“互聯網+全域旅游”視角下武威智慧旅游路徑探索

馬 靜，史子新

（1.蘭州現代職業學院 旅游學院，甘肅 蘭州 730050；2.武威職業學院，甘肅 武威 733000）

一、“互聯網+全域旅游”的提出

“互聯網+全域旅游”是知識社會創新2.0推動下催生的經濟社會發展的新形態。2015年，兩大戰略被正式提升到國家層面，再次指出旅游業是國民經濟的綜合性和戰略性產業，特點是資源消耗低、帶動系數大、就業機會多、綜合效益好，是拉動經濟增長的重要動力。全球旅游業正經歷全新變革，以互聯網為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著世界經濟發展和人民的生產生活，旅游與互聯網的深度融合發展已成為不可阻擋的時代潮流。“全域旅游”顛覆傳統旅游景點旅游模式，在特定區域以旅游業為優勢產業，帶動促進全區域、全要素、全產業鏈發展。

二、國內智慧旅游研究綜述

國外對于“智慧旅游”并沒有嚴格意義的界定。與“智慧旅游”這一概念關聯最大的是IBM公司提出的“智慧地球”概念，并逐步把這一概念運用到旅游業[1]。“智慧旅游”的概念在我國是2010年3月正式提出的，在政策支持和市場需求推動下，智慧旅游發展速度加快。檢索中國CNKI數據庫，以文章“篇名”和“關鍵詞”為檢索項，以“智慧旅游”為檢索關鍵詞，識別出關于智慧旅游的文獻，研究方向大多涉及到智慧旅游概念的探討、智慧旅游發展與管理、智慧旅游與公共服務、智慧旅游與人才培養等多個領域和角度，研究成果大部分集中于經濟學和管理學領域，跨學科研究成果較少。研究對象絕大部分定位在經濟較發達的東部大中城市，對西部中小城市智慧旅游的研究關注度極低。

表1“智慧旅游”研究的不同視角

三、研究區概況

武威地處華夏文明傳承創新區，是古代絲路重鎮、“絲綢之路經濟帶”重要節點城市。擁有“歷史文化名城”、“中國旅游標志之都”、“中國葡萄酒的故鄉”、“西藏歸屬祖國的歷史見證地”、“甘肅（武威）國際陸港”等多項殊榮。

（一）武威旅游資源評價

按照國家旅游資源分類標準，全部7大類旅游資源在武威均出現，自然、人文、服務三大景系齊全。草原山岳、峽谷、森林、河流、民族風情、宗教文化、古城古建筑、石窟藝術等旅游資源豐富，資源珍稀度高，具有很高的觀賞游憩價值、歷史文化科學價值。武威地處干旱內陸地區，石羊河流域水資源嚴重不足且有下降趨勢，綠洲生態環境脆弱。由于受到自然、歷史、經濟發展等多種原因影響，武威市旅游資源規模組合狀況較差，環境容量較小，景區自然與人文環境不能有機融合，資源的豐度和完整性也遭到一定的破壞。

（二）武威旅游業發展現狀

“十二五”期間，武威市旅游經濟總量快速持續增長，全市旅游接待人數2 560.52萬人次，年均增長32.42%；實現旅游綜合收入126.59億元，年均增長35.54%；景區基礎設施和公共服務設施明顯改善，新建景區內部道路 96公里，新建景區停車場 6.1萬平方米，在 G30、金色大道沿線設立旅游標識牌43處。

表2 2010—2016年武威市旅游業發展狀況

武威市旅游局組織編制實施了《武威市旅游業發展規劃（2012—2030）》、《天祝民族風情山水生態文化游規劃》和《金色大道·馬踏飛燕大景區總體規劃及節點修建性詳細規劃》。旅游項目建設積極推進，已經建成了一批特色旅游景區，旅游形象不斷提升。如塔兒灣滑雪場、天馬湖景觀工程、紅軍西路軍古浪戰役紀念館等。鄉村旅游快速發展，截至2016年底全市創建專業旅游村 33個、農家樂 905戶。武威市涼州區蜻蜓村、天祝縣天堂村被農業部評為“中國最美休閑鄉村”。

（三）武威智慧旅游建設現狀

“智慧旅游”是智慧城市建設的重中之一。目前，通過手機“云上武威”APP，基本實現了酒店預定、網訂門票、團購涼州美食、查詢旅游公交路線功能。但景區智慧化建設只有武威雷臺漢文化博物館啟動進入了智慧景區建設階段。武威市旅游產業基礎設施薄弱，旅游市場發育遲緩，智慧旅游發展資金投入不足，數據采集及處理人才極度匱乏，公共服務水平較低。伴隨著馬踏飛燕大景區、絲綢之路文化遺產博覽城、海藏濕地公園等文化旅游項目的相繼投入建設，智慧旅游的建設迫在眉睫。

四、武威發展智慧旅游的SWOT矩陣分析

表3 武威智慧旅游SWOT矩陣分析

（一）優勢

東晉時期前涼、后涼、南涼、北涼幾個朝代都在武威建都，也是隋末大涼國都城所在地，因此武威享有“五朝古都”之譽。其悠久的歷史和多彩的文化積淀，有利于旅游業的發展。其發展智慧旅游具有以下優勢。

1.交通通達性好。武威地處亞歐大陸橋咽喉位置，是古代絲綢之路重鎮，是蘭州通往河西走廊的第一站。蘭新線與包蘭線、包中線交匯于此，干（塘）武（威）鐵路、連（云港）霍（爾果斯）貫穿全境。因地處蘭州、西寧、銀川的三角經濟帶重心位置和絲綢之路經濟帶節點位置，武威成為西部重要的交通隘口城市，擁有較好的交通區位優勢[6]。

2.城市信息化水平提升。截止2016年底，武威市光纜總長度達3.3萬公里，4G網絡覆蓋率為98.04%，互聯網市級出口總帶寬達到300G；FTTH覆蓋家庭21.62萬個。全市鄉鎮光纜通達率為100%，行政村光纜通達率為83.5%，行政村寬帶通達率為91.5%，城市信息基礎設施得到快速發展。

表4 2015年武威市電信事業發展情況統計

武威市建成了“數字武威地理公共信息平臺”、“PGIS”“智能交通”、“人口系統”、“信息公平系統”、“公共服務中心”、“應急指揮中心”等一系列基于社會管理服務信息系統平臺，使公共服務、民生服務、公共資源配置、行政執法的信息化水平和智能化水平不斷提升。

（二）劣勢

1.旅游淡旺季明顯。受到旅游動機“閑暇時間”和“可自由支配收入”兩大因素的影響，以及氣象氣候地域差異，武威旅游具有明顯季節性，每年的5—10月是客流集中的季節，其它月份游客流入量較少。

2.景區景點智能化發展滯后。智慧化景區建設所需投入資金較多，武威智慧旅游目前只停留在對旅游網站進行改版升級、開通武威旅游官方微信等層面。受到景區景點多口管理的制約，只有部分景區啟動了自助售票、自動檢票的智慧化建設。其它景區在自動導游講解系統、電子支付系統、景觀虛擬演繹系統、景區人流車流疏導系統、停車電子化管理系統等各類信息系統建設上基本空白，與全域旅游提倡的“快旅慢游”需求和“井噴式”增長不匹配。

3.城市競爭力不強。一個城市的綜合競爭力是由多層面構成的，其涵蓋了綜合經濟競爭力、財政金融競爭力、基礎設施競爭力、產業競爭力、商業貿易競爭力、人力資本教育競爭力、科技競爭力等在內的10項一級指標、50項二級指標、216項三級指標。2016年發布的《中國城市競爭力第15次報告》利用指標體系和客觀數據詳細評價了289個中國城市的競爭力狀況，武威城市綜合經濟競爭力指數為0.034，位居全國278位。武威在旅游電子商務平臺、旅游物聯網建設、新媒體旅游營銷創新能力、旅游公共服務平臺、旅游信息數據庫建設、旅游智能交通水平等智慧旅游建設方面遠遠落后于發達地區乃至于西部地區水平，這都是城市競爭力提升的制約因素。

（三）機遇

1.國家旅游利好政策的實施。2014年“智慧旅游年”的確立是現階段旅游行業發展對市場服務與政府引導兩方面的倒逼。依托絲綢之路經濟帶甘肅段建設、華夏文明傳承創新區建設和甘肅（武威）國際陸港的規劃建設，圍繞區域優勢資源整合開發的思路，甘肅省發布了實施《甘肅省河西五市旅游聯動發展總體方案》，把提高區域旅游競爭力提上日程，武威也將迎來新的發展機遇。

2.大眾化旅游時代的到來使高端消費市場潛力巨大。伴隨大眾旅游時代到來，游客對個性化、特色化旅游產品和服務的要求越來越高，旅游需求品質化特征日益明顯。由ILTMAsia和胡潤研究院聯合發布的2017年《中國奢華旅游白皮書》顯示：超過80%的高凈值人群將旅游支出規劃在家庭年消費構成中；超過半數（約58%）高端旅游者體驗過私人定制旅游服務。隨著高收入群體消費信心的不斷增長和休閑生活方式的轉變，預計高端消費市場將進入井噴式增長。

（四）挑戰

1.城市間競爭的激烈化。2017年11月公布的甘肅省首批10家全域旅游示范區，武威周邊的城市金昌和酒泉位列其中；敦煌市連續三年蟬聯“中國領軍智慧城市”獎；2017年在甘肅省城市綜合經濟競爭力指數排名中，武威市名列蘭州、酒泉、天水之后，位居第四。前有標兵，后有追兵，給武威旅游業發展帶來巨大的競爭壓力。

2.難以形成統一的利益整體。智慧旅游是項系統工程，涉及社會生活各個層面，建設經費投入不菲，投資回報周期長。利益分配不均，會出現相互扯皮、延緩建設進度等問題。缺少政府部門的協調和各行各業的支持，很難形成利益整體。

五、武威發展智慧旅游路徑設計

（一）政府層面

1.完善公共信息服務綜合平臺，實現智慧城市與智慧旅游對接。依托云計算系統，實現跨部門數據交換系統、信息發布等功能。規范完成旅游企業服務信息和旅游公共信息的匯總，實現網絡平臺數據資源共享；旅游行政管理部門整合旅游資訊，利用門戶網站、手機APP、熱線電話、咨詢中心等服務途徑，通過視頻、音頻、圖片等向手機及網絡平臺推送城市和景區狀況，拓展旅游公共信息服務渠道；在全球定位、無線通信、互聯網、物聯網等技術基礎上建設與武威城市文化理念和旅游資源相結合的特色自助導游系統，使游客在便捷體驗旅游地圖查詢定位、游覽線路規劃和選擇、景點自助講解等功能的同時，充分感受到高品質的旅游體驗和服務質量；健全智慧交通服務系統，對停車場信息、泊位引導、車流量信息、景區游客容量信息等進行匯集和發布。

2.優化政策環境，實現向旅游綜合管理轉型。全域旅游時代的智慧旅游如何從當前的旅游景點管理模式轉變到區域綜合管理，對當前管理模式、管理地位、管理人才等方面提出了新的要求和挑戰。從單一旅游部門管理到政府機構統籌管理的轉變，是智慧旅游發展的必然選擇。例如像云南等省份成立旅游警察隊伍、或將當地旅游局升格為旅游發展委員會成為當地政府組成機構都是有益的探索。

（二）技術層面

1.構建農村旅游電子商務平臺提供個性化服務。旅游電子商務平臺是基于SOA的統一共享服務平臺，平臺中數據庫由GIS（屬性數據庫、柵格數據庫、矢量數據庫、資源數據庫）和面向業務部門的主題數據庫組成[7]。從阿里巴巴電子商務發展指數來看，武威市電子商務應用指數低于購買指數。實現農產品的標準化、品牌化經營，通過電商平臺，把武威土特產品如古浪小雜糧、民勤堿性羊肉和肉蓯蓉、天梯山人參果、天祝牦牛肉等通過電子商務平臺變成旅游收入的重要來源。

2.成立智慧旅游服務中心。借助政府政策優勢，結合武威市馬踏飛燕大景區建設，云計算中心建設、景區遠程視頻監控平臺、景區游客數據分析平臺、旅游產品在線營銷平臺、旅游景區資源數字展示平臺等第三方平臺，為全市旅游經營單位提供智慧旅游解決方案，使之成為開放式的文化旅游產業孵化基地。

圖1 農村電子商務平臺構建

（三）人才層面

智慧旅游的發展對旅游人才培養形成倒逼，如智能講解系統逐步取代導游講解，政府、旅游企業和游客信息的及時溝通弱化了導游人員帶團解決問題的職能等。武威是欠發達地區，人才吸引能力較弱，鑒于“互聯網+全域旅游”時代的旅游人才能力的提高，當地高校應解決好人才培養過程中課程體系的斷層問題，可利用網絡學習資源實現“線上+線下”體驗式教學，校企合作實現工學耦合，課程設置融入地域特色文化元素等。

（四）景區及企業層面

1.注重大數據。充分利用大數據挖掘游客旅游信息，了解游客需求。分析大數據得出游客偏好，鎖定目標市場，及時調整經營策略，促進產品創新。

2.提升游客體驗度。可提供更多的AR或VR的體驗式應用，對西漢“涼州畜牧甲天下”情景和“祁連山風情”進行再現，對“馬踏飛燕”進行生動還原；武威沙漠公園可以設計一些景區內游客可以與互聯網互動的互聯網戶外娛樂項目，在沙漠越野車安裝RFID電子標簽，結合GPS定位，快速獲取游玩設備相關信息[8]；旅游飯店可安裝智能門鎖、客房溫室智能控制系統、利用pad遙控客房燈光、空調、窗簾等；部分景區可在已建成的地理信息平臺上開發多款LBS的應用，提供更細致的信息服務。

3.景區智能化停車。汽車自駕游現在已成為一種生活方式，因此滿足自助游客對停車場便利化的需求越來越成為考量景區質量的關鍵因素。實現停車場攝像頭數據和自動閘道互通，游客只需點開手機APP，便可隨時隨地知道景區剩余車位、網上繳納停車費，無需等待，即開即進、即出即走。

六、結語

武威作為絲綢之路上一顆璀璨的明珠，智慧旅游剛處于起步階段，發展智慧旅游機遇與挑戰并存。為提升區域旅游品牌形象，推進武威智慧旅游機制形成，打造旅游信息化綜合服務平臺，對其進行智慧旅游路徑研究任重而道遠。

【參考文獻】

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[8]王吉祥，李錦宏，張倩，2016.智慧景區視域下武威沙漠公園開發路徑研究[J].旅游縱覽（下半月）（7）：135-136.