基于互聯網不正當競爭下的消費者利益保護分析

曾軼

摘 要：隨著社會的不斷進步，互聯網正處于一個飛速發展的階段，但互聯網的發展也使這個行業競爭的愈加激烈。每一個不正當競爭直接損害的就是消費者的利益，同時消費者的利益是每個人都要去保護的，這就需要相關人員的重視。本文主要對當前互聯網在不正當競爭環境下如何保護每一個消費者的利益進行詳細地分析與討論。

關鍵詞：互聯網；不正當競爭；消費者利益

就競爭而言，它可以有兩種不同的作用，正當的競爭能激勵人心，促進事業的高速發展，而不正當的競爭雖帶來了利潤，但它也損害了許多人的利益。近年來，我國互聯網行業發展迅速，甚至已經成為世界上領先的國家，而許多不正當的競爭也隨之出現，損害了廣大消費者的利益。

一、關于互聯網不正當競爭損害消費者利益的分析

（一）對消費者進行誤導

發出一種不同于事實的解釋，這就是最基本的誤導形成方式，然而在互聯網不正當的競爭中，商家為了追求最大的利益，經常會誤導消費者。比如，有些人為了打敗對手，片面地將兩家的產品進行比較、宣傳，拍攝虛假的廣告，對消費者進行誤導。有一個宣傳是這樣的，在詞庫的容量、詞語解釋的準確、使用簡便、用戶評價最高等方面上與其他的輸入法相比，搜狗輸入法是最好的，這種宣傳很容易會誤導消費者，因為它使用了絕對化的詞語，且并沒有使用具體的數據調查分析，這很明顯屬于不正當競爭方式，同時也損害了消費者的利益。

（二）對消費者的選擇進行干擾

不兼容是互聯網這一行業許多軟件之間都存在的問題，這會直接擾亂消費者在進行選擇時的思想。消費者在使用一個功能軟件進行信息搜索的同時，網頁上就會自動彈出要求消費者卸載另一地址功能搜索軟件的對話框，這在一定程度上直接干擾了消費者自由選擇的權利。對于大多數消費者來說，互聯網都是相對陌生的，人們在使用它的同時也對它充滿了害怕，不敢隨意地去使用，許多人就抓住這一點，為了提高自己軟件的使用率、下載率，給別人的軟件署上“惡意病毒”“危險軟件”等的稱號，而許多消費者為了保證安全就不再下載使用這些軟件，這其實也對消費者的選擇形成間接干擾，這些都在一定程度上損害了消費者的利益。

二、在互聯網不正當競爭下對消費者利益的保護

（一）相關調查的開展

在當前網絡競爭存在不正當行為的條件下，想要明確消費者的合法權益是否受到損害，最直接、最有效的就是詢問消費者本人，這樣也能夠得到最準確的數據、最有效的證據。比如，可以舉行相關的問卷調查，隨機選取一部分消費者進行填寫。首先，詢問消費者的自由選擇權有無受到干擾，在使用互聯網產品、接受互聯網服務時能否可以自由進行中斷，這種中斷要是不能自由進行，那么就請消費者詳細進行分析。其次，需要了解消費者的知情權，如消費者在使用或者是下載一個軟件時，商家有沒有提供一個充分的信息，讓消費者對此產品的用途及使用步驟進行熟悉，商家在宣傳自己產品時是否使用了準確的說明，有無向消費者說明產品的真實信息，有無誤導消費者，當然，要是消費者受到了誤導，那之后對該產品存有什么想法。經過類似這樣的問卷調查，管理人員才能及時了解相關消費者利益有無受到損害，并能及時保護消費者的利益。

（二）相關制度的建立

處于不斷發展與創新的過程中，這是互聯網目前存在的狀態，對于國家來說，也要認真地保護這種狀態的良好進行。但隨著不正當競爭的出現，消費者的利益也受到了一定的損害，所以，國家要建立相關的監管制度，對這一現象進行嚴格管理。這種監管其實更加容易進行，這是因為數據化是互聯網不同于傳統行業的最大優勢，這樣的話，通過相關的技術手段，監管部門就能及時跟蹤互聯網每個產品的腳步，并對它們進行相應的監督，如果在使用過程中出現任何問題都能及時進行處理，這樣，透明監管的目標也就能夠圓滿實現了。相關部門想要識別、監測、控制互聯網產品，就需要整個范圍的數據。同時，互聯網行業想要實現透明管理，就需要讓消費者及時了解它們產品的管理情況、風險信息，這樣也能使廣大消費者更加信任互聯網，最終也就可以在不正當的互聯網競爭中保護消費者的合法利益，這也是每個人都想看到的局面。

三、結語

缺乏競爭規則與競爭秩序是我國當前互聯網行業的狀況，因而也就導致各種不正當競爭的出現，直接損害了消費者的合法利益，這也不利于社會的健康發展。所以，在以后的發展中，國家也要看到這一點，規范互聯網行業的競爭，增加相關法律，建立相應的監管制度，同時還要經常舉行面向消費者的問卷調查，最終實現良好的競爭，保護消費者的利益。

參考文獻：

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