“互聯網+創客空間”的圖書館服務模式創新研究

李英娜

（天津市藝術研究所，天津 300040）

以互聯網為主要內容的現代化信息技術對社會各個行業的發展產生了極為重要的影響。2015年政府工作報告明確提出了“互聯網+”行動計劃，并詳細闡釋了將互聯網技術應用于我國經濟和社會發展的各個行業的必要性和重要意義?！盎ヂ摼W+”的浪潮促進了各個行業發生積極的變革。“互聯網+”行動計劃不僅僅是互聯網技術與各行業的簡單融合，更為重要的意義在于通過互聯網技術實現行業的升級與創新，并在此過程中引導人們形成符合互聯網時代特征的思維方式和工作方法[1]。這就為圖書館創客空間的發展提供了新的契機，同時也對圖書館深化自身服務內容的改革提出了新的要求。自創客思維及創客空間載體在圖書館界出現以來，國內圖書館界學者和管理人員對其基礎理論與實踐中的發展情況進行了大量的研究和討論，從取得的成果來看，已初步匯集了理論發展的導向和實踐運營的經驗，并使得圖書館創客空間服務社會大眾從事創新創業活動的公益職能初步呈現[2]。當下，如何利用“互聯網+”環境條件在創新創業資源匯集方面的優勢，進一步煥發創客空間這一業態全新的發展面貌，已成為圖書館進一步助力創客群體能力發展的新動向，也值得圖書館界開展深入研究。

1 “互聯網+創客空間”的內涵

目前學術界認為創客空間的要義離不開創客精神的基本來源，即美國硅谷的“車庫精神”?？梢院喴貙摽涂臻g理解為：具有相同興趣愛好的人群聚集在一起的特定的場地，在這個場地當中，人們可以分享資源和知識、建立人脈渠道、獲取投資渠道等，將創意在現實中呈現出來，并創造出一定的社會或經濟效益[3]。從國外創客空間的發展歷程來看，在大學、社區等地方經常會看到創客空間，也可直接把工廠的廠房當作創客空間。創客空間的團隊成員來自于社會的各個階層，從事著不同的工作，是興趣把這一類人集聚到了一起，讓他們投入到科技研究的工作中去，能夠集思廣益，并把他們的創意變成現實。日益成熟的“互聯網+”運行模式可以有效地推動創客空間開展線上與線下各類資源的融合發展，其中就包括了基礎服務平臺化的構建以及各項跨界資源的高效整合。通過這一目標的實現，創客空間所具有的“分享”與“合作”兩大本質特征可以得到良好的體現。

互聯網環境下的創客空間可以充分利用互聯網的各項資源環境優勢來推動自身的發展，其主要路徑是通過互聯網同各項技術資源、社會組織或資本來源產生對接與聯系，其中包括了云計算技術、大數據技術、計算機仿真軟件技術、虛擬現實技術、3D打印技術、眾籌資金渠道、天使投資基金等[4]。第一，可以充分利用大數據技術來為創客們的創意進行可行性分析。在大數據技術條件下， 當創客有新的創意時，可以有效地利用大數據技術實現對相關信息資源的歸類整理、篩選、分析與總結，從而為創意能否實現提供可行性參考。第二，可以充分利用互聯網環境下的眾籌或天使基金等投資渠道，來為創客們創意的實現提供資金來源。第三，可以充分利用互聯網環境所提供的技術條件或服務工具，如3D打印技術、VR技術、計算機仿真技術等，實現從創意到成果的演變，從而創造出新產品、新理念以及新業態?；ヂ摼W所具備的資源傳遞優勢是實現創客空間與其發展所需的條件要素的重要連接渠道。圖1反映了“互聯網+”與創客空間融合發展的基本運行模式。

圖1 “互聯網+”與創客空間融合發展的基本運行模式

2 “互聯網+”對圖書館發展創客空間的影響

“互聯網+”對圖書館發展創客空間的影響，歸根到底主要體現在3個方面：要素影響、機制影響以及路徑影響。這3個方面將在很大程度上決定創客空間的發展模式和發展水平[5]。因此，通過分析互聯網對圖書館發展創客空間的這三方面的影響，有助于進一步掌握“互聯網+”對圖書館發展創客空間產生影響的方式，并從中找出“互聯網+”與“創客空間”融合發展的規律。

2.1 “互聯網+”對圖書館發展創客空間的要素影響

創客空間的發展與創新離不開三大要素的支撐：信息互動平臺、創意供給方向、創意價值實現。而“互聯網+”環境條件也正是從這3個要素入手，使得創客空間的整體發展模式產生了革命性的變化。第一，“互聯網+”為創客團隊提供了良好的信息互動平臺，一方面大量的信息資源可以通過互聯網途徑面向創客群體進行傳播；另一方面創客們自身所需的信息資源也可以通過互聯網條件下的搜索模式進行獲取。第二，“互聯網+”環境有助于創客團隊進一步判斷創意供給方向。目前越來越多的人傾向于通過互聯網技術條件的優化組合來滿足自身的精神需求，網絡游戲和網絡直播就是最好的印證。在此情況下，創客們創意的發展方向就有了更為廣闊的空間。第三，“互聯網+”環境助推了創意價值的迅速實現，原因在于“互聯網+”環境下的網絡金融服務、網絡眾籌服務、網絡眾包服務可以更加便捷地為創客們提供創新創業所需的各類資源。

2.2 “互聯網+”對圖書館發展創客空間的機制影響

隨著互聯網技術條件的不斷優化，越來越多的以互聯網為主體的社會活動呈現在公眾面前，無論是國家層面或者社會機構層面，都有一定的政策性或管理性機制來對個人利用互聯網進行活動的行為進行約束。創客空間的發展離不開互聯網技術的支持，因此其部分活動內容的進行也必須在充分把握互聯網技術約束條件的基礎上，進一步建立健全自身管理機制與工作運行機制，從而使得創新創業活動在不違反法律法規與職業道德的前提下有效地開展。

2.3 “互聯網+”對圖書館發展創客空間的路徑影響

其影響的關鍵在于，創客團隊在創新活動所利用的諸多高新技術都離不開“互聯網+”環境的支持。例如大數據技術業務的拓展、與其他行業的結合必須通過“互聯網+”環境才能有效地開展。再如云計算的產生與發展都離不開網絡環境的支撐作用。由此來看，“互聯網+”環境的進一步深化與發展，必然會推動更多高新技術的產生與廣泛應用，

從而為創客團隊創新活動的進行提供更為廣泛的可操作工具，這一影響路徑雖然并不直接，但影響的效力卻十分長遠。

3 “互聯網+創客空間”的主要服務模式

對于擁有良好互聯網信息服務優勢的圖書館而言，應在其創客空間中充分體現自己的優勢，對各種創新創業信息資源進行歸納和整理，挖掘適合創客創新的知識情報資料，并對創客們進行定期或不定期的培訓，提供指導性的建議，從而進一步為創客建立起完善的創新創業信息支撐體系。因此，筆者認為圖書館應從創客創新的全過程入手，來提供相應的服務，從而推動圖書館發展成為服務模式多樣化的創客空間運行支持載體。

3.1 文獻信息服務模式

文獻信息資源服務一直以來都是圖書館的主要業務之一。館際互借、資源采訪以及文獻傳遞等方法是圖書館最為常見的為用戶提供文獻保障服務的方法。在創客空間中，創客所需的文獻信息除了傳統的科技文獻之外，還需要最新的科技、賽事和政策等信息，以及包括知識產權保護、研發儀器和融資等在內的創新要素資源信息。然而現階段的圖書館資源難以充分地滿足創客的需要。所以，圖書館必須在充分利用現有的館藏資源、發揮傳統服務（如定題跟蹤、文獻傳遞和專題服務等）優勢的基礎上，不斷豐富創新信息資源，搜索和分享新型創新要素資源，采取科學的方法提高創客利用各要素進行創新的能力，從而進一步拓展文獻信息服務模式下的服務內容[6]。

3.2 知識咨詢服務模式

作為一種面向問題解決的服務，知識咨詢服務的主要目標就是幫助用戶找到和形成問題的解決方案。在創客空間中，知識咨詢服務主要通過找到和形成技術解決方案來展現。創客除了可以通過自身的不斷學習和研究，以及對各種實驗和失敗進行總結來形成技術解決方案外，還可以采取頭腦風暴和TRIZ理論指導等方式來提高獲取技術解決方案的速度。與此同時，知識發現服務以及頭腦風暴服務構成了技術解決方案中知識服務的主要組成部分。其中知識發現服務主要是指通過互聯網或數據庫取得一定數量的文獻，并以此為基礎進一步挖掘這些文獻信息中所包含的相關關系，通過綜合分析提出一定的猜想或者理念，進而對其進行嚴謹的驗證，以達到發現新知識的目的；頭腦風暴服務主要指具有一定專業背景的館員或圖書館合作專家人員融入到創客團隊當中，充當團隊顧問的角色，從而為創客團隊的發展建言獻策或提供各類專項性的服務。

3.3 信息評估服務模式

在目前的創新環境下，創客的創新成果除了可以進行展示外，還能夠向技術市場和資本市場進行售賣以實現其商業化。但是在這一過程中，為了明確其真正存在的價值，創新成果必須進行創新性和風險性的評估。因此，圖書館可以充分發揮自身的信息評估服務職能，來為創客團隊或有意與創客團隊進行合作的公司、創投組織等提供多方面的服務，其中主要包括三個方面：一是涉及發展模式創新、技術實現途徑創新為主體的創新性評估；二是以專利侵權風險評估、商標侵權風險評估為主體的侵權風險評估服務；三是以競爭環境評估、競爭對象評估、競爭策略評估為主體的競爭情報評估服務[7]。

4 “互聯網+創客空間”服務模式的創新策略

4.1 制定合理的創客空間服務發展規劃

由于“互聯網+”環境和創客空間發展方向都處于不斷更新的過程中，因此制定合理的創客空間服務發展規劃，對于引導圖書館創客空間謹慎經營、穩健發展，推動圖書館創新要素向創客空間匯集具有重要的意義[8]。一方面圖書館需要認真研究政府支持創客空間發展的政策，從而形成對創客空間發展前景和發展方向的總體判斷；另一方面，可以采用借鑒參考的方法，通過調研國內優秀圖書館創客空間的服務模式，來尋找自身在推動“互聯網+”環境和創客空間融合發展過程中存在的問題，從而有的放矢地對自身“互聯網+創客空間”服務發展規劃進行補充和完善。同時，還可以通過建立館際間創客空間聯盟的方法，與其他圖書館創客空間進行創新資源優勢互補和共享共用，最終提高自身創客空間發展的核心競爭力。

4.2 利用“互聯網+”環境進一步拓展眾創空間的多元化功能

這是進一步幫助創客們開展創新創業活動的必由之路[9]。目前國內具備一定綜合實力的圖書館在拓展眾創空間的多元化功能方面塑造了很多典型案例。例如，上海圖書館立足于高新技術在創新創業活動中的應用，加強了多點觸摸桌、3D打印服務、原型開發設備在創客們創新過程中的技術服務。再如，遼寧省圖書館眾創空間具備多元化的功能性區域，并配有能實現智能會議、無紙化辦公的多人互動討論桌，能進行動畫、影視創作的boxx圖形工作站，工業級的樹脂粉末3D打印機等高科技設備，為創客們提供工作空間、網絡空間、社交空間和資源共享空間。

4.3 注重實現創新創業成果的轉化

創客空間作為一個跨界創新資源與成果的匯集地，其本質目的在于推動創新創業成果在社會經濟效益方面的實現。因此，圖書館首先就要整合眾創空間中的優秀成果，進行數字資源展示，并根據實際情況，依托“互聯網+”環境的信息傳播路徑，設計面向全社會展示的創新創業成果網絡服務平臺，吸引廣大社會投資群體參與其中，推動創新創業成果的無差別推介。其次，邀請科技、媒體以及商業領域的專家學者，參與到對創新創業成果的評價過程中，從而使潛在的投資者更加形象地了解到創客們創新創業成果的價值。最后，積極引導和鼓勵企業家與創客之間的互動式交流，盡量與企業結成戰略性創新合作伙伴，例如深圳市圖書館每月都會舉辦企業家與創客的交流會，企業家可以現身指導創客們如何進行創新創業成果的轉化，創客們也可以通過自身創新創業成果的推介獲得相應的天使投資。

4.4 多維度拓展圖書館創客空間的合作伙伴

公共圖書館創建創客空間畢竟資源條件有限，因此進一步拓展創客空間發展的合作伙伴，充分匯集社會多方資源，才能實現創客空間向縱深方向發展。以下合作路徑可以供圖書館眾創空間選擇[10]：一是加強與高校圖書館的合作，最大程度地發揮圖書館聯盟信息資源的優勢，構建專業的中小企業信息服務平臺，提高競爭情報、信息檢索、專利分析和科技查新等社會化信息服務的質量，并借用其知識、人才和技術資源來攻克創建創客空間存在的技術方面的問題，從而凸顯創客空間核心業務。二是城市社區和高校社團的創客空間，根據項目的不同需要聘請專業的導師，建立跨學科服務團隊，為創客項目的研究提供正確的指導意見，通過交流和共享來增強創客的創新能力。三是創投公司，最大程度地發揮創客空間的孵化器作用，促進創客項目向著產業化的方向發展，從而凸顯圖書館眾創空間的經濟效益。

5 結語

“互聯網+創客空間”這一新業態的出現不僅營造了創新創業的又一高地，同時也為圖書館完善自身服務帶來了新的機遇和挑戰。長期以來，圖書館創客空間主要圍繞創客們來開展基礎性的服務工作，并未形成具體的服務模式，創客空間與“互聯網+”的交互融合發展為圖書館服務注入了新的驅動力，將使圖書館的服務模式得到豐富和拓展，其服務創客們的能力將會得到顯著增強。未來，公共圖書館應當進一步以創客們的實際需求為出發點，注重利用“互聯網+”環境條件來為創客空間的發展開辟新的資源，從而與時俱進地推動圖書館創新創業服務能力的深層次發展。

[1]國務院（2015）.關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見[DB/OL].[2015-07-01].http：//www.gov.cn/gongbao/content/2015/con-tent_2897187.htm.

[2]尤越，賈蘋.圖書館創客空間發展實踐研究及建議[J].圖書館雜志，2015（5）：42-46.

[3]李燕波.論圖書館創客空間的經營模式及發展策略[J].圖書館建設，2015（2）：75-79.

[4]陳國嘉.互聯網+傳統行業跨界融合入與轉型升級新模式[M].北京：人民郵電出版社，2015：115-118.

[5]凌敏，呂少波.“互聯網+”對創客空間發展的影響研究[J].創新科技，2016（6）：67-72.

[6]陶蕾.圖書館創客空間建設研究[J].圖書情報工作，2013（1）：72-76.

[7]羅博，吳鋼.創客空間：圖書館新業態發展實踐與啟示[J].情報資料工作，2014（1）：97-98.

[8]劉紹榮.基于學習空間的現代圖書館空間功能與布局探討[J].圖書情報工作，2013（6）：171-172.

[9]孫超，李霞.高校圖書館為大學生創客提供一站式服務探索[J].圖書館論壇，2015（10）：59-61.

[10]劉紅菊.基于創客空間的高校圖書館服務創新研究[J].河北科技圖苑，2016（3）：44-46.