淺談高校少數民族學生公寓管理服務

周家頔

（湖北民族學院，湖北恩施 445000）

近年來，國家對少數民族教育愈加重視，越來越多的少數民族學生進入到高校學習。由于少數民族學生大多生活在民族地區，其獨特的民族文化、生活習俗以及思維方式較漢族學生而言都存在一定的差異，因此在學生公寓中時常會出現不和諧的現象。如何有效加強高校少數民族學生的公寓管理服務，是高校亟待解決的問題。

1 高校少數民族學生的現狀分析

少數民族學生在進入高校學習之前，大多與本民族人員聚居在一地，平時所接觸到的多是本民族的人員，交流溝通也多是使用的本民族語言，甚至部分少數民族學生以往學習過的學校也是使用本民族語言進行教學。而在進入高校后，生活環境、學習環境甚至是語言環境都發生了較大的變化，不免會產生諸多方面的不適應。

1.1 生活習慣

由于各民族學生在風俗習慣和成長環境等方面存在一定的差異，不同民族的學生在生活習慣上也存在很大的不同。與普通大學生相比，少數民族學生在飲食習慣、作息習慣以及衛生習慣等方面都有所不同，并且在某些方面的差異可以說是巨大的，甚至可能會引發矛盾和沖突。例如遵從穆斯林習俗的回族和維吾爾族的學生在飲食方面與其他民族的學生就存在很明顯的差異，其飲食必須要符合清真“標準”，在學校里也只能在清真食堂用餐，其他民族的學生則沒有此類的限制。

1.2 宗教信仰

不同的民族擁有各自的宗教信仰，不同的宗教又有不同的宗教禮儀、禁忌和傳統等等，如回族、維吾爾族等民族的學生信仰的是伊斯蘭教，而藏族學生普遍信仰的是佛教。進入高校之后，有著不同宗教信仰的少數民族學生在一起生活、學習，因此沖突是不可避免的。

1.3 人際交往

不少少數民族學生在進入高校以前，生活環境都相對固定，平時生活中所接觸的人基本上都是本地或本民族的人。在離開家鄉進入高校以后，不僅生活環境發生了大的變化，所接觸到的人也都是來自五湖四海不同地域、不同民族的同學，周圍環境、生活方式、語言交流、人際相處等各方面的變化，都會對少數民族學生帶來多方面的強烈沖擊，因此有不少少數民族學生在高校的學習生活過程中都會產生強烈的不適應感，不愿意與外部有過多接觸；再加上部分少數民族學生的普通話水平有待提高，在語言溝通上存在一定障礙，同學之間可能會因在日常交流中出現的表達或理解偏差而產生一系列的誤會甚至矛盾，從而讓少數民族學生不敢與其他民族的同學有頻繁的互動和交流。多方面的因素促使少數民族學生更愿意與本民族的學生交往，并且會逐步形成較為固定的小團體，平時彼此都使用本民族的語言進行交流，同其他同學則溝通甚少。不愿意與外部接觸同時又不敢與外部人員交流，這便造成了少數民族學生的人際交往困難。

1.4 思想狀態

應當肯定的是，絕大部分少數民族學生在思想狀態上都是積極向上的。但同時不得不指出的是，有一部分少數民族學生因年齡較小、閱歷尚淺、是非觀不清晰等原因，容易受到懷有不良居心的外部人員的蠱惑和刺激，在思想上容易產生波動甚至是偏差，理性思考能力和是非辨識能力較差，缺乏整體觀念和大局意識。另外，由于初次長期身處于陌生的環境中，日常所接觸到的也不再僅僅是本民族人員，更多的是其他民族的同學，因此比較看重其他民族特別是漢族同學老師對自己的看法和態度，民族意識和民族自尊心都較為強烈。

1.5 學業情況

雖然國家對于少數民族地區的教育愈加重視，投入力度也在逐年增大，少數民族地區的整體教育水平較以往而言有了很大的提高。但是由于受到經濟水平、區域位置、教育資源以及語言交流等諸多因素的影響，少數民族地區的基礎教育質量仍亟待提升，少數民族學生學習基礎普遍較為薄弱。進入大學后，課程數量增多、類型多樣、難度提高，少數民族學生難以適應，整體學業情況不容樂觀，例如有不少少數民族學生在大學英語、高等數學等課程都有掛科現象，而對于部分專業課程的學習也較為吃力，致使學習成績不理想，甚至出現多門課程掛科的情況。

2 高校少數民族學生公寓管理服務面臨的問題

在大學校園的學習生活環境中，少數民族學生在諸多方面都擁有不同于漢族學生的特點，正是基于這些差異和特點的客觀存在，使得高校少數民族學生公寓管理服務工作面臨多方面的問題和困難。

2.1 少數民族學生生活習慣問題

由于受到個人生長環境、家鄉風俗習慣以及宗教信仰等各方面因素的影響，不同民族的學生的生活習慣也不盡相同，尤其是在作息、衛生習慣方面存在的差異尤為突出，這為高校公寓管理服務部門在制定和維持學生公寓紀律時增添了不少困難。

2.2 少數民族學生寢室矛盾問題

高校學生公寓在寢室人員安排上提倡將少數民族學生分專業、分年級、分班級與漢族學生混合安排住宿。由于不同民族的學生在文化背景、思想觀念、生活習慣、語言溝通、個人性格等方面或多或少都存在一定的差異，同一寢室成員在日常的寢室生活中時常會因為普通的瑣事發生摩擦，進而引發激烈沖突，再加上少數民族學生普遍具有較強的民族意識和民族自尊心，在處理寢室矛盾時若稍有不當，容易上升為民族矛盾，不僅損害高校學生公寓的和諧氛圍，影響高校公寓管理服務工作的正常開展，同時也不利維護大學校園中的民族團結。

2.3 少數民族學生寢室紀律問題

一直以來，國家為少數民族學生制定了一系列的特殊照顧政策，與此同時，各大高校也為少數民族學生在多方面提供了不少便利和優惠政策，在校的少數民族學生都是這些政策的直接受益者。從客觀上來說，這些照顧政策的實施確確實實給予了少數民族學生很大的便利，幫助其順利完成大學學業，但是也在一定程度上讓部分少數民族學生產生了錯誤想法，那就是由于自身是少數民族的學生所以就應該被“特殊照顧”。針對學生公寓，高校都制定了一套較為完善的公寓管理制度，確立了一系列的公寓紀律，例如不得在寢室使用違禁電器、不得無故夜不歸宿等等。但是也有部分少數民族學生基于“特殊照顧”的心理，覺得自己在寢室中也應該被“特殊照顧”，可以不遵守或者降低標準去遵守公寓紀律，為學生公寓管理工作產生了較大負面影響。

3 加強高校少數民族學生公寓管理服務的路徑

高校學生公寓是大學生的“第一社會”“第二家庭”“第三課堂”，這意味著高校學生公寓不僅是少數民族學生養成良好生活習慣的場所，還是學會人際交往、為人處世的學堂，更是樹立正確思想觀念的平臺。努力加強高校少數民族學生公寓管理服務，需要從多路徑展開。

3.1 強化隊伍，提升公寓管理人員素質

高校學生公寓管理人員整體素質狀況和業務能力決定了學生公寓管理服務工作的實效。面對少數民族學生，公寓管理人員的工作方式方法不能過于簡單粗暴、千篇一律；一方面需要主動了解和掌握少數民族學生的習慣特點和實際情況，另一方面也需要在實際管理服務過程中注意方式方法，應當以教育引導為主，提供人性化服務，因人施教，為學生提供全方位多樣化的服務。另外，雖然現在高校學生公寓普遍實行物業化管理，公寓樓棟一線管理人員主要以物業公司員工居多，但其同樣屬于高校學生工作的有機組成部分之一，當然需要接受高校學生工作部門的指導和管理，不斷提升隊伍能力和素質。同時也應當鼓勵學生參與到公寓管理服務工作中來，充分發揮高校大學生“自我教育、自我服務、自我管理、自我監督”的作用。

3.2 轉變觀念，發揮學生公寓育人功能

高校學生公寓作為大學生日常生活、學習、交際的重要場所，其育人功能也愈加凸顯，學生公寓的育人功能不僅要通過“管理”反映出來，更要依靠“服務”來實現，良好的服務有利于教育和管理工作的深入。針對少數民族學生，更要積極發揮學生公寓的育人功能，通過管理、服務來培育活躍、向上、溫暖的公寓環境，讓學生在這樣的環境中受到熏陶和感染，教育引導學生成長成才。

3.3 營造氛圍，開展多彩公寓文化活動

良好的行為習慣并不能在短時間內養成，而是一個潛移默化的過程，同時也需要一個良好的公寓環境和濃厚的文化氛圍來對學生進行長時間的熏陶和感染，將好的理念和倡導內化為學生的思想觀念之后，再由學生本人外化為自身的行為習慣。學生公寓文化氛圍的營造有賴于各種公寓文化活動的開展，這就需要公寓管理服務部門加大學生公寓文化建設力度，不斷創新活動形式、豐富活動內涵，吸引各民族學生積極參與，營造良好濃厚的公寓環境和文化氛圍，使少數民族學生在外部環境的帶動下養成良好的生活、行為習慣。與此同時，各民族都擁有獨特的民族文化，而少數民族學生大多也是多才多藝，學生公寓管理服務部門同樣可以整合資源在學生公寓搭建能夠讓少數民族學生向外界展示自己民族文化和自身才藝特長的平臺，以此打破“小團體”的藩籬，加強各民族學生之間的相互認識了解和溝通交流，促進民族融合。

3.4 前移陣地，思想政治工作進駐公寓

學生公寓是學生生活學習、人際交往和接收信息的重要場所，要將思想政治教育的陣地下沉到學生公寓，推動輔導員入駐學生公寓，在公寓中開展思想政治教育工作意義非凡。關注少數民族學生的思想動態，針對思想上出現偏差的少數民族學生，要及時發現、適時介入、有效引導，幫助少數民族學生樹立正確的 “三觀”，確保少數民族學生的思想穩定，使他們的生活和學習都能夠“不”入歧途、健康發展。

[1]林碧丹.高校學生公寓管理育人功效探究[J].高校后勤研究，2012（4）：81-82.

[2]梁青春.高校學生公寓服務育人功能探索與實踐[J].職教通訊，2014（26）：42-44.

[3]馬世磊，藍茂鋒.高校少數民族學生教育管理服務中的難點問題及對策研究[J].桂林師范高等專科學校學報，2016，30（1）：100-102.

[4]羊志暉.談少數民族大學生公寓管理[J].甘肅高師學報，2002，7（4）：39-41.

[5]鄒丹.高校學生公寓管理對學生行為習慣養成的影響研究[J].教育現代化，2017（5）：134-135.