高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)與工匠精神培育

摘要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對(duì)信息的需求越來(lái)越個(gè)性化，為滿(mǎn)足讀者的這一需求變化，高校圖書(shū)館必須采取有力措施提高信息服務(wù)水平，而培育館員的工匠精神不失為一條行之有效的重要途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；個(gè)性化；信息服務(wù)；工匠精神；培育

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各種新觀念、新思想、新技術(shù)融入圖書(shū)館，給圖書(shū)館帶來(lái)了深刻的變化和影響。可以說(shuō)現(xiàn)在的圖書(shū)館已不再是一個(gè)由館舍和藏書(shū)構(gòu)成的物理空間，而是一個(gè)依托網(wǎng)絡(luò)，用數(shù)字館藏建設(shè)、各種形式的遠(yuǎn)程服務(wù)為標(biāo)志建立起來(lái)的文獻(xiàn)集合體。同時(shí)，讀者的需求也呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特征，從而使得服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方式等等，都發(fā)生了巨大的變革。作為高校教學(xué)的三大支柱之一、學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心、為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)的高校圖書(shū)館，更應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，更好地為全校師生提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

一.高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)特點(diǎn)

高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)是指圖書(shū)館根據(jù)師生個(gè)人的具體需要，提供高質(zhì)量的、系統(tǒng)的信息服務(wù)。是通過(guò)調(diào)整對(duì)個(gè)人服務(wù)的行為，為師生提供符合其個(gè)人特征的定制服務(wù)，是圖書(shū)館滿(mǎn)足師生價(jià)值的具體措施。具體地說(shuō)就是圖書(shū)館館員全面客觀地分析師生的不同信息需求，對(duì)各種信息資源進(jìn)行分析、篩選，得到師生所需要的信息資源精品，然后通過(guò)不同的方式傳送給師生。這種服務(wù)要不斷跟蹤，定期向師生進(jìn)行新文獻(xiàn)通報(bào)、定題選報(bào)、定題資料摘編等，還要跟蹤師生的使用情況，分析其檢索要求，優(yōu)化檢索過(guò)程，選擇檢索結(jié)果，逐漸形成師生個(gè)人的信息資源系統(tǒng)，使服務(wù)貫穿于師生信息搜集、分析和應(yīng)用，直到解決問(wèn)題的全過(guò)程。與傳統(tǒng)的服務(wù)理念相比，個(gè)性化信息服務(wù)的最基本特點(diǎn)表現(xiàn)為“以人為中心”，個(gè)性化信息服務(wù)可以通過(guò)各種服務(wù)形式，滿(mǎn)足每一個(gè)個(gè)體用戶(hù)的信息需求。也就是說(shuō)，個(gè)性化信息服務(wù)主要是根據(jù)用戶(hù)所提出的具有具體指向性的要求，為個(gè)體用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)，或者是通過(guò)對(duì)用戶(hù)的個(gè)性、使用習(xí)慣等進(jìn)行分析，從而主動(dòng)地為客戶(hù)提供可能需要的信息服務(wù)[1]。

二.高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

個(gè)性化信息服務(wù)可以歸納為服務(wù)資源、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。（1）服務(wù)資源的個(gè)性化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從根本上突破了傳統(tǒng)的時(shí)間和空間限制，用戶(hù)可以根據(jù)自己的意愿和需求隨時(shí)隨地向供方發(fā)出請(qǐng)求并接受服務(wù)。這一點(diǎn)充分彰現(xiàn)了尊重人性、崇尚人性、一切為了服務(wù)用戶(hù)的理念。（2）服務(wù)方式的個(gè)性化。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一便捷工具可提供更具特色的服務(wù)，由“圖書(shū)館提供什么，用戶(hù)就接受什么”的傳統(tǒng)方式，轉(zhuǎn)變成為“用戶(hù)需要什么，圖書(shū)館即提供什么”的主動(dòng)服務(wù)新方式。（3）服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。圖書(shū)館利用一些現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以為用戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇自己需要的服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所[2]。基于此，高校圖書(shū)館應(yīng)做好以下幾方面的工作：

1.根據(jù)本校特點(diǎn)，劃分不同的讀者群，便于有針對(duì)性地開(kāi)展信息服務(wù)。做好重點(diǎn)讀者的跟蹤服務(wù)，為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)提供重點(diǎn)信息服務(wù)。如對(duì)于大學(xué)生讀者群要做好導(dǎo)讀工作；對(duì)教師讀者群提供代查、代檢、異地復(fù)制等館際互借服務(wù)。即針對(duì)不同讀者的個(gè)人需求、環(huán)境、心理、知識(shí)等特征實(shí)施以符合讀者興趣、身份和滿(mǎn)足個(gè)人特定需求的信息形式為其提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.建立自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù). 特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是滿(mǎn)足讀者對(duì)專(zhuān)業(yè)信息資源針對(duì)性需求的重要途徑。在已具備豐富的特色學(xué)術(shù)資源基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館可根據(jù)師生對(duì)文獻(xiàn)信息需求特征，依托文獻(xiàn)資源，進(jìn)行深加工，從文獻(xiàn)整體提供轉(zhuǎn)向知識(shí)單元的提供，結(jié)合師生需求確立主題，建設(shè)特色專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)用戶(hù)需求隨時(shí)更新。

3.建立專(zhuān)業(yè)資源導(dǎo)航系統(tǒng). 注重信息資源及服務(wù)方式的整合對(duì)各種服務(wù)方式進(jìn)行整合和集成，逐步建立起包括OPAC、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、網(wǎng)上定題咨詢(xún)（SD）、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上用戶(hù)教育等完備的服務(wù)體系；將大量的分散的資源按一定的主題、一定的任務(wù)進(jìn)行智能化的聚集，建立一個(gè)用以訪(fǎng)問(wèn)不同數(shù)據(jù)庫(kù)資源的統(tǒng)一界面，為個(gè)性化信息服務(wù)提供良好的平臺(tái)。

4.提高館員素質(zhì)。圖書(shū)館員應(yīng)該具有超前的意識(shí)，不斷用知識(shí)充實(shí)自己和武裝自己，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，接收更好更多的新事物，新方法、新技術(shù)、新思想，不斷地探索和解決工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，開(kāi)拓出新局面方能為師生提供更好的個(gè)性化信息服務(wù)。為此，高校圖書(shū)館特別需要現(xiàn)在所講的“工匠精神”。

三.“工匠精神”的含義

“工匠精神”原本是指工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、追求完美和極致的精神理念。具體到個(gè)人在工作中的表現(xiàn)就是要腳踏實(shí)地，一絲不茍，專(zhuān)注敬業(yè)，追求完美，把所從事的事業(yè)當(dāng)藝術(shù)品去做，對(duì)事業(yè)的敬畏，應(yīng)當(dāng)成為自己的職業(yè)操守[3].

“工匠精神”本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是一種愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、追求卓越的精神品質(zhì)和價(jià)值導(dǎo)向。精業(yè)與敬業(yè)是智慧工匠精神的核心，體現(xiàn)著圖書(shū)館員對(duì)職業(yè)的敬畏、對(duì)工作的執(zhí)著、對(duì)服務(wù)的負(fù)責(zé)。在圖書(shū)館的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和服務(wù)流程中，需要克服浮躁松馳、馬虎隨意的作風(fēng)，形成細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)注精準(zhǔn)的氛圍。

在圖書(shū)館的工作中，我們應(yīng)該大力倡導(dǎo)和培育“工匠精神”，讓極致的思維與盡善盡美的行動(dòng)扎根于每位圖書(shū)館人的深層次意識(shí)中，將精益求精、一絲不茍、專(zhuān)注敬業(yè)的精神，融入到自己的本職工作中去，內(nèi)化為自身的內(nèi)在素質(zhì)，刻苦鉆研，把自己的工作做到極致，善于從細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)讀者的需求。

由此可見(jiàn)，我們提倡的“工匠精神”與高校圖書(shū)館為讀者提供個(gè)性化信息需求相吻合。也就是說(shuō)，只要我們每個(gè)館員都具有了當(dāng)代“工匠精神”，那么，讀者什么樣的個(gè)性化需求滿(mǎn)足不了呢？因此，注重培育圖書(shū)館館員的“工匠精神”勢(shì)在必行。

四.高校圖書(shū)館工匠精神的培育措施

1.提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng).所謂職業(yè)道德，是指從事某種職業(yè)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程中所應(yīng)遵循的職行為規(guī)范，即同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和[4]。這似乎是老生常談，但因受種種因素的影響必須時(shí)時(shí)提，天天講。高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)功能也決定了圖書(shū)館員必須具備優(yōu)秀的職業(yè)道德修養(yǎng)。加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德培養(yǎng)的主要包括職業(yè)信息培養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)、職業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)品德培養(yǎng)。這些內(nèi)容與工匠精神的培育正好相契合。

2.建立有效的激勵(lì)機(jī)制.激發(fā)館員參與工匠精神培育熱情。圖書(shū)館需認(rèn)真分析、研究館員的需要和動(dòng)機(jī)，實(shí)施有針對(duì)性的激勵(lì)政策，靈活地采用不同的激勵(lì)措施，以激發(fā)館員參與“工匠精神”培育的積極性和主動(dòng)性。

3.培育“工匠精神”，要加強(qiáng)館員實(shí)踐。重點(diǎn)培養(yǎng)館員工作創(chuàng)新能力，以社會(huì)實(shí)踐文化錘煉人。館員只有在實(shí)際工作實(shí)踐中才能深刻理解和把握工匠精神的真諦，只有親身經(jīng)歷實(shí)踐體驗(yàn)，才能引起自身心理活動(dòng)的變化，“工匠精神”才能為其所接受。一是在館內(nèi)外組織館員參加創(chuàng)新活動(dòng)，針對(duì)館員的工作崗位開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)等活動(dòng)，使館員在實(shí)踐中鍛煉成為圖書(shū)館的工匠。二是利用創(chuàng)客空間，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，提供技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，培育館員的創(chuàng)新精神。

4.建立讀者評(píng)價(jià)機(jī)制.培育“工匠精神”的最終目的是為讀者提供更好的服務(wù)。但是，服務(wù)的效果如何，服務(wù)質(zhì)量的好壞應(yīng)該由讀者來(lái)評(píng)價(jià)。創(chuàng)建一個(gè)讀者評(píng)價(jià)機(jī)制，可以使與讀者的互動(dòng)過(guò)程更加順暢[5]。

培育“工匠精神”，打造高校圖書(shū)館的文化軟實(shí)力，是時(shí)代的呼喚，更是高校圖書(shū)館滿(mǎn)足全校師生信息需求個(gè)性化的必要條件。

參考文獻(xiàn)：

[1].周春玲.高校圖書(shū)館讀者需求特點(diǎn)與個(gè)性化服務(wù)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2008，（2）：104—105

[2].李家清.個(gè)性化信息服務(wù)方式與策略研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006，（9）：45—48

[3][5].傅寶珍. 培育“圖書(shū)館工匠精神”的理性思考[J]. 圖書(shū)館研究，2017（1）：45—52

作者簡(jiǎn)介：李世海（1967-）男，濰坊學(xué)院圖書(shū)館副研究館員。研究方向：圖書(shū)館信息服務(wù).