基于服務體系的物流營銷模式

丁國棟

【摘 要】 隨著我國互聯(lián)網和電子產業(yè)不斷的普及和飛速發(fā)展，物流企業(yè)的發(fā)展腳步也在不斷的加快。但是由于我國基于服務體系的物流營銷模式的發(fā)展起步比較晚，目前現階段還是存在著很多的問題的。因此，本文針對基于服務體系的物流營銷模式進行發(fā)展的主要問題隱患進行詳細分析，并作出了以下幾點總結。

【關鍵詞】 服務體系 物流營銷 模式

前 言

隨著近年來我國的經濟一直在不斷的發(fā)展改革，物流產業(yè)也得到了一定的發(fā)展空間。許多的企業(yè)也在為物流產業(yè)的經濟銷售做貢獻。為了給用戶提供更好的服務，我們可以講服務營銷理論應用到物流營銷當中，這種基于服務體系的物流營銷模式，會對我國的物流營銷有著巨大的推動作用。

一、基于服務體系的物流營銷模式

（一）物流服務營銷體系的含義

我國基本的物流服務營銷體系指的是從事業(yè)的基本交通運輸到倉庫等都實現了一體化的物流服務模式，企業(yè)單位可以針對物流以及其他比較相關的綜合性服務進行市場營銷活動。現代經濟生活中的服務體系可以完全區(qū)別到以下兩種類型當中，第一種就是無形性的服務體系，企業(yè)的產品可以是顧客打造和所提供的核心效益來源，也可以是無形的，以幫助顧客為核心的服務。第二種是功能性服務體系，很多產品的核心利益來源基本都是分成成份的標準進行的，無形的服務體系只能很好的滿足了顧客的非主要需求。而物流的基本服務營銷就是針對現代化的物流企業(yè)市場發(fā)展的一種重要領域。作為基本的新型服務物流營銷模式來講，很多的服務營銷都是可以做到提高客戶的滿意程度的，將客戶的忠誠度做到主要是我國物流企業(yè)單位在強大的市場經濟競爭力下占據的有效地位，也是樹立物流產業(yè)口碑的最重要得到傳播方法。

（二）服務體系的物流影響模式的優(yōu)點

對于我國所提供的物流服務體系的企業(yè)單位來講，很多開設服務營銷體系模式的意義就在于以下幾點：

1、可以有效減少相關的運營成本，也可以做到提高企業(yè)物流的附加值，避免與物流合作商之間出現相關的交叉費。精心策劃的服務模式規(guī)劃也可以大幅度的減少庫房的占地面積，有效的做到改善企業(yè)需要的現金流動率，實現成本的主要優(yōu)勢。

2、提升我國的營銷模式、有效的收集客戶所需要的基本信息和產品的企業(yè)情況等也是需要企業(yè)信息化的管理，明確物流企業(yè)的目標，從而提升良好的資源配置，最大程度的滿足客戶的基本需求能夠良好的推動企業(yè)的服務。

3、增強我國物流產業(yè)的品牌，以客戶為主要服務中心，將客戶達成伙伴關系，可以通過公司的運營和相關的技術服務將交貨的日期逐漸縮短，從而有效的促進我國的物流企業(yè)給客戶提供良好的服務措施，提升物流企業(yè)的形象。

4、大量的吸引物流企業(yè)人才，提升企業(yè)的核心能力。人才的加入會讓企業(yè)的專業(yè)水平不斷的提高，給予客戶更好的服務體驗。

二、基于服務體系的物流營銷模式應用當中所出現的問題隱患

（一）服務體系的物流營銷模式意識比較落后

發(fā)達國家之間都是存在一定的差距的，物流服務體系在企業(yè)發(fā)展中也存在著差異。物流服務體系不僅可以減少企業(yè)的成本經營，還能夠影響到企業(yè)的經營績效。在我國，眾多物流企業(yè)開設的服務營銷模式不僅給市場經濟的開展提供了良好的支持和保障，還能夠有效的減少支出成本，并且做到提升顧客的服務水準，讓客戶得到實在性的利益。正因為如此，物流服務體系有效的推動擴大了市場的經濟營銷范圍。目前我國現階段的物流企業(yè)有很多都是從以往傳統(tǒng)的物流經濟行業(yè)當中轉型而來，他們都是采取相關的營銷模式。但是存在的主要的問題就是缺少營銷意識，面對的營銷的重視度并不是很高，甚至還依然將產品的營銷策略作為主要目的，對待服務體系的營銷模式缺少促進作用。與此同時，很多物流企業(yè)面對自身企業(yè)的品牌意識并不強烈，對待品牌的經營管理也不是很重視。

（二）服務體系的物流營銷模式基本理念不明確

我國的物流服務營銷體系雖然是在國內部得到了一定程度上的發(fā)展，但我國的物流服務體系營銷手段起步的階段本來就比較晚，對待物流營銷理論的理解和應用仍然處于比較低級的階段。目前，我國的物流企業(yè)多少都能夠掌握一些比較良好的服務體系營銷理論，但在真實的運營當中，將理論的知識實踐到現實的工作運行當中的效果卻十分的不理想，取得的成績也并不是很高。此外，物流企業(yè)服務管理體系的理念是很模糊的。我國目前的物流企業(yè)在發(fā)展的過程當中，很多都是不注重合理化的運行服務營銷模式，從而沒有辦法取得客戶對企業(yè)的良好信任和支持。

（三）服務體系的物流營銷模式的人員素質比較低

目前現階段，我國的物流行業(yè)起步較晚，很多的發(fā)展程度也比較低下，相關的物流教學和基本的工作也都還處于不斷摸索的狀態(tài)下，物流的教育工作程度也是比較低的，相關的專業(yè)化視屏也是相同，從而嚴重導致了物流人才的缺失，特別是針對企業(yè)內部嚴重缺少懂物流又懂企業(yè)營銷管理的雙性人才，企業(yè)的物流服務一直都是停留在比較低下的情況，我國的物流企業(yè)的現代營銷工作人員大多都是沒有接受過專業(yè)性培訓的，專業(yè)素質都十分的低。有很多的服務人員因此不了解顧客的內心需要，對待顧客十分的熱情會起到相反的作用。此外，工作人員素質低下會在很大限度上束縛了物流服務營銷的發(fā)展。

三、基于服務體系的物流營銷模發(fā)展式優(yōu)化策略

（一）提升我國的物流服務營銷意識

增強我國物流產業(yè)領導者基礎理論知識的掌握，并且提升物流意識的服務培訓，將物流服務的整體意識發(fā)展到物流企業(yè)的各個階段當中，并且要打造一個自主的宣傳服務模式，服務觀念、營銷觀念等。要將客戶作為主要的服務基礎，企業(yè)自身也要一直秉承著尊重客戶和達到客戶滿意的基本原則理念發(fā)展。

（二）建立正確的物流服務營銷理念模式

由于我國的社會經濟在不斷地發(fā)展提升，很多的企業(yè)經濟也在不斷的深入，消費者需要的并不是僅僅依靠著小的產品，而是需要該產品給自身帶來的特定或者是個性化的服務體系模式。消費者在購買了相關的產品就代表著相關的銷售情況并不是結束而是剛剛開始，企業(yè)關心的內容不僅是需要產品成功賣出，而是要注重消費者在購買的同時所提供的服務感受。

（三）提升物流服務人員的培訓

對待物流企業(yè)的內部工作人員進行培訓工作，主要可以提升員工對待工作的熱情度，并且在服務的管理體系當中，客戶的滿意程度也會提升很高，從而也會對工作的效率有所提升。

總 結

綜合上述分析得知，現在是我國物流產業(yè)發(fā)展的一個關鍵點，對待物流企業(yè)的發(fā)展來講是一個比較大的挑戰(zhàn)和轉折。如何能夠利用現代化的技術給工作人員打下一個良好的基礎，打造完善的物流服務營銷體系已經成為物流企業(yè)當中的重要關鍵。物流企業(yè)需要充分意識到服務體系的營銷模式的重要，不斷的提升發(fā)展該模式體系，從而可以提高在我國社會競爭力較強的市場上自身的位置。

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