江西紅色旅游景區智慧化發展研究

鄒雪梅　方朝陽

智慧旅游是在利用智慧信息技術上的一種新型旅游形式，是信息技術與旅游的深度融合，也是“互聯網+”時代傳統旅游發展新趨勢和發展新方向。然而，江西的較多景區在智慧化發展建設中，都存在管理、服務、營銷等方面的問題，因此，如何利用智慧化方式，充分展現紅色文化精神和內涵，更好地利用智慧化的手段提升游客服務體驗，進行針對的管理和營銷，值得深入思考。本文主要從江西省紅色旅游景區智慧化發展現狀，以及發展過程中智慧管理、智慧服務和智慧營銷三方面存在的問題出發，提出幾點解決措施。

隨著“互聯網+”時代的到來，游客的信息服務需求不斷增加，旅游產業與互聯網信息深度融合的態勢越來越迅猛，全國各地都在探索智慧旅游發展道路，而智慧旅游發展的關鍵就是建設智慧景區。江西擁有豐富的紅色旅游資源，而紅色旅游不僅具有重要的經濟意義，更具有核心的政治意義和文化意義，因此，探索江西完善的紅色旅游景區智慧化道路，從而更好地滿足游客服務，滿足景區管理，進行創新營銷，將成為江西紅色旅游持續、健康、創新發展的重要路徑。

一、相關概念

（一）紅色旅游的概念

紅色旅游資源是重要的旅游吸引物，是傳播紅色文化和紅色精神的依托和載體，同時更具有政治、文化、富民、民生四大意義。紅色旅游是一種主題性旅游形式，有廣義和狹義兩種概念，狹義的紅色旅游是指形成于1921-1949年，以中國共產黨領導人民在革命和戰爭時期建樹豐功偉績所形成的紀念地、標志物為載體，以其承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內涵，組織接待旅游者開展緬懷學習、參觀游覽的主題性旅游活動。廣義的紅色旅游資源是指，能夠順應時代發展趨勢，直接或間接地弘揚愛國主義和民族團結精神，凝結在一切革命和建設活動過程中的人文景觀和積極健康向上的精神。

（二）智慧旅游概念

智慧旅游是信息化與旅游發展的融合，也是旅游信息化的高級發展階段，目前對智慧旅游的定義并沒有一個統一的說法，學者從信息技術層面、游客服務層面提出了不同的解釋。本文在綜合現有文獻資料的基礎上，認為“智慧旅游”是指以游客為中心，為達到提高旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用的目標，以應用物聯網、云計算、下一代通信網絡、地理信息系統、大數據挖掘等技術，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游行為和旅游者等各方面的旅游信息，并及時安排和調整旅游計劃，全面滿足游客食、宿、行、游、購、娛的基礎服務需要，最終形成服務于游客、企業、政府等面向未來的全新旅游業態。

（三）紅色旅游智慧化概念

智慧化是指實現智慧旅游目標的一個過程，紅色旅游的核心是紅色文化和紅色精神，智慧則是更加便捷有效地向游客傳播紅色文化和傳承紅色精神。紅色旅游智慧化是指，利用各項信息化新技術，實現紅色旅游文化和各類紅色革命精神等信息的自動感知、精準分析、及時傳送，從而提升游客在參與紅色旅游行程的食、住、行、游、購、娛等活動中的自主性及互動性，為游客帶來超出預期的旅游體驗和個性化全覆蓋的旅游服務，實現旅游管理的數字化、旅游服的智能化、旅游體驗個性化。

（四）智慧旅游景區概念

智慧景區是在“智慧旅游”的背景下產生的，也有廣義和狹義的概念。狹義的“智慧景區”是“數字景區”的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。廣義的“智慧景區”強調管理因素，狹義的“智慧景區”更強調技術因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。

二、江西紅色旅游景區智慧化發展中的問題

（一）紅色旅游景區智慧化過程中管理環節問題

1.文物設施監管不到位

江西紅色旅游資源中，以革命戰爭時期的舊址和遺址為主，大多旅游資源都是文物古跡，年代久遠，在日常的管理和監管過程中，以人工管理為主，許多展陳在外的文物、建筑、字畫等容易遭到游客有意和無意的損壞，同時景區展館中缺乏溫度感器、濕度感應器、防火防盜等電子智能監管設施，許多古跡和歷史遺在意外情況發生時，不能得到有效保護。

2.景區數據公布滯后

為了更好地服務游客，景區應及時公布相關數據，進行實時匯報，包括景區游客總量、各景點人流量及密度分析、停車場余位、大氣質量、溫度、濕度等自然數據，以及周邊住宿、旅行社、交通和購物等服務信息。江西的許多紅色旅游景點設有LED屏，但這些屏幕以介紹景點基本情況為主，缺乏提供為游客了解天氣、人流、車流等數據信息，甚至許多停車場也是人工看守，也沒有智能屏顯示余位，更沒有車位精準定位指引系統，不能很好地進行景區的管理。

3.評價反饋機制缺乏

目前，江西的紅色旅游景點較少存在評價反饋機制，即游客在進行參觀游覽后，不能也不知道向誰反饋旅游中的問題，對景區建設和對外服務等方面存在的意見和建議，也不能及時與負責人溝通，游客是否喜歡景區產品的設計，以及服務接待等都未曾得知，因而在沒有健全的游客評價反饋機制的情況下，既不能滿足游客的意見反饋需求，也不能讓景區在更好的監督反饋機制下進行完善和發展。

4.員工管理方式落后

目前，大多數紅色旅游景點員工管理方式比較傳統，主要以指紋考勤和現場巡視監管方式為主，但江西的許多著名紅色旅游景點都位于山體景區，如廬山、井岡山屬于較大的綜合型旅游景區，根本不能做到很好的員工監控，對于員工是否在崗，是否及時處理了游客反饋的問題，管理者都不能及時快速地掌握。同時，傳統管理方式導致業務流程信息傳遞非常緩慢，運行時間長，部門之間協調性差，組織缺乏柔性，在日常工作中效率低。

（二）紅色旅游景區智慧化過程中服務環節問題

1.網絡設施不健全

江西的很多紅色旅游景區，甚至包括智慧旅游示范景區的廬山和龍虎山，都存在網絡信號不佳的狀況，雖然在游客進入景區后可以免費連接景點的無線網絡，但由于景區較大，景點的無線網絡覆蓋面小，沒有實現全域覆蓋。相比較來說，以舊址和展館為主的紅色景區相對較好，但目前也存在“能連上不能用上”的網絡尷尬，因而游客也不能很好地進行智慧旅游體驗。

2.門戶網站建設有欠缺

江西紅色景區中除少部分有知名度的紅色景區建設有景區門戶網站，目前很多縣、市級紅色旅游文物保護單位沒有建設宣傳網站，甚至連公眾微信號和景區APP都不存在。而建立的這些景區中，在門戶網站信息更新、酒店服務、特產購物、評價反饋等功能欠缺，因而不能很好地滿足游客對景點信息的游前、游后服務。

3.電子互動設施缺乏

目前，江西的許多紅色景點的智慧化程度不深，形式單一，以創建公眾號或旅游網站、安裝觸屏、電子導游設備租賃等幾種形式為主，景區建設初步實現智能化，但離智慧旅游的目標較遠，停留在旅游信息化的發展階段，也缺乏與游客的互動交流平臺。

4.電子導游功能不完善

江西個別紅色景區已經配備了電子導游，但目前電子導游設備簡單，功能不夠完善，定位不夠準確，當電子導游自動感應進行講解時，經常存在游客找不到具體講解的是哪個景點的情況，尤其是在相似點多的紅色景區。另外，電子導游設備只有簡單的導游詞，不能分析游客年紀、職業、興趣、愛好，再根據游客停留的時間長短進行針對講解，未能體現講解個性化，體驗效果差。

（三）紅色旅游景區智慧化過程中營銷環節

1.旅游產品單一，吸引力不強

江西紅色旅游資源以參觀游覽為主，產品單一、線路簡單，紅色文化的紅色性、教育性和文化性不能充分挖掘，且忽視主題發展。因此，要講好紅色故事，深挖文化內涵，復原紅色旅游景點的革命文化空間，增強旅游吸引力。

2.營銷手段單一，未能充分實現智慧化

江西紅色旅游景區在營銷過程中，以傳統營銷方式為主，對現代化、信息化技術的應用不充分。首先，未能實現智能手機、自助觸摸屏、LED云屏等渠道進行信息發布。同時，旅游信息內容以傳統圖片加解說的展陳模式，內容粗略、形式單一，缺乏虛擬旅游、互動體驗旅游、3D旅游等新型旅游體驗。在游客個性化營銷上，未能根據游客喜好智能設計游覽線路，根據停留時間進行個性化導游講解，利用游客游覽后產生大數據，進行針對性的營銷和管理。

3.單體發展模式，未能形成紅色營銷鏈

江西的主要紅色旅游景區（景點）共計175個，其中重大事件舊址43個，重要機構辦公地53個，舊址遺跡較多，以傳統參觀及文物展覽方式為主，形式單一、內容雷同、同質化現象嚴重，因而在經營中存在排他現象。對于景區宣傳，沒有發揚各自景區的獨特性和唯一性，以單體景區營銷方式為主，未能形成鏈式營銷模式和相互帶動發展模式。

三、江西紅色旅游景區智慧化發展的改進措施

（一）構建紅色旅游智慧化管理體系

1.可視化管理實現對旅游資源的有效保護

通過信息技術，能夠實現對紅色景區內的旅游資源、戶外環境、文物設施等實現景區的可視化管理，可以克服紅色旅游資源分布分散的劣勢，實現對紅色旅游景點的文物保護、設施保護、水氣環境、生物環境等各方面信息進行全程有效地監控，再充分借助數據挖掘和分析系統功能，達到紅色旅游資源的強效保護。

2.健全智慧紅色旅游信息公布系統

景區應在各景區入口或重要路口處部署LED屏，及時公布交通信息、停車場車位信息、醫療救助信息，發布天氣預報和周邊酒店、團購優惠等綜合信息;同時，通過智慧網絡系統信息數據分析平臺，形成完善的智慧旅游預警、預測機制。游客也能充分利用手機進行景區數據共享，游客能在黃金周等客流量高峰期實時播放重要景點的視頻、客流統計數據、景點密度數據、纜車排隊數據等，為游客合理調整旅游路線提供參考，變被動管理為主動管理。

3.完善智慧紅色旅游評價機制

通過智慧服務平臺的建立，增加游客意見反饋和評價功能，讓游客在遇到問題或有意見的情況下，能夠隨時客觀真實地進行評價和反饋。同時，安排專員關注并及時回復反饋意見，并增加互動評價模式，周期性的篩選出真實可信并有利于景區建設的評價進行獎勵，增加游客評價反饋的積極性，及時根據游客的真實反應和建設性、創新性的意見進行針對性地整改和建設。

4.實現員工智能化的管理方式

借助智慧管理服務平臺和移動通信設備，可以實現對員工的工作行跡全面、透徹、及時的感知，對工作人員也可以實現可視化管理，可實時進行跟蹤指導及科學管理。同時，充分利用管理平臺，對日常固定和臨時工作內容都可隨時下發任務，智能安排和管控，實現快速、高效、準確的員工管理。

（二）完善紅色旅游智慧化服務體系

1.完善網絡基礎設施，保障智慧手段的實現

景區在進行信息建設和維護中，應充分意識到無線網絡的重要性，完善網絡這一基礎設施建設，保障網絡的信號通達性和網絡的安全性，讓游客在游覽過程中充分利用網絡技術，享受智慧服務。

2.完善紅色旅游景區門戶網站建設

紅色旅游景區門戶網站是紅色旅游智慧化建設的主要載體，門戶網站在建設過程中，應充分注意信息要素的完整性，應包含景點、美食、節慶活動、酒店住宿、旅游線路、交通安排等游客關心的所有旅游信息要素。景區相關信息更新要準確及時，確保游客獲取到景區實時情況資訊，從而有利于及時調整旅游行程安排。

3.推廣紅色旅游景區電子交互設施應用

根據景區的特點，制作諸如景區介紹、景區視頻、景區新聞、景區活動等內容的觸屏，加設互動留言等環節，能夠激發游客興趣，布設LED彩色戶外大屏顯示系統，及時公布景區相關信息。增設景區虛擬旅游模塊，比如對于重要戰爭、經典故事，通過3D、4D和VR的技術呈現，細致逼真、形象生動地講述紅色革命故事。利用游客人手一部的智能手機、iPad，實現紅色旅游知識答題體驗和革命游戲活動，既節約設備成本，又增加游客體驗的自由性。

4.電子講解智能感應，突出個性設計

針對目前景區的電子導游和APP導游講解的問題，應該提高科技手段的運用，精確電子導游講解感應性能，提升游客體驗性。同時，增加電子導游設備中智能旅游路線，游客能根據自己的喜好選擇合適路線。另外，平臺中設置多個層次的導游講解內容，體現個性化，根據客人在某個景區停留的時間長短，進行不同內容的講解。如，游客全程行進速度較快，沒有在某個景點長時間停留，則系統自動歸屬為第一類游客——“景點簡介模式”;如果客人停留事件較長，則自動增加事件發生的詳細原因、過程和結果，甚至包括該景點相關的歷史名人的生前生后故事等，設置第二、第三類等不同解說模式。

（三）創新紅色旅游智慧化營銷體系

1.利用光、聲、電等技術，豐富產品展陳形式

深挖紅色文化的內涵，設計江西“紅色歷史事件之旅”“追尋偉人足跡之旅”“紅+綠、紅+古、紅+特”等主題式的紅色旅游路線，進行主題式營銷。同時，充分將現代光、聲、電等技術手段，運用于江西紅色旅游資源產品設計中，豐富展陳形式，增加游客興趣，進行科技化營銷。增加相關紅色知識的答題，從易到難分別設置不同等級難度的題目，并利用革命故事設計紅色革命闖關游戲，并設置獎勵，豐富游客體驗，進行互動體驗式營銷。

2.利用互聯網，實現預訂、行程、分享全過程營銷

利用智慧旅游的網絡營銷平臺，為游客全面快速提供紅色旅游信息，促進產品線上預訂和支付，推動旅游行為。同時，借助智慧旅游平臺，深入挖掘游客在游前、游中、游后全過程的各類信息數據，從而更加精準全面地研究旅游客源市場，進行客源市場分析。根據游客群體的消費特征、消費水平、旅游習慣，進行客源市場細分，并針對游客的多元化需求，提供個性化、多樣化、差異化的旅游產品，實現精準化營銷。

3.發展紅色旅游鏈，帶動整體發展

針對目前江西的紅色旅游發展幾家獨大、單體式發展的模式，應充分利用網絡手段進行“鏈式營銷”，即設計不同主題的旅游線路，將小的紅色景點融入到主題旅游線路中。且各紅色景區應加強合作，充分創新各自的獨特性，保證景區內容的唯一性，從而更好地進行合作互動，形成江西紅色旅游鏈，打破點的發展模式，帶動整個江西紅色旅游的線和面的大發展，真正形成全省境內的一片紅。

四、結語

江西的紅色旅游旅游資源豐富，景區眾多，智慧化建設能更精準、更有效、更全面地進行服務、管理和營銷，因此，只有充分了解江西省紅色旅游在發展過程中存在的智慧化問題，從問題的角度出發，思考解決這些問題的方式，才能更好地憑借資源優勢和智慧手段達到協調整合、無縫鏈接的發展。

（作者單位：1.江西師范大學地理與環境學院;

2.江西工業貿易職業技術學院）