目標管理模式下高職商務英語人才培養規格探索

摘 要：根據德魯克的目標管理模式理論，結合社會經濟發展需求和企業發展進步及崗位能力要求，確定了高職商務英語人才的培養目標，并分解細化為可以操作的人才培養規格，讓每個高職商務英語專業學生明確自己與職業人的差距和努力方向，從而更好地發揮人才培養目標的主導作用，使高職教育更好適應經濟社會發展需要，也為相關專業制定人才培養方案提供參考。

關鍵詞：商務英語；人才培養目標；培養規格；目標管理模式

作者簡介：王可飛，女，講師，碩士，主要研究方向為高職英語教育。

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2018）02-0055-07

目標管理這個概念是美國企業管理專家德魯克在1954年《管理的實踐》一書中首先提出的，它是在泰羅的科學管理學說和行為科學理論的基礎上形成的管理制度。其依據的管理理論就是“注重自我控制，促進權力下放，強調成果第一”。其宗旨是用“自我控制的管理”來替代“壓制的管理”，著重體現以人為本的基本管理原則。[1]它在企業管理中已經得到了廣泛的應用并取得良好效果，并與教育的最終目標“未來的學校必須把教育的對象變成自己教育自己的主體”也不謀而合。學校往往面臨著這樣的現狀，大學畢業生就業壓力大，而企業需求量大卻又招不到合適的人才。究其原因，一方面，是學校的培養目標與社會需求相脫節，也就是學校培養的人才規格不能滿足經濟社會發展的需要；另一方面，學校的人才培養規格定位比較籠統，描述比較模糊，在校生通常不明確自己將來可以從事什么工作，與一名合格的職業人之間到底有哪些差距，也就失去了努力的方向。目標管理模式應用在人才培養方面，簡單地說，就是給學生一個清晰的輪廓，即經過高職三年的培養，學生要成為一個什么樣的人才。同時，建立科學、合理、全面、客觀的目標體系，使學生對自身的差距了然于心，他們通過努力積極主動向目標靠攏，只有明確了標準，才能根據標準進行質量評價。而目標管理模式應用在人才培養模式上，還可以改變目前學生在學習、成長過程中自主程度較低的現狀。

一、商務英語人才培養目標的確定

（一）人才培養目標的內涵及其定位依據

袁振國教授在《當代教育學》中對人才培養目標的內涵進行了解釋：“人才培養目標就是各級各類學校或各專業學生的具體培養要求。它由特定的社會領域（如教育工作領域、化學工業生產領域、醫療衛生工作領域等）和特定的社會層次（如普通勞動、熟練技術工作、管理人員、高級行政人員、專家等）的需要所決定，針對各級各類學校的特定的受教育對象而提出，因各行各業、各個社會層次人才需求不同和各年齡層次受教育者的學習需求變化而建立。”[2]因此，人才培養目標的確定是一個復雜的開放系統，本文從國家需求、社會需求和高職學生群體需求出發來進行描述。

高校人才培養采用“目標管理”模式是依據目標管理理論引出的一種管理方法，它通過對高校人才培養的目標和規格、教學內容和課程體系、管理和評估制度以及教學方式和方法等要素進行目標設計和分解，從而引導和控制教學管理者、教師和學生的行為，實現人才培養目標的管理方式。它的出發點和落腳點都在人才培養目標的確定上。也就是說，目標管理是以目標為中心的管理：一切管理活動始于確定目標、執行過程以目標為導向、結果的考核以目標完成情況為準繩；同時，目標管理是以目標網絡為基礎的系統管理，總目標和各分目標之間互相關聯、互相保證、互成體系；目標管理是以人為中心的主動式管理。從目標管理的實質可以看出，目標管理貫穿了“以人為本”的思想和科學、規范的管理制度與程序，是一種能與現代高校管理思想相吻合的管理制度。[3]因此，筆者認為，高職院校只有結合自身特點和地域特點優勢，以社會需求為切入點，根據企業技術工藝發展進步要求和企業崗位能力要求，制定與市場變化發展一致的人才培養目標、課程設置和實踐安排，才能確保人才培養的質量，取得社會的認可，而確定人才培養目標則是第一步。

（二）社會發展經濟需求

《中華人民共和國高等教育法（1998）》第十六條對于高等學歷教育應當符合的學業標準有如下規定：“專科教育應當使學生掌握本專業必備的基礎理論、專門知識，具有從事本專業實際工作的基本技能和初步能力。” 1998年，教育部公布的《關于深化教學改革培養適應二十一世紀需要的高質量的人才的意見》（教高〔1998〕2號）提出，在知識傳授與能力和素質培養的關系上，樹立注重素質教育，融傳授知識、培養能力和提高素質為一體，相互協調發展、綜合提高的思想。同時，也提出：“我國高等專科教育教學工作要以加強人才培養的針對性、應用性、實踐性為核心，改革專業設置方向，調整學生的知識能力、素質結構，深化課程體系和教學內容改革，力爭到下世紀初，建立起具有中國特色的高等專科教育人才培養模式。高等專科教育要根據社會實際需要，以培養面向基層的技術應用、技術管理和服務的各類應用型人才為宗旨。要改革專業設置，按照職業和崗位的實際需要調整專科專業。要以實際工作崗位所需要的能力和基本素質為主線，按照應用性、針對性的原則確定人才的知識能力素質結構，設計專業培養計劃。”2011年，《教育部關于推進高等職業教育改革創新 引領職業教育科學發展的若干意見》指出，高職以培養生產、建設、服務、管理第一線的高端技能型專門人才為主要任務。

根據國家相關政策，本研究在知識、能力和素質三方面確定人才培養目標并描述其培養規格。

（三）商務英語人才需求現狀調查

高職院校達成共識的“以就業為導向”的辦學理念要求商務英語專業發展必須遵照職業發展規律、以就業為導向，走科學發展的道路。浙江工商職業技術學院商務英語專業在制定科學、合理的人才培養目標時，主要從三個途徑進行了調研：（1）歷年畢業生的就業單位以及畢業班學生的實習單位是獲得調研信息的首要渠道，浙江工商職業技術學院商務英語專業給這些單位人力資源部的員工以及實踐專家分發問卷并和他們直接口頭溝通，使專業獲得了寶貴的第一手資料。（2）每年商務英語專業都有一百多名畢業生走向社會不同行業、企業，這些畢業生經過實踐工作的錘煉，如今不少學生在自己工作崗位取得了一定的成績和積累，成為業務骨干。他們是此次調研的第二個渠道，主要方式也是問卷和交流。（3）商務英語專業每年都派一定數目的教師在相關企業里做掛職鍛煉工作，與該單位的行業骨干或實踐專家訪談是此次調研的第三個途徑。同時，還利用每年企業到學校設攤招聘的機會，了解最近的社會需求信息。最終，商務英語專業在制定人才培養目標時，還邀請行業專家參與和把關。

1.商務英語人才需求量分析。根據最近的調研結果（2016年11月～2017年10月）顯示，寧波地區對商務英語人才的需求量很大。商務英語專業在2017年10月從30家招聘單位回收的問卷中顯示，這些單位對商務英語人才的需求量達到267名，平均每家單位需要7～8名，主要集中在大專層次上。2017年11月，在浙江工商職業技術學院進行的一次畢業生招聘會上有近200家單位提供了4 000多個崗位，其中，對商務英語人才的需求量接近三分之一，特別是跨境電商客服或操作專員等出現了很大缺口。截至2017年10月，寧波市商務委員會的數據顯示，寧波市已有超過3萬家企業申請對外貿易備案登記。寧波市2017年1～9月全市外貿進出口總額5 562.8億元，其中，出口3 676.6億元， 進口1 886.2億元。這些數據在一定程度上反映出商務英語人才在寧波還具有很大的市場潛力，但同時，也對學校提出了培養社會需要的合適規格人才的更高要求和挑戰。

2.專業對應的崗位分析。對于高職商務英語人才畢業后可以從事的就業崗位情況，根據畢業生以及所在單位和招聘單位反饋的信息分析主要集中在國際貿易業務員、跟單員、單證員、跨境電子商務員、商務翻譯等，其中，跨境電子商務員是近年來在內憂外患的外貿困境中應運而生的。2015年，寧波跨境電商試點業務進出口總額達81.4億元。2016年1月，召開的國務院常務會議決定擴大跨境電子商務綜合試點，在寧波等12個城市新設跨境電子商務綜合試驗區，用新模式為外貿發展提供新支撐。2017年底，寧波跨境電商成績喜人，交易額超80億美元。

3.商務英語人才培養需求分析。本次調研的主要內容是分析以上相關行業與崗位的從業人員包括素質（包括身體素質、思想道德素質、文化素質、專業素質和心理素質）、知識（包括語言知識和專業知識等）、能力（包括語言技能和專業技能等），以及相關崗位所需的職業資格要求。通過對相關崗位招聘情況分析，判斷其對人才需求方面的要求、相關行業及崗位對本專業人才需求的未來變化趨勢，從而制定人才培養目標。

跟本科生相比，很多單位更青睞于高職生的原因主要可以總結為兩點：（1）從職業素養方面看，高職生更加務實、肯吃苦、有韌性，他們定位準確，不眼高手低，從而就業隊伍更加穩定。（2）從技能方面看，高職學生的實踐動手能力更強，85%的受訪企業認為，商務英語專業人才學歷要求大專層次就可以了，主要是看重其工作能力。

從回收的問卷及訪談中發現，盡管很多單位表示掌握一定的商務知識即可，通過短期的崗前培訓可以達到要求，但對于必要的現代商貿活動運作知識還是需要熟練掌握的。用人單位認為下列商務知識是重要的，也是畢業生必須掌握的：人際關系與社交禮儀、財稅與金融知識、法律法規知識、英美文化常識、市場營銷知識和現代企業管理知識、行業領域的專門知識。

對于“用人單位對畢業生的社會能力”，按重要性排列前五名總體依次為：人際溝通能力、時間管理能力、執行能力、合作能力和應變能力。應特別指出的是，時間管理能力的培養是現在高校人才培養的一個盲點。

對于“英語技能方面的要求”，企業對員工的英語水平要求較高，用人單位普遍要求員工能運用英語進行商務談判，至少也應該運用英語進行跟單、處理英文函件等。其中，按需求量由多到少依次排列為：商務英語交際能力、商務英語寫作能力、商務英語翻譯能力、商務英語閱讀能力。

對于“專業技能的需求量”，從大到小依次為：國際貿易實務操作能力、辦公自動化操作能力、電子商務平臺操作能力。

對于“企業對員工基本素質的要求按需求量”，由多到少排列如下：獨立解決問題的能力、職業道德和責任心、團隊協作和善于溝通 、心理承受與適應能力 、個人儀態、持續學習的能力 、身體素質、改革創新精神、有無其他特長。

對于“是否看重資格證書”，70%的用人單位認為，證書能夠幫助他們選擇相應層次的人才，但關鍵還是看個人的素質和能力；15%的單位明確表示不看重證書，10%的單位認為，有的證書含金量很高，能夠反映出專業的能力；還有5%的單位認為，證書名不副實，沒有參考價值。而在“希望畢業生獲得什么樣的資格證書”時，按需求量從大到小依次為：大學英語六級證書、大學英語四級證書、上海中高級口譯證書、教育部四級口筆譯證書、電子商務師證書，等等。

然而，筆者經過對高職學院商務英語專業畢業學生的頂崗實習進行跟蹤調查發現，用人單位對實習學生并不十分滿意，主要表現在六個方面：（1）解決問題的能力不強。（2）學生所學的商務知識較為空泛，專業知識不扎實，知識面窄，純粹的專業理論和知識與就業崗位的實際需求脫節。（3）學生缺乏對所在行業或企業的基本了解，難以在短時間內適應企業的工作環境和嚴格的管理制度。（4）學生在實際商務操作中運用的行業知識不夠熟練，動手能力弱，工作無法得心應手。（5）學生在工作中所表現的職業道德素質和職業道德水準與企業的期望有一定的差距，缺乏團隊合作精神。（6）學生的英語交際能力不能很好地滿足企業的需求，多數學生的英語聽說能力相對薄弱。

總體來說，最受用人單位歡迎的商務英語人才是素質較高（有良好的思想政治素質和職業素質）、英語語言技能扎實、有一定商務知識和商務技能嫻熟的復合型商務應用人才。

4.高職學生群體需求分析。針對高職學生對于三年學校教育有些什么需求，本研究也在學生生中發放問卷進行調研。結果顯示，學業、英語過級、就業、鍛煉能力、提高學歷是學生排在前五位的需求，而對職業素養養成的需求和終身發展的需求意識還比較薄弱。前者是用人單位非常重視的，后者是學生作為個體人的發展需求，因此，它也是學校教育應該加以引導的。

專業在設計培養目標時，必須使之符合國家的教育方針和高等教育的總體目標，以及學校總的人才培養目標、規格和類型定位及其對應的知識、能力和素質方面的要求，并結合社會需求與學生個體需求。

《高等學校商務英語專業本科教學要求（試行）》明確指出：“培養具有扎實的英語語言基礎、熟練的英語交際能力、良好的文化素養、系統的商務知識、寬闊的國際視野、善于跨文化交際、適應經濟全球化競爭、能勝任國際商務管理、國際貿易、國際金融等部門工作的國際商務專業人才。”鑒于該專業的特征以及社會對高職商務英語專業人才的實際需求，并參照《高等學校商務英語專業本科教學要求》，制定了浙江工商職業技術學院高職商務英語專業人才培養目標：本專業面向外向型企業，培養社會主義經濟建設需要的德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德、現代商業意識和較強的商務英語溝通能力，掌握寬泛的商貿和跨境電子商務知識，并能夠熟練使用現代辦公設備，具備商務操作能力，服務于外貿公司、跨境電子商務公司，具有從事外貿業務員、跟單員、跨境電子商務員、英語翻譯等崗位的職業能力，掌握基本創業技能的高素質高技能人才。

二、商務英語人才培養規格的內容

在人才培養目標確定的基礎上，浙江工商職業技術學院專業群與企業相關專家合作，對商務英語人才培養規格進行了進一步的研究。

（一）總體要求

本專業培養的學生應掌握英語、國際貿易、跨境電子商務等方面的基礎理論和專門知識，具有從事外貿業務員、跟單員、跨境電子商務員等崗位實際工作的職業能力和較高的人文素質。

（二）具體要求

1.素質要求。（1）方法能力。能利用文獻、計算機網絡等手段，獲取信息和使用信息；能合理規劃個人的職業生涯，具有擇業和創業的能力；具有一般任務的管理、決策、組織和執行任務的能力。（2）社會能力。熱愛祖國；具備良好的思想品德和職業道德；具有正確的世界觀和人生觀；有良好的團隊協作精神；有較高的文化藝術修養和人文素質；具有創業精神；具有塑造自我形象、推銷自我、反省和抗挫折的能力；具有國際視野和適應經濟社會變化的能力。

2.知識要求。（1）語言文化知識。具有中英語言基礎知識、中英文化知識。（2）文理基礎知識。具有思想政治理論知識、人文社科知識、相關管理知識以及必要的自然科學常識。（3）相關專業知識。具有外貿業務知識、跨境電子商務知識和計算機及信息技術應用知識。

3.能力要求。（1）專業核心能力。具有較強的商務英語口語口譯能力、行業外貿實際操作能力和跨境電子商務操作能力。（2）專業相關能力。具有較強的英語聽說讀寫譯能力、計算機應用能力；具有較好的文字和口頭表達能力、良好的社會活動、人際交往和公關能力。

（三）專業就業崗位、工作任務與對應職業能力的分析

根據專業確定的商務英語人才培養目標和規格，我們對專業就業崗位、工作任務與對應的職業能力進行了列表分析研究，見表1。

通過本次項目調查使商務英語專業教師充分認識到，社會經濟發展為商務英語專業提供了廣闊的的發展空間和機遇，但也對商務英語專業人才的培養提出了更高的要求和挑戰。因此，在商務英語專業的人才培養和專業建設過程中要主動適應社會發展和區域經濟發展的需要，并根據地方產業結構和優勢產業發展的需求，調整教學內容，改變教學模式，優化課程體系，改革商務英語專業人才培養模式，為社會和區域經濟的發展輸送高素質應用型商務英語行業人才。

參考文獻：

[1] 彼得·德魯克.管理實踐[M].上海：上海譯文出版社，1999.

[2] 袁振國.當代教育學[M].北京：教育科學出版社，1999.

[3] 袁竹.論高校人才培養“目標管理模式”[J].改革與開放，2011（9）：161-162.