思維導(dǎo)圖視角下高職院校輔導(dǎo)員精細(xì)化管理方法初探

孫文濤 黃貞 何利娟

摘 要：近年來，隨著我國高職院校的變革帶來了多元化價(jià)值觀念的沖擊。很多高職院校輔導(dǎo)員處于“超負(fù)荷”的工作狀態(tài)。高職院校迫切要求輔導(dǎo)員隊(duì)伍要轉(zhuǎn)變管理觀念，進(jìn)行精細(xì)化管理。精細(xì)化管理是一種具體的管理模式，它提倡我們要把小事做細(xì)、把細(xì)事做透;要求我們把工作細(xì)分為一個(gè)個(gè)基本單元，并努力做好每個(gè)單元的工作。思維導(dǎo)圖，是一種新興的輔導(dǎo)員管理輔助工具。本文借助思維導(dǎo)圖軟件探討輔導(dǎo)員精細(xì)化管理，并最終形成橫向和縱向輔導(dǎo)員工作梳理的思維導(dǎo)圖。此項(xiàng)工作為輔導(dǎo)員工作提供范例具有重要意義。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;精細(xì)化管理;思維導(dǎo)圖

一、前言

近年來，隨著高職院校的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，帶來許多多元化價(jià)值觀念的沖擊，大學(xué)生在各個(gè)方面趨向于多元化、個(gè)性化、復(fù)雜化。“95后”大學(xué)生逐漸成為大學(xué)生群體中的主要成員。之前簡單粗放的輔導(dǎo)員工作方式，不大適應(yīng)學(xué)生心理需求。在新形勢(shì)下，高職院校要求輔導(dǎo)員們轉(zhuǎn)變管理理念。思維導(dǎo)圖是新興的教學(xué)工具，它順應(yīng)了人類大腦的自然思維模式，可以應(yīng)用在多個(gè)領(lǐng)域。

精細(xì)化管理起源于日本的企業(yè)管理理念，精細(xì)化管理以常規(guī)管理為基礎(chǔ)分三個(gè)層次：規(guī)范化、精細(xì)化及個(gè)性化。把精細(xì)化管理的理念及方法加入輔導(dǎo)員的工作中，把運(yùn)用和創(chuàng)新做精、做實(shí)、做細(xì)，能夠提高輔導(dǎo)員的工作效率。精細(xì)化管理應(yīng)用在輔導(dǎo)員工作中，應(yīng)該多角度的關(guān)注學(xué)生，以學(xué)生為中心，它是新形勢(shì)下教育發(fā)展的時(shí)代訴求，也是輔導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。

思維導(dǎo)圖是使用者使用“思維導(dǎo)圖”軟件記錄筆記、以畫圖的方式構(gòu)建想法，方法就是把關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)放在中央，以此為中心，呈放射狀引申出條線，每條線的末端都與主題有聯(lián)系。而末端又可成為另外一個(gè)中心的主題。這個(gè)過程使思維經(jīng)過了發(fā)散，而主題就與關(guān)鍵詞構(gòu)成了一張龐大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，這樣文字的知識(shí)就可以以圖像的形式展現(xiàn)出來，內(nèi)隱的知識(shí)也可以轉(zhuǎn)化為外顯的知識(shí)。

二、輔導(dǎo)員實(shí)施精細(xì)化管理的必要性

（一）精細(xì)化管理是新形勢(shì)下思想教育及政治教育發(fā)展的時(shí)代訴求

國內(nèi)改革開放的深入、市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生的性格特點(diǎn)對(duì)高等院校的工作提出了新要求。精細(xì)化管理是具體的管理模式，它是一種理念和態(tài)度。它提倡我們養(yǎng)成把小做細(xì)、把細(xì)做透的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)習(xí)慣;它啟發(fā)我們用發(fā)展創(chuàng)新的思維將管理活動(dòng)的工作方法有效改進(jìn)并不斷優(yōu)化;它要求我們打破原有的經(jīng)驗(yàn)思維和常規(guī)思想套路，追求高層次的價(jià)值體現(xiàn)。

（二）精細(xì)化管理輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要

輔導(dǎo)員隊(duì)伍發(fā)展不完備，數(shù)量配備不足。高校的擴(kuò)招、學(xué)費(fèi)的提高、就業(yè)壓力增大，大學(xué)生總體人數(shù)越來越多，輔導(dǎo)員的工作、管理難度也在不斷提高，多數(shù)輔導(dǎo)員處于超負(fù)荷的狀態(tài)。許多高職院校的專職輔導(dǎo)員的配備情況都沒有達(dá)到教育部文件的統(tǒng)一規(guī)定。特別是最近幾年，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)一直沒有與時(shí)俱進(jìn)，從而導(dǎo)致高校對(duì)大學(xué)生教育管理的力量明顯不足，輔導(dǎo)員疲于應(yīng)付。

輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定，工作質(zhì)量得不到保證。一直以來，高校都是把輔導(dǎo)員作為一般的管理人員對(duì)待，工作的內(nèi)容“繁、細(xì)、多、急”。雖然《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》強(qiáng)調(diào)：“輔導(dǎo)員有教師及干部雙重身份。”可是，現(xiàn)有的輔導(dǎo)員保障體制并不健全，現(xiàn)實(shí)中很多的輔導(dǎo)員既有課程安排，也有科研要做，實(shí)際上處在“兩不屬”的位置，輔導(dǎo)員隊(duì)伍中“干兩三年就走”的現(xiàn)象十分普遍。從而使輔導(dǎo)員隊(duì)伍陷入“培養(yǎng)一批，走掉一批”的尷尬處境。輔導(dǎo)員隊(duì)伍中缺乏專業(yè)化、專家型人才，隊(duì)伍的整體水平受到嚴(yán)重影響。

三、輔導(dǎo)員精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑——思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖具有簡潔明了、集中匯總等優(yōu)勢(shì)，具有有以下特征：全面的關(guān)鍵詞結(jié)構(gòu)，主題無限延伸，促進(jìn)專項(xiàng)工作的融會(huì)貫通;使用時(shí)注意力集中在關(guān)鍵詞上，在進(jìn)行工作梳理時(shí)，輔導(dǎo)員們既抓住了重點(diǎn)，又能夠節(jié)省時(shí)間;思維導(dǎo)圖展現(xiàn)出來為樹狀結(jié)構(gòu)、水平線結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，能夠?qū)⒏鱾€(gè)分支連接在一起、思維導(dǎo)圖所表現(xiàn)出來的知識(shí)體系和結(jié)構(gòu)和大腦神經(jīng)結(jié)構(gòu)一致，能夠制成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)無限延伸下去，增進(jìn)對(duì)輔導(dǎo)員工作的理解和思維能力，提高工作效率。

輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理雖然沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或模式，但輔導(dǎo)員工作是有規(guī)可循的。國內(nèi)精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明先生就提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的“五精四細(xì)”的思路。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理一般需要通過數(shù)據(jù)化、細(xì)節(jié)化、流程化、嚴(yán)格化、規(guī)范化等方法步驟。

細(xì)節(jié)化是精細(xì)化管理的基本要求，是指將一項(xiàng)工作或任務(wù)，按合理的內(nèi)在邏輯，細(xì)分為很多組成部分。思維導(dǎo)圖有利于建立和改進(jìn)工作流程，有利于輔導(dǎo)員對(duì)工作時(shí)間的控制和對(duì)各環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的確定。如何科學(xué)、合理地進(jìn)行細(xì)節(jié)化管理是精細(xì)化管理的關(guān)鍵所在。

數(shù)據(jù)化是精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。把管理的內(nèi)容數(shù)據(jù)化是精細(xì)化管理的重要內(nèi)容。恩格斯指出：“任何一門科學(xué)，只有當(dāng)數(shù)學(xué)引入后才能成為科學(xué)。”精細(xì)化管理通過對(duì)數(shù)據(jù)的搜集、確定、分析、研究，確定如何進(jìn)行具體的精確操作。它把輔導(dǎo)員管理上的執(zhí)行細(xì)節(jié)、日常工作內(nèi)容、效率反饋盡可能的進(jìn)行數(shù)據(jù)定量化，使日常管理決策更具科學(xué)性。

精細(xì)化管理注重體系管理。精細(xì)化管理是一種多角度、全方位的管理，是一個(gè)鏈條，涉及到方方面面的工作，各項(xiàng)工作必須齊頭并進(jìn)，全面推進(jìn)。輔導(dǎo)員工作紛繁復(fù)雜、千頭萬緒。特別是日常行為管理方面，更要重視規(guī)章制度管理。思維導(dǎo)圖管理制度不僅是高職院校教學(xué)管理的重要手段，同樣也是輔導(dǎo)員工作的辦事流程制度。良好的學(xué)校管理體制運(yùn)行環(huán)境，在很大程度上是依賴于全面覆蓋、合理配套、系統(tǒng)規(guī)范、擁要可行的制度體系。

四、思維導(dǎo)圖在輔導(dǎo)員精細(xì)化管理中的具體落實(shí)

輔導(dǎo)員對(duì)進(jìn)行大學(xué)生日常行為管理的工作內(nèi)容主耍包括班級(jí)建設(shè)、黨建工作、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、等事務(wù)性工作，輔導(dǎo)員管理工作的精細(xì)化管理主要在于規(guī)范工作程序、流程方法、參考依據(jù)和操作實(shí)施，協(xié)助輔導(dǎo)員擺脫“繁、雜、亂”的工作狀態(tài)，提高輔導(dǎo)員的工作效率。

（一）管理工作環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)——大學(xué)每個(gè)學(xué)期輔導(dǎo)員工作思維導(dǎo)圖

按照大學(xué)生每個(gè)學(xué)期為橫向時(shí)間軸，將每個(gè)學(xué)期劃分為具體的月份，把每個(gè)月份中輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)過學(xué)院輔導(dǎo)員頭腦風(fēng)暴，集思廣益，把輔導(dǎo)員的日常工作流程化，固定化，形成統(tǒng)一樣式。如圖1.大二上學(xué)期輔導(dǎo)員工作思維導(dǎo)圖及圖2.大二下學(xué)期輔導(dǎo)員工作思維導(dǎo)圖。大學(xué)生日常行為管理是輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)管理和大學(xué)生自我管理的結(jié)合。學(xué)生會(huì)及班級(jí)學(xué)生干部是大學(xué)生管理工作的重要參與者。各級(jí)學(xué)生管理部門要通過學(xué)生手冊(cè)、學(xué)生管理制度，細(xì)分工作環(huán)節(jié)，明確各自的責(zé)任。而思維導(dǎo)圖可以滿足這種需求，使學(xué)生工作精細(xì)化管理逐步向更深水平發(fā)展。

（二）規(guī)范服務(wù)與管理中常規(guī)事物的流程標(biāo)準(zhǔn)——輔導(dǎo)員專項(xiàng)工作思維導(dǎo)圖

除了日常事務(wù)之外，輔導(dǎo)員還要處理專項(xiàng)工作。本文以思維導(dǎo)圖縱向時(shí)間軸為標(biāo)準(zhǔn)制作輔導(dǎo)員專項(xiàng)工作思維導(dǎo)圖。大學(xué)生日常行為的精細(xì)化管理，最根本的就是要根據(jù)教育局、學(xué)生處的總體要求，完善相應(yīng)的規(guī)章制度。如學(xué)生組織和班級(jí)班委選舉制度、先進(jìn)宿舍評(píng)比制度、貧困生認(rèn)定流程、優(yōu)秀學(xué)生評(píng)選要求、黨員發(fā)展制度等等，社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)容及實(shí)現(xiàn)途徑，這些專項(xiàng)工作都可以以“思維導(dǎo)圖”軟件的方式形成，使輔導(dǎo)員能夠?yàn)閷W(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，在學(xué)生CRP綜合測評(píng)工作中，學(xué)生自身根據(jù)評(píng)測方法進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果負(fù)責(zé);班委會(huì)組織班級(jí)對(duì)自我評(píng)測進(jìn)行互相測評(píng)并復(fù)核;明確班委對(duì)學(xué)生出勤、獎(jiǎng)懲證書、學(xué)業(yè)學(xué)分、參加文體活動(dòng)、教室宿舍衛(wèi)生及比賽名次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并且公示，班委并對(duì)公示內(nèi)容負(fù)責(zé);輔導(dǎo)員做最后審查和匯總，特別是對(duì)加減分項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格確認(rèn)，上報(bào)學(xué)院并對(duì)最終上報(bào)結(jié)果負(fù)責(zé)。

（三）堅(jiān)持管理工作中各種制度的公開透明

在輔導(dǎo)員精細(xì)化管理工作中，思維導(dǎo)圖軟件是管理工具，在具體操作過程中要注意建立透明、公開公正的交流服務(wù)平臺(tái)，以便班級(jí)學(xué)生對(duì)各項(xiàng)日常事務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)民主監(jiān)督和廣泛參與性。輔導(dǎo)員通過班級(jí)QQ群或?qū)W院網(wǎng)站發(fā)布的形式，將輔導(dǎo)員日常行為管理工作的相關(guān)制度、流程、要求、依據(jù)以及量化考核標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公布公開。為輔導(dǎo)員工作精細(xì)化管理提供制度保障。

（四）完善突發(fā)情況服務(wù)的周密性及學(xué)生服務(wù)的特殊性

高職院校輔導(dǎo)員在工作中常常會(huì)遇到或者涉及學(xué)生的各種突發(fā)事件，這些事情對(duì)于輔導(dǎo)員而言，無疑具有很高的要求和很大的挑戰(zhàn)性。精細(xì)化管理應(yīng)用于服務(wù)大學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)等各種需求，緊緊圍繞不斷改善、提高服務(wù)質(zhì)量這一基本要素，制定和完善相應(yīng)的具有個(gè)性化色彩的服務(wù)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案、工作色彩等。

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