現代劇場運營模式思考

翟利雄

【摘要】目前我國劇場存在著建設與運營脫節、缺乏科學有效的運營管理機制、資源利用率低等諸多問題，阻礙了演藝產業進一步發展。當前，開展劇場標準化工作，制定并完善劇場管理服務標準化體系，是解決劇場發展問題，推動劇場管理服務科學化、規范化的重要途徑，有利于提高劇場的市場競爭優勢，消除行業壁壘、形成劇場聯盟，從而有效地推動演藝產業的優化升級。

【關鍵詞】現代；劇場；運營；模式

一、劇場運營管理的意義

實施劇場管理服務標準化體系，有利于強化劇場內部管理，穩定經營運作，打造星級劇場。劇場標準化體系提供一套完整的管理、服務標準，從財務管理、人事管理、物業管理、設備管理、服務管理等方面著手建立現代企業管理制度，以此規范劇場行為，增強劇場人員對崗位職責的認知。此舉能夠使劇場管理工作排除人為因素和傳統管理方式的干擾，減少隨意性，增強科學性，使執行制度嚴格化、經常化、普及化和持久化，消除由于人為因素造成的管理、服務波動現象，從而極大程度地推動劇場的運行產生更大的效益及更高的效率。此外，運行管理服務標準化體系可以加速劇場的職業化進程，使劇場對服務的感性認識與衡量上升到理性測量與量化的考核。以劇場管理人員為例，標準出臺后劇場管理人員可以從事務性工作中解脫出來，將更多的精力和時間放在理性思考和謀劃劇場的長期發展規劃上，逐步實現劇場與大城市劇場接軌，為基層文化消費對象提供更為豐富的文化服務，讓廣大的消費者足不出縣，能享受到大城市才可能享受到的文化生活；通過標準化工作的推行，使各項工作逐步形成“處處有流程、事事有標準、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅持、時時有創新”的工作機制。

二、現代劇場運營模式思考

一是以觀眾為導向。劇場管理標準化的最終目的是為觀眾提供更好的服務，因此，觀眾滿意度就成了衡量劇場管理水平的試金石。故而，在推動劇場管理標準化、制定標準化體系的過程中，必須“以顧客為導向”，以滿足觀眾需要為核心，多途徑獲取觀眾需求，并把這些需求與劇場管理相對接，通過一整套的體系轉化為具體的服務。

二是建立現代企業制度。演藝產業的產業化、市場化，需要產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的現代企業制度的保駕護航。而現代企業制度又以產權制度為核心，因此，作為演藝產業鏈重要環節的劇場管理標準化工作就必須“要在明確產權的基礎上，明晰劇場內部組織架構，細化崗位職責，促進資源的合理配置”。換言之，產權清晰的現代企業制度，是劇場管理標準化工作順利開展并產生預期成效的重要保障。垂直管理結構便于標準化工作的推廣；劇場內部各部門理清職責與權限，各司其職，便于標準化工作的分解執行；不同部門之間有機統一，相互配合，最終實現整體標準化運作。

三是強有力執行。劇場標準化體系的貫徹執行，需要領導者強力推動，自上而下有條不紊地實施。領導者要充分認識推進標準化工作的重要性、必要性和迫切性，并切實提高對劇場管理服務標準體系的認識能力和運用能力。細化到具體工作，領導者應親自參與到該體系的架設中來，參與各級程序文件的討論，了解該體系的執行狀況，并不斷推動體系的完善。劇場標準化體系的貫徹，還需要劇場全員參與。在理順各部門、各級人員工作職責的基礎上，保證劇場管理、運營全過程有章可循，有法可依。同時，要通過研討交流、專題培訓、專題會議、簡報宣傳等形式，加強員工對執行標準化體系的充分理解，確保全員參與到劇場標準化建設中來。

四是嚴格過程管理。ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》將“過程”定義為：“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。”“過程管理”則是指使用一組實踐方法、技術和工具來策劃、控制和改進過程的效果、效率和適應性，包括過程策劃、過程實施、過程監測（檢查）和過程改進（處置）四個部分，即PDCA循環四階段。推動劇場標準化工作，需要進行嚴格的過程管理，即將劇場相關的資源和活動作為過程進行管理，以更為高效地實現劇場標準化預期成果。

五是建立文件化的標準體系。“所謂質量體系文件化，就是要求將質量體系以文件形式表達出來，形成一套書面的體系文件，以此作為質量體系運作的準則和其運行狀況審核的依據”。建立文件化的管理服務評價體系，是實施劇場標準化工作的核心和主要抓手。不同類型的劇場必須結合實際情況，總結經驗、吸取教訓，建立起以質量手冊、程序文件和部門工作文件為載體的層級化制度體系，并且在日常工作中嚴格要求，保證各個級別和崗位的人員都要按文件對工作進行記錄，并由專人負責文件的整理歸檔。

六是強化監督與考核。劇場標準化體系在申請ISO9001質量體系認證過程中要經過層層審核：第一方審核，即自審；第二方審核，即內審；第三方審核，即外審。為通過認證，劇場應加強對其標準化體系的審核工作，高標準，嚴要求，推動劇場標準化工作的發展。標準化制定是動態的、螺旋式上升過程，劇場標準化體系的推進效果取決于顧客滿意度，要采取適當的方式獲取顧客滿意度的有關信息，據此不斷完善劇場的標準化體系建設。建立配套的實施考核體系，并要求劇場內部各部門嚴格遵守，責成相關部門組織定期檢查與考核，以驗證是否達到要求。

綜上所述，現代營銷理念是非常科學、系統的組合手段，能夠指引劇場的發展方向，更能夠從操作角度幫助劇場管理者找到切實可行的具體做法。劇場的定位準確、品牌形象鮮明，有助于培養出忠實的觀眾群體和演出單位客戶群。劇場管理者在無法改變劇場規模、地理位置等客觀條件的情況下，可以通過革新自己的營銷理念提高劇場的運營效率。

參考文獻

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