淺談小學(xué)班主任與家長溝通的技巧

蘇惠娟

摘要：在小學(xué)教學(xué)階段班主任與家長接觸是頻繁的。如何與家長進(jìn)行有效的溝通、實現(xiàn)有效的雙向教育、促進(jìn)學(xué)生的健康成長，是當(dāng)前小學(xué)班主任普遍探討的話題之一。本人結(jié)合自己所從事的教學(xué)管理工作，在本文中探討了小學(xué)班主任應(yīng)如何與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，探究溝通的技巧和溝通的語言藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：班主任；家長；溝通技巧；語言藝術(shù)

中圖分類號：G625.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1672-1578（2018）18-0177-02

眾所周知，班主任要負(fù)責(zé)學(xué)生的教育管理工作。特別是身為小學(xué)的班主任，必須要有足夠的耐心去面對學(xué)生和家長。班主任工作，是一項非常重要的工作，從某種意義上說，每個班級就是一個小的學(xué)校，班主任就是這個學(xué)校的校長。一個班級的質(zhì)量，取決于班主任悉心的工作，取決于優(yōu)良班風(fēng)的形成，也取決于家長的配合教育。作為班主任，盡管是最基層的班級領(lǐng)導(dǎo)干部，但是，擔(dān)負(fù)的責(zé)任卻是至關(guān)重要的。在這里，我主要談一下，班主任要重視與家長的溝通，要學(xué)會與家長溝通的藝術(shù)。講究溝通的技巧，留意溝通時的種種情況。班主任與學(xué)生打交道最多，而每一個學(xué)生的背后，都關(guān)聯(lián)著一個家庭，甚至幾個家庭。因此，班主任與家長的交流、溝通，就要講究藝術(shù)。通過溝通，一是把家庭與學(xué)校教育緊密的結(jié)合起來，讓我們的教育產(chǎn)生更大的推動力；二是溝通中也能彰顯我們教師的服務(wù)精神，讓社會產(chǎn)生對教師職業(yè)的崇敬。我們每一個教師與家長的交流，表面看起來，是個人的行為，其實，這個個人行為，正代表著一個老師的師德修養(yǎng)水平，也代表著學(xué)校的精神面貌。因此，每一個班主任，都要學(xué)習(xí)與家長交流的藝術(shù)，懂得與學(xué)生家長的溝通技巧，努力提高與家長交流的成效。我從以下幾方面進(jìn)行探究：

1.尊重家長是溝通的第一原則

尊重家長是處理好班主任和家長關(guān)系的首要條件。要尊重家長的人格，絕不能說侮辱家長的話。學(xué)生做錯了事，違反了紀(jì)律，損害了集體榮譽(yù)，這當(dāng)然讓班主任惱火，但是，千萬不能把氣撒在家長身上。見到家長，或者是拿起電話，二話不說，就數(shù)落學(xué)生在校的種種不良行為，進(jìn)而指責(zé)家長，讓家長領(lǐng)走學(xué)生。你只圖一時的嘴痛快，結(jié)果是造成雙方情緒對立，不但傷害了學(xué)生的心靈，妨礙了與家長的溝通，還會造成不良的社會影響。因為，家長會到社會上傳播“這個學(xué)校的教師水平太低”。

由于家長和教師扮演著不同的社會角色，處于不同的社會環(huán)境，他們在經(jīng)歷、經(jīng)驗、思想水平、知識能力上存在著明顯的差異，這就決定了教師與家長在教育孩子方面，具有互補(bǔ)的必要性和可能性。這種經(jīng)驗、思想和知識的互補(bǔ)，恰恰是雙方自我提高的有利因素。班主任與家長談話時，要尊重家長，面帶微笑，微笑的魅力是無窮的，它就象巨大的磁場吸引磁鐵一樣讓人無法拒絕。不能一見面就告狀，埋怨數(shù)落家長。尊重家長、善待家長，是做好工作的前提。班主任要意識到每位家長都希望有個引以為榮的子女，都那么要強(qiáng)、愛面子。班主任絕不能“越位”地訓(xùn)斥家長，“居高臨下”地說：我要你怎么做，你應(yīng)該怎么做。不能一見面就告狀，埋怨數(shù)落家長。結(jié)果，使家長產(chǎn)生逆反心理，與教師對著干。事實上，我們能夠從家長身上得到大量信息，也能從家長的厚望中激起從事教育事業(yè)的崇高感和責(zé)任心。很多家長又能從老師身上汲取教育的知識技能和為教師的師德精神所感動。這樣，教師與家長結(jié)成和諧融洽、互相信賴、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。

我們要尊重家長的情感，對家長做到溫和有禮，以商量談心的方式來交流教育孩子的得與失。不歧視差生家長，應(yīng)一視同仁，平等對待。家長如果針對班主任的工作提出意見，要抱著有則改之，無則加勉的態(tài)度，做到寬容大度，胸襟開闊。摒棄自己是“專業(yè)教育者”，“我懂你不懂”的一些想法，虔誠而耐心地傾聽家長對學(xué)校教育教學(xué)的意見和建議；同時感謝他們對學(xué)校工作的支持。只有這樣，以情動人，才能取得家長的信任，達(dá)到同家長互相交流共同配合的目的。

2.與家長溝通要善于傾聽

傾聽有兩個好處：一是造成平等的談話氣氛；二是便于捕捉信息。多數(shù)班主任約見家長時，說得多聽得少，只顧自己痛快，啪啪一通數(shù)落，情緒發(fā)泄完了，自己累了，家長的耳朵也塞滿了，輕者回去拿孩子出氣，重者當(dāng)面和你理論。這樣很容易使我們陷入被動的僵局。千萬不要說自己忙，沒時間聽家長說話。你忙時就不要約見家長。傾聽也是一種尊重，只有傾聽，家長才能聽你的。只有傾聽，才能把心連在一起，把教育的力量合在一起。一個出色的班主任，都是很注意與家長溝通的。

3.要了解學(xué)生的家庭狀況，這是溝通的必要準(zhǔn)備

一個有問題的學(xué)生，他的背后往往存在一對有問題的父母。因此，要了解學(xué)生家庭情況，要清楚家長的文化程度、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)等學(xué)生性格成長的環(huán)境因素。這很有利于我們對癥下藥，采取針對性的措施。

4.要平等對待家長，樹立公正形象

由于每位學(xué)生的家庭背景和狀況的不同，作為班主任的不能人為地把學(xué)生和家長分成等級。特別是碰到處理學(xué)生問題且涉及到雙方家長時，且不可以貌取人，以職取人，以財取人。班主任應(yīng)一碗水端平，親切熱情、禮貌待人，講究談話的內(nèi)容、方法和語氣。班主任“為人師表”，是學(xué)生效仿的榜樣，是學(xué)生的一面鏡子。班主任的理論水平、道德修養(yǎng)、處事原則等都對學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，班主任應(yīng)公平、公正地對待每一位家長，反之，則會給學(xué)校、社會帶來不良的影響，給學(xué)生心靈造成極大的傷害，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為對社會的失望，嚴(yán)重影響學(xué)生日后的世界觀、人生觀和價值觀。

平等對待，是溝通的橋梁。溝通從心靈開對家長，我們要像對待自己的家人、同事、朋友一樣平等友好。和家長談話一定要客氣，要注意禮節(jié)，不起高調(diào)，不發(fā)火。要以平常心對待犯錯誤的學(xué)生，要知道糾正學(xué)生的錯誤是班主任工作的職責(zé)，也是家長的愿望。班主任與學(xué)生家長距離近，語氣隨和，提出的要求和建議就能被家長欣然地接受。要講究語言的藝術(shù)，要深入淺出，將大道理說小；要和顏悅色，把氣話說平和。

要與家長在共同語言上多交流，學(xué)生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質(zhì)、教養(yǎng)不同，難免會遇到一些“護(hù)短”的粗魯家長，那就必須講究語言的藝術(shù)。切忌挫傷家長的自尊心。因為家長都有一個“望子成龍，望女成鳳”的思想，“莊稼別人的好，孩子自己的好”，在他們心里，自己的孩子是不錯的。假如，我們教師在家長面前盡說學(xué)生這不好，那也不好，一無是處，不可救藥，把學(xué)生看扁了，會嚴(yán)重地挫傷家長的自尊心，畢竟最差的學(xué)生也還有他的閃光之處。所以班主任應(yīng)該在家長心平氣和的情況下，在實事求是的基礎(chǔ)上，用征求意見的態(tài)度，與家長共同研究解決問題的辦法。常言說：“好言三春暖，惡語臘月寒”，駕馭好溝通的語言藝術(shù)，用愛心感動家長，讓家長能理智地和班主任一起解決問題，我們的工作就好做多了。

5.要正確地評價學(xué)生

首先要肯定學(xué)生的主流，避免挫傷學(xué)生及家長的自尊心。教師與家長接觸，往往離不開評價學(xué)生。在家長面前評價學(xué)生，可以先請家長談學(xué)生在校外的表現(xiàn)，而后教師談學(xué)生在校內(nèi)的表現(xiàn)。肯定主流，肯定進(jìn)步，肯定成績。這樣彼此之間容易達(dá)到心理平衡。應(yīng)該極力避免在與家長的交談過程中，由于學(xué)生所出現(xiàn)的問題，產(chǎn)生老師和家長相互責(zé)備對方“沒有教育好學(xué)生”的心理阻礙，導(dǎo)致搞僵關(guān)系。其次要樹立正確的“學(xué)生觀”，客觀地、全面地評價每一個學(xué)生，使家長聽后，覺得這是教師的肺腑之言，感到學(xué)校教育的目的和任務(wù)是與家長的愿望相一致的，從而做到心理相容，共同教育學(xué)生。

6.要做好溝通的思想準(zhǔn)備

想好一些問題，不能搞單純的“告狀”，“告狀”只能暴露我們的無能和無奈。那么，要想好哪些問題呢？

①你是否了解發(fā)生問題的原因？有些老師不分青紅皂白，明明是自己教育出現(xiàn)了問題，卻要找家長溝通，這樣的溝通自然不會有效果。

②你是否有了解決問題的方法？你至少要給家長提一些建議，采取與家長合作解決問題的姿態(tài)。

③你對學(xué)生的家長是否了解？這很關(guān)鍵！有文化和沒文化的家長，絕對要采取不同的談話方法，否則不但沒效果，反而產(chǎn)生很差的效應(yīng)。

④是不是應(yīng)該請家長？問題嚴(yán)重到了非和家長溝通的地步才請家長，雞毛蒜皮的小事也請家長，只能體現(xiàn)教師的無能！

⑤要達(dá)到一個什么效果？在家長來之前，你就要考慮好，這次約見希望達(dá)到一個什么目的。沒有目標(biāo)的請家長是有害而無益的。如果你的目標(biāo)是為了驅(qū)趕或變相驅(qū)趕學(xué)生而請家長，那就是原則錯誤了。

7.要善于與不同類型的家長溝通

與學(xué)校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點(diǎn)，那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常復(fù)雜的，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。對待不同層次的家長，可以用書信、電話、家訪等多種形式，與家長取得溝通。在與家長溝通的過程中，要有針對性和實效性。例如：對于那些對孩子失去信心而放任孩子的家長，班主任要及時將學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步反映給家長，激發(fā)他們對孩子的信心；對因離異而不管孩子的家長，要勸他們不要因個人恩怨而影響孩子，幫助他們在孩子的教育上盡到自己的義務(wù)和責(zé)任等。

總而言之，班主任和家長的交往非常重要，班主任和家長良好關(guān)系的建立需要靠老師的責(zé)任心，靠相互的尊重，靠彼此感情的溝通，而它又建立在對學(xué)生正確評價的基礎(chǔ)上。班主任應(yīng)以與時俱進(jìn)的精神去學(xué)習(xí)、總結(jié)、融合他人的成功經(jīng)驗，以創(chuàng)新思維來指導(dǎo)自己的工作，在工作上形成新的思路，開創(chuàng)新的局面。我相信，經(jīng)過我們不懈地努力，我們很多班主任，一定能夠成為一個學(xué)生擁戴，家長信任，社會敬愛的優(yōu)秀班主任。

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