新媒體環境下輿論引導的困境及應對策略

（山東師范大學新聞與傳媒學院，山東 濟南 250014）

新媒體時代是相對于傳統媒體方面而言的，是報刊、廣播、電視等傳統媒體之后發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術、網絡技術、移動技術等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和服務的傳播形態和媒體形態。

一、新媒體環境的特點

（1）去中心化。網絡信息層出不窮，網絡熱點不斷出現，一個新聞很容易被另外的新聞熱點所覆蓋。導致受眾的注意力成為稀缺資源，受眾很難長時間關注一個新聞熱點，很容易被層出不窮的新聞事件吸引注意力。

（2）碎片化傳播。由于新媒體的傳播特點，UGC的內容生產方式，使得每個受眾手中都有一支麥克風，受眾既是新聞信息的傳播者也是接收者。而網絡傳播這種低門檻的上傳方式，使得受眾只要有一部手機就可以隨時隨地上傳新聞，使得一些新聞事件碎片式地出現在公眾視野，會導致受眾對于新聞事件的解讀以偏概全，從而造成誤解。

（3）病毒式擴散。傳統媒體和新媒體深度融合發展，以及數字技術的支撐，使得信息傳播的速度螺旋式上升。兩微一端的發展彌補了傳統紙媒的不足，使得受眾接觸信息的渠道拓寬。這就使得一個新聞事件容易在短時間內引爆人們的眼球，也使得輿論在短時間內迅速發酵。

二、輿論引導面臨的困境

（1）網絡謠言傳播，解構新聞真實性。由于新媒體的傳播特點，使得新聞信息在內容篩選方面更加復雜，新媒體的準入門檻低，網民可以隨時隨地發布第一手信源，但由于一些新聞信息真偽難辨，網民的媒介素養有待提高，以及新聞信息的片面式解讀這些原因，造成網絡虛假信息泛濫，從而滋生謠言。

（2）沉默的螺旋使得輿論盲目跟風。沉默的螺旋效應使得在新聞事件的輿論討論中，一些少數人的意見服從于多數人的意見，即使少數人的意見有所不同，他們也會被外界的壓力或者眾聲喧嘩的輿論所同化，或者選擇沉默。然而群體具有盲目、沖動甚至極端化的特點，當個人融入群體后，個人意見服從于群體。

三、輿論引導的必要性

（1）提高政府公信力建設。當新聞事件發生后，公眾需要媒體和政府給出及時回復。尤其是當一些重大事件發生時，政府更需要及時發聲，解答公眾的疑惑，維護好社會輿論的良性傳播，增強政府的權威性和公信力建設。如果在熱點事件中，不及時發聲，而是意味著等待、推脫，政府的公信力就會陷入“塔西佗陷阱”，無論說什么話做什么事公眾都會認為是說謊話。

（2）媒介賦權及受眾媒介素養的缺失。在新媒體環境下，每個人的言論表達訴求得到了更好的保障。然而在這種媒介賦權的環境下，也出現很多弊端。由于公眾缺乏專業的媒介素養，當公眾自發的發布新聞信息時，容易只發布一個新聞點或者上傳一部分新聞視頻，導致受眾對于新聞事件的理解產生偏差，從而產生謠言。

四、應對舉措

（1）健全落實網絡輿論相關法制規范。當前我國新媒體發展迅猛，相關法制建設并沒有跟上媒體發展速度，但是我國網絡方面的監管措施已經在不斷完善，而且已經有所顯現。如現在實行的實名制注冊，這就使得一些網民在發布信息時有了甄別意識和自我保護意識，以免錯誤地散步一些不實信息而得到相應的法律制裁。政府及其相應的法律部門也應該依法治理，積極引導，對于不負責任的，帶來嚴重影響的煽動性評論的制造者嚴懲不貸。①同時應該建立健全網絡輿論監督機制，完善追究責任，為輿論引導提供清潔的輿論空間及制度保重。

（2）公眾應加強輿論素養，增強理性。新媒體賦權使得公眾的權利增大，但是也增加了輿論監管的難度，作為新時代的網民，我們應該增強我們的輿論素養，面對新聞事件時，首先要辨別是否真實，轉發評論時要思考其后果。不能盲目的點贊、轉發、評論。防止因沉默的螺旋效應而產生少數意見的失聲，多一些自己的思考和判斷，不要被意見領袖所操控自己的意見。

（3）引進新式復合型人才，提高傳媒工作者的業務能力。現代化信息傳播需要的媒介工作者的業務素養更加全面，技能要求更高。以前單純新聞報道能力已經不足以應對現代化傳播的需求，在廣泛的信息面前，人為的信息把關已經失控，因此要增強傳媒工作者適應新媒體環境的媒介素養。在新的媒介環境下，新聞專業主義需要重新得到定義，然而不管任何情況時，堅守新聞的真實、客觀、全面、公正是作為一個媒體人始終堅持的準則。

綜述，當前社會是一個熱點頻出的社會，而在這種社會環境下，每個人風險意識和危機意識都不斷增強，而輿論引導則顯得尤為重要，構建良好的輿論秩序需要多方的合力，既需要良好的技術支持又需要專業的人才以及受眾每個個體的共同努力，在眾多合力的作用下，我們會進一步構建良好的網絡環境。

注釋：

①許正林.新媒體環境下輿論引導的特點與運作模式[J].徐州工程學院學報（社會科學版），2015，05，15.