淺析顧客導向的員工培訓機制在優衣庫的應用

林婷婷

【摘要】隨著人們需求的日益增加，員工培訓如何更好的貼合顧客一直都是服務業關注的焦點之一。優衣庫作為快速銷售服裝品牌的領導者之一，因為其完整的培訓分析和面向顧客的機制成為業界爭相學習的榜樣。本文依照員工培訓的步驟，嵌入顧客導向的原則和優衣庫的實際情況層層推進，展示了優衣庫如何將理論層面的培訓機制應用在企業的實際發展中。

【關鍵詞】員工培訓 優衣庫 顧客導向

作為面向顧客的服裝零售品牌，優衣庫的員工培訓機制必須遵循顧客導向這一基本原則才能更好的擴大市場占有率。把員工也看做企業的顧客，從真實的顧客和員工的角度去進行全面的培訓需求分析，為之后培訓項目設計和效果評估奠定基礎。在初步完成培訓機制構建之后，進行全面化的完善也至關重要，結合優衣庫的實際從宏觀的角度去評估實踐。

一、員工培訓需求分析

一是在組織層面。以組織情況分析為根本，去尋覓最適合優衣庫發展壯大的培訓方式。當優衣庫面對迅速發展的全球化經濟以及竟爭日益激烈的市場環境時，怎么更好的突出優衣庫的競爭優勢，保持全球領先地位是首要考慮問題。該行業是一個要不斷與消費者打交道的過程，優衣庫專注于持續的提高員工的專業知識和基本服務技能，以最完美的狀態去面對顧客，以最專業的服務來滿足每一個顧客的要求。

二是在工作層面。對于優衣庫的員工而言，大部分工作需要按照服務標準來進行，任何情況下都應該微笑接待顧客。……