面向醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶的小微學(xué)科化服務(wù)探索與實踐

廉立軍，趙 瑩

(華北理工大學(xué)圖書館，河北 唐山 063210)

學(xué)科化服務(wù)源于國外高水平研究型大學(xué)圖書館，自上世紀(jì)90年代末引入我國，至今已走過了近20年的漸進發(fā)展歷程。學(xué)科化服務(wù)以其主動性、專業(yè)性、個性化等鮮明特點，開創(chuàng)了學(xué)科信息資源與服務(wù)高效能利用的新局面。隨著專業(yè)用戶需求的日益提高及學(xué)科化服務(wù)的深化開展，阻礙學(xué)科化服務(wù)發(fā)展的深層次問題也逐漸顯現(xiàn)，醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)所面臨的形勢也日益嚴(yán)峻。破解制約學(xué)科化服務(wù)發(fā)展瓶頸，補齊學(xué)科化服務(wù)短板，成為醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇。

一、醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀簡析

相對其他院校來講，醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)更有其特殊性。由于醫(yī)學(xué)信息檢索教學(xué)及業(yè)務(wù)實踐積累的豐富經(jīng)驗，醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)不論是在從業(yè)人員素質(zhì)，還是在專業(yè)資源品質(zhì)等諸多方面實力都相當(dāng)雄厚。隨著近年來學(xué)科化服務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)也逐漸向嵌入用戶教學(xué)科研過程轉(zhuǎn)變，并取得了較好成效。醫(yī)學(xué)學(xué)科化服務(wù)需要對醫(yī)學(xué)信息需求具體環(huán)節(jié)進行分析，提供貼合各個環(huán)節(jié)的多層次、多角度細(xì)致服務(wù)[1]。但從當(dāng)前總體狀況看，我國醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)供給與用戶現(xiàn)實需求仍存有較大差距，糾其根源，一個極其重要的原因便是學(xué)科化服務(wù)基礎(chǔ)工作夯的不實，小細(xì)微工作缺失或認(rèn)知程度不足，這在一定程度上游離了學(xué)科化服務(wù)的初衷。

二、醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶小微學(xué)科化服務(wù)的引入與多維解析

(一)小微釋義及其在服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的實效作用。

小微釋義為弱小、微小，小微企業(yè)概念是2011年由中國首席經(jīng)濟學(xué)家郎咸平提出[2]。隨著小微企業(yè)的提出及國家對小微企業(yè)的大力扶持，小微企業(yè)服務(wù)普遍興起，尤其是在金融業(yè)小微服務(wù)取得了顯著成效。國內(nèi)多家銀行為小微企業(yè)服務(wù)的成功實踐表明，為小微企業(yè)提供服務(wù)大有作為[3]。小微服務(wù)從某種意義上講涵蓋了服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容微小與服務(wù)主體、服務(wù)方式微小等多重含義。小微企業(yè)服務(wù)模式及其成功運行經(jīng)驗，對醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)的完善、提升與拓展極具借鑒價值。

(二)醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶小微學(xué)科化服務(wù)適用性解析。

醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科資源與服務(wù)的高效能利用，小微服務(wù)意識、服務(wù)模式乃至服務(wù)精神的修煉尤為重要。學(xué)科化服務(wù)涉及面廣影響力強，尤其是細(xì)微之處見真章。醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)小微理念的引入，主要涵蓋兩大維度，一是服務(wù)主客體微小，二是服務(wù)內(nèi)容形式微小。雖以“小微”開展學(xué)科化服務(wù)，但學(xué)科化服務(wù)投入的力度不減，用戶服務(wù)的實效不微。小微學(xué)科化服務(wù)所體現(xiàn)的這種精細(xì)化，更能小中見大，更能體現(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的初衷，更貼近當(dāng)前醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)的工作實際。

三、面向醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶的小微學(xué)科化服務(wù)探索與實踐

(一)小微學(xué)科化服務(wù)意識的樹立與強化。

服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)。小微學(xué)科化服務(wù)意識的樹立與強化，是學(xué)科化服務(wù)小微開展的基礎(chǔ)條件，并貫穿于整個學(xué)科化服務(wù)的全過程。華北理工大學(xué)是以醫(yī)工為主多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展的省屬骨干大學(xué)。學(xué)科化服務(wù)緊密圍繞辦學(xué)層次、醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶需求實際，深入貫徹低起點、多層次、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方針，凸顯醫(yī)學(xué)專業(yè)特色，以專業(yè)資源細(xì)化與用戶細(xì)微需求滿足為著力點，注重學(xué)科服務(wù)小微服務(wù)意識的培養(yǎng)與強化。經(jīng)過多年漸進發(fā)展，醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)在資源推廣、用戶培訓(xùn)、平臺建設(shè)等諸多方面都取得了令人欣慰的成績，小細(xì)微學(xué)科化服務(wù)也得到了醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶的普遍認(rèn)可。

(二)小微學(xué)科化服務(wù)資源的發(fā)掘與提升。

專業(yè)服務(wù)人員與專業(yè)信息資源是學(xué)科化服務(wù)的兩大核心支撐資源。適宜的細(xì)微資源發(fā)掘與提升，是小微學(xué)科化服務(wù)實效取得的靈魂所在。華北理工大學(xué)圖書館構(gòu)建了以醫(yī)學(xué)專業(yè)背景學(xué)科館員為核心，圖書館全員參與的醫(yī)學(xué)學(xué)科服務(wù)專業(yè)團隊，將醫(yī)學(xué)學(xué)科化服務(wù)人力資源輻射到每個崗位每個教研室乃至臨床科室。醫(yī)學(xué)學(xué)科信息資源建設(shè)方面，充分涵蓋了服務(wù)窗口反饋意見匯總、相關(guān)院系用戶意見征詢、學(xué)科服務(wù)人員對點溝通、多渠道實時意見獲取與反饋等，使醫(yī)學(xué)學(xué)科資源建設(shè)徹底扎到一線。通過點滴工作匯聚用戶切實需求，為醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科服務(wù)水平完善與提升提供細(xì)微保障。

(三)小微學(xué)科化服務(wù)平臺的打造與推廣。

用戶對學(xué)科化服務(wù)的真實感受與切實體會在很大程度源于細(xì)微之處。相對于大體量、高復(fù)雜度的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)、平臺來講，小微平臺建設(shè)對醫(yī)學(xué)用戶更有吸引力、更具影響力。華北理工大學(xué)在多年學(xué)科化服務(wù)基礎(chǔ)上，構(gòu)建了以用戶定制為主導(dǎo)的醫(yī)學(xué)學(xué)科資源與服務(wù)培訓(xùn)平臺、以學(xué)科信息服務(wù)軟件系統(tǒng)為主導(dǎo)的醫(yī)學(xué)學(xué)科信息資源宣傳推廣平臺、以多渠道用戶融入為主導(dǎo)的醫(yī)學(xué)學(xué)科信息服務(wù)實時互動溝通平臺。不放過任何促進學(xué)科化服務(wù)推廣的呈現(xiàn)方式，院系QQ群、院系微信群、醫(yī)學(xué)信息檢索課堂，乃至日常的用戶交流體驗活動等，都成為學(xué)科資源與服務(wù)宣傳推廣的重要舞臺。

(四)小微學(xué)科化服務(wù)品牌的培育與開發(fā)。

小微學(xué)科化服務(wù)品牌指學(xué)科化服務(wù)中那些傳播速度快、受眾范圍廣、持續(xù)影響力高的小產(chǎn)品、小服務(wù)呈現(xiàn)形式。小微品牌不等微小價值，小微品牌可以讓用戶更實際的感受學(xué)科化服務(wù)，成為與用戶溝通的橋梁與紐帶。經(jīng)過多年發(fā)展，實現(xiàn)了從《醫(yī)學(xué)信息簡報》到《學(xué)科信息導(dǎo)報(醫(yī)學(xué)院系專版)》的平穩(wěn)過度，從多人一期到現(xiàn)在對口院系學(xué)科館員醫(yī)學(xué)專版編發(fā)，使其更具針對性。創(chuàng)建醫(yī)學(xué)學(xué)科信息服務(wù)平臺，院系頁面由對口院系學(xué)科館員維護。截止2015年底《學(xué)科信息導(dǎo)道(醫(yī)學(xué)院系專版)》共編發(fā)67期1萬余冊；醫(yī)學(xué)學(xué)科信息服務(wù)平臺上傳信息6千余條，點擊率達(dá)20余萬次。

(五)小微學(xué)科化服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與拓展。

學(xué)科化服務(wù)極具延展性，小微領(lǐng)域的創(chuàng)新與拓展是學(xué)科化服務(wù)保持旺盛生命力的關(guān)鍵，也是鍛煉人員隊伍、提高服務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)影響力的重要舉措。華北理工大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)科化服務(wù)廣開渠道，在附屬醫(yī)院省級重點學(xué)科評估、學(xué)校醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證、博士點碩士點建設(shè)與評估、學(xué)校職稱評定、教師崗前培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)等諸多方面都發(fā)揮了積極作用。隨著特色智庫建設(shè)的興起，為其提供高品質(zhì)信息保障成為學(xué)科化服務(wù)不可回避的現(xiàn)實問題。學(xué)科化服務(wù)緊密結(jié)合當(dāng)前形勢，積極開展醫(yī)學(xué)教育智庫等相關(guān)醫(yī)學(xué)智庫信息保障前期基礎(chǔ)工作，為醫(yī)學(xué)專業(yè)特色智庫建設(shè)提供智力支持。

四、醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶小微學(xué)科化服務(wù)實踐的感悟與反思

切實做好醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶學(xué)科化服務(wù)，必須抓大不放小，要使“小微”成為學(xué)科化服務(wù)的新常態(tài)。專業(yè)用戶小微學(xué)科化服務(wù)實踐中，更要密切關(guān)注非學(xué)科專家、青年教師、各層次臨床醫(yī)務(wù)工作者及醫(yī)學(xué)生的小細(xì)微個性化需求。通過與專業(yè)用戶的緊密聯(lián)絡(luò)，精準(zhǔn)了解用戶需求，緊貼醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)科研與臨床實際，提供更多小細(xì)微的差異化個性化學(xué)科服務(wù)支持。小微學(xué)科化服務(wù)要突出專業(yè)特色、注重用戶體驗、強化互動推廣，力促智慧更好的融入小微過程、小微彰顯更高的學(xué)科服務(wù)價值。只有這樣，醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶小微學(xué)科化服務(wù)基礎(chǔ)才會更牢、服務(wù)能力才會更強、服務(wù)品質(zhì)才會更高。

[參考文獻]

[1]曾果果.醫(yī)學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)模式的思考—來自悉尼大學(xué)圖書館的啟示[J].圖書情報工作，2015,59(S2)：80-83

[2]王俊峰，王 巖.我國小微企業(yè)發(fā)展問題研究[J].商業(yè)研究，2012(9)：86-93

[3]胡援成，吳江濤.商業(yè)銀行小微企業(yè)金融服務(wù)研究[J].學(xué)習(xí)與實踐，2012(12)：24-29．