淺談我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

陳德國(guó)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式逐漸成為越來(lái)越多的企業(yè)的主要營(yíng)銷方式。然而我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步相對(duì)較遲，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平仍然處于初級(jí)階段，因此我國(guó)企業(yè)在展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的活動(dòng)時(shí)依舊存在一些問(wèn)題，主要是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平低，物流配送體系不健全，網(wǎng)絡(luò)支付不安全，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員缺乏等。為此應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略水平，完善物流配送體系，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全性以及培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，以促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速健康可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的途徑展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，從頭到尾貫穿在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平較低

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定是企業(yè)根據(jù)自身所處的市場(chǎng)而采取的一些營(yíng)銷策略組合，它包括促銷策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、捆綁策略等。目前許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)，但盲目地從事電子商務(wù)，在網(wǎng)上通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)沖擊市場(chǎng)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成網(wǎng)絡(luò)銷售，疏忽了對(duì)自己企業(yè)網(wǎng)站的管理，官網(wǎng)的信自、沒(méi)有得到及時(shí)更新，后期沒(méi)有專人進(jìn)行維護(hù)和服務(wù)，也沒(méi)有實(shí)行實(shí)際有效的網(wǎng)站推廣，這種低水平的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷效果很差。

（2）沒(méi)有安全的網(wǎng)絡(luò)支付方式

網(wǎng)絡(luò)支付伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生和發(fā)展，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣無(wú)法脫離網(wǎng)絡(luò)支付。在享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的便利的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付的安全問(wèn)題成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最不放心的問(wèn)題。支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行、微信等支付方式的產(chǎn)生支撐著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，但它們帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)支付并不是絕對(duì)安全的，由網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)生的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。而我國(guó)銀行的電子化水平較為落后，各銀行間競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致信息交流不暢，銀行還無(wú)法擔(dān)當(dāng)保證網(wǎng)絡(luò)支付絕對(duì)安全的角色。在網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境中，消費(fèi)者害怕碰到網(wǎng)絡(luò)欺詐、賬號(hào)失竊、個(gè)人隱私與信息被泄露、木馬病毒，害怕支付后收不到商品等問(wèn)題，同時(shí)商家也擔(dān)心發(fā)出商品后得不到顧客的付款。因此，網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題亟需解決

（3）企業(yè)物流配送體系不健全

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展必須要有物流配送的支持，物流配送使商品從賣家手中送到消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的。我國(guó)的物流配送起步較晚，物流配送方面的人才匱乏，從事物流工作的員工素質(zhì)較低，組織管理能力較差。而我國(guó)現(xiàn)在整體物流配送水平較低，成本高、效率低，沒(méi)有完整的配送體系，處于發(fā)展的初始階段。盡管目前的物流配送點(diǎn)還算普及，但依舊經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)領(lǐng)、遺失、配送錯(cuò)誤等事件。對(duì)于比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)或農(nóng)村地區(qū)，配送點(diǎn)還沒(méi)有到達(dá)或者配送時(shí)間太長(zhǎng)、物流費(fèi)用太高，“最后一公里”對(duì)現(xiàn)在的物流企業(yè)發(fā)出了巨大挑戰(zhàn)。由于電商的快速發(fā)展，大規(guī)模訂單對(duì)物流企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力擺出了一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

（1）建設(shè)高效率的配送中心

配送中心的建設(shè)可以提高物流配送效率，使配送走向現(xiàn)代化、科學(xué)化，提高整個(gè)物流流程的速度，減少企業(yè)的物流成本。建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的配送中心，首先，必須有一流的裝備配置，如自動(dòng)分揀輸送系統(tǒng)、自動(dòng)裝卸系統(tǒng)、自動(dòng)旋轉(zhuǎn)貨架等現(xiàn)代機(jī)械化系統(tǒng)，而要實(shí)現(xiàn)作業(yè)機(jī)械化，必須建設(shè)整個(gè)物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，讓系統(tǒng)在人的控制下靈活高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二是，既然操作這些現(xiàn)代化的系統(tǒng)，那就必須要有相關(guān)的專業(yè)人員，才可以保證系統(tǒng)保持高效運(yùn)行。三是，配送中心模式在中國(guó)并不成熟，所以要通過(guò)科學(xué)合理的管理制度對(duì)這種模式進(jìn)行制約、規(guī)范。因此要建設(shè)一個(gè)高效率的現(xiàn)代物流配送中心需要物流企業(yè)有非常強(qiáng)的綜合實(shí)力，同時(shí)要了解學(xué)習(xí)國(guó)際物流企業(yè)的管理方式，提高中國(guó)物流配送中心現(xiàn)代化水平，使物流公司可以在短時(shí)間內(nèi)消化大批量的快件。

（2）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)在質(zhì)量問(wèn)題成為消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題之一?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易中，欺詐、糾紛十分常見(jiàn)，消費(fèi)者的權(quán)益得不到保障，嚴(yán)重影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形象建設(shè)。因此，企業(yè)務(wù)必致力于增加企業(yè)自身實(shí)力，提高與供應(yīng)商的談判能力，為消費(fèi)者的提供更加可信、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象和網(wǎng)站品牌。盡量多參與到產(chǎn)品和服務(wù)中來(lái)，這樣也就能夠更好提升客戶的滿意度，增強(qiáng)其忠誠(chéng)度。從而減少顧客在網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)的擔(dān)憂。

（3）接單發(fā)貨和售后服務(wù)一樣是必須的一環(huán)

與顧客的線上溝通、按時(shí)的接單發(fā)貨、好的售后服務(wù)，每一樣都是必須的。只有全方位的周到服務(wù)才能獲得好口碑，從而帶來(lái)更多的銷售額和更好的前景。電子商務(wù)是運(yùn)動(dòng)現(xiàn)代電子計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式，正靠著其低成本、信息量大、傳播范圍廣、速度快。無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)表現(xiàn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷所無(wú)法比擬的優(yōu)越性。但這并不代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已可以完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有一個(gè)整合的過(guò)程。建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、不斷調(diào)整網(wǎng)上營(yíng)銷策略，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的最重要的環(huán)節(jié)，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)新商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革

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