一帶一路背景下中國西部地區新零售發展模式

李晶晶　張鑒瀾　李少群　全芮

摘要：生命周期理論強調率先在營銷方式或者管理方式上創新的企業往往能獲得快速成長的先發優勢。通過研究零售業的發展歷程可知：零售產業已經進入到線上線下加移動以消費者為主的全渠道時代。而新興零售業的發展離不開技術的支持，尤其是千人千面技術的發展。本文通過介紹零售業與千人千面，來尋找兩者錯綜復雜的關系，即新零售需要千人千面技術加入的必要性，以及千人千面怎樣反作用于新零售。最后再進一步介紹一帶一路背景下西部地區新零售的發展模式。

關鍵詞：新零售；千人千面技術；一帶一路；全渠道

一、零售發展與現狀

（一） 零售業發展歷程

通過零售業的發展背景得知，未來零售業的發展將進一步依托于線上線下的融合。以消費者為導向的實體與虛擬店的結合將是未來零售業發展的中心。我們可以從日本零售業的發展吸取經驗：未來零售業的發展將呈現出多品牌向單一品牌，逐漸形成品牌優勢，由于生活節奏的加快，租金的上漲，大型零售超市也將會向小型便利化超市發展；為了更好地體現出顧客至上，提升消費者購物場景全體驗，線上線下將更一步聯系緊密。

（二） 傳統零售現狀

隨著供給側改革的提出，在各行各業都爭先恐后的改革換代，傳統零售業面也到了創新升級的階段。我們可以從一下幾個方面得出傳統零售業的弊端：

從利潤與成本角度分析：以經過多年的發展的傳統商超為例，其模式趨于穩定，所售賣的商品凈利潤相對較低，地段的優勢能給傳統商超帶來較大的優勢，這也是賣場獲得流量最直接簡單的方式之一。黃金地段的租金貴，但人流量大，薄利多銷成為傳統商超賴以生存的稻草。但是，隨著網購的出現，傳統商超如果依舊固步自封，那么，很快丟失其最大的優勢——人流量。

從坪效角度分析：據統計，傳統百貨和購物中心（包括奧特萊斯）的平均坪效有的高達每平米一萬元，賣場實力逐漸呈現出偏弱的狀態，盈利效率逐漸低下。而網絡營銷卻有效解決了這一問題，淘寶的免費開店，C2C形式使的網購幾乎成為完全競爭市場，如果傳統零售業依舊采用原價格，那么競爭優勢又該從何而來呢？

從流量角度分析：傳統零售業態通常開設在諸如住宅區或商業街等人流量大的地段。依靠龐大流量實現薄利多銷，但線上電商的發展讓大部分人從線下消費轉為線上購物，傳統零售失去了這一流量優勢。于是，面臨著如此高成本低回報的網購，一些大型零售企業紛紛面臨倒閉。

（三） 新零售出現

創新驅動發展。傳統零售在遭遇如此重創后，當然不能繼續保持固有經營模式。

生命周期理論告訴我們：率先在營銷方式或者管理方式上創新的企業往往由于能夠掌握市場先機、搶占市場份額而獲得利潤，這個企業就可以獲得快速成長的先發優勢，這是由于早期市場進入的成本相對較低2。因此，中國西部地區跨國零售商在銷售范圍上，可以率先開拓尚未開發的沿線國市場，減少與其他零售商之間的激烈競爭，以此來保持自己在新興零售市場的競爭優勢，防止其他競爭對手的模仿和超越；中國西部地區跨國零售商在銷售方式上，新零售的核心價值在于有效的抓住消費者需求，這一趨勢在未來將更加明顯。而有效幫助零售商實現這一特點的——千人千面技術逐漸引起重視。

二、零售業的發展——千人千面

（一） 千人千面概念

何為“千人千面”？顧名思義，它是指依據一個龐大的數據庫，根據我們瀏覽過的店鋪、收藏夾的商品和交易過的訂單來為每個用戶貼上一些結構化的標簽，這些標簽將數據庫和個體用戶相關聯，通過一系列的比對分析，形成具有相似性的推薦結果。

（二） 千人千面帶給零售業的積極影響

隨著時間的推移，千人千面算法能夠推算出全部個體用戶的潛在行為與價值，個性化推薦的準確率越來越高。用最低的成本提升商品的曝光度，很大程度上提升商品的銷量，實現價值的轉化。自此，首頁上的商品不再大多都是一個款式，模仿的現象大幅度降低，創新設計逐漸占據市場；流量價值產出有所提高，需求匹配更加精準；無論淘寶的商家數和產品數如何倍增，千人千面的算法都能夠平衡市場、分散流量，大大降低了兩極分化的境遇，使新進入的小商家能夠存活；平臺本身不僅沒有任何損失，還能提高消費者的效益，實現共贏的局面。

（三） 千人千面對新型零售行業的推動作用

3.1多渠道購物溝通方式

消費者在該技術的幫助下可以在不同的時空場景中來回切換，智慧城市全域覆蓋下實現移動互聯的個體消費者，其獲取產品知識、進行決策與分享的路徑與方式日益立體化、碎片化、多元化，消費決策路徑不受時間與空間限制。而借助于一帶一路，沿線國的貿易更加互通有無，各個國家間的消費者的購物習慣將受到彼此的影響而趨于統一。而千人千面技術將進一步滿足消費需求日益統一后的顧客對個性化的追求。消費者的全渠道購物習慣得到進一步固化，消費者的動態全部掌握的商家的手中，則銷售效率將會得到空前提升。這些，千人千面技術都為零售商們創造了機遇。

3.2便捷的信息查詢方式

無論是線上PC端，或者線下實體端。在千人千面技術的幫助下，呈現在消費者眼前的都是經過大數據精準計算后的消費者需求信息。精準的定位能夠讓消費者在短時間內快速掌握購買信息，激發其潛在的購買興趣。不僅如此，在消費者主權時代，提高服務質量、豐富體驗業態也正是線下零售的破局之道。

3.3精準營銷

經過前文的分析可知，零售行業未來將是實體店鋪越來越重視服務及產品模式，更加關注客戶體驗，零售業將進入線上線下加移動以消費者為主的全渠道時代1，衡量其是否成功關鍵在于是否抓住了顧客的需求。滿足消費者需求則需要傳統零售商改變傳統大規模生產然后促銷的營銷方式，轉向精準營銷。精準營銷需要依托于千人千面技術，根據實體店和線上交易平臺的用戶消費數據，分析消費者購買特點，進行數據挖掘，有針對性的挖掘擁護需求。

三、西部地區零售未來發展機遇

對我國零售企業來說，“一帶一路”帶來的戰略機遇體現在：“一帶一路”首先是從古絲綢之路傳承下來的商貿之路，零售企業理應在其中扮演不可或缺的角色3。沿線國家以發展中國家為主，很多國家的零售市場可能不那么完善和開放，但正是這種從不夠完善、不夠開放狀態走向完善和開放狀態的過程，為我國零售企業提供了市場機遇，使其成為我國零售企業國際化發展的重要目標市場。“一帶一路”國家地區的線上零售不發達，而我國這一方面的技術成熟，可以輸出人才到當地去建設線上零售。并以此作為一個中介平臺，銷售西部地區的特色產品。“一帶一路”倡議倡導打通交通和物流通道，形成陸上和海上的運輸網絡3，釋放區域內經濟增長潛力。交通基礎設施和以之為基礎的物流服務的發展將在客觀上促進零售企業的國際化營銷活動。

基于VR技術和千人千面大數據的發展，未來的零售行業為客戶提供的服務將更加個性化。NIKE目前有一家店就利用VR技術讓消費者自己設定鞋子的顏色和圖案。客戶可以通過在移動端平臺上使用在線的定制服務將自己搭配好的商品投射到視頻映像設備中。而目前，西部地區還沒有投入使用這樣的技術，可以利用這一市場空缺推動零售業的發展。千人千面技術與此相輔相成，VR的虛擬體驗能夠讓消費者在線上享受到線下的實體感受，在大數據基礎上推斷出消費者的喜好，能有效減少消費者在實體店購物上尋找商品，做出決定這部分的時間。相對商家來說，可以利用這一部分的數據，做出更受大眾喜歡的商品。

四、總結

當今時代，移動互聯網發展迅猛，全球消費者的偏好日趨相同。但是，就消費者本身而言，個性化的消費需求成為了被關注的重點。為了滿足看似矛盾的消費者需求，全球范圍內傳統零售業的發展遭遇瓶頸。世界零售行業不得不進行一場新的O2O革命1，將傳統零售業單純的線下實體或線上平臺的經營方式，轉變為融合線上平臺和線下實體店鋪的雙渠道營銷模式。未來，依托于“千人千面技術”的新興零售業的發展將占據主導地位。而中國西部地區應當抓住一帶一路戰略的契機和機遇，將傳統零售業全面升級改造。

參考文獻：

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6.虞蘇妍.移動互聯網時代需要創新營銷模式[J]，中國電信業2012

作者簡介：

李晶晶、張鑒瀾、李少群、全芮均為重慶工商大學經濟學院本科在讀學生。