“導游自由執業”背景下高職旅游專業學生職業能力培養實踐研究

唐春艷

在2016年全國旅游工作會議上，國家旅游局做出“今年要深化導游管理體制改革，從行政化、非流動、封閉式管理走向市場化、自由化、法制化管理轉變，取消‘導游必須經旅行社委派”的政策規定。國家旅游局開展改革試點，首批共9個省市試點放開導游自由執業，8月19日，國家旅游局發布《關于深化導游體制改革 加強導游隊伍建設的意見》，意見指出，開展導游自由執業改革，使導游職業渠道由單一旅行社委派轉型為旅行社、互聯網平臺及其他旅行服務機構等多元選擇，導游職業發展迎來了新篇章，由此也對導游的職業能力提出了新要求。

在改革導游培訓方式里指出，引導旅游院校加強導游相關專業學生實踐技能和適應能力的培養，促進院校教育與職業培訓有機銜接，在全國旅游院校構建導游培訓網絡，完善導游研修“云課堂”。新政策的出臺，導游自由執業發展的必然趨勢給導游從業者帶來了全新的機遇和挑戰，對導游職業能力有了更完善的要求，在改變了以往必須經旅行社委派才能出團的模式后，導游服務可以像車票、住宿一樣通過網絡預約平臺在網絡上預定銷售，游客擇優挑選;而對于部分服務技能不高的導游必然要面臨市場的淘汰。因此，導游的職業能力和職業素養成為其能否在充分競爭的市場中擁有一席之位的首要條件。

一、導游自由執業的發展現狀

2016年5月，國家旅游局正式啟動導游自由執業試點工作，試點開展一年半以來，在“互聯網+導游領隊”模式下，導游、旅游企業、旅游者和旅游景區都呈現出了新的發展態勢。

（一）網約平臺搭建多

隨著導游自由執業政策的出臺，國家旅游局和各地方旅游局開啟了線上網約導游平臺，先后出現了900游平臺，道游網等;攜程旅游也建立了導游預約平臺;同程網建立了導游評價平臺，建立了導游信息庫，提供導游評價大數據功能分析，實現對導游服務質量的監控和評價;同時，平臺提示游客出行前購買旅游意外險。

途牛旅行網率先開發并啟動“導游管理系統”，并依據評價指標將導游分成三個等級：金牌導游、銀牌導游、銅牌導游。游客可以根據導游的級別，自主選擇優秀的導游。這些網約平臺的搭建，為導游自由執業的實現提供了有力的條件。

（二）網約導游受青睞

本課題的調查一共有1298名游客參與，結果顯示，有78%的游客支持導游自由執業試點工作，對導游自由執業的開展持樂觀的態度，而且在今后的旅行中愿意從第三方平臺預約自由執業的導游。

（三）完善自由執業導游社會保障體系

在開展導游自由執業試點工作的同時，也在探索導游管理體制的改革，重視和完善導游的社會保障體系，導游辦理“個人靈活就業”社會保險，旅行社為導游辦理“工傷險”，自由執業的導游辦理導游責任險，鼓勵導游辦理導游執業綜合險，已經初步形成了導游的社會保障體系。

二、高職學生導游職業能力重構

導游自由執業政策實施后，本課題組成員通過實地調研、問卷調查和訪問調查等方法，從游客需求的角度出發，從自由執業的導游工作需求角度出發，從旅游企業的發展角度出發，結合當前高職院校旅游專業學生導游職業能力培養的要求，本課題從多維度來探討導游自由執業背景下學生職業能力培養的主要內容，具體體現如下。

（一）培養學生的導游職業道德

結合導游自由執業背景下導游服務質量滿意度評價的調查顯示，當前，部分游客對導游服務水平不滿意，有一部分導游存在基本職業素質欠缺，職業責任感不強，服務質量較差;部分導游在行程中自行縮減講解時間和講解內容，降低服務標準;欠缺主動服務精神;存在語言粗俗等不文明現象，這些嚴重影響了導游隊伍的整體形象和健康發展。當前高職院校旅游專業學生是未來一線導游的主力軍，加強學生的導游職業道德教育是提高導游職業道德水平的前提和保障，在教育教學中必須將職業道德教育貫穿始終，首先要更新導游職業道德教育理念，重視對學生進行人生觀、世界觀、價值觀的教育，培育學生高尚的道德信仰，具有明辨是非，能在任何時候做出正確的道德選擇的品質;其次在教育中要豐富導游職業道德教育的內容，導游自由執業背景下，導游擁有相對較大的自主權和選擇權，導游職業道德要更加重視誠信、嚴謹等方面的內容，體現時代性;再次要拓展導游職業道德的教育方法，在教育教學中要讓職業道德教育生動有趣，用創新教育方式，如帶領學生們前往景區內實踐操作中融入職業道德教育的內容，將理論和實踐有效結合，引導學生做到知行統一。

（二）培養學生的導游職業能力

導游職業技能是導游服務能力的重要體現，學生導游職業技能的獲得主要是通過旅游管理專業人才培養計劃的實施，經過在校集中學習和積累后，在工作初期就應該要具備有相應的導游職業技能，此外，學生的自我學習能力、同行之間的交流分享、實踐工作的經驗積累也是導游職業技能的重要獲得途徑。自由執業背景下導游職業能力賦予了新的內涵，既包括了職業道德品性、也有導游服務基礎知識的學習積累、業務素養和職業技能的掌握。導游職業能力的培養，是導游開展自由執業的重要條件之一。

1.培養學生良好的身心素質

導游自由執業，脫離了旅行社的委派，自己完成整個旅游的接待計劃和過程，因此，良好的心理承受能力和精神狀態是關鍵，在工作中，要求導游有信心能優質完成整個旅游接待任務，有責任心，自覺為游客提供不打折扣的服務，因此培養學生良好的身心素質是導游職業能力的基本內容。

2.培養學生的導游知識文化素養

隨著游客自身旅游經驗的積累、文化修養和知識水平的不斷提高，要求導游具備旅游專業知識，同時還要具備廣泛且深厚的文化知識。在工作中，既有適合旅游過程的地理知識;又有能滿足游客需要了解的文化正史或野史趣聞;同時還能結合游客的個性特質，深度挖掘旅游資源本身的內涵，提高旅游活動的體驗性、趣味性，讓游客樂在其中。在教學過程中，除了相關專業課程的學習外，還應該要求學生多閱讀、多積累，不斷提高自身的知識底蘊和文化品位。

3.提高學生的專業帶團技能

導游職業的核心技能包括語言技能、組織技能、協作能力和服務技能等多方面的內容。結合導游自由執業背景，當前旅游專業人才培養存在忽略語言技能、協作技能等方面的培養。對于英語等作為工作語種的導游來說，尤其要重視語言技能的培養。自由執業下的導游也要重視與旅游飯店、旅游交通、旅游商場等各部門的協作，要注意加強學生的團隊協作技能的培育。此外、還應該加強對學生的心理學知識、攝影專業知識等方面的提高，滿足游客的多樣化需求。

（三）培養學生的互聯網運用能力

隨著“互聯網+旅游”時代的到來，當前互聯網已經廣泛運用于旅游服務中，例如各類交通票據的預定，國內外酒店的預定都可以在網上實現，這就要求學生具有相應的互聯網的綜合運用能力，尤其是在導游自由執業的背景下，由于導游的工作是獨立完成的，導游的互聯網運用的能力顯得尤為重要，基于此在培養學生的職業能力的過程中，要著重培養學生的互聯網的運用能力，除了基礎的計算機網絡應用等課程之外，還應該要求學生廣泛的涉獵各類導游服務的APP。基于大數據的處理，云計算和智慧旅游等，結合自由執業的背景，游客通過網約平臺預約導游等各方面的要求，需要學生具備有較高的互聯網的運用能力。

此外，導游自由執業背景下，導游和游客直接對接，導游的服務是讓客人滿意，游客對導游具有直接監督的作用，這就要求導游不斷提升自身的專業技能和服務水平，因此還要著眼于專家型導游的培養、特色型導游的培養，成為具有良好的職業素養的優質導游。

（作者單位：湖南工業職業技術學院）