“互聯網+”時代圖書館服務創新研究

陳夢瑩

摘要：本文對“互聯網+”的概念進行了簡要闡述，分析了在當前環境下圖書館進行服務創新的必要性，并在此基礎上，對圖書館“互聯網+”服務創新策略進行了探討。

關鍵詞：互聯網+；服務創新；圖書館

互聯網可以說是人類21世紀以來最偉大的發明，已經深刻的影響到了人類社會發展的方方面面。互聯網開創了一個虛擬的網絡社會，縮小了世界，擴大了人類互通的范圍，虛擬經濟的發展速度與潛力足以令任何人瞠目結舌，也正不斷地沖擊、顛覆著傳統的各行各業。當前，“互聯網+”成為了傳統行業變革的一種風潮，傳統行業深度融合互聯網實現自身的嬗變、創新發展，成為了傳統行業應對互聯網形勢的主要方向，圖書館行業的發展與創新也亦如是。本文就“互聯網+”時代圖書館的服務創新進行一些探討。

1“互聯網+”概念解析

“互聯網+”一詞最早是由易觀國際董事長于揚在2012年所提出，認為“所有傳統和服務都應該被互聯網改變”。2015年騰迅公司創始人馬化騰向全國兩會提交了《關于以“互聯網+”為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議》提案，明確“互聯網+”的概念就是：利用互聯網的平臺、信息通信技術把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，從而在新領域創造一種新生態。

“互聯網+”不同于互聯網，“互聯網+”并不是互聯網與某行業的簡單相加，而是互聯網與某行業的深度融合。“互聯網+”是把互聯網的創新成果與經濟社會各領域的業務工作深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經濟創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和創新要素的經濟社會發展新形態。簡單來說，“互聯網+”就是指互聯網和各個產業相加，但這并不是簡單的相加，而是要充分利用新的信息通信技術和互聯網，讓互聯網與傳統行業深度融合，從而創造出新的發展生態。目前，我國在互聯網+零售、互聯網+金融、互聯網+交通、互聯網+教育、互聯網+醫療、互聯網+旅游等行業都有著眾多成功的應用案例。面對這一波洶涌來襲的“互聯網+”浪潮，圖書館業如何更好地運用“互聯網+”這一發展利器，將傳統服務與新興技術進行深度融合，從而改變圖書館的傳統服務方式，真正實現圖書館在資源、服務、管理等諸多方面的轉型發展，成為我們當下亟待解決的問題

2圖書館服務創新的必要性

圖書館是我國公共文化服務體系建設的重要組成部分，在傳播科學知識、傳遞先進文化、豐富人民群眾精神文化生活、促進全民文化素質提高等方面具有重要作用。然而，隨著互聯網時代的到來，很多人己開始習慣于通過互聯網技術檢索、閱讀各種信息，公共圖書館的傳統優勢正在受到挑戰。

首先來說，讀者閱讀方式的轉變對公共圖書館的服務提出了更高要求。據相關調查結果顯示，從2013年開始，我國國民數字化閱讀比例便超過了傳統閱讀，其中手機和微信閱讀增長迅猛，數字化閱讀已成為一種新的閱讀潮流。如果公共圖書館不能順應讀者閱讀習慣的改變，不及時進行服務創新，將無法滿足讀者多元化、專業化、個性化的需求，從而喪失其傳統的優勢，甚至被“網絡讀者”邊緣化。其次，隨著信息技術的飛速發展，圖書館的信息核心地位正在不斷受到挑戰。傳統圖書館的核心競爭力來源于在一些領域的壟斷性服務，但目前各種商業信息機構的迅速成長與發展，其服務內容已延伸到圖書館的某些服務領域，傳統圖書館若沒有服務創新，將很難在發展中應對這些挑戰。第三，人們多元化的閱讀需求要求圖書館必須進行服務創新。目前，部分公共圖書館尤其是基層公共圖書館的服務內容和手段還比較單調，服務范圍、效果等都受到一定的局限，難以滿足當前人們多元化的閱讀需求，服務創新的必要性與迫切性已十分明顯。

3圖書館“互聯網+”服務創新策略

3.1加強新興技術的應用

基于“互聯網+”的服務創新，其“新”的一個重要內容便是對新興技術的應用。構筑于新技術之上的新服務，在服務理念、服務方式及服務效率等方面必將顛覆、超越傳統的服務。從技術發展的角度看，“互聯網+”環境下，圖書館利用新技術改變了傳統的服務模式，創新了服務內容，轉變了管理方式，從而促進現代技術與圖書館傳統服務工作的有機融合，大數據技術、虛擬現實技術、移動互聯網技術、物聯網技術為圖書館開展創新工作提供了技術支撐。如應用大數據分析技術，圖書館可以通過快速精準的數據分析，實時了解館內各類資源利用情況，為用戶提供個性化的精準服務，為讀者量身打造全方位、立體化的文化服務；應用虛擬現實技術，圖書館可以開展資源管理、虛擬咨詢、文獻檢索、空間導航等創新性服務；應用移動互聯網技術，圖書館可以有效開展移動終端讀者服務工作，實現讀者在線書目檢索、借閱查詢、圖書續借、超期繳費等服務功能；應用物聯網技術，圖書館可以在實體服務上提升圖書館實體館藏與空間的信息服務能力，提高用戶服務的智能性。

3.2拓展新興媒體功能

隨著互聯網在我國的大范圍普及，各種新興媒體也是層出不窮，尤其是QQ、微信、微博等傳播平臺，用戶基數大、傳播范圍廣、傳播速度快，這對圖書館“互聯網+”來說，是圖書館開展創新服務不容忽視的重要工具。依托這些新媒體平臺，圖書館可以將服務擴展至平板電腦、手機、電子觸摸屏等多種服務終端，采取線上線下相結合的互動模式，開辟圖書館服務的新渠道，滿足讀者多元化的服務需求，推動多層次、全方位、寬領域的圖書館服務創新發展。

3.3大力開發跨界合作模式

“互聯網+”環境下公共圖書館的服務內容、服務方式、服務范圍發生了翻天覆地的變化。“互聯網+”思維是以互聯網為基礎支撐，融合圖書館的傳統服務內容、項目并進行不斷的延伸拓展，如將傳統圖書館的藏書空間、閱讀空間、活動空間演變為學習空間、交流空間、知識空間等多元空間的融合體，以滿足讀者全方位、多元化、個性化的服務需求。在當前社會環境下，圖書館要應對讀者需求的巨大變化以及來自各方面的挑戰，僅靠自身單打獨斗是難以保持健康、良性的可持續發展態勢的，“互聯網+”思維就是要打破思維局限及行業界限，勇于跨界合作，樹立“合作共贏、合作發展”的理念，積極尋求社會各界的支持與合作，大力開發跨界合作模式，實現優勢互補、合作發展。如上海圖書館與支付寶合作，開啟“互聯網+信用監管”的模式，只要讀者的芝麻信用分達到650分，就可以免押金辦理借書證，憑讀者信用借閱圖書。這種跨界合作將圖書館的傳統線下服務向互聯網開放，讓讀者體驗到“互聯網+”環境下圖書館服務的便捷性。

4結束語

服務是圖書館的基本宗旨，即便是在信息技術飛速發展的今天，這一基本宗旨也不會改變，改變的只能是服務的理念、服務的方式及服務的內容。“互聯網+”為圖書館的服務創新提供了更為廣闊的平臺，圖書館與互聯網的深入融合，也必將為圖書館的創新發展注入更多的活力。endprint