質量管理在血站采供血工作中的應用價值和分析

臧偉偉

摘要：目的：分析血站實施采供血工作質量管理后的效果。方法：收集2019年8月～2020年8月血站服務對象68例和護士28例為研究對象。觀察①組由14例護士+34例血站服務對象組成，給予常規管理，觀察②組由14例護士+34例血站服務對象組成，開展質量管理。對血站服務對象滿意度評分、一次性穿刺成功率比較。結果：管理后，觀察②組血站服務對象滿意度評分為（91.58±4.66）分，一次性穿刺成功為率100%，高于觀察①組的（87.41±3.72）分、71.43%（P<0.05）。結論：血站實施采供血工作質量管理后效果更佳。

關鍵詞：質量管理;血站;采供血;滿意度;一次性穿刺成功率

血站是指采集、儲存血液，并向臨床或血液制品生產單位供血的醫療衛生機構[1]，對采供血工作要求較高。常規管理模式下，護士責任心不強，一次性穿刺成功率不夠高，不利于提高血站服務對象滿意度[2]。因此，本研究收集血站服務對象68例和護士28例，分析實施質量管理后的效果。 現報道如下：

1資料和方法

1.1 一般資料

收集2019年8月～2020年8月血站服務對象68例和護士28例為研究對象，觀察①組由14例護士+34例血站服務對象組成，14例護士中男4例，女10例;年齡24～36歲，平均（28.19±2.33）歲;34例血站服務對象男20例，女14例;年齡22歲～41歲，平均（33.49±6.33）歲。觀察②組由14例護士+34例血站服務對象組成，14例護士中男5例，女9例;年齡23～35歲，平均（28.23±2.28歲;34例血站服務對象男18例，女16例;年齡21～39歲，平均（33.38±6.41）歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 管理方法

觀察①組方案給予常規護理管理。觀察②組開展質量管理。具體步驟：（1）開展培訓，掌握靜脈采血、制備、儲存交付技能和應急技巧，要求嚴格按照血站采供血流程進行操作。（2）完善血站采供血工作規章制度，開會討論血站工作經驗，進一步對血站采供血工作規章制度進行完善，組織血站全員學習。（3）開展質量監督與評價，制定績效考核細則，不定期抽查質量控制情況，登記質量監督與評價表，并納入該工作人員考核。

1.3 觀察指標

（1）兩組血站服務對象滿意度評分比較，評分0～100分，分值越高，代表滿意度越高。（2）兩組一次性穿刺成功率比較。

1.4 統計學分析

采用SPSS22.0統計學軟件分析處理數據，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，計數資料以%表示，采用χ2檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1 兩組血站服務對象滿意度評分比較

管理后，觀察②組血站服務對象滿意度評分高于觀察①組（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組一次性穿刺成功率比較

觀察②組一次性穿刺成功率為100%，高于觀察①組的71.43%（P<0.05）。見表2。

3討論

臨床研究表明[3]，血站采供血工作中，若管理不當，易導致不良事件發生，引發醫患糾紛，應引起臨床重視。

質量管理是一種護理質量高的新型管理模式。采取開展培訓策略，可提高采供血技術水平和綜合素質;完善血站采供血工作規章制度，提高責任心、安全意識;開展質量監督與評價策略，避免不良事件發生，確保采供血工作順利、高效進行。本研究結果顯示，接受質量管理后，觀察②組血站服務對象滿意度評分，血站服務對象的一次性穿刺成功率均高于普通管理的觀察①組（P<0.05），表明質量管理護理效果更好。

綜上所述，血站實施采供血工作質量管理后，血站服務對象滿意度評分更高，明顯提高了一次性穿刺成功率。

參考文獻

[1]陸瑤，陸遠，尤潔.差錯管理在提高血站采供血服務水平及血液質量中的應用[J].齊魯護理雜志，2020，26（6）：125-127.

[2]王絨和，郭萍莉.7S現場管理法在血站管理工作中的應用效果[J].臨床醫學研究與實踐，2020，5（16）：180-182.

[3]侯治兵，郭超，張艷.如何加強對采供血過程中關鍵控制點的控制以保障血液質量安全的探討[J].名醫，2020（2）：136-137.