新常態下老年旅游消費需求調查研究

潘松安　張曉英　譚曉麗

摘要：隨著我國人民生活水平的不斷提高和老齡化程度的不斷加劇，老年消費市場的規模不斷擴大，呈現出巨大市場潛力。有調查顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向；同時，老年消費者的消費需求也逐漸呈現從過去的模仿型排浪式消費階段轉向個性化、多樣化消費的新常態。深度研究老年旅游消費需求對我國老年旅游市場的開發以及老年產業的發展有重要意義。本文以廣州為例，在分析老年旅游消費特征的基礎上，提出了相應的市場開發策略。

關鍵詞：新常態；老年消費需求；老年旅游

基金項目：2017年廣東省省級大學生創新創業訓練計劃項目“樂巢——智慧養老服務平臺的開發與運營”（201713714025）

全國老齡委最近一項調査顯示，國內老年旅游者已占旅游總人20%以上，正在慢慢成為旅游市場的主力軍。有47%的老人有過遠程出游的經歷，70%的老人有退休后旅游的傾向，旅游成為了老年人提高生活質量的重要方式。根據聯合國的預測，到2050年老年人口將占世界人口總數的21%，我國老年人口將占全國總人口數的34%。有媒體預測，從2025年到2050年，我國老年人的潛在購買力將高達5萬億元。老年人出游的平均花費在3000元左右，到2025年，這一金額有望提升至5000元以上，同時隨著老齡化的加劇，到2050年我國將有2.83億老年人，到時老年旅游產業必將是一個萬億市場。

但是我國目前還沒有專門從事老年旅游的大型旅行社和旅游服務組織，現有的組織機構業務量也非常有限。可見，開創老年旅游市場，為老年旅游提供專門的服務，是旅游企業謀求發展的一種機遇。對此，筆者對當前廣州市老年人旅游消費需求開展了一系列的調查研究，并提出了相應的市場開發策略。

一、老年旅游消費特征

楊海英（2014）在國內外老年旅游研究綜述中指出，國內對于老年旅游偏好和行為特征的研究結果顯示，老年旅游行為特征具有明顯的時代性和區域性差異。為了更好地了解廣州市老年旅游消費需求，2017年3-5月，我們采用方便抽樣，選取了廣州市120位老年人，通過問卷調查和深度訪談進行了調查研究。

1.出游意愿強烈且具備可觀的經濟能力

在本次調查中，被調查者的男女比接近6∶4，但無論男性還是女性，大多數老年人都喜歡并愿意在身體及經濟條件允許的條件下選擇外出旅游，其中對旅游 “非常喜歡”、“比較喜歡”以及“喜歡”的老年人高達84.29%，明確表示不喜歡旅游或者不愿意出游的老年人極少（見圖1）。主觀上，大多數老年人擁有強烈的出游意愿；客觀上，他們有很強的消費能力。近年來，我國大多數地區紛紛提出養老金上調方案，再加上部分老年人每月都能領取不少的退休金以及大多數老年人的子女會給予他們一定的生活費，使得老年人具有可觀的經濟收入。在被調查的老年人中，平均月收入超過3000元人民幣的人數超過被調查人數的一半，高達54.28%，僅有14.29%的被調查對象平均月收入少于1000元（見圖2）。

總之，廣州市的老年人不但有很強的旅游消費意愿，還有很好的消費能力。據全國老齡工作委員會調查顯示， 70%以上的老年人退休后都有旅游的意愿，老年游客在旅游消費方面的人均花費是3000元左右，且還有進一步上升的趨勢。

2.注重觀光體驗，以休閑放松、陪伴家人為主

老年人在生理、心理、閱歷以及財力方面都與其他年齡階段的消費者有著較大的差異。年輕人旅游“重體驗”、“舍得花”，旅游過程中娛樂和購物方面的費用比重較大。而老年人更注重觀光以及休閑放松，喜歡選擇風景名勝、森林公園等自然風光以及旅游度假區。老年人在旅游過程中購物消費的比重較小，且購買的物品較多為當地的“老字號”、“老特產”等。另外，年輕人熱衷于獨自一人或者與三兩“老友”結伴出游，而老年人受回歸心理的影響，更多是為了陪伴家人而選擇外出旅行，家庭組織的旅行形式所占比重超過45%。

3.追求安全、實惠

老年人的身體機能各方面正處于退化時期，跟年輕人相比，他們在外出旅行的過程中存在著更多的安全隱患。外出旅行他們更加注重安全，其中包括交通安全、飲食安全、娛樂場所安全等等。在跟團旅行方面，老年人希望旅行社能夠為他們配備隨團的醫護人員和相關的醫療保障器材、藥物等。另外，由于老年人“持家”也有好幾十年，養成了精打細算的習慣，所以大多數老年人更追求經濟實惠，他們在旅游消費支出中精打細算，在食、宿、行、游方面注重物有所值（見圖3）。

4.時間充足，“說走就走”

很多年輕人都希望自己能夠無需顧慮地來一場說走就走的旅行，然而他們這種想法往往會因為工作、家庭等各種原因無法實現。與年輕人相比，老年人更容易來一場說走就走的旅行。老年人退休之后擁有更多可以自由支配的時間，出游的時間選擇更加靈活，可以避開各個節假日的客流高峰期，選擇一個客流量較少的時間細細體會游玩帶來的樂趣。

調查顯示，60歲以上老年人出行多會選擇8至15天中長期旅行，比重占總人群的43%，接近7成老年人在出游時選擇8天以上旅行（見圖4）。可見，老年人擁有更多的時間用于旅行，中長期旅行更能滿足他們的需求。

二、老年旅游市場開發策略

我國老年旅游市場盡管具有巨大的消費潛力，但由于老年游組團不僅在行程規劃中需要做精做細，而且在行程中還要承擔更大的風險，所以很多旅行社都對老年人市場仍然持謹慎觀望的態度，仍未增設“老年團”。老年人旅游市場的開發不僅能夠滿足老年人群體“老有所樂”的精神需求，還能促進我國旅游事業的進一步發展。隨著社會的進步和居民生活水平的提高，老年人的消費觀念、消費行為發生了很大的轉變，市場開發者需要根據其消費特征有針對性地開發出適合老年人需求的旅游產品和服務。

1.做好目標市場調研與分析，提供適老性的產品和服務

市場調研工作是市場經濟中每個行業發展提升的前提和基礎，老齡旅游市場也不例外。企業、團隊、個人在進軍老齡旅游市場前，應對該領域有充分的了解，應仔細分析過去以及現在老年旅游市場的現狀并預測未來的發展趨勢。另外，應對目標群體進行相關領域的調查研究，了解他們的旅游消費心理、消費行為、消費需求以及消費特點等方面的差異，并進一步分析，為市場開發、產品設計以及營銷策略的制定提供強有力的依據。

2.結合地域優勢，推廣當地文化

我國發展老年旅游產業已經是一個必然的趨勢，各個地區、城市當地的政府、企業應當充分發揮當地的地理、環境、文化等各個方面的優勢，開發、建設、推廣適合老年人旅游的場所，吸引全國甚至全世界的老年人到當地旅游。這不僅能夠促進當地經濟、旅游事業的發展，還能宣傳帶有當地特色的文化以及習俗等。

3.規范市場，加強監督

2016年由國家旅游局頒布，同年9月份正式實施的《旅行社老年旅游服務規范》對我國老年旅游市場的發展具有極其重要的意義。此次新規對老年游客所關注的行程設計、保險、解決投訴等多個環節都有規定，但卻僅有少部分旅游企業響應并推出符合要求的產品。《規范》的執行給旅游企業帶來了成本的提升，而目前老年人看重價格的消費觀念還未能完全轉變，因此大多數旅游企業并未設計出適合老年人的旅游產品。我們可以借鑒發達國家“政府引導，市場運作”的模式發展我國的老年旅游產業，相關部門在原有《規范》的條件下對其不斷完善并提出相應的扶持措施，鼓勵引導企業根據老年人的消費特點開發老年旅游市場，促使老年旅游市場規范化。

4.完善醫療體系，保障安全旅行

老年人隨著年齡的增長，身體機能也逐漸退化，在旅程中不能像年輕人一樣“任性”。旅行社應當充分考慮老年游客的安全需求，在旅程中為他們保駕護航，使得老年游客“游得開心，玩得放心”。旅游企業應當嚴格遵守《旅行社老年旅游服務規范》中的“100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務”，甚至做到優于《規范》，為老年人創造一場愉快、難忘的旅程。

5.個性化、多角度服務

老年消費者屬于特殊的消費群體，適合慢節奏的旅行項目，意在休閑放松。旅游企業可以根據老年消費者不同的消費心理、消費行為、身體健康狀況、出行時間、精神需求、經濟水平等各方面的不同，為他們設計不同的、個性化的旅游產品。例如目前在世界各地正掀起浪潮的“養生旅游”，將“養生”與“旅游”兩者緊密結合起來，為老人們提供了一種老有所樂的健康養老生活，提高了老人們的生命、生活質量，使老人們能安享幸福晚年。養生旅游項目的巧妙設計，不僅是在景點、交通、住宿等方面的體現，還能細化到每一餐的食物。老年人的脾胃不如年輕人，消化能力較差，可能會因為飲食不適應而影響旅程的體驗，因此可以根據不同老年人的健康狀況、飲食習慣為他們提供專屬的“養生餐”，好讓老人們“玩得開心，吃得放心”。

三、結語

對于旅游行業來說，老年人已經或者正在成為旅游活動和消費的重要組成部分，老年旅游應當成為全行業關注的焦點。而面對市場結構與客戶結構的變化，旅游企業應當將“舊經驗”和“新思想”緊密結合起來，積極發展、開發老年旅游事業，為老年人營造更好的旅游市場環境，在滿足老年人在旅游方面需求的同時，助推我國老齡旅游事業持續、穩定、健康地發展。

參考文獻：

[1] 楊海英. 國內外老年旅游研究綜述.北京勞動保障職業學院學報，2014（8）：34-40.

[2] 郭東超，王成龍，吳 瑜. 老年旅游消費需求調查研究——以合肥市為例. 中國市場，2017（10）：95-96.

[3] 鄧曉華，史月恒.老齡化趨勢下我國老年旅游市場及營銷策略研究.改革與戰略，2016（9）：125-128.

[4] 劉艷霞. 老年旅游消費行為的影響因素及應對策略. 天津市工會管理干部學院學報，2005（12）：44-48.

[5] 周剛，張嘉琦. 基于旅游動機的老年旅游市場細分研究.資源開發與市場，2015（12）：1540-1544.

作者簡介：

潘松安（1997.6- ），男，漢族，廣東汕頭人，廣州工商學院市場營銷專業本科生，主要研究方向：老年消費、老年旅游。

張曉英（1983.3- ），女，漢族，陜西渭南人，企業管理碩士，廣州工商學院講師，主要研究方向：消費經濟。

譚曉麗（1983.8- ），女，漢族，湖南常德人，企業管理碩士，廣州工商學院講師，主要研究方向：消費經濟、大數據營銷。

通訊作者：張曉英