發揮窗口職能優勢 提升為民辦事實效

王韋

（東臺市發展和改革委員會，江蘇東臺 224200）

發改委窗口是服務于廣大人民群眾的平臺，是為人民群眾提供審批服務的地方，同時也是政府聯系群眾的橋梁和紐帶。窗口的工作，直接面對的是廣大人民群眾；窗口工作人員代表的是政府，他們的一言一行都影響著黨和政府在廣大人民群眾心目之中的形象。因此，窗口服務尤為重要。那么，我們應當如何發揮窗口服務的優勢，并在服務的過程中不斷提高服務的質量呢？

1 創建服務平臺，拓展服務渠道

隨著科技發展的日新月異，窗口服務不再僅僅局限于固定的時間、固定的地點以及固定的程式。借助信息技術，線上、線下齊頭并進是現在頗為常見的服務方式，傳統的服務形式與現代信息科技手段相結合拓展了更為便捷的服務渠道，微博、微信、QQ等深入生活的交流平臺是提供服務可以利用的快捷途徑。利用人們最為常見的溝通平臺，將政府的相關信息公布于眾，同時可在線上為廣大人民群眾提供各類咨詢服務。我們窗口自投資項目在線審批監管平臺試運行以來，企業投資項目通過平臺實現了“不見面、不跑路、全網辦”，極大地方便了辦事群眾，得到了企業的廣泛好評。我們推廣的鎮區辦理“直通車”服務形式，將所有項目由鎮區項目代辦員直接辦理，不出家門即可辦事。開展項目代辦員業務培訓，制作項目代辦操作手冊，并通過項目代辦QQ群平臺，協助鎮區代辦員更好地為項目提供高效、優質的服務。

2 增強競爭意識，發揮引領作用

火車跑得快全靠車頭帶。黨員干部是窗口服務的中堅與骨干，要充分發揮示范與引領作用。黨員干部要增強擔當意識，把敢擔當、作龍頭貫穿于窗口服務的全過程、全領域；黨員干部要牢固樹立第一窗口、第一形象的意識，在新形勢、新要求下爭當服務經濟發展、服務群眾需求的示范和先鋒；黨員干部要帶動其他工作人員與其他窗口部門進行良性競爭，爭為廣大人民群眾提供高質量的服務，爭創先進個人、紅旗窗口。因為只有在競爭中，我們的服務能力才能更上一層樓。

3 簡化審批流程，強化服務功能

樹立嚴格和踏實的工作的作風，要主動站在辦事人的角度，想辦事人所想、急辦事人所急，主動為辦事人排憂解難。嚴格實行“一窗進出、一站服務、一次性告知”和“首問責任制、限時辦結制、責任追究制”。開通項目“綠色通道”，做到以服務項目為中心，急事急辦，特事特辦，隨來隨辦，不斷規范辦事規程。進一步優化“市投資項目在線并聯審批服務專窗”功能，并配置申報專用電腦，安排專門指導人員編印詳細網上申報流程，公開申報咨詢電話，實現現場申報、專人指導、及時預審、及時受理等一條龍申報服務。對于特殊的重大項目要提前了解，并且在服務的過程中要全程跟蹤，不錯失細節，實行容缺審批模式。窗口咨詢一次告知，簡潔易懂，對待業戶的咨詢百問不厭其煩，將行政審批流程等業務制訂成冊，一目了然。同時通過郵箱、電話、微信群等方式多渠道告知群眾相關審批手續，努力做到讓群眾“零跑腿”。

4 吃透業務知識，提高服務能力

作為窗口服務人員要有一個平穩的心態，找準自己的位置，明確自己的工作性質，在接待辦事的群眾時，要面帶微笑，舉止得體，禮貌周到，用真誠的態度，為辦事人員出謀劃策，讓他們感覺你是真心幫助他解決問題。更為重要的是，窗口工作人員要有熟練的業務能力。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門的要求日益提高，這就加強了對服務人員自身業務能力的要求。因而，作為窗口服務人員，不僅要吃透本部門的業務知識與要求，同時也要學習一些相關部門的業務知識，盡己所能，為辦事人員解答更多的問題。只有通過平時工作的日益積累以及不斷學習不斷創新，才能不斷進取，不斷成長為優秀的窗口服務人員。

5 加強反饋機制，完善社會監督

只有在督促和競爭中，我們才能不斷進步。雖然我們有著明確的目標——為人民群眾提供更優質的服務，但“金無足赤，人無完人”，所以我們應該在廣大人民群眾的監督下，茁壯成長。只有虛心的接受了廣大人民群眾的意見或者建議，我們才能不斷改進我們的工作；將我們的服務以及工作放在廣大人民群眾的眼皮子底下，創建陽光平臺，讓老百姓相信我們是全心全意為人民服務的政府，讓廣大人民群眾對黨和國家充滿信心；讓他們提出自己寶貴的意見或者建議，共同致力于改善我們的工作，提升我們的服務質量。為杜絕在審批服務過程中出現不作為、慢作為、亂作為等，在窗口顯著位置我們明示投訴方式，自覺接受社會監督。

6 加強組織領導，完善考核制度

為提高窗口的服務質量以及工作效率，打造一個真正便民、為民、幫民的重要平臺和載體，要加強對工作人員的思想政治教育以及業務指導，并且完善服務人員的考核制度，對于人民群眾有意見的服務人員要及時調查處理或者調換崗位等；同時，完善首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制和考勤請假等制度，以加強對窗口工作人員的嚴格考核，為廣大人民群眾提供更為優質的服務而提高強大的制度保障。

政務服務中心窗口既是政府職能部門的服務平臺，也是踐行創先爭優展示各部門形象的舞臺。發改委窗口可以結合創先爭優的活動，以一流服務為切入點，將優質的服務進行到底，為企業和項目單位提供更優質和高效的服務。窗口要以“做實、做強、優質服務”為著眼點，強化服務意識，通過全面加強自身建設，提高辦事效率，提升服務質量，為辦事人員創造良好的辦事環境。

隨著行政審批體制改革的不斷深入，作為和廣大人民群眾直接打交道的發改委服務窗口，其服務功能的地位越來越重要；同時作為一個重要的政府職能部門，為老百姓服務，為人民群眾提供便捷、優質、全方位的服務是應盡的義務，更是一份社會責任。而窗口正是提供咨詢、解答政策、提供服務的關鍵位置。所以要立足于創優窗口服務文化，樹立服務典型。在服務中，為提升服務能力，更好地服務好各委、辦、局及各公司，平時在工作中始終努力踐行科學發展觀，與時俱進，要不斷學習和鉆研各項政策和文件，要注重提高服務的技能，適應時代發展的要求，轉變服務的理念、樹立崗位形象，以“全心全意為企業服務，實實在在為社會盡責”為宗旨，要始終以優秀窗口的服務標準來嚴格要求自己，不斷完善自己。

提高窗口服務的服務質量需要相關人員堅持以人為本，堅持為人民服務的宗旨，堅持對社會盡責，堅持讓人民滿意。要在窗口服務的工作中不斷創新，為廣大人民群眾提供更為優質的服務，讓窗口服務工作得到老百姓的認可，讓我們在平凡的工作崗位上發揮自己的力量，為社會主義現代化建設貢獻自己的智慧；同時，也要發揮“窗口”這個有利的橋梁和紐帶，讓更多的人了解黨和國家發展的新形勢，讓更多的人投身于社會主義現代化建設。

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