“分答”更名為“在行一點”

謝雨虹

摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的時代背景下，人們趨向于依賴網(wǎng)絡(luò)平臺來獲取知識，信息交互、知識共享的難度日益降低，知識變現(xiàn)產(chǎn)業(yè)也隨之興起。而“分答”——付費語音問答產(chǎn)品在知識付費的元年迅速發(fā)展壯大，卻在632天后改名為“在行一點”，那個叫“分答”的知識付費先行者，最終消失在人們的視野中。本文正是以“分答”為縮影，探究知識付費平臺在發(fā)展中遇到的困境，并試圖尋求使其未來發(fā)展能夠得以改進的方向。

關(guān)鍵詞 “分答”；知識變現(xiàn)；知識付費

一、“分答”的知識變現(xiàn)模式

“分答”，由“在行”團隊孵化的付費語音問答平臺，延續(xù)了知識傳播與共享的分享方式，用戶在這個平臺上可以快速地找到能給自己提供幫助的對象，請求其用一分鐘時間為你答疑解惑。上線后短時間內(nèi)，從王思聰?shù)健皣Y小新”，越來越多的各色“大V”涌入“分答”。

簡要來說，“分答”有三個角色設(shè)定：回答者、提問者和偷聽者。回答者只需要說明自己擅長的領(lǐng)域，然后設(shè)置付費問答的價格，感興趣的用戶可以付費后對回答者進行≤50字的文字提問，最后，答主通過≤60秒的語音來回答問題。在此過程中，用戶還能付費1元錢來“偷聽”其他人提出問題得到的答案。被“偷聽”一次，提問者與回答者都可以得到0.5元。

二、“問答”發(fā)生變革的原因

僅僅從利益的角度分析，對于回答者來說，答主可在自己擅長的領(lǐng)域自由選擇問題，只要多勞，便會多得。對于提問者來說，若提出的問題受到廣泛關(guān)注，也可賺取“偷聽費”。而對“偷聽者”來說，只需花費1元錢就可了解到自己感興趣的話題，可以跟各行各業(yè)的大咖近距離接觸，性價比較高。“分答”看似能夠滿足所有用戶的需求，卻為何會一再大起大落呢？

1.簡短的語音問答不能滿足用戶需求

在短短60秒內(nèi)對問題作出回答，要求答案必須精簡凝練的同時，卻也使得答案不能完美地容納所有的關(guān)鍵點，降低了問答的有效性。雖然“分答”設(shè)置了免費追問的功能，但也不能彌補語音問答所帶來的局限。簡短的語音問答只能在部分場景下有效，針對一些有特定答案的、簡單的或?qū)I(yè)反饋的問題，而對此類繁雜的、結(jié)論需要大量理論依據(jù)推導(dǎo)而出的問題并不適用，無法滿足多場景下所有用戶的需求。

2.對于用戶的吸引力并不持久

就其本質(zhì)而言，“分答”對于用戶的吸引力在于其形式而非內(nèi)容，知識付費形式使得名人和大V在一定程度上能夠獲得認(rèn)同感和成就感，滿足了自身的尊重需求和自我實現(xiàn)需求，也讓普通用戶能夠有象征性的近距離與名人接觸的機會，滿足自己與明星答主交流的心理需要。一段熱潮過后，普通用戶喪失了問答交流的新鮮感，而名人在獲得一定成就感后參與度也逐漸降低，甚至當(dāng)他們感覺到在該平臺上的關(guān)注度不如“微博”“貼吧”等其他平臺，便會舍棄“分答”。如網(wǎng)紅Papi醬，入駐兩個月后便在她的“分答”社區(qū)發(fā)布了停更聲明，原因是付費用戶太少難以形成粉絲經(jīng)濟。

3.缺乏有效的評價機制

將“分答”與知乎對比，知乎是用戶放出問題和答案，但遮蓋答案，感興趣的人需要付費刮開。而“分答”是由提問者拋出問題，被問到的人選擇是否回答，回答則費用入賬。在提問之前，答案是否符合預(yù)期，能夠真實有效的解決自身問題或滿足自己的好奇心，提問者無從而知。而偷聽者在偷聽之前，也面臨著同樣的困境。答主給出的答案符合客觀事實的標(biāo)準(zhǔn)，具有科學(xué)依據(jù)，提問者難以證實。待交易完成后，即便提問者對這60秒的回答不滿意也無能為力。在這種知識付費模式下，提問者既是消費者也是需要被保護的弱勢群體。

三、“在行一點”——對知識付費平臺的的進一步探索

在產(chǎn)品和商業(yè)模式升級后，“分答”以改名的方式重生。“在行一點”在“分答”的基礎(chǔ)上，建立了一個全新的、多場景的知識付費體系。“分答”和在行是同一個團隊的產(chǎn)品，創(chuàng)始人姬十三表示用兩個品牌做同一件事情越來越別扭，于是改名統(tǒng)一旗下知識服務(wù)。

1.線上線下全包圍

“在行”負(fù)責(zé)線下的部分，針對一對一、一對多的約見場景，提供1小時顆粒度的深度咨詢。“在行一點”則負(fù)責(zé)提供線上的知識服務(wù)，包括1分鐘、30分鐘、1個月乃至半年的知識服務(wù)；

除去簡單形式的一對一問答，“在行一點”還提供了“講”“課”“班”三種知識服務(wù)形態(tài)，這也是團隊在“分答”兩年時間的經(jīng)營下摸索出來的。其中，“講”為30分鐘左右，針對特定場景解決一個具體問題，例如如何談薪、如何理財?shù)龋弧罢n”為3-6個月跟隨名校教授等，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)每個人都應(yīng)該熟悉的通識知識與能力方法，例如，經(jīng)濟學(xué)思維課、管理思維課等；“班”為20天到一個月的時長，1個講師搭配4-5人助教團隊進行每日10 - 15分鐘的知識點輸出，組織討論、布置作業(yè)，強調(diào)用戶與講師、用戶之間的深度互動，例如，知識管理訓(xùn)練營、理財學(xué)堂等。

2.持續(xù)引入各行業(yè)專家

在2018年2月6日的發(fā)布會上，創(chuàng)始人姬十三發(fā)布了“行家孵化計劃”，宣布在行平臺將在2018年內(nèi)簽約至少100名行家長期入駐，實現(xiàn)共贏。在行表示會幫助各行業(yè)的專家學(xué)者打造完整的成長鏈條，他們也正在盡力尋找和簽約有潛力的行家，最終幫助他們塑造獨具特色的個人品牌。

3.推出知識對戰(zhàn)小程序

近來知識答題、直播答題引發(fā)了一陣熱潮，“在行”也順應(yīng)了當(dāng)下的趨勢，宣布將推出一款基于小程序的游戲化學(xué)習(xí)產(chǎn)品——“我最在行”知識對戰(zhàn)，設(shè)置十余個主題擂臺，并分別提供獎金，用戶放松身心的同時也能普及知識，學(xué)習(xí)效率得以提高。從現(xiàn)階段而言，知識答題這一領(lǐng)域受到年輕人的歡迎、流量成長速度快。

四、“在行一點”發(fā)展面臨的困境

1.同質(zhì)化產(chǎn)品競爭激烈

知識經(jīng)濟正在走向成熟，并在不久的將來引來一波巨大的人口紅利，會不斷有同質(zhì)化產(chǎn)品涌入，市場競爭日趨激烈。知識經(jīng)濟硬核是新教育和新學(xué)習(xí)公司，就在行現(xiàn)狀而言，其作為線上線下全包圍式知識服務(wù)平臺不斷發(fā)展壯大，必然會面臨許多的困境，不僅會有來自線上各類網(wǎng)課平臺如MOOC的競爭，也會受到線下實體大學(xué)和教育培訓(xùn)機構(gòu)的沖擊。

2.知識付費的形式未被廣泛接受

在共享經(jīng)濟模式下，網(wǎng)民們似乎習(xí)慣于知識和經(jīng)驗的無償分享，習(xí)慣于通過開放的問答平臺或者通訊工具、瀏覽器來及時獲取信息，并且，往往是不付出任何費用的，于是理所當(dāng)然的認(rèn)為知識共享不應(yīng)付費，對知識付費平臺有所抵觸，或者只是以旁觀者的身份出現(xiàn)在此類媒介平臺中，這也與我國公眾的知識產(chǎn)權(quán)保護觀念息息相關(guān)。

3.內(nèi)容安全問題帶來隱患

早在2016年，“分答”就因為內(nèi)容安全問題一度被限流，第二輪打擊接踵而至，“分答”內(nèi)容全部下線，在48天后才得以回歸，這對于一個處于鼎盛期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的打擊無疑是巨大的。 此前，與“我最在行”相似的“頭腦王者”小程序因題目不嚴(yán)謹(jǐn)而下線，因此在知識對戰(zhàn)小程序的設(shè)計中，也必須進行嚴(yán)格審核，切記前車之鑒。知識收費平臺的經(jīng)營依托互聯(lián)網(wǎng)，就必須符合網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)對待知識產(chǎn)權(quán)及內(nèi)容安全問題。

五、關(guān)于知識付費平臺的建議

1.個人層面：積極向上 做文明網(wǎng)民

在言論自由的時代背景下，也要嚴(yán)格規(guī)范自身行為，文明用語，堅持正確導(dǎo)向，共同營造積極向上、和諧文明的輿論氛圍，同時應(yīng)培養(yǎng)自身獨立思考的能力，敢于質(zhì)疑，學(xué)會用實踐檢驗真理，不能被一味跟風(fēng)，被社會輿論蒙蔽雙眼。

2.運營方層面：建立有效的評價制度和監(jiān)管審核制度

為避免問答平臺信息虛假化、低俗化、泛娛樂化，提高信息的有效性，進一步提高用戶對知識付費平臺的認(rèn)同感，平臺運營方應(yīng)建立監(jiān)管制度，定期對平臺的內(nèi)容安全性進行監(jiān)察，維護平臺的公信力。建立有效的評價機制也是十分必要的，可對所有用戶設(shè)置信譽等級，在問答交易完成后，相關(guān)用戶可以進行相互評價，并且可以通過舉報、投訴的方式，實現(xiàn)共同監(jiān)管，維護和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.國家層面：建立相關(guān)法律法規(guī) 加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護

作為創(chuàng)新原動力以及國際競爭力的核心要素，知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)連續(xù)多年登上政府報告，顯示我國知識產(chǎn)權(quán)保護力度逐年加強。知識產(chǎn)權(quán)保護依賴于尊重知識、崇尚創(chuàng)新、誠信守法的文化氛圍，國家應(yīng)建立健全相關(guān)法規(guī)，加強知識產(chǎn)權(quán)局的監(jiān)督管理作用，將侵權(quán)行為處理結(jié)果納入企業(yè)和個人信用征信檔案，同時加強對社會團體的誠信建設(shè)，培養(yǎng)人們積極維權(quán)的主觀意識。

六、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代背景下，人們的生活也日新月異，在現(xiàn)如今的競爭環(huán)境中，每個人都需要不斷學(xué)習(xí)來改變生活、拓寬視野，知識經(jīng)濟將會引起一場巨大的變革，知識付費平臺是時代發(fā)展下的必然產(chǎn)物。從“分答”到“在行一點”，知識付費先行者在不斷做出新的嘗試，不論未來的市場前景如何，其對知識變現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的貢獻都是不可磨滅的。

參考文獻：

[1]孟建、孫翔飛.數(shù)字知識傳播：創(chuàng)造、生產(chǎn)、消費、邊界——關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時代認(rèn)知盈余與知識變現(xiàn)問題的學(xué)術(shù)思考[J].新聞愛好者，2017（05）

[2]張慧.付費語音問答平臺“分答”的傳播機制分析[J].傳媒觀察，2016（12）

[3]李蕾.內(nèi)容付費及知識變現(xiàn)——移動互聯(lián)時代專業(yè)媒體轉(zhuǎn)型的思考[J].青年記者，2017（13）