第二屆“知網(wǎng)杯”河北省高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例大賽的分析和思考

宗紅俠

摘要：?2018年6月27日，河北省教育廳、河北省高等學校圖書情報工作委員會聯(lián)合策劃舉辦了“第二屆‘知網(wǎng)杯河北省高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例大賽”。文章從賽事概況、優(yōu)秀案例分析、啟示思考幾個方面對本次案例大賽進行了總結(jié)和評析。

關(guān)鍵詞：?高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;創(chuàng)新案例;案例大賽

中圖分類號：?G252?文獻標識碼：?A

1?引言

創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的不竭動力。圖書館服務(wù)創(chuàng)新，需要樹立創(chuàng)新意識，積極運用新技術(shù)、新方法，立足圖書館工作實際，不斷更新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)形式與內(nèi)容。圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要在實際工作中進行探索發(fā)現(xiàn)，也需要與已經(jīng)開展了的創(chuàng)新實踐進行學習、交流，汲取優(yōu)秀的創(chuàng)新經(jīng)驗。服務(wù)創(chuàng)新案例大賽就為各個圖書館提供了這樣一個良好的交流與分享機會。通過創(chuàng)新案例的展示和評比，既可以提供展示館員團隊及個人才華的舞臺，激發(fā)館員的創(chuàng)新潛能，還可以營造圖書館開拓創(chuàng)新的良好氛圍，促進服務(wù)創(chuàng)新實踐的落地與推廣。

2?大賽基本情況

在河北省教育廳的倡導(dǎo)下，河北省高等學校圖書情報工作委員會舉辦了“第二屆‘知網(wǎng)杯河北省高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例大賽”。這是繼首屆“知網(wǎng)杯”省圖書館創(chuàng)新案例大賽后，河北省高校圖書館界的又一次盛會。本屆大賽共收到來自34所高校的57個案例，經(jīng)過初審專家評議，篩選出30個案例進入決賽。決賽于2018年6月27日在河北省秦皇島市舉辦，為保障大賽公平、公開、公正，省高校圖工委邀請相關(guān)專家組成評審委員會，從服務(wù)創(chuàng)新案例的創(chuàng)新性、可實施性、意義價值、材料準備情況等角度對決賽案例進行了現(xiàn)場量化打分評審。最終，大賽評出特等獎1個，一等獎2個，二等獎3個，三等獎6個，優(yōu)秀獎18個。

一直以來，筆者對高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新十分關(guān)注，本次更是有幸參與并承擔了第二屆“知網(wǎng)杯”服務(wù)創(chuàng)新案例大賽的評審工作，通過對本屆參賽案例的內(nèi)容研究，可以發(fā)現(xiàn)，本屆比賽較之第一屆有以下進步：首先，參與比賽的院校來源更加廣泛，既有本科類院校，又有職業(yè)技術(shù)類學院;既有綜合性院校，又有?？祁悺煼额愒盒?。其次，案例的創(chuàng)新元素更加多樣，智庫研究、嵌入式教學、校園文化推廣等研究熱點頻現(xiàn)。再次，創(chuàng)新服務(wù)案例的內(nèi)容更加豐富，閱讀推廣類，新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用類，藏書章、繪畫、攝影展覽類，學科服務(wù)類，知識競賽類，品牌主題活動類等多種多樣，使圖書館傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容得到了延伸。

3?案例類型及分析

本屆比賽，各高校選送的案例別出心裁，質(zhì)量頗高。根據(jù)案例活動內(nèi)容，筆者將征集到的案例分為圖書館利用類、學科服務(wù)類、主題展覽類、信息素養(yǎng)教學類、公益文化推廣類、學生組織社團活動類、知識競賽類和閱讀推廣類八個大類。為推廣服務(wù)創(chuàng)新理念與經(jīng)驗，促進各圖書館學習和交流，筆者從八個大類里面各選取一個有代表性的優(yōu)秀案例進行介紹，以期為提升我省各高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力與水平提供借鑒。

3.1?圖書館利用類

新媒體時代，讀者的信息行為和信息需求發(fā)生了很大變化，圖書館的服務(wù)模式也要與之適應(yīng)，不斷探索創(chuàng)新信息服務(wù)模式，以滿足讀者個性化的信息需求。河北科技師范學院圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念，基于圖書館微信公眾平臺，推出“幕蘇系列故事”，以活潑生動的語言配以精美圖片演繹有趣的故事情節(jié)，向讀者推薦不同主題的館藏文獻信息與數(shù)字資源，并在故事中穿插如圖書館規(guī)章制度、薦書渠道、電子資源等圖書館相關(guān)知識。

這種結(jié)合大學生實際以講述故事的形式，有效地融入了圖書館利用知識，同時達到閱讀推廣、信息素養(yǎng)和文化素養(yǎng)教育的效果，立意獨到，創(chuàng)意十足。激發(fā)了讀者的閱讀興趣，既培養(yǎng)了讀者的閱讀習慣，又拉近了圖書館與讀者的距離，增強了讀者對圖書館的關(guān)注度和參與度，極大地發(fā)揮了圖書館推動校園文化建設(shè)的職能。

3.2?學科服務(wù)類

“學科建設(shè)是創(chuàng)建一流研究型大學的關(guān)鍵”。 在“雙一流”建設(shè)政策指引下，學科服務(wù)越來越成為圖書館的重點業(yè)務(wù)。而嵌入式學科服務(wù)也成為圖書館拓展創(chuàng)新服務(wù)的一大亮點。河北醫(yī)科大學圖書館結(jié)合自身實況以及醫(yī)學院校的特點，在本校推行創(chuàng)新學科服務(wù)，嵌入科研團隊，重新組織學科服務(wù)模式和服務(wù)流程，優(yōu)化學科服務(wù)機制和服務(wù)策略，助力學校爭創(chuàng)一流學科。具體包括：針對科研團隊的信息獲取困惑與實際需求開展信息素養(yǎng)提升服務(wù);以“信息工作者”的角色嵌入服務(wù)團隊的科學研究課題的全生命周期，提供科學研究支持服務(wù);撰寫本校ESI學科發(fā)展年度報告，為本校制定學科發(fā)展決策及獎勵政策提供數(shù)據(jù)支持。

通過嵌入式學科服務(wù)實踐探索，架起了圖書館和院系之間溝通的橋梁，建立了通暢的需求與保障渠道，促進了圖書館資源與服務(wù)的利用與開展。同時緊密圍繞學校核心工作，提升了圖書館在學校的顯示度和影響力。

3.3?主題展覽類

圖書館作為校園文化機構(gòu)，舉辦主題展覽是常有之事。如何為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注入創(chuàng)新元素也是各圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)思考的問題。河北水利電力學院“圖‘書年華，‘章顯歷史”案例，以65周年校慶為契機，結(jié)合新生入學，家長入校時間段，開展藏書章展覽活動，展覽注重交流互動活動的展開，如有獎問答、分享有禮等系列活動，以輕松活潑的形式傳承嚴謹?shù)恼褂[內(nèi)容，吸引在校生入館，增強其對校園文化的認同感。

該案例以圖書館藏書章為切入點，結(jié)合校慶活動，深度挖掘自身的校史文化資源，開展了相關(guān)活動，起到了弘揚校史文化的作用;在形式上，有別于傳統(tǒng)的校史展覽活動，以豐富活潑的互動交流營造輕松愉悅的氛圍，大大調(diào)動了讀者參與的積極性，樹立了圖書館親切、活潑的良好形象。

3.4?信息素養(yǎng)教學類

隨著讀者個性化信息需求的增長，信息素養(yǎng)教學越來越強調(diào)“動態(tài)性、靈活性、個人成長和團體學習”的理念。燕山大學圖書館的“目標驅(qū)動、節(jié)點實施”的信息素養(yǎng)培養(yǎng)模式是圖書館開展精準化、品質(zhì)化、專業(yè)化創(chuàng)新服務(wù)的新探索?；诠こ探逃J證和《高等教育信息素養(yǎng)框架》的理念，面向高校本科生，動態(tài)實時跟蹤推薦免試研究生畢業(yè)設(shè)計選題、本科生畢業(yè)設(shè)計開題與論文撰寫以及大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)立項節(jié)點，針對其特點與既定目標，實施信息素養(yǎng)培養(yǎng)與提高服務(wù)。

“目標驅(qū)動，節(jié)點實施”，把服務(wù)對象分為不同的群體，這種培訓模式按照不同群體具體學習研究中的實際需求，確定培訓時間、教學內(nèi)容，使得培訓時間恰到好處，培訓內(nèi)容更具有針對性。

3.5?公益文化推廣類

高校圖書館作為重要的文化機構(gòu)，能提供豐富的信息資源和個性化的信息服務(wù)，也有提供社會服務(wù)的職能。文化扶貧是高校圖書館開展社會服務(wù)的一個重要渠道。河北工程大學“紫山書屋”是高校圖書館利用自身優(yōu)勢開展文化扶貧，實現(xiàn)文化資源共享的一種探索。該項目采取館村共建的形式實施。工程大學圖書館提供書屋所需資源，包括電腦、圖書、書架、期刊和電子資源;援建村莊主要負責提供場地、閱覽桌椅等設(shè)施，安排人員日常管理。仿照農(nóng)家書屋命名形式，所建書屋統(tǒng)一命名為“紫山書屋”。

河北工程大學圖書館“紫山”文化系列已開展多年，業(yè)已成為邯鄲市的一個文化名片。本次參賽的“紫山書屋”是“紫山”文化服務(wù)平臺的重要組成部分。書屋充分發(fā)揮了高校在專業(yè)、技術(shù)、人才和信息資源等方面的優(yōu)勢，有益于解決城鄉(xiāng)之間文化資源不平衡，互用率不高等問題，從而促進文化資源共享的實現(xiàn)。

3.6?學生組織、社團活動類

在校大學生是高校圖書館開展線下讀者活動的重點參與對象。引導(dǎo)讀者自我教育、自我管理，并自覺參與圖書館建設(shè)，創(chuàng)建高校圖書館服務(wù)新模式，是高校圖書館界探討的熱點問題。河北農(nóng)業(yè)大學圖書館“兩廂攜手創(chuàng)奇跡，三團并肩舞青春”學生社團活動實踐案例就提供了一個學生自我管理的良好模范。通過組建不同特色的學生社團，在圖書館指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，參與圖書館管理與服務(wù)工作，開展豐富多彩的社會公益服務(wù)、校園文化和閱讀推廣活動。

學生社團的參與為圖書館發(fā)展注入了活力，對于圖書館而言，活動形式的創(chuàng)新有助于吸引更多讀者參與，圖書館的讀者到館率和利用率都提高了;對于讀者而言，通過參加社團組織的活動，可以加深成員對圖書館的認識和了解，為更好地利用圖書館打下良好的基礎(chǔ)，起到了互利雙贏的效果。

3.7?知識競賽類

高校圖書館肩負著豐富大學生校園文化生活，提升大學生人文素養(yǎng)的使命?；诒拘W生特點，有針對性地開展具有本校特色的人文素養(yǎng)提升類競賽，既可以引導(dǎo)大學生建立健康、積極的娛樂方式，又可以加深圖書館在學生中的親和力，改變圖書館嚴肅刻板的傳統(tǒng)形象。河北醫(yī)科大學圖書館四年來已經(jīng)連續(xù)舉辦了四屆的“奪寶奇兵”人文知識競賽活動。競賽以提升醫(yī)學生人文素養(yǎng)為目的，每次競賽圍繞不同的人文主題，讓醫(yī)學生自己策劃自己的人文知識類活動（自力更生），讓醫(yī)學生在參與活動中學會使用圖書館的工具、利用圖書館的資源進行人文知識的學習（自主學習），讓醫(yī)學生在活動中享受人文知識和活動的樂趣（自得其樂），已成為河北醫(yī)科大學校園品牌文化活動，受到廣大師生的一致好評。

圖書館主辦知識競賽活動，可以幫助圖書館結(jié)合現(xiàn)有的圖書館資源，以最恰當?shù)耐緩剑钸m合本校學生的方式，在學生喜歡的活動中提升自身的人文素養(yǎng)，同時也能讓圖書館的服務(wù)更貼切實際，讓圖書館服務(wù)做到更深入更細致。

3.8?閱讀推廣類

閱讀推廣是圖書館永恒的主題。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、讀者可獲取的信息量越來越大，如何在海量的信息中為讀者精準地推送高質(zhì)量、個性化的書目信息成為圖書館閱讀指導(dǎo)服務(wù)的一大挑戰(zhàn)。河北科技大學圖書館開展的依托“大數(shù)據(jù)”技術(shù)，再現(xiàn)“讀書系列活動”魅力——基于“讀者興趣預(yù)測”的閱讀推廣與輔導(dǎo)活動提供了一個有益嘗試。在大數(shù)據(jù)的背景下，河北科技大學圖書館利用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，分析讀者的借閱數(shù)據(jù)和借閱習慣，開發(fā)了讀者興趣預(yù)測軟件，預(yù)測出讀者的需求，為讀者借閱提供更精確的指導(dǎo)。同時，為促進深閱讀，針對有共同愛好的群體開展相應(yīng)的活動，提升讀者閱讀興趣。

該案例秉承“從讀者的需求中來，再服務(wù)到讀者中去”的理念，精準書目信息推送，組織共同愛好者讀書會等，可以培養(yǎng)讀者的讀書習慣，提高閱讀推廣服務(wù)水平，從而促進館藏資源的高效利用。新技術(shù)、新軟件的開發(fā)應(yīng)用，是圖書館采取適應(yīng)發(fā)展潮流的新措施，積極提高服務(wù)水平的典范。

4?啟示與思考

本屆“知網(wǎng)杯”河北省高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例大賽，各高校選送的案例內(nèi)容豐富，創(chuàng)新亮點很多，館員們精彩詳實的案例講解也將新時代圖書館員的風采展示的淋漓盡致。但是，筆者對本屆參賽案例一一研讀，發(fā)現(xiàn)這樣一個不足之處：我們的館員對“案例”的理解不夠到位，在案例策劃的寫作上，還是有很大的提升空間。從征集到的案例申報書來看，有的圖書館將自己一年以來所舉辦的重大活動直接堆砌起來，就作為案例提交了;有的圖書館則將活動的流程介紹一下，沒有重點、沒有細節(jié)，充其量只能算作是活動說明，遠遠不能稱之為案例。

要想寫好案例，首先，我們要明白什么是案例。一個案例就是一個實際情境的描述，在這個情景中，明確的主題以及事件的描述是最基本的要素。主題的選擇，需要從實際工作中急需解決的重點、難點、熱點問題中抽取。明確主題就是指名特定的現(xiàn)象、規(guī)律、原理等，例如，河北醫(yī)科大學 “嵌入科研團隊，助力一流學科建設(shè)”案例主題就是：高校雙一流建設(shè)需要圖書館提供更深入的科研、教學輔助服務(wù)。事件描述就是解決方案的描述，具體流程包括選擇案例對象、收集整理資料，進行事件描述。還以河北醫(yī)科大學“嵌入科研團隊，助力一流學科建設(shè)”案例為例，案例對象為本校有望進入ESI全球排名前1%的重點學科;事件描述為：組建科研嵌入科研團隊，重新組織學科服務(wù)模式和服務(wù)流程，優(yōu)化學科服務(wù)機制和服務(wù)策略，助力學校爭創(chuàng)一流學科。當然，案例描述的具體過程、事件的描述方式是需要根據(jù)事件的性質(zhì)和復(fù)雜程度而定，可以是情景式的（以事件的發(fā)生發(fā)展過程為線索進行描述），也可以是結(jié)構(gòu)式的（以主題的結(jié)構(gòu)要素為線索進行描述），也可以是兩者結(jié)合。

總而言之，本屆大賽，參賽各館都做了很用心的準備，參賽案例的典型性和可推廣性較之以往都有很大的提升，對于河北省高校圖書館創(chuàng)新實踐有積極的指導(dǎo)作用。

Analysis and Reflection on the Second “CNKI Cup” Service Innovation

Case Competition of University Libraries in Hebei Province

Zong Hong-xia

Abstract：?Hebei Province Department of Education and Hebei Provincial Library and Information Committee jointly planned the event of“The Second‘CNKI CupService Innovation Case Competition of University Libraries in Hebei Province”on June 27， 2018. This paper summarizes and analyzes this case competition from several aspects of competition overview， excellent case analysis， inspiration and thoughts.

Key words：?University Library; Service innovation;Innovation Case; Case Competition