博物館社會服務功能的特征與分類

彭舟

內容摘要：博物館是服務社會的窗口，是滿足人民日益增長的美好生活需要，服務社會是博物館的歷史使命和責任擔當。隨著人們對美好生活追求的向往和現(xiàn)代科學技術的普及應用，博物館服務社會的功能也在不斷深化和提升，呈現(xiàn)出復雜性和多面性，在人們的社會生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。

關鍵詞：博物館 服務功能 特征 分類

博物館是公共文化建設的重要組成部分，能夠滿足人們對美好生活追求的向往。博物館功能越強大，它服務社會的能力越顯著。博物館已然成為當?shù)爻鞘兄匾奈幕瘶酥竞驼平榈臅蛷d，是歷史文化變遷的見證，也是公眾增長知識、陶冶情操和休閑娛樂的重要場所。博物館是歷史文化遺產和自然標本主要收藏場所，自身價值決定了具備服務社會的強大功能，而且博物館事業(yè)發(fā)展始終堅持為人民服務、為社會主義服務的“二為”方向，所以說服務社會是其存在的必然要求。

一.博物館社會服務功能特征屬性

1946年11月，國際博物館協(xié)會成立時的章程中提出：博物館是指為公眾開放的美術、工藝、科學、歷史以及考古學藏品的機構，也包括動物園和植物園。1952年、1962年、1971年，國際博物館協(xié)會又多次對博物館定義進行了討論修改，直到1974年，國際博物館協(xié)會第十一屆大會通過的章程，才明確規(guī)定：博物館是一個不追求營利的、為社會和社會發(fā)展服務的、向公眾開放的永久性機構，為研究、教育和欣賞的目的，對人類和人類環(huán)境的見證物進行搜集、保存、研究、傳播和展覽。博物館這種性質決定了博物館社會服務功能特征的多樣性，具體有以下屬性：

1.公益性。按照社會功能劃分，博物館屬于一類公益性事業(yè)單位，承擔科學研究和公共文化建設等公益服務。博物館作為以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護并向公眾展示人類歷史文化和自然環(huán)境的見證物的非營利組織，是不以營利為目的，其經(jīng)費來源主要依靠政府財政投入，對公眾基本實行免費開放。當然，非營利性并不是說博物館的一切都是免費的，而是說不以營利為目的。博物館根據(jù)事業(yè)發(fā)展的需要，在提供場地出租、特色臨展、文化信息咨詢、文創(chuàng)產品以及休閑娛樂餐飲等服務中獲取的一定利潤，是可以用于日常的經(jīng)營管理。

2.知識性。博物館擁有豐富文物資源和自然標本，這些實物資源具有一定的歷史、科學和藝術價值，是人們了解歷史真相和進行科學研究重要的參照物。博物館的文物年代上溯幾百萬年前的舊石器時代，下至現(xiàn)代文物，涵蓋人類社會發(fā)展的整個歷史，同時還保存著數(shù)目可觀的自然標本，通過充分研究和發(fā)掘這批寶貴的歷史和自然遺產，解讀文化信息，可以給觀眾提供翔實的科學文化知識。

3.體驗性。與課堂和書本獲取的知識相比較，來博物館參觀，它的最大不同之處在于給人一種身臨其境的感受。書本課堂的知識往往抽象難懂，而博物館展示的是比較具象的實物，直觀性強，相當于一部立體的教科書，生動有趣，觀眾能夠深切地感受到栩栩如生的歷史文化和科學知識。

4.群眾性。博物館是一個公眾參觀的場所，它服務的對象是社會普通大眾，不是針對某個人或某一類人，大到耄耋老人，小到襁褓嬰兒，都可以來博物館參觀，平等地享受各項服務。博物館觀眾是具有普遍性的群體，不分年齡、文化、信仰、種族、國籍和階層，有的是到博物館來進行科學研究或者信息咨詢的，他們想了解博物館的藏品等信息資源；有的是來博物館接受學習教育的，主要是大中小學生，博物館展出的實物資料，是一種很直觀的教科書，是學生豐富課堂知識的最佳途徑；有的則是帶著娛樂休閑和游覽觀賞的目的，主要有城市居民、外地或外籍游客，了解博物館藏品藝術和當?shù)厝宋臍v史。

5.傳播性。博物館社會服務功能是通過博物館文化傳播來實現(xiàn)的。博物館的藏品信息及其文化活動的資訊，包括文化知識、思想觀念、經(jīng)驗技藝、文化特質等方面內容，只有通過介質傳遞給受眾才能產生作用。在博物館服務社會的過程中，存在著博物館文化信息的傳遞、接受、反饋等活動。博物館文化離不開傳播，傳播才能產生影響，才能顯現(xiàn)博物館社會服務功能，從而贏得觀眾對博物館的關注和興趣。

6.互動性。博物館服務社會，不是簡單被動接受的過程，觀眾在體驗博物館文化活動中，是可以最大限度地參與到博物館的建設中來。觀眾對博物館提供的各項服務可以進行評議評價，通過觀眾問卷調查表、微信微博官方網(wǎng)站留言、投訴熱線等方式給館方提出任何有建設性的意見，進一步改進博物館的服務態(tài)度，提升博物館的整體服務水平。

7.數(shù)字化。隨著計算機應用的普及，與之相結合的現(xiàn)代通信技術高速發(fā)展，人們的社會生活方式也隨之發(fā)生根本性變化。博物館借助第五次信息技術革命，各項工作和文化活動融入到數(shù)字化的建設當中，越來越多的服務功能呈現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展的趨勢。數(shù)字展示、遠程網(wǎng)絡教育、文化活動直播、網(wǎng)上查閱資訊等正日益構成博物館服務的重要內容。

二.博物館社會服務功能劃分

博物館服務社會的功能是多方面的，通常可以分為線下和線上兩大類。線下一般指傳統(tǒng)的社會服務功能，線上則特指通過計算機和現(xiàn)代通信技術來提供的網(wǎng)絡服務功能。

1.線下社會服務功能。

查閱咨詢。博物館擁有豐富的藏品和各類文獻資料，在辦理相關手續(xù)后，人們可以很方便查閱藏品信息和文獻檔案，從事學術研究活動。博物館還有一大批專業(yè)技術人員，可以專門為特定機構和一般公眾提供文物鑒定、文物知識解讀等方面的咨詢服務。

藏品展示。展覽是博物館將藏品在特定時間和場所向公眾展示的一種重要手段，是博物館服務社會最主要的文化產品。公眾來博物館參觀，最主要的目的是來看展覽，欣賞展品的藝術美，了解歷史文化，學習科普知識，來達到自身道德情操的陶冶和科學文化水平的提高。

講解導覽。觀眾來到博物館，工作人員有義務合理引導參觀，介紹博物館基本情況和便民措施，解答觀眾在博物館遇到的問題和疑惑。講解員也要根據(jù)觀眾的參觀需求，適時地安排展覽講解，畢竟展覽展品和空間的限制，有些內容不能充分展現(xiàn)，需要借助講解工作予以彌補，從而讓觀眾對展覽主題內容有更好地理解和把握。

輔導宣講。博物館常常將流動展覽和科普知識宣傳送進校園、部隊、社區(qū)和廠礦等，開展共建活動，輔導學生課外知識，向全社會普及科學文化，達到全民族綜合素質水平整體提高的目的。

學術講座。博物館有一項重要的職能是對藏品進行科學研究，揭示藏品的歷史、科學和藝術價值，還原歷史文化面貌，傳播科學真理。博物館所取得的科學研究成果，應當與全社會共享。定期舉辦專題學術講座，就是更好地將博物館學研究的最新成果與大家分享，滿足公眾對科學文化知識的渴求。

主題活動。為了更好地豐富市民的業(yè)余文化生活，依托博物館文化優(yōu)勢，以某個文化主題為內容，例如：陶藝制作、剪紙貼畫、經(jīng)典人物故事會、演講比賽、古代服飾表演等等，讓觀眾參與到活動中來，能夠親自動手動口，培養(yǎng)他們對歷史文化的興趣和對美好生活的熱愛。

文創(chuàng)產品。文創(chuàng)產業(yè)是博物館事業(yè)最有活力、最有創(chuàng)新力的部分。科學開發(fā)博物館文化資源，合理提取博物館文化元素，推出富有文化創(chuàng)意的文博書籍、音像制品、文化飾品、高仿商品等LOGO標志的文創(chuàng)產品，進一步延伸博物館文化內涵，滿足觀眾對知識的渴求和精美物品購買心理。

休閑娛樂。博物館往往會成為當?shù)匚幕囊粋€景點，自身就是一座藝術建筑，有些博物館更是設計成園林式風格，建筑與文化融為一體，是市民休閑娛樂的好去處。平日與親朋好友相約來博物館游覽，放松心情，且在休閑娛樂中汲取知識，陶冶情操。

美食餐飲。一座博物館就是一部浩瀚的人類社會發(fā)展史，若大的博物館往往不是幾個小時就能參觀完的，有時需要待上一整天。觀眾長時間停留在博物館，提供可口的餐飲必然成為博物館一項不可或缺的服務內容。

2.線上網(wǎng)絡服務功能。

數(shù)字博物館建設是未來博物館發(fā)展的趨勢。運用虛擬現(xiàn)實技術、三維圖形圖像技術、計算機網(wǎng)絡技術、立體顯示系統(tǒng)、互動娛樂技術、特種視效技術，將實體博物館的三維立體的方式完整呈現(xiàn)于網(wǎng)絡上的博物館。博物館實現(xiàn)虛擬體現(xiàn)，它所有的工作包括所開展的一切文化活動都可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)共享，等同于將實體的博物館搬到了網(wǎng)上。那么，博物館服務社會的許多功能都可以變得更加快捷、經(jīng)濟、實用，有效地規(guī)避了時空的藩籬。

網(wǎng)絡架起了博物館與觀眾溝通橋梁，一方面博物館豐富的資訊可以通過這個平臺快速地傳遞出去，另一方面觀眾的需求和意見也可以通過這個平臺得到滿足和反饋。參觀展覽可以通過網(wǎng)上博物館的虛擬展示瀏覽，查閱咨詢可以通過線上授權查閱和答疑解惑，講解導覽可以通過微信公眾號的圖文語音講解導覽，主題活動和學術講座可以通過網(wǎng)上直播收看，學習教育可以通過網(wǎng)絡遠程教育等等，實現(xiàn)博物館服務社會的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、共享化和智能化。

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（作者單位：江西省博物館）