“互聯網+”環境下圖書館服務的變革與創新探析

于灥

【摘要】“互聯網+”環境下圖書館服務流程和模式的創新是圖書館發展的必然趨勢，也是圖書館擺脫當前被邊緣化困境的良策。文章探討了基于互聯網思維的圖書館服務重塑的可能性和必然性，并從五個方面對實施路徑進行了論述，為圖書館變革服務模式提供了參考。

【關鍵詞】“互聯網+”；圖書館；服務；實施路徑

近幾年來，我國的圖書館事業得到了迅猛發展，不斷投入資金進行圖書館建設。但是，在日益優越的閱讀環境下，傳統書籍閱讀場所的圖書館，對國民的吸引力正在不斷減弱，其文獻資源中心的優勢也在不斷弱化?；ヂ摼W普及率的日益提高，使得國民更愿意通過網絡或手機來獲取、保存、閱讀圖書及文獻資源。再加上當當網、亞馬遜等網上書店憑借實惠的價格和電子圖書的出售，吸引了大量的讀者購買，而不是在圖書館借閱圖書，導致圖書館功能逐步被替代，圖書館的發展也呈現出邊緣化的趨勢。因此，基于“互聯網+”圖書館服務的流程再造和創新，已經成為圖書館突破當前發展瓶頸和困境的最佳良策。

一、“互聯網+”圖書館服務內涵

“互聯網+”（Internet+）是2015年各行業領域最熱的研究主題之一，這一概念最早由于揚提出，之后騰訊CEO馬化騰在其人大議案中正式指出“互聯網+”是一種新生態，同年7月國務院總理李克強簽批了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》。自此，“互聯網+”開始從技術信息領域上升到了國家和各行業發展戰略層面，并引起了各行各界人士的普遍共識，很快掀起了一股實踐和研討的熱潮。

“互聯網+”圖書館服務，就是引入互聯網思維來解決現有圖書館存在的問題，使傳統的圖書館與互聯網進行碰撞和融合，去糟粕取精華，實現圖書館服務水平和質量的質變提升?！盎ヂ摼W+”環境下的圖書館服務模式和流程的重構，應該以讀者為中心，以讀者需求為導向，基于移動互聯網思維對服務項目進行改進。發現和挖掘服務的關鍵點，并根據關鍵點加工生成獨特創意，用新意來留住用戶，在用戶的反饋下不斷完善創意，時刻體現“用戶至上”的服務原則。

二、“互聯網+”圖書館服務的實施路徑

“互聯網+”圖書館服務是“互聯網+”行業實踐的一部分，是互聯網與傳統圖書館服務的高度融合。結合當前圖書館服務的現狀，分析基于互聯網思維的服務新模式實施路徑，具有很強的實踐意義。

（一）深度理解讀者需求。圖書館在制定服務流程和方案時，應首先對圖書館針對人群的需求進行全面調研和分析，從而深度理解讀者的內心需求，并將讀者需求作為改革的依據。根據受眾的不同，圖書館可劃分為公共圖書館和高校圖書館等，根據人口特征來制定文獻資源的供給方案和借閱模式。

（二）積極進行跨界融合。所謂跨界融合，是指基于互聯網平臺，跨越行業、學科的邊界，實現資源共享、信息共享、平臺共享的深度融合。通過跨界融合，即圖書館主動與資源供給者（書商等）、技術供給者（平臺商、數據分析商等）及各類搜索合作，深刻融合優質資源，實現能力互補，拓寬發展途徑，方能實現共贏。

（三）整合新型通信載體。功能強大的新型通信載體與資源豐富、來源權威的圖書館的全面整合，能夠將圖書館的服務水平推上一個新的臺階，不僅能夠通過共享性、及時性等特點來改善傳統服務的靜態性和弱互動性，還能提高服務的智能化水平，使其能夠更好地滿足用戶需求，提高用戶體驗，為用戶提供即時通信環境下突破時空限制、觸手可及的資源信息服務港。

（四）構建開放協同模式?！盎ヂ摼W+”圖書館服務，突破時空和領域邊界的限制，構建出多元主體共同參與的開放協同模式。在當前大數據背景下，圖書館與新媒體、電商平臺及高新企業等都存在合作的可能，這是實現資源互補和信息互聯的直接措施，同時也是社會力量參與圖書館建設的有效途徑。

（五）加強專業人才引進。圖書館需要積極引進各類專業人才，推動“互聯網+”圖書館服務的可持續發展。在人才管理上，除了加強對互聯網技術相關人才引進、增設和調整崗位以外，還應加強團隊建設和原有館員互聯網理念和技能的培訓，促進各部門進行橫向合作，突破原有的縱向層級溝通模式，提高組織透明度，形成開放創新的組織模式。

三、結語

在深度信息化的時代，在互聯網普及率日益提升的時代，傳統圖書館的地位和服務不斷被邊緣化，基于“互聯網+”變革和創新服務模式，是圖書館發展的理性選擇。在具體實踐中，圖書館應該深入了解用戶需求，積極進行跨界融合，并且加強人才引進和新平臺整合，才能轉變原有服務觀念，應用互聯網思維重塑服務流程和模式。

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