梅奧人際關(guān)系論下民辦高校學(xué)生管理工作探討

牛文娟

早在20世紀(jì)20-30年代，美國行為科學(xué)家梅奧就通過著名的霍桑實(shí)驗(yàn)提出了良好的人際關(guān)系、對于人的尊重、理解和傾聽，創(chuàng)造和諧的環(huán)境可以提高工人工作積極性和工作效率。民辦高校的學(xué)生管理工作有著維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，提高學(xué)校美譽(yù)度、增強(qiáng)學(xué)校競爭力的重要作用，同時也有著其自身的特殊性和重要性。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說對民辦高校的學(xué)生管理工作也產(chǎn)生了巨大的影響，文章將此學(xué)說引入民辦高校學(xué)生管理工作，指出要在尊重人格的基礎(chǔ)上實(shí)行參與式管理，提高學(xué)生管理工作者和學(xué)生的滿意度。

1 梅奧的人際關(guān)系理論產(chǎn)生

喬治·埃爾頓·梅奧（George Elton Myao，1880～1949）是美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論和行為科學(xué)理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。其代表作是《工業(yè)文明里的人的問題》。梅奧與其合作者在研究人際關(guān)系方面，于1923-1926和1927-1932兩次實(shí)施了有名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。這兩次有效的霍桑實(shí)驗(yàn)為其人際關(guān)系理論奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。對今天的社會人際關(guān)系也有著深遠(yuǎn)的影響和指導(dǎo)意義，將這一理論引入民辦高校學(xué)生管理工作中，對于完善學(xué)校的管理和大學(xué)生的培養(yǎng)無疑將起到重要的作用。

2 人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)

2.1人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機(jī)，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。每一個人都有自己的特點(diǎn)，個體的觀點(diǎn)和個性都會影響個人對上級命令的反應(yīng)和工作的表現(xiàn)。

2.2企業(yè)中存在著非正式組織。

企業(yè)中除了存在著為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。梅奧認(rèn)為任何一個機(jī)構(gòu)里，在正式的法定關(guān)系掩蓋下都存在著大量非正式群體構(gòu)成的更為復(fù)雜的社會關(guān)系體系。非正式組織對于生產(chǎn)效率，工作滿意度都具有強(qiáng)大的影響。無論正式的還是非正式的組織系統(tǒng)，對于一個團(tuán)體的活動都是不可或缺的。

2.3新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。

在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來源于工人個人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包括精神需求。

3 寧夏理工學(xué)院學(xué)生管理工作現(xiàn)狀及特點(diǎn)

民辦高校的學(xué)生管理有著維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，提高學(xué)校美譽(yù)度、增強(qiáng)學(xué)校競爭力的重要作用，同時也有著其自身的特殊性和重要性。寧夏理工學(xué)院經(jīng)過33年的發(fā)展與壯大學(xué)校現(xiàn)已為一所以工為主，理、經(jīng)、管、文等多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的普通高等學(xué)校。學(xué)校在發(fā)展中也受到了中央和地方各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，教育部，歷屆區(qū)市黨委、政府和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)先后多次蒞臨學(xué)校視察和調(diào)研。當(dāng)然，寧夏理工學(xué)院作為一所年輕的高校，在發(fā)展過程中還有一些亟待提升的地方。

3.1 管理隊伍不夠穩(wěn)定，人員素質(zhì)參差不齊。

輔導(dǎo)員是學(xué)生管理的核心力量。輔導(dǎo)員隊伍的強(qiáng)弱很大程度上都決定了學(xué)生管理水平的高低。從目前情況看，輔導(dǎo)員隊伍存在著三大問題：

一是輔導(dǎo)員隊伍不穩(wěn)定。與公辦高校相比，民辦高校的工資待遇低，福利差。有部分老師認(rèn)為輔導(dǎo)員職業(yè)不是長久之計，沒有前途，對輔導(dǎo)員崗位的職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)，不僅要面臨這些問題，同時也深受研究生考試、事業(yè)單位、公務(wù)員考試等社會風(fēng)氣的影響，認(rèn)為輔導(dǎo)員工作只是一個跳板而已，這種“騎驢找馬”的心態(tài)不利于樹立牢固的職業(yè)思想。

二是輔導(dǎo)員隊伍年輕化，缺乏廣闊的知識面和專業(yè)知識。大部分的學(xué)生輔導(dǎo)員都缺乏高校管理專業(yè)知識，未經(jīng)過高校學(xué)生管理專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對學(xué)生就業(yè)知識、心理學(xué)知識以及大學(xué)生涯規(guī)劃等知之甚少，無法為學(xué)生提供常識性的咨詢服務(wù)，工作中找不到有力的切入點(diǎn)。面對復(fù)雜的社會問題和多元化的學(xué)生需求，沒有深厚的理論基礎(chǔ)、社會閱歷以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作支撐，輔導(dǎo)員工作是難以有說服力的

三是輔導(dǎo)員工作量大，缺乏創(chuàng)新意識。常規(guī)工作，例如學(xué)生遲到、曠課、晚歸未歸、宿舍衛(wèi)生、教室衛(wèi)生、校園衛(wèi)生、宿舍大功率電器等這些常規(guī)且瑣碎的事情均由輔導(dǎo)員落實(shí)和負(fù)責(zé)，甚至還要承擔(dān)一些職責(zé)之外的工作，比如臨時安排各種打掃衛(wèi)生、打雜的事情，所以幾乎把所有的精力都放在了這些常規(guī)工作上，而在其主要的陣地---思想政治教育方面，只停留在“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的階段，只要學(xué)生不出事、只要各項(xiàng)衛(wèi)生工作抓得好就好，缺乏對學(xué)生管理工作的創(chuàng)新，從而導(dǎo)致學(xué)生管理工作不到位，任何一點(diǎn)小的進(jìn)步都很困難。

3.2 大學(xué)生思想素質(zhì)現(xiàn)狀。

分析學(xué)生管理工作，不僅要分析管理隊伍，還要分析目前民辦高校大學(xué)生思想素質(zhì)的現(xiàn)狀。在整個招生形式下，民辦高校生源競爭激勵，錄取分?jǐn)?shù)線逐年下降，這意味著招收進(jìn)來的學(xué)生素質(zhì)一年不如一年。學(xué)生的主要特點(diǎn)如下：

一是學(xué)生的生源質(zhì)量參差不齊，管理難度較大。

二是學(xué)生普遍家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，文化基礎(chǔ)差，自我約束能力不強(qiáng)。學(xué)生在課堂中明顯表現(xiàn)出對學(xué)習(xí)的畏難情緒，經(jīng)常表現(xiàn)為上課遲到、無故曠課、課堂睡覺、玩手機(jī)等現(xiàn)象。

三是學(xué)生學(xué)習(xí)上的自卑與生活上的優(yōu)越交替存在，心態(tài)變化幅度大。

四是學(xué)生集體意識和服務(wù)意識較差，以個人為中心的個性很鮮明。90后的大學(xué)生基本都是獨(dú)生子女，在家過著飯來張口，衣來伸手的生活，養(yǎng)成惰性和依賴性，缺乏服務(wù)意識和生活自理能力。

4 梅奧的人際關(guān)系理論在寧夏理工學(xué)院學(xué)生管理工作中的運(yùn)用

4.1 在人格上得到尊重。

從輔導(dǎo)員的角度出發(fā)。尊嚴(yán)經(jīng)常被人們看作是比生命更重要的精神象征。一個有尊嚴(yán)的人，他會對自己有嚴(yán)格的要求，當(dāng)他的工作被充分肯定和尊重時，他會更加努力的完成自己應(yīng)履行的責(zé)任。輔導(dǎo)員長期工作在基層一線，他們?nèi)菀妆缓鲆暽踔凛p視，因此，作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)在形式和內(nèi)容上真正尊重關(guān)心輔導(dǎo)員，充分尊重輔導(dǎo)員的價值取向和獨(dú)立人格，理解他們的精神境界，認(rèn)識到輔導(dǎo)員工作的重要性和神圣性，提高職業(yè)自豪感。

從學(xué)生角度出發(fā)。大學(xué)生雖然還未完全長大成人，但其已經(jīng)有了相對獨(dú)立的人格和精神世界，對很多問題也形成了自己發(fā)的看法和認(rèn)識。面對五彩繽紛的世界，他們也常常感到迷惘和彷徨，并開始嚴(yán)肅的審視世界，認(rèn)真的思考自己，什么是幸福、愛情、奮斗、經(jīng)歷、追求、創(chuàng)業(yè)等，這些話題悄然走進(jìn)大學(xué)生們的生活。基于此，我們的學(xué)生管理工作者就必須在繼承傳統(tǒng)德育內(nèi)容的精華同時，及時對學(xué)生工作的內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)和調(diào)整，以構(gòu)建與時代相適應(yīng)的，且與社會發(fā)展和大學(xué)生的發(fā)展要求相一致的道德教育體系。

4.2 實(shí)行參與式管理。

從輔導(dǎo)員角度出發(fā)。傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員管理以行政命令為主，單方面的接受，處于被動地位，輔導(dǎo)員只是命令和政策的執(zhí)行者。結(jié)果導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作沒有動力，打擊了工作積極性。實(shí)行參與式管理就是吸引輔導(dǎo)員全程參與到學(xué)校各項(xiàng)工作中來，發(fā)揮主題地位，主人翁作用。第一是計劃決策方面的參與。學(xué)校在制定相關(guān)教育教材的方針政策、規(guī)章制度、計劃安排、任務(wù)目標(biāo)時，應(yīng)充分考慮輔導(dǎo)員教育教學(xué)工作的需要和輔導(dǎo)員自身價值實(shí)現(xiàn)的需要，要充分聽取輔導(dǎo)員的意見和建議。第二是組織領(lǐng)導(dǎo)的參與。實(shí)行民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式，鼓勵和引導(dǎo)輔導(dǎo)員參與各項(xiàng)工作的覺得并了解如何去工作，可以充分挖掘他們的潛力，提高他們工作的滿意度。同時對領(lǐng)導(dǎo)的選舉，要讓輔導(dǎo)員參與其中，反映他們的呼聲和意見。

從學(xué)生角度出發(fā)。想要實(shí)行大學(xué)生參與式管理，就必須要充分注重發(fā)揮大學(xué)生的主體性。首先要尊重大學(xué)生的主體地位，以平等的態(tài)度對待大學(xué)生，充分肯定他們接受教育和自我教育的主體地位，其次要增強(qiáng)大學(xué)生的主體意識。幫助他們增強(qiáng)主體意識，激發(fā)他們自身發(fā)展的欲望和渴求，使他們認(rèn)識到自身的主體地位，增進(jìn)其政治覺悟和思想道德覺悟。再次要培養(yǎng)大學(xué)生的主體能力。即學(xué)習(xí)能力、選擇能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力。學(xué)生社團(tuán)活動是學(xué)生自己組織、自己設(shè)計、自己參加的，社團(tuán)活動有利于大學(xué)生之間的交往，為大學(xué)生提供了理想的交際場所，有利于學(xué)生進(jìn)行自我教育、自我管理和自我服務(wù)。學(xué)生通過參與式管理，可以大大提高實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，提高綜合素質(zhì)，并且培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理素質(zhì)和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。

4.3 爭做主人翁，提高滿意度。

從輔導(dǎo)員角度出發(fā)。梅奧認(rèn)為生產(chǎn)效率高低取決于工作態(tài)度的改變，即工人士氣的提高，而工人“士氣”取決于他們各種需要的滿足程度。對于輔導(dǎo)員來說，大多都是剛畢業(yè)的大學(xué)生或者是80后，對于他們來講，前者是雖已經(jīng)走上工作崗位，但迫于工資偏低又不得不跟家里索要生活費(fèi)的畢業(yè)生；而后者是面臨成家立業(yè)，生兒育女，房貸、車貸等生活壓力的80后。對于他們而言，金錢、物質(zhì)的需要跟獲取安全感、歸屬感、榮譽(yù)感和被人尊重的心理需求意義重要。這就要求管理者技能體察民情又能關(guān)心員工的生活和精神需求，使員工獲得滿足感，從而愿意為實(shí)現(xiàn)組織目的做自己貢獻(xiàn)，達(dá)到管理和提高生產(chǎn)效率的目的。

從學(xué)生角度出發(fā)。在高校的學(xué)生管理工作中，我們同樣也要采取措施讓學(xué)生爭做主人翁，使其感受到真正的尊重與信任，提高他們的滿意度和自豪感，樹立為社會服務(wù)的理念。21世紀(jì)將要求進(jìn)一步弘揚(yáng)人的主體性，要求學(xué)校培養(yǎng)的人更具有自尊、自信、自我控制、獨(dú)立判斷、自理自立獨(dú)立的人格，有較高的成就動機(jī)、強(qiáng)烈的競爭意識、廣泛的愛好和較強(qiáng)的社會適應(yīng)能力。同時我們也應(yīng)該根據(jù)不同階段學(xué)生的需求，制定相應(yīng)的對策和策略，來為學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題答疑解惑，為他們的成長和發(fā)展指明方向和把握航標(biāo)，讓他們真正主宰自己的命運(yùn)，成為真正的主人翁，對自己的奮斗方向和規(guī)劃發(fā)展遞交一份滿意的答卷。

（作者單位：寧夏理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）