紅色旅游景點(diǎn)講解隊(duì)伍建設(shè)探究

王米娜

引言

紅色旅游是以中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民在革命和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期建樹(shù)豐功偉績(jī)所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體，及其所承載的革命精神、革命事跡為吸引物，組織接待旅游者進(jìn)行參觀游覽、學(xué)習(xí)革命精神、接受革命傳統(tǒng)教育和增加閱歷的旅游活動(dòng)。紅色旅游是把紅色人文景觀和自然景觀結(jié)合起來(lái)，把革命傳統(tǒng)教育與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來(lái)的一種新型的主題旅游形式。

講解員作為紅色旅游景點(diǎn)向游客展示其歷史價(jià)值、革命教育的重要窗口，其精湛、得體的講解是景點(diǎn)宣教的重要條件。筆者結(jié)合紅軍會(huì)寧會(huì)師舊址講解隊(duì)伍現(xiàn)狀和游客的特點(diǎn)，探討紅色景點(diǎn)講解隊(duì)伍的建設(shè)。

一、講解隊(duì)伍現(xiàn)狀

1936年10月中國(guó)工農(nóng)紅軍第一、二、四方面軍三大主力勝利會(huì)師于會(huì)寧城，標(biāo)志著萬(wàn)里長(zhǎng)征勝利結(jié)束，中國(guó)革命開(kāi)始走向勝利。自1986年建設(shè)三軍會(huì)師紀(jì)念塔以來(lái)，先后建立紅軍長(zhǎng)征勝利景園、將帥碑林、紅軍長(zhǎng)征勝利紀(jì)念館等具有紀(jì)念意義的建筑物。經(jīng)過(guò)三十多年的建設(shè)發(fā)展，紅軍會(huì)寧會(huì)師舊址由原來(lái)的1.36萬(wàn)平方米拓展為4.3萬(wàn)平方米，是集紅色旅游與愛(ài)國(guó)主義教育為一體的多功能景點(diǎn)。

紅軍會(huì)寧會(huì)師舊址建設(shè)之初沒(méi)有專業(yè)的講解員，主要以展板的形式向游客介紹紅軍會(huì)師概況和文物的歷史價(jià)值。后期隨著紅軍會(huì)寧會(huì)師舊址的擴(kuò)建及發(fā)展的需要，臨時(shí)招聘了少量的講解員，這些講解員學(xué)歷、文化水平層次不齊，同時(shí)由于待遇低、崗位不穩(wěn)定，導(dǎo)致人員流動(dòng)較大，不能很好地發(fā)揮講解員應(yīng)有的作用。從2013年開(kāi)始，經(jīng)相關(guān)主管部門(mén)的批準(zhǔn)，紅軍會(huì)寧會(huì)師舊址招聘了專職的講解員。目前紅軍會(huì)寧會(huì)師舊址在編專職講解員保持在20人。

從講解員的學(xué)歷層次看，有本科生、大專生、中專生。根據(jù)講解員對(duì)講解詞的掌握程度以及講解過(guò)程的表現(xiàn)看，大專學(xué)歷以下的人員由于知識(shí)的儲(chǔ)備不足、學(xué)習(xí)理解能力不強(qiáng)，對(duì)講解詞死記硬背，對(duì)文物的歷史價(jià)值理解不到位。講解過(guò)程中以背誦或固定的模式進(jìn)行講解，很少與游客形成互動(dòng)，對(duì)于游客提出的一些疑問(wèn)不能正確的解說(shuō)，容易造成游客對(duì)紅色精神領(lǐng)會(huì)不完整，失去了紅色景點(diǎn)應(yīng)有的教育意義。

大專及以上學(xué)歷的講解員中旅游專業(yè)為3人、歷史及漢語(yǔ)言專業(yè)為10人，通過(guò)對(duì)這部分人員的了解發(fā)現(xiàn)，旅游專業(yè)的人員在講解過(guò)程中能與游客形成較好的互動(dòng)，在講解形式、互動(dòng)交流方面占有優(yōu)勢(shì)，但該類講解員對(duì)游客提出與歷史事件相關(guān)的問(wèn)題不能很好地回答，對(duì)歷史事件、背景知識(shí)了解較少;歷史及漢語(yǔ)言專業(yè)的人員對(duì)講解詞，歷史事件的意義、文物的歷史價(jià)值理解比較到位，能較全面的給游客講解歷史事件的整個(gè)發(fā)展過(guò)程、相關(guān)的歷史背景，對(duì)游客的教育效果較佳，與游客的交流互動(dòng)和講解耐心是這類講解員的短板。

二、游客特征分析

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)紅色旅游的重視，到紅色紀(jì)念館、烈士陵園等景點(diǎn)旅游的人越來(lái)越多。紅軍會(huì)寧會(huì)師舊址作為國(guó)家重要的紅色旅游景點(diǎn)之一，游客數(shù)量逐年增長(zhǎng)，2016年游客數(shù)量達(dá)到100萬(wàn)人次。同時(shí)游客的結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出新的特征：有參與黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的企事業(yè)單位公務(wù)人員，有接受愛(ài)國(guó)主義教育的中小學(xué)生，有追尋革命足跡的老紅軍家屬，有革命史料研究的專家學(xué)者，有旅游參觀的海外華僑及國(guó)外友人。

三、講解隊(duì)伍建設(shè)

優(yōu)秀的講解員應(yīng)具有專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、政治素養(yǎng)優(yōu)良、思維敏銳等優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合紅軍會(huì)寧會(huì)師舊址講解隊(duì)伍現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)紅色旅游景點(diǎn)講解隊(duì)伍的建設(shè)。

（一）選拔專業(yè)人才

選拔高學(xué)歷、專業(yè)對(duì)口的講解員是講解隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)，這直接關(guān)系到講解隊(duì)伍的講解水平以及后期的發(fā)展。在組建講解隊(duì)伍時(shí)，宜從歷史、旅游、中文等相關(guān)專業(yè)的本科及以上畢業(yè)生中招錄講解員。這些人員接受過(guò)高層次的專業(yè)教育，有扎實(shí)的文化功底和豐富的專業(yè)知識(shí)，他們對(duì)景點(diǎn)相關(guān)的歷史事件、背景知識(shí)都有一定的了解，講解時(shí)能使游客全面了解景點(diǎn)。另外，優(yōu)秀的講解員需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉與不斷地學(xué)習(xí)，而高學(xué)歷人員則擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有利于后期的培養(yǎng)與提升。

（二）加強(qiáng)繼續(xù)教育

扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)與良好的政治素養(yǎng)是優(yōu)秀講解員必須具備的基本品質(zhì)。第一，對(duì)講解員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如邀請(qǐng)專家、學(xué)者對(duì)文物、遺址的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，增加講解員的深層次了解。第二，有計(jì)劃的選派講解員到專業(yè)大專院校進(jìn)行培訓(xùn)。如學(xué)習(xí)普通話、形體美學(xué)、心理學(xué)等基本知識(shí)。同時(shí)，舉行內(nèi)部交流活動(dòng)，通過(guò)由一個(gè)講解多人聽(tīng)講的方式發(fā)現(xiàn)不足，查找錯(cuò)誤，加強(qiáng)對(duì)所陳列文物的主旨及內(nèi)涵的理解，互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還應(yīng)注重相關(guān)背景知識(shí)的積累、充實(shí)。通過(guò)收集與景點(diǎn)相關(guān)人物的事跡，并將其融入講解中去，使講解內(nèi)容新穎、豐富，讓游客百聽(tīng)不厭。同時(shí)，講解員對(duì)每次講解要有總結(jié)回顧，對(duì)游客提出的意見(jiàn)與建議，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，將收集到的資源共同交流學(xué)習(xí)。

（三）提升表達(dá)能力

生動(dòng)的語(yǔ)言能使游客感同身受，講解員除掌握流利的普通話外，還應(yīng)對(duì)聲音的高低、音調(diào)的和諧、節(jié)奏的快慢都能很好地把控。如在講攻克城池的經(jīng)過(guò)時(shí)語(yǔ)速要快、嚴(yán)肅，營(yíng)造出緊張的氣氛;在講到烈士光榮的事跡時(shí)，語(yǔ)速要緩慢、平穩(wěn)，使游客內(nèi)心感到悲痛;在講到會(huì)師后舉行聯(lián)歡會(huì)時(shí)，采用歡快的語(yǔ)言講解，將游客帶到聯(lián)歡會(huì)喜悅的氣氛當(dāng)中去。

得體的姿態(tài)能增添講解的藝術(shù)，講解時(shí)肢體言要表現(xiàn)出誠(chéng)懇、恭敬、禮貌。如在引導(dǎo)觀眾在關(guān)內(nèi)走動(dòng)時(shí)，講解員要抬頭、挺胸、腳步適中，注意走動(dòng)的方位、速度等;在回答游客提出的問(wèn)題時(shí)，講解員的頭部和上身要微微轉(zhuǎn)向游客;在介紹照片、文字、視頻等素材時(shí)，要手指并攏，掌心方向?yàn)樾毕蚍剑纬芍敢謩?shì);當(dāng)講解員引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)移講解點(diǎn)時(shí)，手掌心要向上，身體前傾，面露微笑。

良好的表情能拉近與游客的心理距離、增加親和力。在講解時(shí)，講解員的要用合適的眼神和目光關(guān)注游客，達(dá)成一種友好、和諧、融洽的氛圍。同時(shí)講解員的目光要帶動(dòng)游客的目光，使游客的目光落在所講解的物品上。

（四）做到因人施解

“因人施解”可分為講解員與游客兩個(gè)方面，一是根據(jù)講解員的自身特點(diǎn)進(jìn)行分類，如活潑好動(dòng)型、成熟穩(wěn)重型、專業(yè)扎實(shí)型等。在講解時(shí)可根據(jù)游客的特征，選配相應(yīng)的講解員進(jìn)行講解。游客是兒童時(shí)應(yīng)選派活潑好動(dòng)型的講解員，遇到團(tuán)體游客或者年長(zhǎng)的游客時(shí)，宜選派成熟穩(wěn)重型的講解員，對(duì)專家學(xué)者應(yīng)選派專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的講解員。

另外，在講解的過(guò)程中，根據(jù)游客的身份、年齡及知識(shí)層次選擇不同的講解方式，如普通游客，他們沒(méi)有明確的目的，多以了解為主，在講解過(guò)程中要細(xì)心觀察他們對(duì)講解內(nèi)容的關(guān)注度，對(duì)他們感興趣的景點(diǎn)可適當(dāng)展開(kāi)講解，集中他們的注意力，使游客對(duì)景點(diǎn)的歷史文化留下深刻影響;對(duì)于中小學(xué)生，他們對(duì)相關(guān)歷史了解較少，但求知欲強(qiáng)、喜歡刨根問(wèn)底，對(duì)故事性的講解容易接受，因此在講解時(shí)穿插小故事，或以引導(dǎo)提問(wèn)的方式勾起他們的參觀興趣;對(duì)于烈士家屬、專家學(xué)者，他們對(duì)會(huì)師的概況及主要事件都有較為詳細(xì)的了解，這類游客更多關(guān)心的是與會(huì)師相關(guān)的詳細(xì)情況及其真實(shí)性，現(xiàn)存遺址的保護(hù)、研究情況，這就要求講解員要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的文化背景知識(shí)及相關(guān)文物最新研究情況的掌握，在講解時(shí)要做到表達(dá)準(zhǔn)確、言必有據(jù)。

（五）完善講解詞

講解詞不同于展板、圖片、實(shí)物等載體，其具有靈活、口語(yǔ)與肢體語(yǔ)言相結(jié)合的特點(diǎn)。大多數(shù)與景點(diǎn)相關(guān)的戰(zhàn)斗經(jīng)過(guò)、英雄事跡等文學(xué)材料都是通過(guò)口頭流傳下來(lái)的，存在很多疑點(diǎn)和瑕疵，因此講解詞要在泛收集收集的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)反復(fù)的閱讀、篩選和錘煉，保留真實(shí)反映紅色精神、具有教育意義的部分，剔除糟粕。還有就是講解詞的宗旨、框架由學(xué)者或研究人員編寫(xiě)，具體銜接及先后順序可由講解員結(jié)合自身的講解特點(diǎn)及講解對(duì)象的不同進(jìn)行拓展完善。

（六）發(fā)展外語(yǔ)講解

紅軍會(huì)寧會(huì)師舊址在中國(guó)革命史上有著重要的歷史地位，由于地處西北偏遠(yuǎn)地區(qū)，以前少有海外華僑及國(guó)外游客的造訪，講解隊(duì)伍中就沒(méi)有設(shè)置專職外語(yǔ)講解員。隨著國(guó)家“一帶一路”政策的實(shí)施，我國(guó)同周邊國(guó)家的文化交流日益增多，外語(yǔ)講解迫切需要。提升外語(yǔ)的服務(wù)能力的幾個(gè)方面：招錄一定比例的外語(yǔ)講解員，在講解隊(duì)伍中挑選外語(yǔ)專業(yè)或外語(yǔ)較好的講解員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，將展板、圖片上的解說(shuō)翻譯成多種外語(yǔ)、印制外語(yǔ)宣傳冊(cè)等。

四、結(jié)語(yǔ)

紅色景點(diǎn)在愛(ài)國(guó)主義教育及黨員先進(jìn)性教育中發(fā)揮重要的作用，而講解員的講解水平和職業(yè)素養(yǎng)直接影響著景點(diǎn)的宣教作用。因此要從選拔、培養(yǎng)等各方面提升講解員的專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)水平，為紅色景點(diǎn)的宣教工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（作者單位：紅軍會(huì)寧會(huì)師舊址管理委員會(huì)）