基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革

劉陽(yáng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，為我國(guó)各行各業(yè)注入了新的生命力。我國(guó)傳統(tǒng)旅游業(yè)逐漸迎來(lái)了春天，基于互聯(lián)網(wǎng)，為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展創(chuàng)新，相關(guān)人員還應(yīng)對(duì)自身存在的問(wèn)題深入剖析，并找出有效的解決對(duì)策，促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展。

李克強(qiáng)總理于2015年3月5日的十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，這也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的正式來(lái)臨。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身具備傳播性、快速性，打破了傳統(tǒng)旅游模式的限制，創(chuàng)造出了一種嶄新的發(fā)展行業(yè)。筆者從“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效策略三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

基于互聯(lián)網(wǎng)背景，我國(guó)旅游行業(yè)逐漸呈現(xiàn)高效率及低成本相應(yīng)的特點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，可大大降低旅游業(yè)信息成本。以遼寧省為例，該地區(qū)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，其旅游產(chǎn)品主要依賴于有關(guān)部門的合作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了旅游信息的有效傳遞，使遼寧省旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中無(wú)效投入大大降低，也提高了游客獲取信息的效率。據(jù)筆者調(diào)查，遼寧省傳統(tǒng)旅游模式過(guò)程過(guò)于復(fù)雜，將互聯(lián)網(wǎng)引入其中，可改善這一系列的現(xiàn)狀，加速服務(wù)水平的提升，為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

遼寧省民族文化多彩多樣，其旅游資源豐富獨(dú)特，自然旅游資源是由地域、水域兩大景觀構(gòu)成，主要體現(xiàn)在森林、山景、濱海、濕地等方面，而歷史文化則以秦漢文化、遼金文化、古人類文化遺址、滿清文化為主要代表，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，遼寧省旅游資源觀賞性大大提升，促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的有效推進(jìn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

筆者對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了闡述，但就目前來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的問(wèn)題不容小覷，因此，筆者將對(duì)相關(guān)問(wèn)題研究。

（一）未與互聯(lián)網(wǎng)完全接軌

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，遼寧省相關(guān)旅游企業(yè)把握這一關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向及經(jīng)營(yíng)思路逐漸探索，但因地域發(fā)展的限制，網(wǎng)絡(luò)水平不高，導(dǎo)致遼寧省旅游產(chǎn)業(yè)未與互聯(lián)網(wǎng)全面接軌。導(dǎo)致這一問(wèn)題產(chǎn)生的原因是，遼寧省旅游企業(yè)缺乏信息化意識(shí)，忽視了潛在收益的獲取。另外，旅游企業(yè)未及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念，導(dǎo)致規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式難以形成。

（二）旅游信息系統(tǒng)功能不健全

實(shí)際上，旅游業(yè)屬于綜合性部門，信息涉及多個(gè)方面，因此，旅游信息系統(tǒng)應(yīng)具備集成功能、信息處理功能。就現(xiàn)階段來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”下，遼寧省旅游業(yè)發(fā)展中其信息系統(tǒng)功能缺乏完善。首先，信息設(shè)置不完善，大部分網(wǎng)站發(fā)布的是旅游知識(shí)、旅游景點(diǎn)相關(guān)信息，但由于位置定位狹窄，網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，難以為游客及時(shí)提供全面的信息服務(wù)，無(wú)法根據(jù)不同層次游客制定旅游服務(wù)。其次，旅游企業(yè)缺乏信息共享平臺(tái)，一些企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，并未將其旅游信息放到共享平臺(tái)上，對(duì)旅游信息共享體系建立造成不良影響。

（三）缺乏專業(yè)的信息化人才

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，遼寧省旅游業(yè)發(fā)展涉及諸多方面，如管理學(xué)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷等，對(duì)相關(guān)人員提出了更高的要求。據(jù)此，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化人員的培訓(xùn)力度，定期組織技術(shù)培養(yǎng)活動(dòng)，提高信息化人員的信息化水平，促進(jìn)遼寧省旅游業(yè)更好地發(fā)展。

三、促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效策略

為促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”下旅游產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展，還應(yīng)采取有效的管理對(duì)策，及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游觀念、對(duì)旅游信息系統(tǒng)不斷完善、培養(yǎng)旅游信息化專業(yè)人才。

（一）及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游觀念

為確保我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游觀念，認(rèn)識(shí)到信息化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。旅游人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的認(rèn)識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要渠道，通過(guò)平臺(tái)資源的整合，可更好地滿足不同層次用戶需求。另外，還應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念加以轉(zhuǎn)變。就目前來(lái)看，遼寧省旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)合作力度不夠，旅游企業(yè)應(yīng)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的信息化、系統(tǒng)化與電子化，對(duì)營(yíng)銷手段加以豐富，對(duì)用戶消費(fèi)觀念加以培訓(xùn)，對(duì)顧客忠誠(chéng)度加以培養(yǎng)。

（二）對(duì)旅游信息系統(tǒng)不斷完善

旅游單位應(yīng)對(duì)旅游信息系統(tǒng)不斷完善，建立內(nèi)容豐富的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)對(duì)酒店預(yù)定、旅游線路動(dòng)態(tài)信息、在線論壇、旅游咨詢等內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)加以完善，確保旅游信息全面滿足不同客戶的需求。

旅游單位還應(yīng)為顧客提供個(gè)性化旅游服務(wù)，通過(guò)收集游客信息對(duì)游客興趣愛(ài)好加強(qiáng)了解，為其提供個(gè)性化服務(wù)。如旅行路線、消費(fèi)檔次、興趣愛(ài)好等路線，還應(yīng)建立網(wǎng)上游客超市，使游客可根據(jù)自身的個(gè)性進(jìn)行分組。還要構(gòu)建旅游信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)的有效合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而形成獨(dú)具特色的吸引力，打破地域的限制，提升旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

（三）培養(yǎng)旅游信息化專業(yè)人才

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”，我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)信息化人才加大培訓(xùn)力度，促進(jìn)旅游人員素質(zhì)水平全面提升，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)旅游行業(yè)在”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下更好地發(fā)展。一方面，應(yīng)對(duì)人才機(jī)制加以建立，招攬更多專業(yè)人才，并將專業(yè)人才安排在相應(yīng)的崗位上，促進(jìn)旅游業(yè)信息化建設(shè)質(zhì)量及效率的提升。另一方面，應(yīng)做好專業(yè)人才培訓(xùn)管理工作，組織人員學(xué)習(xí)更多旅游業(yè)信息化知識(shí)與技能，構(gòu)建一支專業(yè)的旅游信息化團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)出更多以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的旅游信息化人才。

四、結(jié)語(yǔ)

為促進(jìn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入其中，構(gòu)建完善的旅游信息系統(tǒng)，對(duì)專業(yè)化信息人才進(jìn)行培養(yǎng)，為我國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。

（作者單位：南昌縣中等專業(yè)學(xué)校）