公共圖書館提升服務效能的途徑

朱臣娣 李德虎

【摘 要】公共圖書館是一個集藏文化教育的地方，主要是進行文化服務、教育和研究等方面，也是傳播文化知識的重要本質。一直以來，隨著社會的進步，公共圖書館的作用也在隨之改變。其中最為重要的任務便是圖書館的服務理念，只有提高服務的質量，才能提高圖書館資料的使用率，從而吸引更多的文化愛好者。下文將圍繞公共圖書館服務效能展開探討，以期對提升公共圖書館的服務效能有所裨益。

【關鍵詞】公共圖書館；服務效能；提升途徑

現階段我國很多公共圖書館，在公眾服務方面都存在一些不足，這不僅不利于圖書館功用的發揮，也不利于圖書資源的有效利用，文化資源得不到共享。所以應該結合當地實際情況，制定更加完善的對策，提高公共圖書館的服務效能，以此促進我國文化水平整體提升。現在很多公共圖書館的服務效益都呈現出比較低的現象，為了能夠發揮自身有效作用，應該不斷深入分析圖書館的服務效能，探索有效的提升途徑。

一、公共圖書館的存在意義

公共圖書館的服務宗旨是為國民提供快速準確的社會信息，提高我國的整體文化水準，保障國民對精神文化生活的基本要求。建設公共圖書館可以有效的帶動整體文化基礎建設，可以輔助社會人員、院校學生進行更深層次的教育培訓，為社會中因為某些客觀原因不能進行系統學習與培訓的群體創建良好的學習條件與學習環境。公共圖書館的建立，滿足了社會基礎教育的普遍性與學習的便利程度。在此同時，圖書館提供了充分的社會信息查詢服務，收藏了各個時段的新聞報刊與學術研究資料，豐富了社會信息的儲備，方便了對于某一時段的歷史的研究，豐富國民的文化底蘊，為國民自助學習提供了優越的環境基礎。

二、公共圖書館服務效能現狀

目前的情況來看，公共圖書館目前具備的基本服務效能就是盡可能地滿足眾多人民群眾基本的文化需求，保證大多數人民群眾基本的文化權益可以得到實現，這方面關系到圖書館服務效能的可再生作用。公共圖書館首先應該擴大資金的投入力度，來賦予公共圖書館的可再生能力，從而提升服務能力，同時通過對資源的整理和優化，進一步提高服務效能的效率，從而增強文化服務的可再生能力，進一步提升服務效能。但是，在目前的發展階段中，國內很多公共圖書館對于服務效能并沒有給予足夠的重視，而是認為基本的服務只要提供給讀者就行了，也缺少了對目前所擁有資源的有效利用，同時也缺少了科學的管理經驗，對于文化服務的基本成本也缺少有效的評估，服務質量低下，對圖書館服務效能的提升缺少應有的促進作用。

三、公共圖書館服務效能提升途徑

（一）創新服務理念

公共圖書館的建設目的就是提高群眾的文化素養。所以，圖書館應該采取以讀者為中心的服務理念。而且在這個前提下，才可以實現圖書館所具有的文化價值，才能夠充分發揮其社會職能。公共圖書館應該建立一套充分的讀者評論體系。在這套讀者評論體系中，要為讀者提供提交評價和建議的渠道。一方面，讀者對于圖書館的藏書資源的完善程度提出評價，同時留言需要的文獻；另一方面，對圖書館中的服務人員的服務水平進行客觀評價。通過搜集這些評價和建議，來制定出合理有序的針對性措施。

（二）堅持以人為本的理念

公共圖書館和其他圖書館最大的不同之處就是它的公益性，不管身份和職業，所有人都可以從中獲取所需要的知識，公共圖書館建立的目的也是為了提升人們的平均知識水平，所有的一切都是為人服務的。所以在提升公共圖書館的服務效能上，也必須樹立以人為本，為人服務的理念。在工作開展之初，圖書館需要對全體工作人員灌輸以人為本、為人服務的工作理念，同時，在工作的過程中，也需要堅持這樣的理念，只有這樣，才能保證公共圖書館的公益性。

（三）完善公共圖書館的服務體系

公共圖書館的存在意義在于可以長久滿足公眾對于知識文化的需求，同時促進社會整體文化水平的提高。所以，這些功能的實現前提就在于具有良好的場館環境。對于公共圖書館場所地點的選擇，以及公共圖書館的基礎設施建設。場館的選材，開館閉館時間這些因素與服務效能都有著密不可分的聯系。與此同時，還應該考慮到讀者對于公共圖書館所要付出的成本，例如，讀者去圖書館所花費的時間以及路程的遠近，這些因素都有可能影響到讀者對公共圖書館的使用。如果公共圖書館對群眾免費開放，那么需要考慮的就是到達公共圖書館的成本以及交通運費。因此，公共圖書館場所的選擇應盡可能方便大部分讀者，這樣有助于幫助讀者建立良好的讀書習慣。

（四）充分使用信息技術 拓展多種渠道進行資源共享

現在信息時代可以幫助公共圖書館想網絡化、自動化的方向進行發展，所以，必須要拓展圖書館的發展思路，充分使用多種信息渠道進行資源的共亨，建立資源共亨的機制，滿足人們對知識更新的需求。例如，對于基層圖書館的建設，在資源和管理上都存在著定的限制性，所以，必須要使用網絡信息技術，打破這些約束關系，進行共同發展。另外，在進行網絡圖書服務的信息平臺體系時，必須要了解人們的閱讀水平和習慣。這樣，才能根據人們的需求，提供相應的服務。在建設發展的過程中，必須要重視功能方面的問題以及管理方面的問題，并提高工作人員的服務水平和專業能力，為讀者創造更好的閱讀環境從而發揮公共圖書館的作用。

（五）提供特色服務

目前看來，我國國內大部分的公共圖書館的資源是具有綜合性的，同時涉及了范圍比較廣的文獻。但是，這是大部分公共圖書館的共同之處，很多不同地區不同地方文化的公共圖書館也是這些特色。所以，公共圖書館要想提高自身的服務效能，就應該有效結合當地的文化，為群眾提供具有明顯文化特色的服務，從這一方面提高文化服務水平。比如說，進一步充實所提供的服務內容，對于圖書館目前所擁有的資源進行科學的整合，從而幫助讀者迅速地尋找到所需要的圖書。

（六）提升公共圖書館管理水平

公共圖書館中有效的管理對圖書館的服務效能也有很大的影響，因為公共圖書館是屬于公共設施，為大眾提供公共服務，所以在管理上不存在一些利益關系，主要就是圖書館內部的管理機制。針對公共圖書館，其內部應該建立相應的管理制度，進而在約束圖書館相關管理人員的同時也能夠對相關管理人員進行激勵。比如，在圖書館內部建立一個獎罰制度，針對一些工作表現良好的管理人員進行相應的獎勵和鼓勵，針對一些行為表現上存在問題的管理人員要予以一定的懲罰，從而規范管理。此外更要建立意見機制，積極從群眾讀者意見入手，認真分析，并且積極改進與完善，找到服務的真正內涵，在適當時期可以開展一系列相關的閱讀活動，這樣進一步深化對讀者的服務水平，也促進圖書館內部管理水平的有效提高，進一步提高公共圖書館管理質量。

總而言之，提高公共圖書館的服務效能對公共圖書館的建設是非常關鍵的，必須提高圖書館的效能，推動公共事業的建設。不斷加強公共圖書館的管理力度，并注重服務質量的控制。加強對相關人員的培訓，提高他們的綜合能力和專業能力。

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