分析大眾媒介的危機傳播管理

周家齊 浙江廣播電視集團

對于我國現代化社會長遠發展來講，加強大眾媒介危機傳播管理十分重要，其不但同我國社會公眾生活環境有關，還同我國媒體行業穩定發展有莫大聯系。為此，相關部門需給予大眾媒介的危機傳播管理高度重視，通過行之有效的手段，促使其存在的價值與效用充分發揮出，為我國社會持續健康發展做鋪墊。本文主要分析大眾媒介的危機傳播管理方法，具體如下。

一、危機傳播相關概述

羅森豪爾特認為，所謂危機指的是對社會系統的行為準則架構與基本價值造成威脅，且在不確定性較高與實踐壓力較大的狀況下必須對其進行決策的事件。實際上，危機分為很多種，其中包含人為危機和自然危機等。在公共關系中，危機傳播被認定是十分重要的工作，其指的是組織、政府以及企業面臨危機事件采用的公關策略。

危機內的信息管理被稱為特殊的傳播模式，主要原因為其所處傳播情境為非常態的，就傳播者而言，危機公關對象已陷入到了輿論困境，處在予以不利的環境內，組織形象待完善，對傳播內容需要進行主題篩選與內容構建，且選取恰當的時間發布，力爭把信息置于和諧的傳播語境之中。對受眾來講，危機傳播的主要目標群為不同受眾群構成，對其心理評估的難度較大；相同的利益訴求讓其變成臨時的共體，對危機公關的對象持否定與懷疑的態度，并不斷關注事態發展。危機傳播的此條傳播鏈最終落到傳播效果方面，這不但是受危機傳播的本身影響，還是受危機管理的需求影響。為此，整體危機傳播鏈內的所有要素與運作都是實現傳播效果最大化的關鍵[1]。

二、大眾媒介的危機傳播管理策略

在我國現代化社會長遠發展中加強大眾媒介危機傳播管理十分重要，其不但同我國社會公眾生活環境有關，還同我國媒體行業穩定發展有莫大聯系。為此，相關部門需給予大眾媒介的危機傳播管理高度重視。

(一)積極培養自有意見領袖。所謂自有意見領袖指的是大眾媒介在從業人員中選擇一個或是幾個人到新媒體平臺上以個人名義開通賬戶，基于媒體內部資源為主，增強同政府部門與各界權威人士聯系，根據媒體的價值標準與相關立場，對目前熱點問題發表意見或是建議，吸引群眾圍觀與轉發，并獲取一定的粉絲關注，漸漸變成他們的領袖，從而構成自有意見領袖。所謂養兵千日用兵一時，在傳播危機爆發后，自有意見領袖能夠通過微博賬戶向大眾發布一些權威信息，通過他的粉絲轉發在網上形成較強的輿論性，破除謠言，為危機傳播后續報道的傳遞保駕護航，依托新媒體的力量大力引導媒體輿論[2]。

(二)加大網絡排查力度。除了自有意見領袖培養外，大眾媒體還需同各軟件運營公司增強聯合，對應用和媒體相關的用戶加強認證，防止“偽官媒”賬號注冊。比如，在天價蝦之后，日照發生了大排檔打人事件，再次轟動全網，日照新聞的微博博主進行了轉發并評論，暗諷河南人不配吃海鮮，把該事件上升到了地域性問題，在網上雙方互撕。此事件擴大的原因為，很多網友認為日照新聞是官方微博，之后通過證實發現，其屬于個人所為，是偽官媒。由于大眾并不知道日照新聞是個人賬戶，其帶有較強個人主義色彩的言論在網上公開發表，非常容易引發危機，并影響大眾媒介危機傳播，因此加大偽官媒管理十分重要。

(三)媒介善治。其主要展現的是大眾媒介在處理公共危機情景時的社會責任，其基于保證信息平衡、揭示真相為主，而不注重眼球效益與轟動效應。傳播危機爆發初級階段，具有社會公器身份的大眾媒體，需以事實為依據，堅持職業操守，重視危機事件信息的實效性，確保社會群眾對安全的需求得到滿足，防止因信息缺失導致群眾心理恐慌或是焦慮。另外，在危機事件發生之后，媒體不但要跟進危機事件進展，還需充分發揮社會化的效用，依托專家的力量，通過簡單的方式向群眾傳遞危機事件有關內容，起到教化公眾的作用[3]。

三、結束語

綜上所述，大眾媒介為一種新興媒介，是時代發展的主要產物，為了保證其在繁雜的市場中長久的生存下去，加強對其危機傳播管理實在不行，因其不但是我國媒體行業穩定發展基本條件，也是保證我國社會持續發展的關鍵。為此，相關人員需加大大眾媒介危機傳播管理力度，讓其存在的實效性發揮出最大化，以期大眾媒介日后持續穩定發展。