談文化館公共文化服務(wù)監(jiān)督與反饋機(jī)制

摘要：文化館在完善公共文化服務(wù)的過(guò)程中，必不可少地要引入監(jiān)督與反饋機(jī)制，通過(guò)監(jiān)督與反饋機(jī)制促進(jìn)文化館自身的服務(wù)積極性。降低館員在服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的思想和行動(dòng)上的惰性，監(jiān)督與反饋機(jī)制要落實(shí)到位，與館員職業(yè)成長(zhǎng)激勵(lì)相掛鉤，促進(jìn)館員更加主動(dòng)地投入到現(xiàn)有工作中，提升文化館的整體形象和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：文化館服務(wù) 公共文化服務(wù) 監(jiān)督 反饋

在我國(guó)，文化館是國(guó)家文化事業(yè)的一部分，服務(wù)于人民群眾的文化生活。為了更充分地發(fā)揮公共文化服務(wù)的主導(dǎo)性、公益性、平等性、全民性等多種特征，在文化館的公共文化服務(wù)體系中，必須引入監(jiān)督和反饋機(jī)制。因此，筆者從幾個(gè)方面就文化館公共文化服務(wù)監(jiān)督與反饋機(jī)制的問(wèn)題發(fā)表幾點(diǎn)看法。

一、在公共文化服務(wù)中建立健全監(jiān)督和反饋機(jī)制的必要性

公共文化服務(wù)體系要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，創(chuàng)新和變革是擺在文化館體系面前的重要任務(wù)。從長(zhǎng)期的戰(zhàn)略眼光來(lái)看，文化館體系要不斷在借鑒管理學(xué)、信息技術(shù)學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的理論成果的基礎(chǔ)上完善自有體系，逐漸將我國(guó)文化館體系打造成一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的、規(guī)范的管理體系。從整體的發(fā)展視角來(lái)看，文化館公共文化服務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須適應(yīng)不斷變化的用戶需求，提高服務(wù)類型和服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也要加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，形成完善的用戶反饋機(jī)制。

建立健全監(jiān)督和反饋機(jī)制。首先，在自律的同時(shí)加強(qiáng)他律。監(jiān)督來(lái)自于體制之中的領(lǐng)導(dǎo)和同事，也來(lái)自于廣大人民群眾，館員在組織和實(shí)施公共文化服務(wù)的過(guò)程中，沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制，不僅會(huì)影響文化館的形象，也會(huì)讓人民群眾對(duì)政府失去信任。其次，激發(fā)全民的參與主動(dòng)性。文化館體系的設(shè)立是為了服務(wù)于人民群眾的文化生活，公共文化服務(wù)的不斷完善當(dāng)然離不開(kāi)廣大群眾的積極參與，通過(guò)監(jiān)督和反饋機(jī)制渠道，形成信息溝通的順暢局面，將有助于文化館整體公共文化服務(wù)的不斷提升。

因此，在公共文化服務(wù)中建立健全監(jiān)督反饋機(jī)制是文化館自身發(fā)展的需要，也是人民群眾不斷增長(zhǎng)的文化需求的需要。監(jiān)督反饋機(jī)制將兩者聯(lián)系了起來(lái)，使兩者形成合力，共同實(shí)現(xiàn)我國(guó)公共文化服務(wù)事業(yè)向前發(fā)展。

二、建立健全文化館公共文化服務(wù)監(jiān)督和反饋機(jī)制的幾點(diǎn)設(shè)想

（一）建立專門的監(jiān)督與反饋制度，專人負(fù)責(zé)

監(jiān)督與反饋機(jī)制在文化館公共文化服務(wù)體系中要從制度上加以保障，文化館應(yīng)當(dāng)成立專門的負(fù)責(zé)監(jiān)督與反饋工作的辦公室，并配專人負(fù)責(zé)。該項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人員要起草和實(shí)施具體制度，通過(guò)各種渠道廣開(kāi)言路，既要注重群眾的反饋意見(jiàn)，也要注重文化館內(nèi)部員工的反饋意見(jiàn)。在綜合多方觀點(diǎn)的前提下，進(jìn)行科學(xué)的論證，制訂出本館監(jiān)督與反饋機(jī)制的具體制度，并嚴(yán)格按照制度來(lái)具體執(zhí)行。

（二）建立監(jiān)督與反饋機(jī)制相配套的員工獎(jiǎng)罰制度

監(jiān)督與反饋機(jī)制應(yīng)當(dāng)成為文化館整個(gè)制度管理體系中的一部分，要與其他相關(guān)制度相聯(lián)系，協(xié)同作用，以實(shí)現(xiàn)其效能的發(fā)揮。從當(dāng)前我國(guó)精神文明發(fā)展的水平來(lái)看，在獎(jiǎng)懲方面還是需要物質(zhì)和精神同時(shí)進(jìn)行，可以對(duì)員工起到約束作用。為了真正提升文化館工作人員的整體素質(zhì)，要將精神獎(jiǎng)懲作為重點(diǎn)，對(duì)先進(jìn)個(gè)人和集體做出公開(kāi)的表彰，宣傳他們的先進(jìn)事跡，也要對(duì)受到群眾批評(píng)意見(jiàn)較多的集體和個(gè)人提出批評(píng)，必要時(shí)做出通報(bào)批評(píng)，通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)和文化館工作質(zhì)量的提升。

（三）拓寬監(jiān)督與反饋機(jī)制運(yùn)行渠道

文化館公共文化服務(wù)體系下監(jiān)督和反饋機(jī)制的良好運(yùn)行，離不開(kāi)渠道的健全，因此，在渠道的選擇上可以將傳統(tǒng)和現(xiàn)代同時(shí)進(jìn)行。傳統(tǒng)的監(jiān)督和反饋方式主要通過(guò)意見(jiàn)箱或舉報(bào)信，讓人們隨時(shí)可以留下寶貴的意見(jiàn)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上要開(kāi)辟專門的監(jiān)督和反饋版塊，專人負(fù)責(zé)維護(hù)，將重要信息整理并向直管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。另外，也要在微信公眾號(hào)平臺(tái)上開(kāi)辟專門的留言版塊，這樣方便了群眾，也更容易使此項(xiàng)工作見(jiàn)效顯著。要充分發(fā)揮監(jiān)督和反饋的作用，要合理和科學(xué)地運(yùn)作整個(gè)意見(jiàn)反饋機(jī)制，并將這項(xiàng)工作當(dāng)作提升整個(gè)公共文化服務(wù)水平的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)抓。

三、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前的社會(huì)大背景下，人民群眾對(duì)文化服務(wù)的需求朝著全民化和個(gè)性化的方向發(fā)展。文化館公共文化服務(wù)體系要不斷滿足人民群眾的文化需要，就要認(rèn)真調(diào)查研究，為人民群眾奉獻(xiàn)出越來(lái)越豐富多彩的文化盛宴。在這一系列的過(guò)程中，建立健全監(jiān)督反饋機(jī)制是非常必要的，還可以保障文化館公共文化服務(wù)工作在健康的范圍內(nèi)創(chuàng)新發(fā)展，讓文化成為人與人之間溝通最好的橋梁，使得我國(guó)公共文化服務(wù)事業(yè)取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

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（作者簡(jiǎn)介：田佳，女，本科，河北省群眾藝術(shù)館，館員，研究方向：音樂(lè)教育）（責(zé)任編輯 宋倩）