個(gè)人信息對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響機(jī)制研究
——基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的視角

孫 凡 宋瑜婧

一、引言

個(gè)人信息是一種特殊形態(tài)的信息資源,離開了個(gè)人信息,企業(yè)將無(wú)從知曉將產(chǎn)品和服務(wù)提供給誰(shuí),也無(wú)法獲取客戶的新需求,更無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)、構(gòu)建和供給,最終會(huì)影響企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)已成為企業(yè)和外界聯(lián)系的重要渠道,也成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。以企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)為視角,可以深入分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人信息資源對(duì)企業(yè)的影響作用,揭示個(gè)人信息對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響機(jī)制,有助于豐富企業(yè)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)＋”理論體系,指導(dǎo)企業(yè)利用個(gè)人信息資源促進(jìn)自身發(fā)展。

二、文獻(xiàn)回顧

個(gè)人信息是指現(xiàn)實(shí)生活中能夠識(shí)別特定個(gè)人的一切信息,這些信息具體包括了一個(gè)人的生理、心理、智力、個(gè)體、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、家庭等方面［1］。Farag等［2］研究指出,現(xiàn)實(shí)生活中存在信息悖論——人作為理性主體,既有對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)欲,又有對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求心理,這對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有所啟發(fā):客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)的個(gè)性化服務(wù)與廣告設(shè)計(jì)提供有用的信息資源,而企業(yè)可以為客戶提供利益以減輕客戶與企業(yè)共享信息所面臨的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)；John等［3］視個(gè)人信息的價(jià)值等同于金融資產(chǎn)的價(jià)值,認(rèn)為個(gè)人信息作為企業(yè)可以使用的外部資產(chǎn),有助于企業(yè)快速成長(zhǎng)；David等［4］表示無(wú)論是從個(gè)人還是企業(yè)的角度講,個(gè)人信息加入價(jià)值鏈都是具有實(shí)踐意義的,并拓展分析了將個(gè)人信息加入價(jià)值鏈過(guò)程中的設(shè)計(jì)原則；……