在“校園實(shí)踐”中提升學(xué)生的服務(wù)能力

任鳳英 蘇靜

【摘要】社會服務(wù)是綜合實(shí)踐活動的主要方式及其關(guān)鍵要素之一。當(dāng)代中小學(xué)生恰恰欠缺真正的服務(wù)能力，因此，在綜合實(shí)踐真實(shí)的活動任務(wù)中指導(dǎo)孩子們開展志愿者服務(wù)活動，了解志愿者相關(guān)的知識，習(xí)得一定的實(shí)踐方法，增強(qiáng)服務(wù)的綜合能力。以“小桔燈”愛心志愿者服務(wù)活動為例，經(jīng)歷了三實(shí)踐、三提升、三成長的活動過程，真正提升了學(xué)生的服務(wù)能力，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】校園實(shí)踐 服務(wù)能力 社會服務(wù) 職業(yè)體驗(yàn)

【中圖分類號】G633.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）04-0233-02

國家教育部剛剛頒發(fā)的《中小學(xué)綜合實(shí)踐活動課程指導(dǎo)綱要》中指出：社會服務(wù)是綜合實(shí)踐活動的主要方式及其關(guān)鍵要素之一。“它是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，走出教室，參與社會活動，以自己的勞動滿足社會組織或他人的需要，如公益活動、志愿服務(wù)、勤工儉學(xué)等。”它強(qiáng)調(diào)學(xué)生在滿足被服務(wù)這一需要的過程中，獲得自身發(fā)展，促進(jìn)相關(guān)知識技能的學(xué)習(xí)，提升實(shí)踐能力，成為履職盡責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>

隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，社會當(dāng)中越來越多的志愿者團(tuán)體涌現(xiàn)出來，但一則《重陽節(jié)老人被洗七次腳》的新聞報道在社會上引起熱議，報道中折射出的社會現(xiàn)象，恰恰反映出：我們現(xiàn)在的孩子其實(shí)是不會服務(wù)的，真正的志愿者服務(wù)，不是單純的把服務(wù)活動搞得轟轟烈烈、領(lǐng)著孩子們出去做做樣子、拍拍照片、做點(diǎn)社會效應(yīng)，搞好宣傳就行，而是應(yīng)該在綜合實(shí)踐真實(shí)的任務(wù)中指導(dǎo)孩子們?nèi)绾伍_展志愿者服務(wù)活動中習(xí)得一定的實(shí)踐方法，能通過多種途徑了解志愿者相關(guān)的知識，積極參加志愿者服務(wù)活動，提高自己的社會活動能力，增強(qiáng)學(xué)生服務(wù)的綜合能力。

于是，在開展《“小桔燈”愛心志愿者服務(wù)》綜合實(shí)踐活動的過程時，師生共同經(jīng)歷了三實(shí)踐、三提升、三成長的活動環(huán)節(jié)，著力提升學(xué)生的服務(wù)能力。

一、實(shí)踐——校園初體驗(yàn)真實(shí)問題引發(fā)指導(dǎo)

好的開端是成功的一半，“如何成為一名志愿者”是下一階段開展志愿活動的保證！于是，在校園中適合開展哪些類型的志愿服務(wù)活動？經(jīng)過小組討論，通過篩選、整合的方法。最終制定了幾種校園志愿服務(wù)類型；孩子們組建了志愿服務(wù)小隊(duì)，設(shè)計(jì)了小隊(duì)名稱、隊(duì)標(biāo)、口號、明確了服務(wù)職責(zé)、規(guī)范了服務(wù)制度。孩子們積極籌備，紅紅火火的的志愿者活動首先在校園中開展起來，一個個富有特色的服務(wù)小隊(duì)也吸引了校園中不少小志愿者的參加。但是通過孩子們的初步分享交流和我自身的活動反思，我們發(fā)現(xiàn)志愿者活動：名目繁多，場面熱鬧，效果卻不盡如人意。存在的主要問題有：服務(wù)目的不明確；組織服務(wù)較隨意；服務(wù)能力參差不齊。針對從校園服務(wù)初體驗(yàn)的過程中折射出的問題，根據(jù)《綱要》指導(dǎo)原則，我們對活動方案進(jìn)行了調(diào)整，通過四個具體的任務(wù)：調(diào)查——明確服務(wù)需求；反饋——確定服務(wù)內(nèi)容；指導(dǎo)——習(xí)得服務(wù)技巧；作業(yè)單——總結(jié)規(guī)范服務(wù)。在這一指導(dǎo)過程中，孩子們學(xué)會了在做中學(xué)，學(xué)中思，思中變，變中再做的實(shí)踐方法，改進(jìn)我們的服務(wù)活動。在老師的指導(dǎo)下，在校園內(nèi)習(xí)得能力，然后走出教室，參與社會活動，以自己的勞動滿足社會組織和他人的需求。在真實(shí)的任務(wù)情景中親歷實(shí)踐，深度探究，提升學(xué)生服務(wù)的綜合能力。

二、實(shí)踐——社區(qū)真實(shí)踐真誠服務(wù)提升能力

在學(xué)校服務(wù)活動的多次指導(dǎo)后，我們逐步將校園志愿服務(wù)延伸到社區(qū)中去。運(yùn)用校園服務(wù)已有的經(jīng)驗(yàn)和方法，開展了“敬老孝老”、“社區(qū)環(huán)保清除廣告”、“愛心捐獻(xiàn)”等活動，在社區(qū)中開展的這一系列活動，反映出孩子在校園服務(wù)中打下的服務(wù)基礎(chǔ)還是較扎實(shí)的。在制定活動方案時目的較明確，能夠提前主動了解社區(qū)被幫扶對象的需求；針對性強(qiáng)的制定服務(wù)內(nèi)容，做到了具體，全面；在服務(wù)時注意到了自身服務(wù)技巧的準(zhǔn)備與學(xué)習(xí)；在評價反饋方面能做到多角度，注意過程性評價的記錄。例如：在“敬老孝老”的社區(qū)服務(wù)活動中，孩子們會提前與社區(qū)工作人員聯(lián)系，確定溝通內(nèi)容，活動注意事項(xiàng)；在慰問節(jié)目、打掃衛(wèi)生、收拾房間等服務(wù)內(nèi)容中提升了服務(wù)綜合能力，基本能夠有序的組織開展簡單的服務(wù)；受到了家長、社區(qū)工作人員的好評！看似學(xué)生已經(jīng)習(xí)得了能力，但在真正的走進(jìn)社區(qū)活動時，還是存在這樣或那樣的問題，比如：學(xué)生在服務(wù)時不敢和陌生人及服務(wù)對象溝通；在監(jiān)督服務(wù)時對監(jiān)督的的職責(zé)不明確；或明確了職責(zé)，不敢執(zhí)行，在技能服務(wù)時自身能力不過關(guān)等問題。于是我們又開設(shè)了：圖書管理員培訓(xùn)課、監(jiān)督管理崗位培訓(xùn)課，溝通技巧模擬課，通過榜樣帶動、交流學(xué)習(xí)，實(shí)踐體驗(yàn)，提升了學(xué)習(xí)的服務(wù)能力。在一次次有意義的社區(qū)真實(shí)踐中，真誠服務(wù)、鍛煉提升，在活動中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、在互助、友愛、團(tuán)隊(duì)合作中習(xí)得方法，提升能力！

三、實(shí)踐——社會促發(fā)展真心奉獻(xiàn)培養(yǎng)品格

隨著社區(qū)服務(wù)的不斷成熟開展，孩子們由內(nèi)心“善”的互相幫助，點(diǎn)燃了融入社會服務(wù)的激情，于是我們進(jìn)入了“三實(shí)踐，融社會”環(huán)節(jié)。重點(diǎn)開展了內(nèi)容豐富的“義務(wù)奉獻(xiàn)在社會”主題活動，通過“我是小小圖書管理員、博物院小解說、植綠護(hù)綠、我是環(huán)保小衛(wèi)士——愛護(hù)共享單車、小小交通員等系列社會實(shí)踐體驗(yàn)活動，結(jié)合《新綱要》中綜合實(shí)踐活動的另一種活動方式--職業(yè)體驗(yàn)，學(xué)生在這一系列的服務(wù)活動中，融入到成人職業(yè)氛圍中，在志愿者服務(wù)中的各種職業(yè)體驗(yàn)，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合放在真實(shí)的活動任務(wù)中，使自身的服務(wù)能力得到真正的提高和發(fā)展。在活動后，孩子們采用多種形式來交流，發(fā)現(xiàn)了自己的專長，培養(yǎng)了職業(yè)興趣，形成了正確的勞動觀念和人生志向，提升了生涯規(guī)劃能力。在微縮的現(xiàn)實(shí)社會中，孩子們懷著“真心服務(wù)社會，真情傳遞愛心，奉獻(xiàn)培養(yǎng)品格”的發(fā)展理念，進(jìn)入不同的志愿服務(wù)活動、職業(yè)體驗(yàn)中，用高度的責(zé)任心，熱情的服務(wù)贏得社會的認(rèn)可與尊重。既增強(qiáng)了動手能力，又學(xué)會團(tuán)體協(xié)作和互幫互助，在與他人的溝通交往中收獲友誼。真正的去實(shí)踐自己選擇的社會角色，通過服務(wù)，在實(shí)踐中習(xí)得各項(xiàng)生活技能，得到個人能力的真正發(fā)展。

在這樣的志愿服務(wù)活動中，孩子們在實(shí)踐體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題、生成問題、解決問題，從而提升能力，切實(shí)把培養(yǎng)學(xué)生的核心素養(yǎng)落到實(shí)處，孩子們真真切切的動了起來，在真任務(wù)、真實(shí)踐、真體驗(yàn)、真服務(wù)、真發(fā)展中不斷成長。

參考文獻(xiàn)：

[1]綜合實(shí)踐指導(dǎo)用書（5-6年級）：郭元祥著.

[2]小學(xué)綜合實(shí)踐活動用書（六年級）；教育；山西科技出版社.