“雙一流”建設下高校圖書館文化基礎服務調查研究

謝運來 李丹 廖鑫 金穗穗 陳澤星 閆明遠 晏煜

【摘要】隨著新媒體技術的快速普及，傳統資源服務型高校圖書館已無法滿足人才需求，結合國家“雙一流建設”時代號召，需進行全新的高校圖書館基礎文化建設。本文通過調研武漢某高校圖書館各項文化基礎服務，以“圖書館服務學生”為核心思想，調查了學生在圖書館所接觸到的學習環境、利用的基礎設備以及圖書館的日常工作等方面，將高校圖書館基礎文化建設分為圖書館物理空間、資源設備、學生組織建設以及基礎服務四個研究方向，通過這四個方面的調查研究并與其他高校進行對比，最后歸納總結出一套較為完善的圖書館文化基礎服務體系并在該高校圖書館進行試點實驗，讓大學生能夠充分利用圖書館豐富的文化基礎服務，全方位提升自己各方面的能力。

【關鍵詞】“雙一流”建設 高校圖書館 基礎服務 新型體系

【基金項目】本文系武漢科技大學大學生科技創新基金（項目編號17ZRA106）

【中圖分類號】G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）29-0289-03

引言

隨著時代的發展，國家人才建設要求也越來越高。國務院、教育部、財政部、國家發展改革委先后發布了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》和《統籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法（暫行）》（以下簡稱高校“雙一流”建設）[1]，在這樣的大時代背景下，高校圖書館作為高校重要的文化陣地、精神文化的象征，起著關鍵性作用。傳統意義上的圖書館文化服務是在文獻服務和信息服務的基礎上提出的，在當下知識經濟發展背景和網絡大環境下，圖書館只提供單一的信息服務已經無法滿足新時代要求。因此，高校圖書館的全面文化建設需做出新的改進，從資源驅動型走向服務主導型，為更多的用戶提供個性化需求服務。高校圖書館全面基礎文化建設主要包括四個方面：基礎服務、資源設備、學生組織發展、物理空間。本文在時代發展的大背景下，對武漢某高校圖書館基礎文化建設做出了調查。

一、舒適性物理空間是圖書館建設的前提

隨著社會經濟與科學技術的發展，學生對高校圖書館物理空間的基礎設施與熱舒適度有了更高的追求，過去圖書館簡單的物理空間已經不能滿足讀者的需求。

（一）學生對圖書館基礎設施評價分析

通過數據分析可知，學生對桌椅舒適度和圖書館消防措施評價滿意的人最多，說明該校圖書館座椅的布置以及消防措施的布置整體上能夠滿足學生的需求。學生對空調開放時間不滿意的人數為調查人數的22%，對圖書館熱開水品質不滿意的人數為調查人數的20%，相比桌椅舒適度與消防措施不滿意度較高，說明該校空調開放時間不能完全滿足學生舒適度的要求，熱開水的品質也不能完全滿足學生需求。因此該校應該改善空調使用時間與提升熱開水品質，從而滿足更多學生的需求。

（二）學生對圖書館熱舒適度評價分析

根據數據分析結果可知，空氣品質不滿意度為2.4%，全部在館學生中只是極小一部分，而且空氣品質的滿意度和較滿意度較高，說明該高校圖書館的空氣質量較高。但有41%的在館學生認為圖書館室內略悶，但能接受。在室內不能接受的空氣品質中，空氣濕度不滿意度為4.8%，而空氣異味不滿意度為零，因此，為了讓在館學生能夠擁有更高的空氣質量，應該適當提高室內濕度和去除室內異味，但兩者之間應將提高濕度作為側重點。

結論

1、該校圖書館桌椅以及消防措施的布置整體上能夠滿足學生的需求。相比座椅舒適度與消防措施，學生對空調開放時間和熱開水品質不滿意度較高，說明該校空調開放時間不能完全滿足學生舒適度的要求，熱開水的品質也不能完全滿足學生需求。因此該校應該改善空調開放時間與提升熱水品質，從而滿足更多學生的需求。

2、根據空氣品質、濕度和異味的相互比較可以發現，在其它條件相同的情況下，空氣品質、濕度和異味之間存在一定的聯系。因此適當改善室內濕度和通風條件可以提高空氣品質，提高學生對圖書館內空氣質量的滿意度。陳舊書刊上的積蓄灰塵會產生有害氣體，而閱覽室等室內人員密度大，必須加強室內的自然通風

二、提高學生對資源庫的關注量和利用率

結合當下環境，圖書館僅提供紙本資源已無法滿足當下高校學生的信息量需求。除此之外高校學生對于校內圖書館現存資源的滿意度也在某種程度上影響著圖書館文化基礎建設。

（一）高校學生對于紙質資源的基本滿意度分析

對紙質資源數量種類及其保養度分析

由以上可知，學生對于現有圖書館書籍的種類與數量持不滿意和無所謂態度者占比17%，說明圖書館現有書籍的種類和數量大體滿足學生需求。83%的學生認為圖書館書籍的保養程度合格或基本合格，證明該高校大部分學生對該圖書館現有紙質檔資源的種類和數量是比較滿意的。

（二）高校學生對于電子資源的基本滿意度分析

2.2.1對圖書館現有電子設備的滿意度調查

根據數據分析可知，12.61%的學生認為該館電子設備滿足其使用需求，41.18%的學生認為電子設備可基本滿足學生的使用需求，46.22%的學生認為圖書館的電子設備不滿足學生的使用需求。說明了該圖書館在電子資源這一方面仍有不足。

根據以上數據，可得知30.25%的學生對于該館的網站和線下APP資源服務持滿意態度；45.38%的學生表示基本滿意；12.61%的學生對該館的網站和線下資源服務APP持無所謂態度，分析原因是這部分學生并不了解圖書館網站及其線下APP，或者對其使用頻率不高；只有11.76%的學生對該館網站及其線下APP表示不滿意。從整體上來說，該館的網站建設和線下APP推廣在一定層面上來說做的較好。

結論：

1、該館的紙質檔資源種類和數量能大致滿足該高校學生的信息需求，在圖書的保養和管理方面做的也比較好。不足的是在于該高校學生對于該館的書籍檢索規則了解程度較低，應在這方面加大宣傳和教學力度。讓學生們更加快速準確地找到自己所需的書籍，從而能夠提高圖書館的資源利用程度。除此之外，還應該及時補充圖書館紙質檔資源，如可以適當補充各個專業各門學科對應的學習資料，便于學生更好地備考等。

2、根據調研數據結果顯示，該校用于查詢電子資源的電子設備在硬件要求和數量上基本上不滿足學生的使用需求，該校應當及時更新電腦硬件設施來滿足學生需求。一方面能夠讓學生及時獲取先進的網絡信息資源，另一方面也能夠讓學生充分地利用圖書館文獻資源庫，這對于促進學生主動獲取知識，提升學術科研能力具有深遠影響。在圖書館網站建設和線下APP資源服務方面，75.63%的學生表示滿意或者基本滿意，這說明了該館的電子資源是比較豐富的，能夠為學生及時提供一些前沿信息，而且能夠讓學生更好地應用它們，極大程度上提高了該館的資源利用性。

三、創建科研型人才為主的學生組織

高校圖書館的長遠發展離不開學生的支持，本校立足學生根本，也為更好地培養學生主人翁意識，建立了老師指導學生自主管理的管理模式。大部分學校采取了該模式，本校又在其基礎上增加了學生學術科研組織，培養學生在學習生活之外的科研學術能力。

（一）科研學術類學生組織

該館組建了以學術之家為核心力量的學生科研中堅基石。學術之家成立于2012年，為學校廣大學子提供科研咨詢及科研指導工作。學術之家至今申請國家專利70余項（發明專利16項），發表學術論文30余篇（核心期刊6篇），國家級賽事獲獎12余項，省級賽事獲獎15余項，校賽及其他賽事獲獎60余項，對在校大學生科研起到了良好的促進作用。

1.學術之家組織架構

學術之家主要由理事會、學術研究顧問團隊以及三大研究團隊構成。設置了合理的學生自治體系和學生團隊研究體系，令全校熱愛科研的學子發揮特長，鍛煉科研能力，培養優秀的學生科研骨干。按照研究方向將學院進行劃分，使研究更加細化和科學化。學術之家主要有三大科研團隊。三大研究團隊分別為數據及社會服務研究團隊、城市及智能建設研究團隊和生化材料合成研究團隊組成。

2.針對科研學術服務的學生需求調查分析

學生對于專業論文培訓及學術競賽指導的需求比重最高，對于學術型服務認可度高，需求量大，圖書館服務體系的完善起到促進作用。學術科研能力是促進一所高校長足發展的動力源泉，是成就雙一流高校的堅實基礎，圖書館兼顧科研學術的培養，也是在新時代必要的轉折和改變。

對于圖書館未來的發展，大部分同學認為會轉向發展科研學術型，成為高校學術研究的核心。圖書館的轉型也是亟需解決的課題，圖書館傳統的管理模式愈加不能適應新時代學生的需求。“十三五”時期是我國圖書館發展的重要戰略機遇期，國內圖書館界應緊扣時代脈搏，通過科學規劃和戰略預測，準確把握未來發展趨勢，使圖書館主動積極應對新的變化趨勢，實現圖書館的轉型和可持續發展[4]。

3.構建以優質基礎服務為核心的服務理念

高校圖書館提供的基礎服務是培養學生能力、方便學生學習中關鍵因素，也是衡量高校圖書館質量的一個重要的指標。樹立起服務是基礎，服務是核心，是靈魂，一切工作的出發點的價值觀和理念，并根據這一價值觀和理念來調整、完善并創新我們的管理體制和服務方式[5]。利用豐富的資源來開展以“學生”為中心的服務工作，培養優質學生，這將是新型高校圖書館一個重要的發展目標。

（二）提升管理人員的綜合素質

圖書館服務的對象是讀者，服務者則是圖書館管理人員。服務水平的高低，與館員所具備的品質和責任心是密不可分的。為了確保服務質量，館員必須具備高品質、高素質的品德和高強度的責任感[6]。管理人員是圖書館與學生之間直接溝通的橋梁，其能夠為學生提供眾多的基礎服務如咨詢服務、借還書服務等等，但是由于管理人員所具備的文化素質和專業能力存在較大差異，直接影響到了服務質量的好壞。為此，圖書館應該將管理人員進行統一的能力培訓，提升工作能力以及改善其服務態度，這樣才能夠為學生提供更多的指導以及幫助，提高圖書館的服務質量。

1.重視并完善圖書館日常工作

對于圖書館來說，其工作中心始終是為讀者提供優質的服務，而未來的數字圖書館讀者服務模式應是以用戶為中心的集成化和多元化模式[7]。高校圖書館的日常工作主要包括學生借還書、自習閱讀、咨詢查閱以及工作人員的紙本整理、門衛、維護秩序和清理工作等。圖書館的這些日常工作是為了營造讓讀者滿意的學習環境，但是由于不同圖書館的內部設備建設存在差異，導致了服務存在明顯的差異。因此只有從根本上提升日常服務理念，依靠現有的服務基礎去打造以讀者為中心的“集成化和多元化”模式，才能夠為學生提供一個舒適性的學習空間。

2.開展優質的閱讀推廣服務

閱讀推廣是指開展各種閱讀活動的統稱，全民讀書月、圖書館服務宣傳周、書刊展覽、征文比賽、讀書演講比賽等都屬于閱讀推廣的范疇。閱讀推廣旨在培養讀者閱讀興趣和閱讀習慣，提高閱讀質量、閱讀能力和閱讀效果[9]。因此，開展優質的閱讀活動必須要整合讀者、工作人員以及學生組織等人力資源，調查當前高校讀者對閱讀推廣活動的理解狀況，了解讀者的閱讀興趣，然后開展對應的推廣活動如真人圖書館、讀書交流會、校園文化展示等。高校圖書館要對館藏資源進行加工整合，并且依托新媒體進行閱讀推廣，將文學經典、館藏特色數據庫、專業課程資料等通過網絡推送給大學生，提升大學生的專業知識和閱讀鑒賞能力[10]。為了確保持續有效地開展閱讀推廣服務，必須建立和完善一系列閱讀推廣服務的長效機制，把閱讀推廣服務活動制度化、規范化、常態化[10]。高校才能夠在全民閱讀型和學習型社會建設中起到引導和服務的作用。

四、結語

本次調研調查了高校各年級大學生對圖書館各類文化基礎服務建設的滿意程度，并將其與武漢其他高校進行了對比，分析各高校圖書館文化基礎服務建設的利弊，提出最優方案。目的是為了加強圖書館基礎服務建設，開拓創新型的服務領域，深化讀者服務工作是當代圖書館工作的重心。創新型圖書館文化基礎服務體系能夠為高校提供培養優質人才的方法，也能夠為充分利用圖書館資源以及為學生提供舒適性學習環境提供參考，這是圖書館為之不斷探索的目標。

參考文獻：

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[8]劉芳.“互聯網+公共圖書館”：服務創新與轉型發展[J].圖書館雜志，2016（8）：42-48.

[9]曹曼君.高校圖書館常態化閱讀推廣服務探究[J].湖州職業技術學院學報，2016，（3）：36-38.

[10]劉京京.新媒體時代高校圖書館閱讀推廣服務探究[J].2017，33（3）：93-96.

作者簡介：

謝運來（1997-），男，本科。