高校圖書館個性化信息服務實證研究

陳一菲

關鍵詞：高校圖書館；個性化信息服務；讀者需求

摘要：信息時代，讀者的需求越來越多元化，圖書館的信息服務也逐漸向個性化發展。高校圖書館應利用自身優勢，拓寬信息服務內涵，搭建個性化信息服務平臺，滿足讀者的個性化需求。文章以黑龍江科技大學圖書館為例進行實證研究，分析讀者個性化需求的調查結果，制定符合實際情況的群體個性化、單項個性化、完全個性化的服務策略，為高校圖書館的信息保障工作提供依據。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0046-03

圖書館作為知識傳遞的一個重要文化機構，主要以服務讀者、滿足讀者精神文化需求為目的。在信息網絡技術飛速發展的時代，讀者對圖書館信息服務的要求越來越高，不僅要求有更多更好的信息資源，而且對信息資源的獲取途徑、獲取速度的要求也越來越高，這就需要圖書館提供有針對性、目的性的信息服務，從而拓寬圖書館的服務領域，提高服務層次，發揮其主動服務的職能，實現圖書館信息服務的個性化發展。個性化信息服務是信息時代的主導潮流之一，這對集科研、信息于一體的高校圖書館顯得尤為重要。個性化信息服務的主要價值在于利用數字化、網絡化、信息化等手段突破空間、時間的阻礙，為高校讀者提供符合個性化需求的信息服務，從而提高圖書館信息服務的水平，拓展信息服務的內容，擴大信息服務的對象空間。新時期，如何滿足高校讀者的實際需求，實現圖書館個性化信息服務，是高校圖書館應不斷研究與探索的重要問題。

1個性化信息服務概述

1.1內涵

個性化信息服務是根據信息用戶的行為習慣與興趣愛好來掌握用戶的實際需求，利用各種現代信息技術，為其提供有針對性的個性化信息服務[1]。與傳統信息化的無差別服務性質不同，個性化信息服務是針對不同的用戶，為其提供滿足自身興趣需求的具有個性化特征的信息服務。

1.2特點

個性化信息服務的主要特點是：以用戶為中心，重視與用戶之間的交流互動，服務方式靈活多樣，服務具有主動性[2]。另外，個性化信息服務還具有提供符合個人行為習慣的信息利用環境，構建針對用戶個人或課題信息需要的虛擬信息資源，提供用戶信息咨詢服務，搭建用戶個性化信息服務平臺等特點。

1.3類型

高校圖書館通過對用戶行為習慣及興趣愛好進行調查研究，制定符合用戶實際需求的個性化信息服務內容規范，進而按照所制定的規范來確定個性化信息服務的內容[3]。因此，個性化信息服務的類型可根據滿足用戶的不同需求程度劃分為以下三類：①群體個性化信息服務。即圖書館不考慮單個用戶的具體需求，也不單獨為其提供信息服務，僅僅針對一類用戶的群體性特征，提供相應的符合其特征需求的群體個性化信息服務，如高校的教師讀者群體、學生讀者群體、科研讀者群體等[4]。②單項個性化信息服務。即圖書館針對用戶的某一項或幾項個性化需求，提供符合要求的信息服務，如信息宣傳、知識講座通知、圖書超期通報等。③完全個性化信息服務。即圖書館按照用戶的行為習慣及興趣需求，提供完全屬于用戶本人的個性化信息服務。完全個性化信息服務不僅是用戶所期望的，更是圖書館工作人員的最終服務目標，如信息資源推薦、科研檢索服務等。

2讀者個性化需求調查

高校圖書館的信息服務水平直接影響讀者對圖書館工作的滿意程度，掌握并了解讀者的實際需求，是高校圖書館開展個性化信息服務的前提條件。因此，筆者以黑龍江科技大學圖書館為例，于2015年5月針對讀者對圖書館的實際需求進行問卷調查，選取該校部分學生讀者和教師讀者作為調查對象，共發放600份問卷，回收578份（其中學生讀者問卷385份，教師讀者問卷193份）。

2.1調查內容與數據統計

筆者將高校圖書館個性化信息服務類型與讀者個性化需求的調查內容結合在一起，進行系統的分類與整理，調查數據通過Excel軟件進行統計分析，得出調查結果（見表1）。

表1顯示，群體個性化需求內容包括針對各類讀者群體的文獻借閱需求、基礎設施需求、安全需求等日常基礎性服務，以及娛樂、消費等其他需求；單項個性化需求內容主要包括讀者對圖書館在信息發布、課余活動、互動交流等方面的需求，以及心理咨詢、幫助等其他需求；完全個性化需求則是圖書館系統通過分析讀者在圖書館中的行為習慣，掌握讀者的興趣、愛好，并以此為依據為其提供的信息推薦需求、科研需求及其他需求。

2.2調查結果對比分析

從本次調查的讀者個性化需求統計結果可以看出，學生讀者與教師讀者在群體個性化需求、單項個性化需求、完全個性化需求方面的需求傾向有很多不同之處。在群體個性化需求中，學生讀者比較重視基礎設施需求，尤其是對無線網絡有著強大的需求率，而文獻借閱需求程度較低；教師讀者雖然也對網絡速度的要求很高，但對文獻借閱也同樣有較高的需求；學生讀者與教師讀者對個人信息安全保障的需求都比較大。在單項個性化需求中，學生讀者與教師讀者都很重視圖書預超期通報，此外學生讀者還比較重視義務館員工作、座位預約通知以及微信公眾平臺。在完全個性化需求中，學生讀者對新書推薦及館藏文獻推薦的需求較大，教師讀者對推薦服務的需求則大于科研服務需求。

3高校圖書館個性化信息服務策略

3.1群體個性化信息服務

3.1.1整合信息資源。①數字資源建設。個性化信息服務要求建立專業化、特色化、多元化的數字資源庫[5]。高校圖書館應重視數字資源建設工作，加大資源投入，搭建移動圖書館的服務平臺，將各類數據庫資源整合到一起，使數據庫的內容更完整，訪問途徑更方便快捷，從而為讀者提供高質量、高水平的信息服務[6]。②虛擬館藏資源建設。高校圖書館可以通過分析讀者的個性化需求，將分散的網絡信息資源進行整合，成為本館的虛擬館藏資源，擴充館藏信息量。③文獻信息資源保障體系建設。高校圖書館通過建立文獻信息資源保障體系，可以實現網上信息資源的共享和共建，從而提高信息資源的有效使用率，提升圖書館的服務能力和服務質量。

3.1.2改善資源利用環境。①強化網絡信息技術。信息化發展離不開網絡技術的支持，高校圖書館應做好網絡信息資源的鏈接工作，擴大無線網絡在圖書館的覆蓋范圍，加快讀者在圖書館獲取信息資源的速度。高校圖書館可以通過館內局域網或校園網，確保讀者在多媒體教室、電子閱覽室、教師辦公室、學生宿舍等場所訪問信息資源數據庫，同時還可以利用授權訪問系統平臺整合圖書館的信息數據庫資源，使讀者在校園以外的地方也能夠獲取圖書館的信息資源，從而改善網絡信息與數字資源的利用環境[7]。②營造良好的閱讀氛圍。網絡資源、數字信息資源等并不能完全取代傳統圖書館的紙質館藏信息資源，紙質館藏信息資源在高校圖書館仍然有著不可忽視的地位，許多讀者在圖書館獲取信息的首選仍是紙質館藏文獻[8]。因此，高校圖書館應重視紙質館藏信息資源的利用環境，分別設置圖書閱讀區、學習區、教師閱覽室、考研自習區等不同服務區，為讀者營造一個具有濃厚文化氣息、優雅清靜的閱讀與學習氛圍。

3.1.3加強個人信息保護。圖書館開展個性化信息服務的前提條件是保障讀者的個人信息安全，通過至誠的信息服務，在讀者心目中樹立良好的信譽，逐步建立誠信關系[9]。高校圖書館應通過建立完善的個人信息保障體系，確保讀者的個人信息不被泄露，同時制定完備的讀者信息保障制度，獲得讀者的信任與支持，從而保證讀者信息服務工作的順利實施。

3.2單項個性化信息服務

3.2.1多層面開展圖書館信息服務。高校圖書館多層面開展圖書館信息服務能夠消除讀者獲取資源與服務時的諸多不確定因素，通過提前通知讀者圖書館某項服務的具體信息，如圖書預超期通報、知識文獻講座等，不僅能夠提高個性化信息服務的質量和效率，而且還能激發讀者對信息資源的獲取興趣，吸引讀者主動參與圖書館的互動服務。

3.2.2拓寬互動交流模式。①建立讀者微信公眾平臺。高校圖書館通過微信公眾平臺可以了解讀者的個性化信息需求及對圖書館服務工作的滿意程度，使圖書館能夠更好地與讀者進行溝通交流，全面拓寬讀者與館員的互動平臺，提升讀者工作的反饋效果[10]。②招聘義務館員。義務館員是高校圖書館與讀者之間的聯系紐帶，不僅可以彌補圖書館服務工作中的不足，優化人力資源配置，還可以為大學生提供創新實踐鍛煉的平臺，提高他們解決問題的能力，更重要的是還能夠促進館員與讀者之間的互動溝通，搭建信息交流平臺，提高圖書館的信息服務水平。

3.3完全個性化信息服務

3.3.1信息資源推薦。高校圖書館通過分析讀者的個人信息及其獲取圖書館文獻資源的行為特征，了解讀者的興趣需求，向讀者推薦其感興趣的信息資源，滿足讀者對圖書館文獻資源的需求，實現高校圖書館信息服務體系中的個性化建設，加快高校圖書館信息化發展的進程。

3.3.2推動科研服務。高校圖書館應掌握學校的科研動態，學科館員及時、主動與科研部門聯系，了解、掌握教師每年申報成功的課題方向，根據相關學科的課題進度、研究內容、發展方向，確定其科研信息服務的內容，從而高效地為教師的科研課題提供個性化信息保障服務。

4結語

開展個性化信息服務是高校圖書館提高服務質量，加大信息資源利用率，滿足讀者多方面個性化需求的有效途徑。高校圖書館應對自身服務進行重新審視與評估，分析讀者的個性化需求，逐步調整館藏資源與數字資源的比例，同時利用互聯網拓寬服務領域，更新服務理念，改變傳統的思維模式，實現符合讀者需求的個性化發展，使圖書館的職能得以充分發揮。

參考文獻：

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（編校：徐黎娟）