基于伙伴關系管理的高校圖書館文化志愿服務研究
——以東北大學圖書館為例

董光芹

（東北大學圖書館，遼寧 沈陽 110819）

近年來，隨著社會主義文化強國戰略的實施和志愿服務的蓬勃發展，文化建設、文化體制改革步入了新的發展階段，志愿服務也已成為新階段社會主義精神文明建設的有效推動方式。文化志愿服務作為我國眾多志愿服務行為或門類的一種，是指“文化服務者利用自己的時間、知識、技能等自愿、無償為社會或他人提供公益性文化服務。”[1]。開展文化志愿服務不僅有利于拓展圖書館的服務領域，提升公共文化服務效能，更有助于涵養文化生態，助推中國文化夢的實現。

高校圖書館作為校園文化和社會文化建設的重要基地，在實現中華民族偉大復興的中國夢的進程中，如何讓資源更好地“活”起來，為校園文化志愿服務提供思想保證、精神力量和道德滋養？同時，高校青年學生群體作為全面建設小康社會的生力軍和突擊隊，在建設社會主義文化強國、助推國家發展的戰略下，如何更好地“動”起來，在文化志愿服務和實踐中受教育、長才干，承擔社會責任？是值得深思的兩個重要方面，故探討高校圖書館和青年學生群體的良性互動，構建基于伙伴合作的志愿服務發展路徑，助推高校雙創、雙一流建設，成為一項重要的課題。

1 基于伙伴關系管理的文化志愿服務模式的提出

建立伙伴關系是指“用一種新的管理方式去弱化分明的壁壘關系和對抗思維，加強全過程的合作，降低各方的管理成本，建立多元化的互信，共同去追求和達到一個既定的目標和結果”[2]。伙伴關系模式的實施要求參與各方地位平等，從而形成良好的合作關系[3]。

目前高校文化志愿服務項目內容單一、缺乏創新，品牌項目建設意識不強，高校志愿者分屬各個社團，人員分散，人員的配置、服務資源都無法有效整合[4]，學生志愿者的行動還處在斷續性、應付性、盲目性、隨機性的被動狀態[5]，遠遠沒有達到志愿服務制度化、常態化的程度。于是，構建一種共享資源、承諾合作、創建雙贏態勢的文化志愿服務伙伴模式是大勢所趨。

2 基于伙伴關系的東北大學圖書館文化志愿服務模式

2.1 實施背景

與各高校圖書館歷史悠久的志愿服務團隊相比，東北大學圖書館尚沒有一支屬于自己的學生志愿者團隊。以往的志愿服務工作，是建立在學生社團自發性的活動基礎上，圖書館未直接參與，僅僅為志愿者提供了一個活動場地。由于活動內容單調，形式主義突出，時間不固定，缺乏完善的動力和評估獎勵機制等問題，導致學生參與志愿服務的積極性不高，志愿人數不多。圖書館和學生群體作為校園文化建設的主力軍，如何有效地將二者結合起來，以圖書館擁有的資源和場地優勢，結合大學生自身發展的需求，更好地開展校園文化活動，成為了我們思考和探索的問題。

2015年以來，為進一步提高青年學生的“志愿服務意識”，為廣大師生營建一個良好的圖書館知識服務環境，東北大學圖書館積極推行“1+1+X”志愿服務伙伴計劃，力圖在圖書館、各學院團委、志愿服務團隊之間搭建愛心志愿服務平臺，共同探索建設一支適合圖書館和學院文化建設發展需求的志愿服務隊伍。三方通過圍繞具體的志愿服務項目，建立起平等的文化志愿服務合作伙伴關系，形成合力，實現各方需求和文獻資源的有效對接，并弘揚雷鋒精神和志愿服務理念，從而形成社會化運作、專業化服務的文化志愿服務工作格局。

2016年，圖書館與材料科學與工程學院團委開展服務對接，“1+1+X”志愿服務伙伴計劃正式啟動實施。目前，圖書館已分別與兩校區多個學院達成合作意向：2017年4月21日，冶金學院第一期“相約校圖”志愿服務活動拉開序幕；圖書館與計算機學院就雙方合作共建達成意向，建立志愿者實踐基地。

東北大學圖書館開展的文化志愿服務案例《“1+1+X”伙伴計劃打造圕最美志愿服務》獲得2016年遼寧省圖書館文化志愿服務優秀案例，同時受邀在2017年全國高校圖書館志愿者服務工作經驗交流與研討會上作案例交流。實踐表明基于伙伴關系的文化志愿服務模式的實施是可行且有效的。

2.2 組織架構

“1+1+X”志愿服務伙伴計劃的實施以“文明閱讀”教育為基礎，依托圖書館和材料學院伙伴雙方優勢資源，互幫互助，扎實開展取得了良好實效。圖書館作為管理伙伴，負責為志愿服務項目的開展提供業務指導、每期志愿服務項目發布、志愿者培訓等方面的支持；學院作為組織伙伴，為志愿服務項目提供獎勵表彰支持；志愿服務團隊作為實施伙伴，具體負責志愿服務項目的實施，三方合力推動文化志愿服務活動的有效開展。

圖書館以“1+1+X”志愿服務伙伴計劃為依托，整合圖書館專業館員、學院團委志愿服務部和廣大學生志愿者資源，成立志愿服務活動項目小組，以“2名圖書館員+2名志愿服務部領隊+10名學生志愿者”的結對方式，每周一至周五定期一天晚7：00-9：00在圖書館開展文明閱讀志愿服務活動，建立“圖書館+學院+志愿者”三位一體新模式。

圖1 “1+1+X伙伴計劃”組織架構

2.3 招募培訓

伙伴計劃采取公開招募制，選拔并培訓優秀青年學生加入志愿者隊伍。圖書館志愿服務招募對象明確，“樂于奉獻”是首要選拔標準。以材料科學與工程學院為例，建立圖書館志愿服務小隊QQ群，圖書館志愿服務部負責人、學院團委志愿服務部負責人、學院各班團支書共計54人加入該群。每期任務由圖書館和學院共同商定后，在QQ群公開發布。采取班級承包制，各班團支書根據每期活動內容和時間認領任務，以第一個回答的班級為參與班級。

各班級根據活動要求分別招募志愿者，活動前在圖書館統一接受志愿者培訓，了解各個崗位志愿者的工作要求，掌握圖書館基本服務技能，確保提供最優質的志愿服務。

圖2 材料學院“1+1+X伙伴計劃”招募培訓模式

2.4 獎勵考評

伙伴計劃實行簽到制，志愿服務與學生德育學分掛鉤。如根據《材料科學與工程學院本科生綜合評定細則》規定，學生參與學院認可的志愿服務活動并滿足時長，便可獲得德育學分。圖書館作為材料學院認可的志愿服務基地，到館工作的志愿者實行簽到制，每次工作時長2小時，最后德育分只認證簽到名單。志愿服務不分級別，只按計時累計加分。班級承包的志愿服務活動按照個人志愿服務時長累計加分。

表1 材料學院志愿服務活動德育加分表

2.5 具體實踐

（1）“傳遞書香，見證成長”——文明環境共創活動

自志愿者服務基地建立以來，依托圖書館的文化設施，在館員的帶領下，志愿者們分別開展了回溯建庫、圖書修補、借閱服務、讀者咨詢、圖書整理、擦拭書架、衛生打掃服務等工作，為讀者學習知識創造良好環境。2016年全年文化志愿團隊服務人次已達百余人次，累計服務時間超過800小時，提升了本館的讀者服務效能。

（2）“攜手共建，共沐書香”——文明閱讀宣傳活動

文明閱讀一直是本館讀者服務工作的重點，在館內職工做好一線讀者借閱、普及電子資源知識、保障設備運行良好的同時，積極組織志愿者開展文明閱讀宣傳活動。通過開展征集圖書館文明標語、評選圖書館十大不文明行為，視頻欣賞“文明閱讀隨手拍”、召開學生志愿者文明閱讀座談會等活動，進一步豐富了本館文明閱讀宣傳的內容和形式。

（3）“圖書漂流，文化暖心”——綠色文明共享活動

為讓圖書真正走出去，圖書館開通了綠色通道，將部分文藝類非保存刊物捐贈給學院，由學院組織志愿者在校園內開展圖書漂流，讓圖書走進教學館，走進班級，走進宿舍樓；在校園外為社區、中小學、孤兒院、福利院等弱勢人群和特殊群體主動送書上門。2016年支持學院圖書漂流活動年均流動送書達6502冊，做到了真正為讀者服務。

2016年，“1+1+X”志愿服務伙伴計劃全年活動如表2所示。

表2 “1+1+X”伙伴計劃全年活動安排

2.6 實際成效

“1+1+X”志愿服務伙伴計劃借助志愿服務項目，以項目整合資源，拓寬了服務領域，豐富了本館的文明閱讀宣傳工作機制，志愿者的專業服務能力得到提升，三方面的有效對接實現了志愿服務從“活動化”到“常態化”的轉變，產生了三方共贏的社會效益。

2.6.1 志愿者：豐富個人大學生活“新體驗”

圖書館開展志愿服務活動，為志愿者提供了社會實踐的場所，豐富了志愿者大學生活體驗；志愿者參加業務培訓、與讀者溝通、具體崗位實踐，獲得了圖書館員的專業指導，從而掌握文獻查找、信息收集等實用技能。同時，志愿者在實踐服務過程中能夠結合專業特色，發揮特長，如有計算機特長的可提供回溯建庫、宣傳展板設計制作等服務；有外語優勢，特別是日語、俄語優勢，可在外文閱覽室、過刊庫等提供外文文獻整理、查找服務；有演講、主持才能的志愿者，可積極主持召開文明閱讀座談會等，這種學習、服務、實踐的新模式豐富了志愿者的大學生活閱歷，在服務過程中提升個人價值。

2.6.2 圖書館：拓寬文明閱讀宣傳“新載體”

志愿者參與保障讀者獲取知識和信息資源的服務，緩解了圖書館人員的不足，減輕了工作人員壓力，是圖書館人力資源理念的更新，也是在倡導全民閱讀環境下深入服務的新思路。志愿者無私的奉獻精神，在潛移默化中改變了本館工作人員和服務群體的精神風貌，讀者紛紛在圖書館官方微信平臺留言，批判不文明閱讀行為，呼吁更好地踐行校園文明；本館充分利用志愿者特長，開展各項文明閱讀活動，也為圖書館的讀者服務工作帶來了創新與活力，全面提升了圖書館的服務能力和整體形象。

2.6.3 社會服務對象：賦予書香文化“新傳播力”

志愿者服務，在提供大量的人力資源的同時，更能發揮服務的人性化、個性化及全面化優勢，從而使服務對象受益。本館開展的志愿服務活動逐漸走出校園，走向社會，實現了文獻價值的再次傳播和利用，也體現了東北大學圖書館作為文化公益機構在傳播先進文化，倡導全民閱讀中所發揮的社會作用。校內文明閱讀環境共創有效改善了圖書館的閱覽環境，提升了學生們的綜合素質；校外主動送書“進社區”帶動了社區居民對好書新書的關注，對讀好書的文化熱情；“進中小學校”為學生們營造了濃厚的讀書氛圍；“進孤兒院、敬老院”，為弱勢群體提供基本閱讀保障，送去閱讀關懷。本館送文化與種文化相結合的服務模式正逐步完善，志愿者精神所帶來的示范效應也勢必會賦予書香文化新的傳播力。

3 高校圖書館拓展文化志愿服務的發展路徑

3.1 建立伙伴文化，健全資源的雙向流動和信息共享機制

建構求同存異的伙伴文化是構建高校圖書館與青年學生群體伙伴關系模式的前提[6]。要保持成功的合作伙伴關系，必須建立伙伴文化，在合作中尋求戰略的協同和文化的融合。伙伴文化引導合作伙伴形成共同愿景，要使伙伴關系管理模式取得成功，需要對各合作成員的共同愿景進行有效整合，確立促進圖書館與學院事業共同發展的愿景，以增強合作伙伴彼此的相互依賴性。同時，館院雙方可通過定期的內部會議向彼此提供各自工作開展情況，梳理各自工作范圍所收集的讀者服務需求信息，尋找雙方資源共享的契合點，促進志愿服務資源保持供需平衡。如“讀書月”“文明月”等，館院雙方可采取時間上相互配合、內容上相互補充的協作對策。

3.2 創立品牌項目，建立可持續發展體系

雙一流要求下，圖書館應審時度勢，全面審視現有志愿服務資源，進行重組整改、優化組合，根據校園文化需要、志愿服務發展趨勢，結合自身特色優勢，凝練各自的品牌項目，在繼承傳統的基礎上推陳出新，主動將志愿服務推向新常態。同時，將實踐經驗上升為理論成果，不斷提升自身志愿服務的影響力與知名度，達到示范和推廣的效果[7]。這就要求志愿服務要依托一定的基地、圍繞一定的主題，開展長期有效的服務活動，因此，建立實踐基地勢在必行。高校圖書館應積極與學院建立長期的服務關系，開展多元化的志愿服務，合理制定計劃，包括活動的頻次、主題、形式、內容等，以此不斷激發大家的興趣，提高志愿者的主動性與積極性，這樣才能保證志愿服務長效開展。

3.3 完善獎懲激勵機制，堅持服務與引領并重

完善的激勵機制，有利于保持志愿者參與志愿服務的激情與活力，也是引導更多青年學生加入志愿服務行列的積極因素。為加強對志愿者的管理約束、規范志愿者服務活動、保證志愿服務質量，高校志愿服務必須結合學生的學習、生活、工作等方面，制定切實可行的獎懲制度。例如，將學生參與志愿服務的小時數與評獎評優相掛鉤，量化考核，促進大學生的全面發展。

[1]吳可嘉.公共文化服務體系建設背景下文化志愿者工作建設研究[J].河南圖書館學刊，2017（2）：108-110.

[2]谷林濤，劉映.伙伴管理模式的項目組織架構及其會議機制[J].土木工程與管理學報，2016（1）：61-67，102.

[3]薛海平，孟繁華.中小學校際合作伙伴關系模式研究[J].教育研究，2011（6）：36-41.

[4]汪海，朱琳.傳媒藝術類高校文化志愿服務研究[J].廣西青年干部學院學報，2016（3）：30-32.

[5]許曉輝，黃恒學.大學生志愿服務文化培育研究——以河北省為例[J].赤子：上中旬，2015（10）：87.

[6]孫璐.學校與社區合作伙伴關系的建構研究[D].福州：福建師范大學，2011.

[7]張明雷.“十三五”規劃與高校“項目化”志愿服務新常態研究[J].當代教育實踐與教學研究，2017（1）：58-59.