供電企業電力營銷風險控制簡析

周素

【摘要】隨著電力企業改革的深化，近些年來電力企業營銷管理得到飛速發展。雖然電力企業建立市場經濟體系比較早，但由于自然災害和各種不可控的市場風險等，電力企業在運行發展中仍然面臨著各種各樣的挑戰。迫于外部壓力，許多企業紛紛選擇對自己的營銷體系進行改革和風險化管理。風險管理指的是對風險進行識別、評價、控制以及處理等。用戶對于服務質量要求的提高使得電力企業迫切需要找到更好的管理方法，做好電力營銷管理中的風險控制。

【關鍵詞】電力營銷；供電企業；風險控制

一、電力營銷管理中風險管理的內容

（一）對營銷風險內容的判斷

（1）電價的控制和管理。在電價的實際管理和控制過程中，專業人員對用電戶所用電性質的確認、日常用電中檢查人員的巡邏檢查、安裝電量計量表和防偷電工作等環節中都可能會發生公權私用、相互勾結的管理風險。這些問題的出現不僅反映出從業人員職業道德問題，也從另一方面表明管理過程中存在的問題。因此，在具體的執行過程中，要采取強有力的監督和控制手段，以保證電力營銷的每一個環節都能夠順利進行。（2）電費收取過程存在的風險。目前，電費收取的環節存在著很多風險，比如抄寫有誤。就當前的情況來看，在抄表從業人員中普遍存在職業素養不高或者專業知識儲備不豐等問題。這些問題的存在導致出現了錯抄、少抄、漏抄等人為問題，這些問題會使得電費回收存在一定風險。因此，要及時對電費收取明細表進行編制，對相關電力產品銷售進行管理和控制，對電費統計表的完整性和準確性進行分析，總結出電費收取的情況，根據具體的欠費情況，找出針對性的控制措施，以便后期催繳工作的順利展開。同時，也要保證收取的電費進入專項電費賬戶，對相關電力產品的發票和服務進行系統化管理，切實保證電費回收工作的順利進行。

（二）對服務風險內容的判斷

服務風險主要表現在以下三個方面：服務的質量、服務的規范和服務的安全。首先，服務的質量。對員工的服務能否做出標準化的評判，用戶對員工服務質量的評價。服務范圍的，確定，以優質和有償的服務為主要表現形式。提升用戶滿意度的同時，要注意激發員工的工作積極性。要積極實施用戶提出的合理建議。其次，服務的規范。能否出臺相應完善的服務體系和服務標準，是否可以推動服務流程按照程序進行，服務意識是否能夠得到有效提高，這些都是服務規范的判斷內容。最后，服務的安全。要明確供用電雙方的責任，簽訂相關的安全合同，為用戶建立起安全有效的防護措施。

二、供電企業電力營銷風險的有效控制手段

（一）自然風險控制

由于自然災害不可預知性以及不可控性，因此無論是自然災害還是其對于電力系統的影響都是難以避免的，因此要相對電力營銷自然風險進行控制，則需要從損失控制方面入手。供電企業不僅可以通過設備保險的手段將風險進行分擔和轉移，同時也需要建立完善的自然災害應急處理機制，安排專業人員根據自然災害情況進行搶修、安全管理等工作，從而將自然災害對居民用電的影響降到最低。

（二）提高工作人員素質

供電企業電力營銷的風險不僅僅存在于電力營銷之中，因此對于電力營銷風險的控制也必須要從方面入手，針對當前供電企業內部工作人員素質普遍不足的問題，企業應針對不同崗位要求以及實際問題展開具有針對性的培訓教育工作，從而提高各崗位工作人員的素質。例如在營業管理方面，通過對抄表人員的專業培訓，既能夠提高用電檢查工作的規范性，進而減少竊電與違章用電行為的發生。而通過對企業一線員工進行安全生產教育與法律知識培訓，則能夠減少意外安全事故與合同糾紛的發生，進而降低法律風險。此外，對于業務受理、裝表接電等崗位工作人員的培訓也是非常必要的。

（三）建立風險評估機制

面對多樣化的電力營銷風險，供電企業需要以信息管理系統為依托，建立完善的風險評估機制。為此，供電企業首先需要建立專門的風險評估數據庫，將各項風險因素相關的數據信息納入到數據庫之中，并提供專門的條件查詢功能。其次，則要對營銷工作中的各類數據進行收集與分析，了解營銷工作中存在的風險點，從而確定不同風險點的發生概率、嚴重程度，并做出相應的風險預警，從而為營銷管理人員提供科學的決策參考依據。最后，還要在營銷工作的各個環節中制定明確的風險控制措施，保證營銷工作的規范性，這對于營銷工作風險控制也是非常關鍵的。

（四）提高服務營銷質量

在市場主導下的電力營銷工作中，用戶滿意度對于電力營銷以及供電企業的市場競爭有著至關重要的影響，而想要提高用戶的滿意度，就必須要提高服務營銷質量。首先，供電企業要提高員工的服務意識，對工作人員的服務態度重視起來并建立相應的投訴渠道與懲罰機制。其次，要對服務形式進行創新，組織營銷人員通過用戶走訪、電話回訪等形式了解用戶的實際需求與問題，并制定針對性的解決方案。最后，也要建立客戶數據庫，收集用戶的電話、用電情況等信息，并根據具體數據為客戶提供個性化的營銷服務，如繳費短信提醒、電價變更通知等。

三、結語

總之，在經濟發展、新能源開發、產業結構調整等因素的影響下，當前供電企業的電力營銷工作正面臨著多方面的風險，但只要能夠在服務水平、稽查監督等方面采取有效的應對措施，就必然能夠實現電力營銷風險的有效控制，從而為供電企業的生存發展提供支持。

參考文獻

[1]趙健.供電企業電力營銷管理中風險控制研究[J].計算機產品與流通，2017（09）：107.

[2]王曉莉.供電企業電力營銷風險管理的必要性及管控措施分析[J].中國新技術新產品，2016（19）：129～130.