企業行政管理人員績效管理分析

【摘要】經濟新常態下，企業行政管理工作逐漸呈現出工作成果不明顯、臨時性強和難以量化的特點，使企業各級員工對其實施的績效管理在理解上存在一定偏差，使績效管理體系的執行效果欠佳。近年來，我國學術界雖然針對績效管理、企業行政管理等方面展開了廣泛且深入的研究，但缺乏對行政管理部門員工績效管理的研究。基于上述分析背景，文章主要以當前企業行政管理人員的績效管理問題作為研究對象，分析了企業行政管理人員工作特點和績效管理難點，并在文章最后從多個角度提出了提高行政管理人員績效管理水平的措施，可供參考。

【關鍵詞】行政管理 績效管理 動態監控

一、引言

要想保證企業在市場經濟中取得更好、更快發展，需要一個符合企業發展實際的行政管理體系，以對企業內部各部門進行統一指揮、統一協調。要確保企業達到戰略目標，企業應構建科學完善的行政管理績效管理制度，明確企業各發展階段績效考評的側重點和標準，利用相對合理的成本來調動員工參與工作的積極性，以此來提高企業核心運行效率，如此才有利于企業的長遠發展。

二、“績效管理”理念的提出

“績效管理”理念最初源于20世紀70年代中后期，是在重新審視績效評估基礎上提出的，經過長期實踐和探索，于90年代形成了一套相對成熟的績效管理理論。我國有關學者在借鑒國外績效管理研究成果的同時，積極結合我國國情、人文特色和社會結構等構建了中國式績效管理體系，該體系具有4大顯著的特點，即輕過程重結果、績效放在首位、輕發展重評估、考核與戰略脫節。在現代企業未來發展過程中，應注重研究戰略驅動的績效管理，要將績效作為薪酬的重要依據，從關注績效管理的技術問題轉變為系統性問題，實現共同發展、整體發展和長期發展[1]。

通過回顧我國企業績效管理的發展歷程總結得出，企業行政管理人員績效管理中存在認知不到位、指標設置不科學、缺少反饋渠道等問題。為此，有必要從企業戰略目標的角度出發，重視行政管理人員的績效管理，落實更具針對性、實用性的培訓方案。

三、企業行政管理人員工作特點和績效管理難點

績效管理流程如圖1所示。

（一）工作特點

從本質上來說，行政管理人員所展開的工作是為核心業務提供保障的輔助手段，即為核心業務提供相應的管理服務和資源支持。企業行政管理人員的工作特點主要體現在以下3個方面：

1.臨時性強。通常行政管理工作不會具備及時性、針對性的計劃方案，主要原因在于行政管理人員的主要工作任務是應對各種突發事件和完成領導臨時安排的工作；

2.工作成果不明顯。行政管理工作的本質是服務于企業核心業務，通常是某項工作的中間過程，而不是最終呈現的結果；

3.工作難以量化。行政管理人員所負責的日常事務性工作較多，企業領導難以對其工作落實情況進行定量考核，只能定性。

（二）績效管理難點

1.重視度不足。改革開放以來，企業在發展過程中普遍形成一種格局：重視和關注直接產生效益的部門。對于企業領導來說，行政管理工作因具有工作成果不明顯、工作難以量化的特點，多將行政管理部門視為后勤服務部門。同時，其他部門在人手緊張時會直接從行政部門抽調人員進行支持，這種行為會直接削弱行政管理人員的歸屬感和責任感，導致行政管理部門的績效降低。

2.績效管理指標體系制定不合理。縱觀我國企業行政管理部門績效管理的現狀，關鍵績效指標考核體系過于泛化，未對各考核主體的考核內容、指標進行分類，增加了行政管理人員制定考核標準的難度。通常針對這種情況，行政管理人員會采用行為錨定法對各個考核主體的行為進行等級劃分，但這一解決方案所投入的成本較多，經濟性不強。

3.績效管理中缺乏動態過程控制系統。通常過程類指標的考核標準會受到個人主觀感受的影響，從而產生暈論效應和近因效應，為了降低這種主觀性，動態過程控制是極為重要的。但當前企業內部并不具備完善的動態過程控制系統，導致行政管理部門難以在考核過程中發現行政管理人員工作的真實情況，常出現工作任務未完成或任務執行錯誤等問題[2]。

四、科學落實企業行政管理人員績效管理的幾點對策

（一）完善績效考核組織機構，保障績效管理工作落實

設置合理的績效考核組織機構，是保障企業行政管理部門績效考核體系良好運行的關鍵。績效考核體系中應包括考核的組織者、考核人員、被考核人員、考核監督等角色，同時還應在組織內對各成員的工作職責、工作范圍和分工等進行明確，做好本職工作。只有這樣，才能有效明確企業的戰略目標、經營計劃及其在各部門的落實和完成情況，盡可能實現企業運營和企業戰略目標的一致性。

（二）明晰行政管理人員的崗位職責，科學確定績效考核指標

行為類指標包括工作能力、工作態度等幾個部分，也可由兩部分得到：一是基于工作分析形成的崗位職責，從重要的崗位職責中提取考核指標；二是內、外部顧客的期望，根據內、外部顧客對行政管理人員的要求提取指標，這就要求在制定指標體系時聽取工作相關人員的意見。在考核指標確定時，還需考慮考核者的選擇，行政管理人員一般選擇由自評、互評和領導測評3種方式相結合，領導測評和自評既可考核行為類指標。

（三）根據行政部門實際情況，選擇合適的績效考評方法

通常情況下，為了保證績效考核的公平性，會引進第三方監督機構對績效管理和考核過程進行監督，但這種方法的適用性應結合行政部門的實際情況來決定。績效考評方法的確定主要以績效考核指標權重的重要性程度和上級主管部門的任務目標要求為基礎，比如針對工作計劃考核，主要涉及3個指標，即計劃制定、計劃完成和工作質量。對這3個指標按照重要程度排序，即計劃完成>計劃制定>工作質量，但在這里計劃和質量的重要性基本持平，故設置一樣的權重，即分別為25%、10%和10%。

（四）合理運用考核結果，促進行政管理人員的績效改進

完善績效考核結果使用機制，具體可從以下幾點措施入手：

1.績效考核結果全面反饋。這樣做的目的在于一方面是要員工了解自身在企業所處的地位；另一方面要讓員工清楚自身存在的問題和應盡的職責，以實現逐步成長的目的；

2.提高個人績效獎懲幅度。針對績效考核結果優異的工作人員，應予以適當的物質獎勵以及其他獎勵手段，包括晉職晉級、職稱評選、公休假期或帶薪休假等，進一步拉大不同績效考核等次之間的差異性，充分發揮績效管理的激勵作用；

3.加強溝通協助改進。當績效考核結果全面反饋后，績效管理人員應與被考核者進行雙向溝通，即了解被考核者對績效管理提出的建議或意見，同時對被考核者存在的問題提出專業性的改進措施。

（五）貫徹全過程動態監控的考核機制，提高績效管理實效性

動態監控的績效考核制度是提高績效管理實效性、及時性的關鍵，具體需落實以下幾點工作：

1.疏通績效信息渠道。績效信息渠道中應包括員工的自我匯報和總結、上級檢查和記錄、下級反映和評價等；

2.完善績效檔案管理制度。企業人力資源管理部門應結合本企業行政管理部門的實際，建立一份詳盡的關于行政管理人員的績效考核檔案，持續記錄其工作態度、工作成果和業務特長等；

3.充分落實績效考核制度。針對綜合表現排名在前10%的員工予以物質或精神獎勵；對于綜合表現連續兩年排名在后10%的員工，采取強制性淘汰措施。

通過上述措施，在日常行政管理工作中落實全過程的全動態監控績效考核機制，只有這樣，才能確保行政管理人員的績效考核效果。

五、結束語

綜上所述，企業行政管理部門由于事務性工作多、工作任務臨時性強、工作成果不明顯等原因，使行政管理人員績效管理難度加大。故針對當前形勢，企業行政管理部門可通過完善考核組織機構、合理運用考核結果、貫徹動態監控考核機制等方式，全面提升行政管理人員績效管理各主體的專業素養，提升行政管理人員的工作業績和整體能力，優化行政管理人員績效管理。

參考文獻

[1]汪良武.國有企業行政管理人員績效管理研究[D].武漢：華中師范大學，2016.

[2]牛凌子.LT公司績效管理方案優化設計[D].濟南：山東大學，2015.

作者簡介：陳麗麗（1977-），女，江蘇鹽城人，本科，工程師，從事行政管理工作。