基于體驗(yàn)式項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)課堂中的運(yùn)用

施瑾

【摘要】本文以體驗(yàn)式教學(xué)法結(jié)合項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，根據(jù)不同層次學(xué)生、不同教學(xué)內(nèi)容、不同教學(xué)方法，將理論與實(shí)踐緊密聯(lián)系。基于課改理念及教學(xué)內(nèi)容改革的闡述，證明此次改革體現(xiàn)課程的實(shí)踐性，通過(guò)改革激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)自主能力，增強(qiáng)實(shí)踐、創(chuàng)新能力，同時(shí)激活課堂氣氛，提高教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)式教學(xué) 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)

【中圖分類(lèi)號(hào)】TU986-4；G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）13-0180-02

客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)課程是本著“做中學(xué)、學(xué)中做”的教學(xué)理念，結(jié)合多元化教學(xué)模式，改革目標(biāo)緊緊圍繞著能力培養(yǎng)和人格培育兩個(gè)方面具體展開(kāi)，利用課堂學(xué)做一體并結(jié)合第二課堂的真實(shí)案例，學(xué)生在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下，要求學(xué)生實(shí)地體驗(yàn)，并交互式培養(yǎng)、鍛煉，在反復(fù)操作中鞏固。

一、課程改革理念

課程改革更注重學(xué)生經(jīng)驗(yàn)的積累，加強(qiáng)學(xué)科間的滲透，從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)體驗(yàn)，基于工作過(guò)程、行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，形成“教、學(xué)、做”一體化。學(xué)生為主題，導(dǎo)師和職業(yè)精神為核心思想，從興趣的培養(yǎng)和形成為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)職業(yè)思維習(xí)慣及專(zhuān)業(yè)技能，逐步形成管理能力和創(chuàng)新能力，從而提升自身素養(yǎng)，為在行業(yè)中的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡管能力培養(yǎng)是高技能人才的關(guān)鍵但具有良好人格是學(xué)生成長(zhǎng)成才、全面發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是學(xué)生適應(yīng)社會(huì)需求、獲得較好發(fā)展的重要前提，滿足社會(huì)發(fā)展需要，滿足個(gè)性發(fā)展需要，滿足職業(yè)發(fā)展需要根據(jù)學(xué)生差異、教學(xué)內(nèi)容差異、個(gè)性發(fā)展需要，將教學(xué)環(huán)節(jié)按照不同的差異狀況，分層實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，達(dá)到因材施教的效果，通過(guò)創(chuàng)造實(shí)際項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)與體驗(yàn)分層教學(xué)一體化，增強(qiáng)知識(shí)的感知性、可理解性和可接受性。有機(jī)結(jié)合第二課堂，使學(xué)生通過(guò)分層體驗(yàn)式教學(xué)逐步提升對(duì)知識(shí)技能的感知、吸收、內(nèi)化，重建教學(xué)模式和人才培養(yǎng)匹配度。改革的設(shè)想有利于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，有利于堅(jiān)定學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的信念，有利于擺正學(xué)生專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀和就業(yè)期望值，有利于提升學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的重視程度，有利于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的忠誠(chéng)度等。

二、教學(xué)內(nèi)容的改革

傳統(tǒng)教學(xué)模式過(guò)于重視理論教學(xué)，即使實(shí)踐能力培養(yǎng)也無(wú)法適應(yīng)社會(huì)需求的瞬息萬(wàn)變。而作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程，必須順應(yīng)時(shí)代變化，而不僅僅是重視知識(shí)的積累、行為的改變、認(rèn)知能力的發(fā)展。以體驗(yàn)式項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法為線索引導(dǎo)學(xué)生重視學(xué)習(xí)的目的，從間接經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為直接經(jīng)驗(yàn)，形成與發(fā)展良好的情感制度貫徹教學(xué)全過(guò)程，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)策略、自我學(xué)習(xí)、組織和管理等的能力。依托第二課堂，因材施教，重點(diǎn)貫徹“一對(duì)一”、“小班化”、“分層”教學(xué)，在企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下，循序漸進(jìn)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮收集與處理信息能力、綜合運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)職業(yè)思維，培育健全、成功的人格素養(yǎng)并逐步形成創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力。

（一）心理測(cè)試

在課程中，需要借助MBTI幫助學(xué)生了解其職業(yè)性格類(lèi)型，進(jìn)而引導(dǎo)其建立自信，信任并理解他人。前車(chē)之鑒，MBTI測(cè)試在職業(yè)定位和發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力人格基礎(chǔ)發(fā)展、人際工作關(guān)系、員工素質(zhì)、組織內(nèi)部溝通以及跨文化企業(yè)管理等領(lǐng)域提供前所未有的幫助。教學(xué)過(guò)程中教師需要與學(xué)生充分溝通，對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行修正，從而確定學(xué)生的性格類(lèi)型。學(xué)生進(jìn)行分組時(shí)，需要考慮各個(gè)成員間的特點(diǎn)，互相配合，每個(gè)學(xué)生都可以在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中盡可能的開(kāi)發(fā)自己的潛能。

（二）方法能力培養(yǎng)

（1）思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖是一種革命性思維工具，一種能激發(fā)創(chuàng)造性思維的有效圖形工具。思維導(dǎo)圖可以幫助學(xué)生搭建思維邏輯，把握主題細(xì)節(jié)的有效方式。通過(guò)顏色和線條進(jìn)行整理，利用發(fā)散性思維和聯(lián)想思維一步步地牽引和訓(xùn)練學(xué)生的批判性思維，把握主題的整體結(jié)構(gòu)層次，更系統(tǒng)地理解主題。基于思維導(dǎo)圖的體驗(yàn)式項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式有利于將知識(shí)結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、案例、情境以可視化的方式呈現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)合理的記憶和建構(gòu)知識(shí)，該學(xué)習(xí)工具有益于改變學(xué)生的思維與掌握技能，有效地改善課堂學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，增進(jìn)師生之間的交流互動(dòng)，提高教學(xué)效果。

（2）Focusky

在科技飛速發(fā)展的信息時(shí)代，傳統(tǒng)PPT單線條時(shí)序，順因需求，教學(xué)環(huán)節(jié)需要一些新的軟件工具和技術(shù)融入到教學(xué)改革的實(shí)踐中，而Focusky打破常規(guī)，是一款采用整體到局部的演示軟件，不僅有利于教學(xué)的開(kāi)展，還有利于學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和掌握。其作為思維可視化工具，具有許多優(yōu)于傳統(tǒng)演示工具的功能，且能提供思維發(fā)散式和情境教學(xué)的教學(xué)體驗(yàn)為我們向?qū)W生提供了思維導(dǎo)圖式的教學(xué)教學(xué)體驗(yàn)。它改變傳統(tǒng)教學(xué)的單一呈現(xiàn)方式，提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）情境體驗(yàn)

教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)注重創(chuàng)設(shè)工作情景，由教師根據(jù)教學(xué)要求營(yíng)造和布置工作情景，項(xiàng)目組分工明確，責(zé)任清晰，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施所需安排職位，如有CEO、人事總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等，有利于學(xué)生理解公司內(nèi)部不同崗位的職責(zé)，感受到各職能部門(mén)應(yīng)具備的能力和素養(yǎng)，有利于了解自身不足，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的針對(duì)性。

（四）企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目

體驗(yàn)項(xiàng)目的選擇至關(guān)重要，項(xiàng)目必須將學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)貫穿其中，還需要有一定的真實(shí)性、系統(tǒng)性、綜合性和超前性。學(xué)生在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下實(shí)地走訪企業(yè)，給學(xué)生營(yíng)造真實(shí)感知體驗(yàn)。通過(guò)學(xué)生調(diào)查、信息收集與處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，表達(dá)與交流等探索活動(dòng)解決問(wèn)題，培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變工作方式，加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解以及創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。重建教學(xué)方式，重構(gòu)課堂教學(xué)，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)為主導(dǎo)，以實(shí)際工作的任務(wù)與能力要求為引領(lǐng)，以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中客戶關(guān)系管理為主線，內(nèi)容突出對(duì)現(xiàn)有企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)理念的理解，并提出未來(lái)有創(chuàng)新的設(shè)想，理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行。

三、體驗(yàn)式項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在教學(xué)中的成效

作為一種人才培養(yǎng)理念，該課程改革不僅注重培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的CRM理念，使學(xué)生牢固樹(shù)立以顧客為中心的客戶服務(wù)理念。更是在教學(xué)過(guò)程中讓學(xué)生在親身體驗(yàn)中理解并內(nèi)化知識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)意識(shí)，培養(yǎng)自主能力，增強(qiáng)實(shí)踐、創(chuàng)新能力增進(jìn)師生交流，不同層次學(xué)生之間的互動(dòng)，激活課堂氣氛，互動(dòng)、交流、體驗(yàn)、研討和分享，為學(xué)生拓展學(xué)習(xí)思維，豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)潛能，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。