中職生人際溝通能力現狀調查及影響因素分析

摘 要：隨著社會的進步，人類的發展，溝通能力逐漸成為我們生活所必須和所注重的一種能力了，尤其是在職業需求上，缺乏必須的溝通能力，將影響著我們的工作效率和自己的生活。本文筆者就從中職學生的人際溝通能力的現狀出發，談談如何提高中職學生的人際溝通能力。

關鍵詞：中職學生；人際溝通能力；調查分析

一、 中職學生人際溝通能力現狀以及影響因素分析

筆者通過問卷調查發現，學生的溝通能力會受到性格、成長環境、班主任管理方式、年級以及溝通動機等多種因素的影響。最為明顯的影響因素主要表現在以下幾個：

一是性別本身對人際溝通的影響。在非語言溝通時，女生會利用語音、眼神、語調、空間距離來表達自己的意思，能夠有效識別溝通對象沒有表達出來的潛在意思。男生在這方面比較遲鈍。據被測對象人際關系狀況測驗得分情況分析，42%人際關系狀況很好，44.2%人際關系狀況較好，13%人際關系狀況一般，0.7%人際關系狀況較差。學生的溝通動機也存在著性別差異，男生渴望被人尊重和理解的內在動機相對較弱，男生通過溝通過影響他人和解決問題的欲望小，男生在人際交往中處于一種被動狀態。

二是地域差異對人際溝通的影響。地域差異同樣對學生的溝通動機產生影響，城鎮與農村學生的溝通認知相同，信息時代下大家使用網絡和手機，減少了面對面溝通的尷尬與不自信，不過農村學生受到經濟條件和人生經歷的影響，在與城鎮學生進行溝通會明顯感到不自在，擔心自己表現不好，焦慮程度嚴重。

三是不同年齡階段的影響。通過調查，我們發現，不同年級的學生在溝通技巧上沒有顯著差異，但是在溝通認知和傾聽上存在著顯著差異。

四是班級環境對學生人際溝通的影響。班級環境對學生的人際溝通能力影響非常明顯，一個和諧的班級氛圍里的學生，通常而言，大多學生都是比較健談的，相反，則不然。同時，班主任的管理方式對學生的溝通信心、信任和語言表達以及認知、傾聽都有一定的影響，班主任對學生進行過教育和培訓后，學生會掌握一定的溝通技巧，提高自己的溝通能力。

二、 提高中職學生人際溝通能力的有效方法

（一） 創設交際情境，讓學生能夠積極踴躍地表達

口語交際訓練應依據中職教材，精心創設切合當今社會生活和學生實際的交際情境。教師首先要以學生為主體，營造寬松和諧的學習環境，盡量消除學生的緊張心理，保證學生能夠開放心靈，自信勇敢地開口說話。從新生一入校開始，就依據教材創設交際情境，讓學生承擔有現實意義的交際任務。同時，綜合運用環境背景布置、個性化語言設計、角色各異表演、電腦特技甚至燈光、音樂、舞美等方式，激發學生交際欲望，讓學生興致勃勃地去交流和體驗。反響特別熱烈的是模擬現場交流活動：模擬下鄉招生現場，模擬迎接新生現場，模擬導游游客互動，模擬銀行柜臺服務，模擬賓館禮儀服務，模擬采訪老師，模擬學生會成員競聘，模擬平民選秀現場……教師要根據學生的性格氣質、個性特長和學習狀況制訂不同的目標尺度，用不同的標準衡量不同的學生，要和顏悅色地指點學生的不足，熱情肯定學生的每一點進步，要鼓勵，要呵護，要耐心，形成生動活潑的訓練氛圍。活動中，教師參與其中扮演角色，與扮演其他各種角色的學生一起完成交際任務，對難度較大的話題要親自示范或直接參與角色活動。在這些交際活動中，學生的主體地位有了可靠保證，其交流動機和交流興趣得到強化，變被動交流為主動交流，變“要我說”為“我要說”，在訓練提高口語交際能力的同時，也使學生在情感體驗、合作精神、義務責任心等方面有較高的提升。

（二） 以心理輔導活動課為平臺，開展分層次的人際交往訓練

根據調查的實際情況，在一年級開設心理輔導活動課。心理輔導專職老師根據調查的實際情況，制訂人際交往輔導專題系列。從新生認識和適應新學校開始，設計《認識新同學》《認識他人得從認識自己開始——我的氣質》《友情十字路口》《換把椅子坐一坐》《如何成為一個受歡迎的人》《學會贊美別人》等主題活動，通過師生探討，生生交流，結合團體游戲的形式，對學生進行人際交往訓練。讓學生在活動課中學習和掌握人際交往的技巧和注意要素，克服生活中學生之間的心理隔膜，從而改善不良的人際交往。

（三） 組織集體活動，讓每個學生都有更多的交往機會

有計劃地開設一些全校性的聯誼活動和實踐活動，給每個學生提供交往鍛煉的機會，如結合學生的興趣開展社團活動等，通過活動，讓學生在小組中學會交往和合作。筆者認為開設人際交往輔導專題講座就是一種不錯的選擇。一是通過在學校建立心理輔導教師講師團，根據我校學生的不同特點，開展心理教師的備課活動，由心理健康教研協作組組織各項活動。二是建立共同的全校、全年級、不同性別范圍的交往技能指導。如二年級是交往不良的高發期，因此可開展“異性交往方式”講座；針對女生開展“情緒調控技巧”訓練等。三是邀請我校畢業的優秀畢業生來我校，給學弟學妹們講述自身的人際交往經歷，把經驗、教訓告訴學生，也就是榜樣示范的作用。

（四） 提高班主任的教學管理水平，促進學生良好溝通

在中職院校中加強班主任培訓，使班主任掌握正確的班級管理理念和方法，根據班集體中學生的實際情況為學生制訂相應的溝通管理政策，引導學生樹立正確的溝通觀念。具有良好人際溝通能力的學生，能夠擁有開朗的性格和熱情樂觀的品質，可以正確認識、對待各種現實問題，化解學習和生活中的矛盾，對個人成長和發展有很大的影響。班主任應該重視學生的溝通能力實踐，積極引導和鼓勵學生參與實踐活動，提高學生的實踐效果，保證學生的溝通技能能夠得到提高。

三、 結束語

總而言之，以往很多中職學校過分注重學生的就業率而忽略了學生個體的發展，讓很多學生出生社會也未必能夠勝任工作。素質教育背景下，我們除了注重專業能力之外，也更加重視學生的人際關系和個人素養。因此，我們在后續教學中應該持之以恒的為提高學生的人際溝通能力而努力，以此為學生的全面發展奠定基礎。

參考文獻：

[1]劉志宇.培養人際溝通能力提高學生綜合素質[J].衛生職業教育，2006（18）.

作者簡介：

袁穎，陜西省西安市，西安鐵道職業學校。