“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探討

王建紅

【摘要】創(chuàng)新是發(fā)展的動力，是科技發(fā)展的源泉，離開創(chuàng)新，一切事物都沒有了發(fā)展的屬性，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，更是對創(chuàng)新提出了不同的要求。高校圖書館是我國高等院校的重要教研機構(gòu)，也是實施高等教育的重要場所，對于我國現(xiàn)代化建設(shè)人才的培養(yǎng)有著本質(zhì)性的基礎(chǔ)作用。因此，必須要在高校圖書館中開展服務(wù)創(chuàng)新，引領(lǐng)創(chuàng)新教育的潮流，才能適應(yīng)時代的發(fā)展。目前我國很多高校圖書館的經(jīng)營模式有了很大的改變，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念以及服務(wù)模式已經(jīng)不再適用于新時期圖書館發(fā)展的要求。因此，必須要從本質(zhì)上對高校圖書館進行服務(wù)理念與服務(wù)模式的創(chuàng)新，構(gòu)建完善的圖書館服務(wù)體系，充分發(fā)揮出高校圖書館作為教研教育機構(gòu)的作用。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷深入，既給高校和高等教育帶來巨大的影響和沖擊，也為高等教育的發(fā)展和變革帶來新的契機。高校圖書館作為高校文獻信息中心的教學(xué)保障機構(gòu)，需要充分熟知和掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”的巨大優(yōu)勢并做好充分的思想準備，借助這一全新的服務(wù)模式和平臺發(fā)揮積極的創(chuàng)新作用。本文將通過分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對高等教育和高校發(fā)展所帶來的巨大影響，針對高校圖書館如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”開展創(chuàng)新服務(wù)研究開展討論。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館存在的問題

（一）高校圖書館對于學(xué)生的影響力下降

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人們的生活、學(xué)習發(fā)生了全方位的變化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，學(xué)生和教師通過網(wǎng)絡(luò)就能夠得到精確全面的信息數(shù)據(jù)，不用再通過圖書館進行查閱，只需要電腦、手機等終端設(shè)施進行獲取自己需要的東西，高校圖書館對學(xué)生與老師的影響力大大降低，圖書館對于區(qū)域內(nèi)的號召力也在不斷被弱化。

（二）高校圖書館的信息資源滯后

到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中，手機、電腦等終端設(shè)備已經(jīng)基本普及，人們通過網(wǎng)絡(luò)就能夠獲取自己需要的信息資源，而且信息資源是高校圖書館所不具備的。高校圖書館的主要用戶就是大學(xué)生，而大學(xué)生正是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中最重要的參與用戶，高校圖書館內(nèi)部信息不夠全面，數(shù)據(jù)落后于網(wǎng)絡(luò)或者其他的載體，會慢慢造成用戶的流失。

（三）高校圖書館工作人員素質(zhì)不高

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，人們對于服務(wù)的意識更為看重，我國很多高校圖書館的工作人員還是上一批，沒有樹立服務(wù)意識與理念，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認識不夠深刻，不能有效的改善自身的服務(wù)意識，提升自己的專業(yè)綜合素養(yǎng)，限制了高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探究

（一）通過空間再造實現(xiàn)服務(wù)空間轉(zhuǎn)型

圖書館自誕生之日起就作為社會知識信息的收藏、組織和利用中心而存在。移動互聯(lián)環(huán)境下，用戶信息獲取渠道方式多樣，圖書館借閱空間利用的尷尬境地，要求圖書館由信息知識的提供空間向創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新支撐空間轉(zhuǎn)型。需要將信息、知識借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、創(chuàng)客環(huán)境實現(xiàn)其開發(fā)利用，進而推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。圖書館應(yīng)借鑒國內(nèi)外知名高校圖書館在空間布局及功能再造方面的成功經(jīng)驗，通過創(chuàng)新性空間布局與組織，適應(yīng)用戶個性化需求，營造支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，主動創(chuàng)新服務(wù)機制，使圖書館成為用戶真正喜愛的“第三空間”。

（二）注重用戶信息挖掘，提高服務(wù)的目的性

用戶信息資源是圖書館知識服務(wù)與知識推薦的寶貴資源，隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的多元化發(fā)展，用戶更加依賴網(wǎng)絡(luò)，尤其是高校圖書館用戶，他們善于利用網(wǎng)絡(luò)，加之圖書館本身新型服務(wù)方式的出現(xiàn)，顯著擴增了用戶數(shù)據(jù)信息，圖書館成為最大的用戶信息資源庫之一。大數(shù)據(jù)時代，圖書館的一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需要向數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘方面靠攏，圖書館真正業(yè)務(wù)將變成對于海量數(shù)據(jù)處理分析，從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的規(guī)律越多，找出的潛在價值就越大，圖書館的服務(wù)水平提升得越快。借助手中用戶信息行為數(shù)據(jù)，利用各種新型數(shù)據(jù)分析，可以更清晰地提供更有針對性服務(wù)，服務(wù)手段和服務(wù)方式也會隨圖書館服務(wù)策略的調(diào)整而調(diào)整?？梢?，用戶即資源，將用戶資源的開發(fā)利用納入圖書館資源發(fā)展規(guī)劃中，實現(xiàn)實體資源、虛擬資源和用戶資源協(xié)同發(fā)展。

（三）牽手資源供應(yīng)商，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新雙贏

學(xué)術(shù)資源建設(shè)商涉足領(lǐng)域不再局限于網(wǎng)絡(luò)資源和期刊論文，還包括所有類型的文獻資源。其所擁有的非圖書資源是國內(nèi)絕大多數(shù)圖書館都無法比擬的，且我國大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)離不開這些資源建設(shè)商提供的學(xué)術(shù)資源服務(wù)。供應(yīng)商在適應(yīng)市場方面具有很強的技術(shù)優(yōu)勢、豐富的創(chuàng)意和設(shè)計思路。他們掌握大量用戶信息，具有敏銳的市場嗅覺，能提供更適合目標要求的建議，增強服務(wù)創(chuàng)新的準確性和目的性。供應(yīng)商與圖書館是供需關(guān)系，服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的研發(fā)需要供應(yīng)商盡早參與到圖書館的創(chuàng)新服務(wù)研究過程中，從而整合雙方優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高服務(wù)項目開發(fā)的針對性，使其更符合用戶需求。對供應(yīng)商來說，圖書館就是其用戶，所有滿足圖書館的需求就是其價值的實現(xiàn)，參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新，能夠使供應(yīng)商更了解用戶的需求，從而增強產(chǎn)品的適應(yīng)性。

（四）注重用戶體驗，提升服務(wù)功效

用戶需求是圖書館存在的根本和圖書館服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力。單靠圖書館現(xiàn)有的館員隊伍難以保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)。圖書館服務(wù)創(chuàng)新的特征是以用戶為中心。圖書館讓用戶參與服務(wù)創(chuàng)新的過程，是實現(xiàn)與用戶互動，強化用戶合作的過程。讓用戶參與創(chuàng)新也是獲取用戶需求信息，實現(xiàn)用戶體驗的關(guān)鍵策略之一。用戶參與能促進用戶與圖書館之間的知識共享，促進用戶知識的獲取和利用，圖書館通過用戶參與，可以獲得用戶知識資源的投入，了解用戶需求的變化，降低服務(wù)創(chuàng)新過程中信息的不對稱程度，提高服務(wù)創(chuàng)新的針對性。

（五）圖書館向智慧認知型服務(wù)的轉(zhuǎn)變

在互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館在館藏建設(shè)、數(shù)字化建設(shè)、智能化建設(shè)方面取得了相當大的成果，無論是在資源建設(shè)方面還是在自動化服務(wù)方面都得到了很大的提升。但目前很少有讀者可以系統(tǒng)地了解整個圖書館的功能。傳統(tǒng)圖書館往往采用對新生進行入館教育的方式讓學(xué)生學(xué)習如何使用圖書館。這種方式耗時耗力，開學(xué)之初的工作本來就很繁重，新生的入館培訓(xùn)無疑又加重了圖書館的工作負擔。為解決這一問題，圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式建設(shè)了圖書館“智慧導(dǎo)航認知平臺”，平臺是基于圖書館的三維建模，將圖書館的整體情況、周邊環(huán)境在平臺上整體展現(xiàn)出來。平臺在全館場景復(fù)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過自動場景引導(dǎo)及自動講解功能，讓讀者主動的在虛擬圖書館的環(huán)境中完成對圖書館的認知和體驗。平臺可以讓新生更加主動、有趣、量化的方式高效率的完成圖書館的認知和新生培訓(xùn)工作。讀者可以通過本系統(tǒng)的虛擬漫游、3D視頻、全景圖片等方式全方位的了解圖書館的實體館舍、圖書館藏、資源建設(shè)等情況，同時還可以了解圖書館的應(yīng)急逃生路線、消防設(shè)施以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。本平臺的投入使用，可以很好地解決新生入館培訓(xùn)工作的問題，促進各個層面的讀者對圖書館的深度知曉和了解，促進圖書館整體使用率和讀者認知。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”新理念的提出，給我們的生活帶來了質(zhì)的改變，同時也給圖書館的改革創(chuàng)新帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。高校圖書館在改革創(chuàng)新時也遇到了很多困難，未來圖書館在改革創(chuàng)新方面依舊任道而重遠。圖書館在以后的改革創(chuàng)新中依舊需要一步一步的摸索的同時再加以論證，并堅持不懈地開展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新服務(wù)。

參考文獻

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