O2O模式下南京老地名的體驗設計研究

許叢瑤 鄒躍

摘要：本文針對南京老地名、O2O模式、體驗設計分別進行分析，提出了O2O模式下南京老地名的體驗設計理念，旨在把優秀的傳統文化元素運用到現代互聯網設計中，為移動互聯網時代的非物質文化遺產創新型設計開發提供設計思路。

關鍵詞：O2O模式 南京老地名 體驗設計

一、南京老地名及設計符號性

南京作為中國歷史文化名城，有近2500年的建城史，同時也是一座正在高速發展的現代化都市。在這樣一個新老文化元素并存的城市中，擁有著大量類別豐富的老地名。這種文化符號，映射出歷史悠久的南京城，蘊涵著豐富的信息內涵和設計開發價值。

因此，從設計符號學角度來解析南京老地名，可以發現它作為文化符號不僅代表某個具體的地理位置，還記載著某種特殊文化，包含顯性語意和隱性語意。從顯性語意角度進行設計開發，即用產品的外在形態來表達老地名的形式特征；從隱性語意角度開發則需從隱喻角度深度挖掘老地名背后所蘊含的藝術文化價值。

二、O2O模式概念

O2O即Online To Offline，這種模式將線下的商務機會與互聯網結合，把線下資源推送給線上用戶，與此同時，把線上的服務延伸到線下的實體經濟，具有區域分享性和本地化特征。

目前，城市O2O模式產品發展迅速，從新型創業公司到BAT巨頭，行業參與度高，其產品模式主要有以下三種。

（一）基于城市地理位置，搭建線上電商平臺，聯動線下實體產品。例如大眾點評網、美團網等門戶網站推出的商鋪團購產品。

（二）基于地理位置的線上營銷帶動線下營銷，如年末天貓等大型門戶網站推出的“雙十一”“雙十二”等促銷活動，帶動各城市實體商鋪、超市。

（三）基于城市地名進行線上查詢、預訂支付，線下用戶在城市旅行行程中和目的地享受相關服務，如攜程網、途牛網等各類旅游門戶網站推出的城市配套相關旅游產品服務。

由此可見，O2O模式讓用戶體驗到互動性強、個性化的產品服務，但地名在這些商業模式中，只具有地理位置標識性。

三、用戶體驗與體驗設計

用戶體驗（User Experience）指用戶在使用某一具體產品或服務時建立起的一種心理感受，這種感受可能是令人愉悅的，也可能是令人失望的。隨著O2O模式的升溫，用戶體驗隨處可見，傳統的互聯網產品主要關注線上的體驗服務，而現在O2O模式的體驗包括線上到線下的整個過程。

體驗設計是讓用戶參與到設計中，把服務作為“舞臺”，產品作為“道具”，環境作為“布景”，讓用戶在整個過程中感受到美好。整個過程可以分為調動、購買、互動、反思四個階段。每一個階段的體驗要順利進行都需要前一個階段的體驗成立，例如相關產品如果視覺上不吸引人，功能上沒有達到用戶預期或者環境氛圍不好，很可能整個體驗就此中斷，甚至引發不好的體驗。

四、O2O模式下南京老地名的設計開發理念

（一）突出老地名的設計符號性

老地名作為一種語言化石，蘊涵著與人類文化相伴相生的大量信息，不僅是一種象征符號，也是一類設計產物。運用O2O模式開發相關產品的時候，不僅要把老地名當做地理位置標記符號進行整體設計，還要針對某個老地名，提取其符號特征開發產品。有了針對性就容易抓住其用戶的痛點，為受眾提供更多個性化服務，拓展線上和線下產品。

（二）多元服務理念

O2O模式通過線下服務能為用戶提供更多有效的消費選擇，同時也能提供更完善的體驗。針對這樣的特征，南京老地名需要開發豐富的線上和線下產品，結合現有的門店和服務實現購物消費、應用操作、老地名旅游內容、硬件設備支持以及線下門店的多元化服務，滿足目標用戶的需求。

（三）注重信息分享

O2O模式具有典型的區域分享性特點，因此，南京老地名在開發各自差異產品的同時，可運用LBS（Location Based Service）技術、虛擬展示技術以及全媒體手段來實現各個老地名之間的信息傳遞與互動。除了為用戶推送相關的信息，還能通過移動互聯網平臺查找附近各類相關活動，并把信息通過平臺分享出去，邀請好友一起參與，實現互動。

參考文獻：

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★基金項目：本文系江蘇省教育廳高校哲學社會科學項目“移動互聯網時代基于南京十佳老地名的旅游類O2O產品設計研究”（項目編號：2016SJD760044）。

（作者簡介：許叢瑤，女，碩士，中國傳媒大學南廣學院，講師，研究方向：產品設計、傳統工業創新、交互設計；鄒躍，女，碩士，中國傳媒大學南廣學院，講師，研究方向：視覺傳達設計）（責任編輯 劉月嬌）