突發事件不突然事故巧妙變故事

【摘 要】班集體是由一個個鮮活的學生個體組成的，學生活潑好動，每天都有可能發生突發事件。班主任在處理突發事件時，要依據事情的緊急程度和重要性，將突發事件分為四類，然后針對不同類別的突發事件采取不同的方法，且在處理事件的過程中注意技巧，盡量妥善、合理地處理好突發事件。

【關鍵詞】突發事件；處理技巧；班級管理

【中圖分類號】G631 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-6009（2018）15-0042-02

【作者簡介】胡有紅，江蘇省揚州中學（江蘇揚州，225009）教師，高級教師。

在校園內外，經常會發生一些突發事件，這些突發事件可能對個別學生的成長產生一定的影響。因此，班主任在遇到突發事件時，尤其是一些隱性事件，要能夠敏銳捕捉、積極面對、科學處理。而要實現科學處理突發事件這一目標，首先需要班主任對突發事件的類型有明確的認識。

一、突發事件的分類

美國著名的時間管理學家科威提出時間管理法則，即依據緊急程度和重要性兩個方面將工作分成四個“象限”：既緊急又重要、緊急但不重要、重要但不緊急、既不緊急又不重要。這就是著名的“四象限法則”。根據此法則，在處理突發事件時也要遵循以下順序：既緊急又重要>緊急但不重要>重要但不緊急>既不緊急又不重要。

二、處理突發事件的具體過程

班主任在處理突發事件時，可以先根據事件的類型進行分類，然后再思考如何處理。下面談談我在遇到突發事件時的處理方法。

事件如果處于第一象限（既緊急又重要），則必須立刻處理，防止時間延誤造成不可挽回的傷害。如一天晚自習，小Z突發癲癇，倒在地上，口吐白沫。我首先叫來隔壁班的一位男班主任，協助我一起將毛巾置于小Z的上下牙齒之間，以防咬舌；其次，我立馬撥打120，準備送醫救治；再次，我及時電話通知小Z家長，讓家長立即趕到醫院；最后，待小Z病情穩定之后，我從醫院回到教室，安撫其他學生的情緒，做好心理疏導工作，以減輕此次事件給學生帶來的恐懼感。

事件如果處于第二象限（緊急但不重要），如學生將飲水機打翻，這類事件比較緊急，為了不影響學生的學習，需要立刻將教室內的水清掃干凈，同時這類事情又是不重要的，沒有對班級學生造成大的危害。所以我的處理步驟是：首先我和學生一起將教室打掃干凈，讓學生與我產生共情，意識到我和學生是一個共同體；然后找當事學生了解事情的前因后果，為處理問題尋找思路；如當事同學是因為換水而不小心打翻飲水機的，班主任應該對該生予以表揚，以培養學生們的集體榮譽感。

事件如果處于第三象限（重要但不緊急），如學生在課堂上公然頂撞老師，這是學生不尊重老師的表現，是重要的事情，如果沒有處理好，會影響課堂秩序，也有可能引起其他學生的效仿。但這類事件又是不緊急的，學生頂撞老師，往往因為他在內心里不認可老師對他的批評，師生之間此時處于對立狀態，如果這時候繼續嚴厲批評，強調師道尊嚴，很有可能導致事件向更壞的方向發展。所以，處理這類突發事件首先需要班主任沉著、冷靜，不能受制于學生的情緒，不做無謂的糾纏；然后班主任要盡量平復學生的情緒，并完成教學任務；最后班主任要找到合適的時機和學生進行溝通，化被動為主動，讓教育教學過程中出現的“事故”巧妙轉化為師生相處中的溫暖“故事”，從而拉近師生關系。

事件如果處于第四象限（既不緊急又不重要），如班級有男生利用自習課時間跑去打籃球，而我并不知情，晚上班干部才告訴我，此類事件其實并不急于處理。如果班主任將打籃球的男生找來訓斥一頓，他很有可能將班干部看作告密者，導致班干部在以后開展工作時處于被動地位。在這類事件處理上，我會首先找來當事人談話聊天，話題可以是學習、生活、興趣愛好等；其次將他往自習課打球上面“誘導”，最好由學生自己坦誠告知，承認錯誤；最后引導學生在恰當的時間做該做的事情，并學會承擔責任和義務。

三、突發事件的處理技巧

1.仔細觀察、積極預防。

班主任平時要腿勤、眼明、耳聰、腦活，常到班級走動，做到以下幾“多”，則可以將部分突發事件消滅在萌芽期，做好預防工作。多觀察：觀察學生的精神面貌和學習狀態，發現不良苗頭，及時制止；多聆聽：聆聽學生對一些事情的看法，借助這些交談，了解學生的為人和個性；多閱讀：閱讀學生的作文和周記，及時把握學生的思想動態；多微笑：因為班主任的微笑，可以讓學生敞開心扉，走心交流才能確保有效溝通；多合作：利用微信、QQ等平臺，與家長實現合作，共同促進學生發展。我始終堅信：家校合作好，學生發展優。任何事件的發生都有其內在的根源，因此做好預防工作甚于處理問題。

2.儲備知識、主動干預。

作為班主任，每天面對的都是活生生的學生個體，他們隨時會出現一些意想不到的狀況，教無定法，貴在得法，因此需要班主任掌握一些心理學方面的知識。如近期我閱讀了一些有關“薩提亞治療模式”的文章，薩提亞是美國著名的家庭心理治療大師，她強調人人平等，倡導“人皆有價值”，認為人具有向善的潛能，因此班主任解決問題不只是為了消除癥狀，還要改善人與人之間的關系、提高個體的尊嚴感、使人活得自主自律。薩提亞還認為個體生活在系統之中，人的內在系統猶如冰山，由行為、觀點、期待、渴望和自己五部分構成。薩提亞的理論對解決突發事件非常有幫助。在突發事件中，學生外在的行為是冰山露出水面的部分，而班主任需要挖掘其他內在的四個部分，只有當班主任掌握了學生的這些心理信息，才能準確地做出判斷，有效地解決問題。

3.謀而后動、避免反彈。

在遇到突發事件時，班主任不能急躁、發怒，要先思后行、謀而后動，對待問題或幽默化解，或以柔克剛，或嚴愛并用，或大事化小，或急事緩做，從而使突發事件得到較為妥善的解決。每當班級有事情發生，我都將其當成是對自己工作能力的考查，積極面對、科學處理，不抱怨、不悲觀。

有些突發事件從表面上看似乎得到了解決，但學生心里可能并沒有真正認同班主任的處理方式，暗地里或許還會尋找打擊報復的機會，因此處理好突發事件后，班主任還要及時跟蹤，做好善后工作，避免反彈。

總之，班主任在處理突發事件時切忌情緒化，要本著關愛學生、理解學生的原則，積極應對，靈活處理，必要時借助第三方力量，確保妥善、合理地處理好突發事件。