社交媒體中的媒介倫理失范現象研究

黃月

近年來，隨著媒介技術的不斷革新和發展，社交媒體迅速興起并且越來越深入到人們生活的方方面面。社交媒體又被稱為社會化媒體，是指互聯網上基于用戶關系的內容生產和內容交換平臺，具有發布、轉發、評論信息等功能，人們可以通過社交媒體平臺獲取大量的信息、維系彼此之間的感情、分享自己對某事的態度和看法等。我國的社交媒體平臺主要包括社交網站、微信、微博、QQ等。社交媒體時代，傳播主體的多元化、傳播內容的豐富性、情緒化以及傳播渠道的方便性和開放性導致大量媒介倫理失范的問題，情感糾紛、道德滑坡、謠言四起等各種倫理失范現象更是屢見不鮮。

媒介倫理又被稱作新聞倫理、傳播倫理等，目前還沒有一個比較統一的定義。約瑟夫·斯特勞巴哈、羅伯特·拉羅斯在《今日媒介：信息時代的傳播媒介》中提出：“媒介倫理是關于職業傳播者在他們的行為可能對他人產生消極影響的情況下，應該如何行動的指導方針或者道德的規則，主要圍繞準確性或真實、公平與處置責任以及媒體主體的隱私。”①但在社交媒體時代，傳播者和受傳者角色相互融合，傳播主體的擴大拓寬了媒介倫理的內涵。對此，甘惜教授認為，媒介倫理不僅是媒體從業者在新聞傳播互動中應該遵循的職業規范，還包括受眾在新聞傳播活動中的倫理道德，即公眾的媒介倫理問題。在此背景下，本文以社交媒體為對象，探討社交媒體時代媒介倫理失范的原因和現象，并對此提出相應的策略。

一、社交媒體中媒體道德失范行為的表現

（一）新聞專業主義缺失，新聞內容失真

新聞專業主義即在新聞報道中傳播者必須遵循的公正、客觀、真實、全面原則。在社交媒體時代，新聞專業主義受到了嚴峻的挑戰，各家媒體為了追求經濟商業利益博取受眾的注意力，不顧新聞的真實性和客觀性制造了大量虛假新聞，導致新聞內容失真。

信息失真即信息脫離真實狀態而被誤解，在信息形成和傳播過程中都有可能造成信息失真。特別是在社交媒體時代，受傳主題體角色模糊，信息來源的真實性難以核查，而且社交媒體的及時性和交互性更是成為各種虛假信息傳播的溫床。

新聞內容失真的主要表現有兩個方面。一是虛假新聞泛濫，社交媒體為了吸引受眾注意力、迎合受眾獵奇心理，通過使用具有煽動性的夸張的標題和語言來吸引網友，新聞內容粗制濫造，虛假信息與標題不符，導致受眾產生恐慌和不滿。例如，2018年4月被爆出的“皮皮蝦被注膠”的虛假新聞，引起了人們的一陣恐慌，最后《人民日報》、央視新聞等媒體微博出面辟謠。二是謠言四起，社交媒體時代“把關人”的角色在一定程度上缺失，其功能也比傳統媒體時代弱化了許多。受眾在社交媒體上對信息進行評論和轉發時，由于缺乏新聞專業主義的思想及對信息本身的辨別能力不足，再加上個人對信息濃重的情緒化色彩，很容易造成信息的失實，網絡謠言層出不窮。社交媒體中的網絡謠言其傳播具有裂變式的特征，傳播速度極快，影響范圍大。如2017年《人民日報》總結的十大虛假報道，大部分與食品安全相關，雖然經警方調查這些消息都是謠言，但還是引起了人們的恐慌和熱議。

（二）網絡暴力事件頻發，個人隱私泄露

網絡傳播的匿名性和開放性為受眾在社交媒體上自己發表言論提供了相對寬松的環境，網民們在群體環境和群體壓力下對事實進行夸大扭曲、攻擊謾罵，網絡社會治理失衡帶來的網絡道德失范，滋生了網絡暴力。網絡暴力是一種線上的非典型的暴力行為，沒有明確個體傷害目的，是一種主要作用在心理層面的符號式行為，施暴者往往是普通人②。

網絡暴力的表現形式多樣且內容豐富，其形式主要有語言暴力、人肉搜索、網絡惡搞、網絡噴子、隱私竊取等。其中語言暴力和人肉搜索是最常見的網絡暴力形式。語言暴力主要是通過謾罵、指責、詛咒、侮辱、臟話、攻擊、煽動等非理性情緒化語言在網絡空間討伐對方，網民打著維護社會公德的旗幟在社交媒體上聲討事件當事人，不僅污染了網絡環境，破壞了社交媒體在受眾心目中的良好形象，而且還對被暴力者造成嚴重的心理和精神傷害。人肉搜索是通過人工搜索的方式曝光當事人的真實信息，把個人隱私公之于眾，影響了被人肉者的日常生活，對其造成極大的不方便。如因一則采訪視頻的曝光使得“江歌劉鑫案”再次引起了輿論浪潮，江歌母親利用社交媒體公開劉鑫個人信息，網友不斷“人肉搜索”劉鑫和多個社交媒體賬號對該案件的評論引發了人們對網絡暴力的再次爭論和探討。

（三）網絡輿論環境復雜，反轉新聞加劇

社交媒體時代，快節奏的生活使人們養成了碎片化的淺閱讀習慣，當遇到重大社會事件的報道時，公眾追求結果而忽視過程，對報道內容盲目相信而不加以辨別，而一些社交媒體為了賺取人們的眼球和經濟利益，在沒有弄清事實的情況下就大肆渲染新聞，導致在事件揭露初期社交平臺上出現輿論一邊倒的現象，隨著事件逐步發展更多的信息被公開，輿論發生偏轉導致反轉新聞的產生。

反轉新聞層出不窮，對社會和公眾都造成了嚴重的危害。首先，反轉新聞背離了新聞的真實性和客觀性原則，雖然能在短時間內獲得較高的閱讀量，但也在一定程度上消解了媒介的公信力。其次，反轉新聞的報道具有偏見性和傾向性，容易引起社會矛盾激發群體情緒，降低了公眾對社會事務的關注熱情。再次，反轉新聞引導社會輿論，助長炒作信息，并且極易為謠言的產生和擴散推波助瀾。例如，2017年8月的“榆林產婦跳樓事件”，隨著事實的不斷揭露，在社交媒體上刮起了四次輿論反轉，嚴重影響了新聞當事人的正常生活。

（四）新聞內容娛樂化，媒體公信力下降

新聞娛樂化是指媒介產品在內容上偏向軟新聞和娛樂性內容，在形式上強調故事性和情節性，注重娛樂性的新聞報道，把名人趣事、犯罪新聞和花邊新聞作為報道的重點，并積極從嚴肅的政治經濟等硬新聞中挖掘娛樂化信息，對其加以渲染，使內容故事性和趣味性更強。社交媒體時代，受眾普遍追求相對輕松的有閱讀快感的娛樂化內容，而排斥嚴肅僵硬的硬新聞，娛樂化的內容更加符合公眾口味以及社交媒體傳播的環境，因此媒體為了獲取更大的經濟效益生產了大量的娛樂性新聞內容。

新聞娛樂化容易導致媒體組織走向低俗化，誤導公眾造成社會不良風氣，不利于社會健康發展。媒體大量生產娛樂性的內容是媒體社會責任淡化的表現，媒體作為社會公器，具有維護社會公共利益和社會穩定的作用，媒體被要求公正客觀地報道事實，發揮其社會監督的功能。但新聞娛樂化不僅助長了消費主義，而且影響了媒體的公信力，使媒體發展陷入狹隘的境地。

二、社交媒體的媒介倫理失范的原因

（一）傳播環境方面：社交媒體時代傳播環境復雜

社交媒體時代傳播形態呈現出新特征，社交媒體開放性、匿名性、低成本以及傳播速度快、多點融通的特點讓公眾的表達權和傳播權得到釋放，傳播過程以裂變式的病毒性傳播為主，傳播渠道多元化，傳播速度快，信息量大，并且更加情緒化。這不僅擴大了信息傳播和接受的自由度，同時也使得傳播者的言論和行為難以被控制，傳播活動難以監督管理。技術的進步與革新降低了新聞發布的門檻，新聞與其他種類的信息邊界日益模糊，但由于對媒介技術運用監管不力，媒介容易被操縱引發網絡暴力等現象，這為媒介倫理失范制造了條件。此外，社交媒體去中心化的特點扭曲了社會道德價值觀，弱化了受眾辨別是非的能力，由此導致產生大批的媒介倫理失范行為。

（二）傳播主體方面：媒介組織社會責任意識薄弱

當前媒體正在走向商業化和娛樂化，媒體為了獲得最大化的經濟利益，在新聞報道上忽視新聞真實性和客觀性的原則，在新聞內容上偏向娛樂化，隨意使用夸張的標題、情節化的內容來煽動激發公眾的情緒。媒體以公眾為中心，為了滿足公眾的喜好和口味不顧社會倫理道德，助長消費主義并消解了社會責任意識，以獲得較高的關注度和點擊量。

媒介組織把關能力的缺失也是社會意識薄弱的表現，社交媒體時代媒體數量激增，媒體之間的激烈競爭致使失范行為越來越多。媒介組織在社交媒體上發布信息，新媒體傳播速度快、反饋及時的特點導致把關人的缺失，降低了信息可信度，媒介倫理失范事件頻繁發生。

（三）傳播客體方面：受眾專業素養道德意識不足

社交媒體時代傳播主體呈現出多元化的趨勢，受傳者之間角色模糊，受眾被賦予了更多的話語權，互聯網匿名性的特點使新聞發布的門檻降低，可以在社交媒體上隨時隨地發布消息。但是，由于受眾專業意識不強和專業素養不高，對新聞的價值判斷不足，在傳播活動中存在很多不規范、不合法的行為，容易發布一些低俗虛假的信息，再加上受眾道德意識薄弱、綜合素質偏低，對信息的甄別能力較弱，也容易被一些虛假、低俗信息迷惑，在信息的二次傳播中擴大虛假新聞的傳播面，影響其他受眾對該事件的認識。

三、應對社交媒體中的媒介倫理失范的策略

（一）提高媒體的新聞專業主義素養

媒體作為新聞消息傳播的主體，在面對復雜的傳播環境時要堅守自己的新聞專業主義價值，扮演好把關人的角色。社交媒體時代，新聞工作者要在復雜海量的信息中篩選出對受眾有價值有意義的信息，發揮意見領袖的作用，不能為了經濟效益而不顧社會責任，隨意發布一些有損媒體尊嚴和違背社會道德意識的新聞，提高媒體機構的公信力及影響力。

社交媒體時代信息泛濫，面對大量多變的信息，新聞工作者要堅持客觀公正的原則，在保證公眾知情權的同時對報道進行理性分析，引導社會輿論向正確的方向發展，緩解負面情緒對受眾的影響。同時，要增強新聞工作者的職業道德意識，規范媒體行業媒介倫理道德。在報道中展現人文關懷，堅決抵制不良報道的發表，樹立社會主義核心價值觀，把國家利益和公眾利益作為最高價值標準，培養具有責任意識和道德意識的新聞工作者。其次，媒體要充分認識到社交媒體時代新媒體環境與傳統媒體環境的差異，多與受眾進行互動，及時發現并積極調整受眾的輿論走向，以負責的態度在社交媒體中開展新聞活動。

（二）增強受眾的媒介倫理道德意識

社交媒體時代，受傳雙方界限日益模糊，人人都是傳播者，受眾盲目聽信網絡上的各種信息容易導致個人情緒化及個人傾向擴散，因此提高受眾的媒介素養，即增強人們對各種媒介信息解讀和批判的能力至關重要。

其一，公眾要提高自己的相關知識水平和媒介倫理道德意識，增強辨別信息及分析信息真假的能力，使自己面對媒體提供的龐大信息時能夠及時地做出正確的判斷。其二，公眾要學會理性批判的思考方式，在遇到重大社會事件發表言論時要公正理性客觀，不能被極端個人情緒所影響，要自覺自律，規范自我的傳播行為。其三，受眾要增強個人隱私的保護意識，避免個人真實信息被泄露；強化自己的法律意識，嚴格遵守網絡信息傳播等相關法律法規；增強網絡倫理道德意識，自覺遵守網絡道德規范；積極對社交媒體中的各種新聞信息進行監督，維護互聯網良好的傳播環境和傳播氛圍。

（三）加強網絡傳播的相關法治建設

媒介倫理道德的構建要依靠法律規則制度的完善來建設良好的傳播環境。國家政府等有關部門要制定相關法律法規，明確規定懲處社交媒體中倫理道德失范行為的措施；實施以政府為主導、社會監督以及公民自律相結合的互聯網管理體制，逐步建立實名發布制度以及信息發布的誠信檔案制度，對信息發表的源頭進行管控，凈化網絡空間環境。

國家要努力完善媒介責任追究制度，對在互聯網上發布虛假信息、制造謠言的媒體或者個人按照情節的嚴重程度依法追究其責任。同時，要增強整個社會的法律責任意識，加強新聞在生產和傳播過程中的法制約束，這不僅有利于形成良好的新聞傳播風氣，還能引導正確的輿論走向，促進社會的良性發展。

四、結語

社交媒體突出的社交屬性使點對點的傳播成為可能，廣受用戶的歡迎，成為新時代人們溝通交流的橋梁。社交媒體具有傳遞信息、溝通交流、引導輿論等媒體功能，但社交媒體開放性、匿名性、低成本以及傳播速度快、多點融通的特點讓公眾的表達權和傳播權得到釋放，傳播渠道多元化，傳播速度快，信息量大，使得媒介倫理影響了社交媒體的運行，甚至是社交媒體成為新聞倫理道德失范的重災區，因此在社交媒體中構建倫理道德體系極為重要。

構建社交媒體時代網絡傳播的媒介倫理機制，是發揮社交媒體功能引領社會輿論構建良好的網絡傳播環境的應有之義，我們要準確把握社交媒體傳播規律，完善媒介倫理道德體系，促進網絡傳播理性運行和良性發展。

注釋：

①約瑟夫·斯特勞巴哈，羅伯特·拉羅斯.今日媒介：信息時代的傳播媒介[M].北京：清華大學出版社,2002：459.

②代華東,劉偉華.全媒體時代下的網絡暴力[J].國際研究參考,2017(10)：22-26.