保險營銷員參與廣西養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的模式和對策研究

謝浪妹

【摘要】廣西是我國人口老齡化問題最突出的少數(shù)民族地區(qū)，而且老齡化人口日益增加。人口老齡化迅速增長的問題直接影響著廣西養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展，其中廣西養(yǎng)老服務業(yè)的專業(yè)護理型人才嚴重缺乏，是阻礙其發(fā)展的一個重要原因。本文為應對此問題，提出一種創(chuàng)新型的發(fā)展方式，即讓保險營銷員參與到廣西養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展中。查閱廣西保險營銷員和養(yǎng)老服務業(yè)的基本情況，在此基礎上對保險營銷員參與廣西養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的模式進行分析，探索存在問題及成因分析，對保險營銷員參與養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的對策提出具體可行的建議。

【關鍵詞】養(yǎng)老服務業(yè)；保險營銷員；模式；廣西

一、保險營銷員參與廣西養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）廣西養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

廣西較早進入人口老齡化社會，全區(qū)老年人口逐年增長快，失能、半失能老年人口大幅度上升，老年人對自身的養(yǎng)老服務需求不斷增加。有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年年末全區(qū)共有提供住宿的養(yǎng)老服務機構和設施11661個，床位16.7萬張，年末收養(yǎng)7.4萬人，與2016年年末相比較，養(yǎng)老住宿床位增長0.5萬張，收養(yǎng)人口增加0.5萬人。雖然廣西養(yǎng)老服務業(yè)增長緩慢，但不斷逐步發(fā)展完善。

（二）廣西保險營銷員隊伍的發(fā)展現(xiàn)狀

2016年，廣西保險市場體系逐步得到完善，保險服務的網(wǎng)絡覆蓋面逐漸拓寬。截至2016年，廣西共有1家法人保險公司，38家省級保險公司，其中財產險公司22家，人身險公司16家。廣西共有2082家各級保險分支機構，比上年增加54家。保險代理、經(jīng)紀、公估法人及分支機構達到304家，較上年增加112家。截至2016年，廣西共有保險從業(yè)人員18.7萬人，而據(jù)廣西保險業(yè)年報統(tǒng)計，2017年年末保險從業(yè)人員達到21萬人。可見，從事保險行業(yè)逐漸受到現(xiàn)在當代人的青睞，從而使得越來越多的人積極投入到保險行業(yè)的各項工作中去。

二、保險營銷員參與廣西養(yǎng)老服務發(fā)展的模式

（一）通過商業(yè)保險公司建立的社區(qū)養(yǎng)老服務中心參與廣西社區(qū)養(yǎng)老服務

近年來，各大商業(yè)保險公司均建立了社區(qū)居家養(yǎng)老模式的社區(qū)養(yǎng)老服務中心，社區(qū)養(yǎng)老服務中心集養(yǎng)老護理、日間照料、居家養(yǎng)老、文化娛樂等動能于一體。保險營銷員通過養(yǎng)老社區(qū)這一平臺可以直接參與到廣西養(yǎng)老服務業(yè)中。養(yǎng)老社區(qū)為保險營銷員搭建了橋梁參與到養(yǎng)老服務中，協(xié)調利用社區(qū)中各種服務資源，給老人提供助餐、清潔、沐浴、醫(yī)療、保健等服務。

（二）提供上門服務參與居家養(yǎng)老服務

商業(yè)保險公司開發(fā)多種新型保的養(yǎng)老金融產品，并對保險營銷員進行專業(yè)嚴格的培訓，學習相關的專業(yè)護理技能，為購買這些養(yǎng)老金融產品的老年人提供定期的上門服務。這樣不僅可以讓老人在家就可以享受相關的養(yǎng)老服務，有助于解決一些有傳統(tǒng)家庭觀念的老人的需求，還能促進保險業(yè)務，拉動經(jīng)濟發(fā)展。

（三）通過營銷養(yǎng)老金融產品參與養(yǎng)老服務

保險營銷員通過營銷養(yǎng)老保險、健康保險和其他非保險的老年人金融理財?shù)瑞B(yǎng)老金融參與到養(yǎng)老服務中。一方面，滿足老年人的健康、養(yǎng)老和理財?shù)刃枨螅Ｕ侠夏耆说慕】岛宛B(yǎng)老問題，免除他們的后患之憂，也可以培養(yǎng)他們理財愛好，給予他們精神上的寄托；另一方面，增加營銷員自身的經(jīng)濟收益，為他們的生活提供保障。

（四）通過時間銀行參與互助養(yǎng)老

保險營銷員參照時間銀行模式參與到互助養(yǎng)老中。政府參照國外時間銀行的模式設立一些類似時間銀行的機構以供存儲服務的時間。保險營銷員以義工、志愿者的身份參與到廣西養(yǎng)老服務業(yè)中，為有需要的老年人群提供相應的服務，使空巢老人在家中、養(yǎng)老社區(qū)都可以得到臨時的照護。完成服務后他們可以在這些機構存儲相應的時間貨幣。存儲的時間可用于保險營銷員自身，在他們遇到緊急的困難時可以獲取“被服務的時間”。但參與養(yǎng)老服務的保險營銷員必須接受相應的培訓，培訓內容包括對老年人心理、生理的相關知識和急救知識等。

三、保險營銷員參與廣西養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展中存在問題及其原因分析

（一）保險營銷員參與積極性不足

養(yǎng)老服務業(yè)是一項涉及較廣的事業(yè)，主要是照料老齡化、高齡化、失能半失能、生活不能自理的空巢老年、失獨老人、留守老人等，要求從事的工作涉及很廣，辛苦系數(shù)偏高，從事的時間較長，工作較繁瑣，這就非常要求保險營銷員能夠吃苦耐勞、具備良好的耐心。由于現(xiàn)在的保險營銷員大多數(shù)是處于青壯年階段，和這些老人之前存在一定代溝，而且普遍的保險營銷員工資不穩(wěn)定，社會福利不能得到保障，面對此類工作更是避而遠之，這就導致保險營銷員參與度不高，積極性不足。

（二）保險營銷員的綜合素質普遍不高

眾所周知，保險業(yè)門檻低導致營銷員學歷良莠不齊，綜合素質普遍不高。目前，從事廣西養(yǎng)老服務業(yè)的保險營銷員專業(yè)化程度低，許多從業(yè)人員缺乏專業(yè)的護理知識，取得養(yǎng)老職業(yè)資格證書的人員較少。多數(shù)的保險公司并沒有把培訓教育作為優(yōu)化鼓勵人力資源結構、提高人力資源使用效益的措施。參與到廣西養(yǎng)老服務業(yè)道路發(fā)展的保險營銷員的數(shù)量相對較少，保險營銷員服務隊伍總量不足，導致廣西養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的需求無法得到滿足。雖然近兒年來保險營銷員增長速度快，但是具備專業(yè)的醫(yī)學知識、護理技能，良好的耐心，還要了解老年人群精神需求的少之又少。

（三）參與養(yǎng)老服務的專業(yè)護理技能欠缺

保險營銷員綜合素質普遍不高，不可能接受過系統(tǒng)而專業(yè)的養(yǎng)老服務技能培訓，也不可能具備相關的的護理職業(yè)資格證，更不可能對老年人進行生理或者心理上的疏導和調節(jié)，他們所謂的培訓只是華而不實的一種形式，倘若談到養(yǎng)老護理技術和專業(yè)知識便普遍陷入啞口無言的狀態(tài)所以，即使讓這些保險營銷員參與到養(yǎng)老服務業(yè)中，也無法滿足老年人群的需求，更不可能隨時應對和及時處理老年人群突發(fā)事件的發(fā)生。

四、保險營銷員參與廣西養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的對策建議

（一）完善養(yǎng)老金融產品的營銷和服務機制

首先，商業(yè)保險公司開發(fā)多種符合養(yǎng)老需求的金融產品，例如養(yǎng)老保險、健康保險和其他非保險的老年金融理財產品以供市場上老年人選擇，通過大力宣傳，要求保險營銷員對養(yǎng)老金融產品進行對外銷售，并且要對購買產品的老年人進行一定的售后養(yǎng)老服務，例如護理、日常照料、問候傾訴等服務。其次，通過階段性的培訓對保險營銷員進行課時化的培訓，采用雙因素激勵的方法鼓勵保險營銷員參與到養(yǎng)老服務中。最后，構建監(jiān)管機制和等級評估體系，通過對第三方評估考核和服務滿意評價制度對保險營銷員的服務進行反饋，發(fā)現(xiàn)存在問題，進行一個再培訓學習的過程以增強護理技能，提高服務質量。

（二）設立時間銀行機構鼓勵互助服務模式

參照國外時間銀行的模式，廣西區(qū)政府可以設立一些類似機構，存儲志愿者參與公益養(yǎng)老服務的時間，進而大力發(fā)展互助養(yǎng)老模式。政府和商業(yè)保險公司合作宣傳，共同鼓勵有愛心的保險營銷員以義工、志愿者的身份參與到廣西養(yǎng)老服務業(yè)中，完成服務后，他們可以在這些機構存儲相應的時間貨幣。這些被存儲起來的時間可用于保險營銷員他們自身，在他們自身遇到緊急的困難需要他人的幫助時可以從中獲取“被服務的時間”，有優(yōu)先被服務權。這對于準備養(yǎng)老的健康的老業(yè)務員是可行的，他們去服務高齡老人后可以換得日后被優(yōu)先服務的時間；對于年輕的保險營銷員而言，他們同樣也可以換取自己被服務的時間或者換取父母被服務的時間。

（三）針對保險營銷員出行半強制性的養(yǎng)老服務政策

廣西保監(jiān)局、廣西保險行業(yè)協(xié)會和廣西民政廳針對廣西當下養(yǎng)老服務人員缺乏的間題聯(lián)合出行半強制性的政策制度。首先，政府資金支持，商業(yè)保險公司與醫(yī)療機構合作，對從業(yè)的保險營銷員進行課時化、系統(tǒng)化的護理知識技能培訓，讓保險營銷員從心理上和生理上了解老年人的需求。培訓完成后，半強制性要求年輕的保險營銷員每周為養(yǎng)老社區(qū)服務中心、養(yǎng)老院、老年公寓等養(yǎng)老機構中的失能、半失能的空巢老人提供有需要的養(yǎng)老服務，獲得相應的報酬。同時，鼓勵培訓后的保險營銷員自主選擇考取相關護理資格證書，往培訓講師和護理型人才方面發(fā)展。其次，規(guī)定保險營銷員對其銷售出的老年金融產品付相應的養(yǎng)老服務，為被保險人或者被保險人的父母提供必要的養(yǎng)老服務，進而吸引更多的人關注和購買老年金融產品，促進商業(yè)保險公司的保費收入，同時在一定程度上增加保險營銷員的薪酬。

（四）設立激勵等級獎勵服務優(yōu)秀的保險營銷員

首先，商業(yè)保險公司給保險營銷員制定一個合理的養(yǎng)老金融產品營銷指標，要求他們在指定完成一定的營銷指標，并對銷售的老年人提供相應的養(yǎng)老服務。在指定時間里對保險營銷員的營銷和服務情況進行統(tǒng)計調查，并對統(tǒng)計調查的結果進行分類，結合養(yǎng)老服務質量滿意度分成超額完成、定額完成和未完成三類，對這三類工作人員實行不同的推動措施。超額完成指標的保險營銷員可以享受相應的獎勵金、旅游和一定的假期，同時在周例會或者月總結會上給予表彰，制作月度光榮榜發(fā)布到公司的主要網(wǎng)站等；定額完成指標的保險營銷員可以享受獎金、旅游；而未完成的員工做出相應的工作總結，由完成優(yōu)秀的員工一帶一或一帶多地進行營銷服務指導。未來一周內進步者，其營銷指導的員工將獲得相應的績效比例。其次，商業(yè)保險公司成立養(yǎng)老服務協(xié)會，保險營銷員的績效達到規(guī)定標準后可以申請加入到協(xié)會中，接觸到更多的客戶資源，實現(xiàn)自身的榮譽感。

（五）建立階段性的培訓系統(tǒng)提高保險營銷員整體素質和專業(yè)性

對于解決保險營銷員素質不高，專業(yè)的護理技能缺乏得問題，商業(yè)保險公司可以通過建立階段性的培訓系統(tǒng)進行改善，例如建立養(yǎng)老服務的崗前培訓和在職培訓，對新參與的業(yè)務員進行崗前專業(yè)化護理技能培訓，培訓后經(jīng)過護理專業(yè)化測試、職業(yè)素質考核方可參與到養(yǎng)老服務中；對已經(jīng)投入養(yǎng)老服務工作的保險營銷員進行階段性的職業(yè)素質測試、繼續(xù)教育和誠信測評等。同時，對經(jīng)過培訓后積極考取相關護理資格證書的營銷員給予獎勵，往培訓講師和專業(yè)護理型人才方面發(fā)展，從而激勵更多的保險營銷員考取資格證書，提高專業(yè)技能，持證上崗，培養(yǎng)出一批專業(yè)的養(yǎng)老護理型人才。

參考文獻：

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