高校網絡輿情危機應對的時、度、效研究

姜杭 黃甲

摘 要：網絡輿情危機的高發對危機管理提出了更高的要求，高校必須轉變傳統觀念，建立長效應對機制。正確、快速、及時地應對網絡輿情危機，對加強網絡思想政治教育和校園安全穩定管理具有重要意義。高校要把握好網絡輿情危機應對的“時”效性，重視網絡輿情危機應對的“度”，實事求是進行報道，還要重視正面形象宣傳的“效”。

關鍵詞：網絡輿情危機；高校；思想政治教育；宣傳效果

中圖分類號：G651；G641 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2018）04-0019-01

隨著互聯網的興起和普及，各類傳播信息的平臺和工具鋪天蓋地而來。網絡輿情危機已成為輿情危機的高發區，而高校的網絡輿情危機更為突出。高校網絡輿情危機事件頻頻發生，在一定程度上影響高校的安全穩定和社會形象。網絡輿情危機的高發對高校的危機管理提出了更高的要求，高校必須及時轉變傳統觀念，尊重網絡輿情演化規律，建立長效應對機制，及時化解各種網絡輿情危機，為學生營造良好的校園環境。本文對高校網絡輿情危機應對的時、度、效進行研究。

一、把握好高校網絡輿情危機應對的“時”效性

高校要建立網絡負面輿情的監控和分析、預警機制，完善輿情引導機制，把握好網絡輿情危機應對的“時”效性，及時采取策略應對網絡負面輿情帶來的危機，營造和諧、理性的校園網絡環境。所謂“時”，即指管理或介入危機的時機。研究發現，校園危機事件發生之后，2小時到3小時網上便會出現相關信息，6小時后信息會被多家媒體轉載，24小時后網上輿情將會呈現高峰。因此，高校在此階段要第一時間啟動輿論應急機制，在輿情處置的黃金時間及時發出正面聲音，表明立場和態度，根據調查情況選擇合適時機進行引導。另外，高校還要注意防患于未然，對于發生的網絡負面輿情言論及評價應給予及時、有力的回應，不能等到危機發生之后再成立有關機構來對危機事件進行相應的處理。高校應在平時就成立相應的領導和組織機構，將發生的危機事件及時通知給全校師生，讓他們知道實情，并通過正規的網絡渠道準確發布，避免造成更多的誤會。

二、重視網絡輿情危機應對的“度”，實事求是進行報道

高校要重視網絡輿情危機應對的力道和尺度，實事求是地進行報道，要注意廣度，考慮深度，有效地引導輿論，為營造理性、和諧、健康的高校網絡輿情環境提供重要保障。首先，高校要認真研究網絡傳播規律，建立新聞發言人制度。高校可以建立新聞發言人制度，以此作為應對高校網絡輿情危機的基礎性制度，新聞發言人主要負責對高校發生的網絡輿情危機事件進行預警與管理，并通知學校各個部門靈活應對。要把握好網絡輿情危機應對的“度”，防止負面消息的一再蔓延，以免給學校的發展、師生的正常學習生活造成極大的困擾。其次，實事求是地進行報道。誤解或謠言容易引發輿論危機，而揭示真相、澄清事實是高校的首要任務。部分高校往往采取老套的方法應對網絡輿情危機，對輿情事件不進行詳細、全面、及時的報道，因而加速了網絡負面輿情的傳播，影響了高校的正面形象。因此，高校必須及時、有效地對負面消息進行真實性報道，立體化、多渠道地進行輿論疏導，讓公眾了解實情，予以理解，這樣才能化解網絡輿情危機，避免損害高校的形象。

三、重視高校正面形象宣傳的“效”

高校網絡輿情危機事件頻頻發生，在一定程度上影響高校的安全穩定和社會形象。高校要建立輿情應對和輿論引導長效機制，加強溝通交流，注重實際效果。要通過各種有效的方式積極宣傳自己，同時加強師生網絡道德教育的培養力度，以提高宣傳效果。首先，高校是神圣的學術研究場所，要注重維護自身的良好形象，重視網絡輿情危機的處理，避免一些不良事件嚴重影響自身的名譽。要重視網絡輿論教育宣傳工作，營造有利于高校健康發展的輿論環境。其次，加強師生網絡道德教育的培養力度。網絡是高校宣傳校園文化和開展思想政治教育的重要平臺，高校要加強網絡正面引導，弘揚正能量，唱響主旋律。要注重加強師生網絡道德教育的培養力度，使教師恪守自己的職業道德，保持優良的生活作風，讓學生提高思想道德修養，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。比如，面向全校師生開設網絡道德講堂及法律講堂，引導師生理性看待網絡輿論，對網絡輿論進行正確的評價，主動抵制網絡不良信息和言論的影響。

四、結束語

總之，研究高校網絡輿情危機及其應對，對加強網絡思想政治教育和校園安全穩定管理具有重要意義。網絡輿情危機的高發對危機管理提出了更高的要求，高校必須轉變傳統觀念，建立長效應對機制。要把握好網絡輿情危機應對的“時”效性，重視網絡輿情危機應對的“度”，實事求是進行報道，同時還要重視正面形象宣傳的“效”。

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