淺談高校圖書館微信平臺的服務功能、優勢及存在的問題

摘 要：本文分析了高校圖書館微信平臺的主要服務功能，探討了運用圖書館微信平臺服務讀者的優勢，指出目前高校圖書館微信平臺普遍存在的問題，并進一步針對這些存在的問題提出了一些合理化的解決對策。

關鍵詞：高校圖書館；微信平臺；信息

高校圖書館的微信平臺是一個集與讀者進行交流互動、自助借閱服務、主動推送于一體的平臺，是針對高校師生讀者群體推出的一個移動互動平臺。圖書館開通微信平臺服務是一種對新的信息傳播方式的探索與嘗試，它的推出實現了圖書館與讀者的全方位溝通與互動，達到了圖書信息流轉、用戶連接與服務的目的，為圖書館與讀者之間開展更好地溝通與有效地管理提供了工具[1]。

1 圖書館微信平臺的服務功能

由于圖書館微信的推送具有智能型，微信平臺的服務功能主要如下：（1）圖書館基本服務。例如，內蒙古財經大學圖書館微信平臺定期向廣大師生推送圖書館的最新活動資訊，廣大師生可以和官方微信互動，增強了信息交流的互動性；同時，由于微信具有即時提醒功能，廣大師生可以在第一時間獲得圖書館的新書資訊，用戶可以合理安排閱讀時間，并且可以借閱新書，提高了圖書館圖書的借閱率；而且，微信平臺還可以向讀者推送借閱書籍歸還情況的信息，提醒讀者及時歸還已借閱書籍，避免閱讀期限的推遲和書籍的丟失[2]。（2）信息推送服務。圖書館微信平臺隨時為讀者推出相關重要資訊與資源更新的信息，并及時為讀者推送各種信息，提供服務，據此搭建圖書館和讀者溝通的橋梁。它不但將圖書館的公告講座和新聞等信息主動推送到用戶，讀者在微信客戶端就可以接收圖書館更新的最新消息，及時滿足了用戶對于圖書館移動信息服務的要求。（3）微閱讀服務。微閱讀服務的建設能大大提高高校圖書館用戶的吸引力，利用圖書館微信平臺，開發適合用戶微閱讀的功能界面，合理拆分適合微閱讀的電子資源章節，將大大提升讀者的閱讀效率，滿足廣大師生閱讀與學習的需求。（4）其它創新服務功能。隨著微信技術的發展與讀者需求的更新，圖書館微信平臺還可以為讀者提供其它創新服務功能，如圖書館微信平臺的在線圖書館查找座位功能，利用該平臺可以實時查詢在館讀者人數和剩余座位數，提供座位信息，為廣大師生提供便利。

2 圖書館微信服務的優勢

圖書館微信平臺為圖書館服務創新提供了新路徑，相比于傳統的圖書館服務平臺，它具有如下明顯的優勢[3]：（1）信息傳遞效率高。圖書館微信平臺能及時傳送文字、圖片、視頻與音頻等格式的信息，并提供一對多服務，具有發布便捷、傳播快，交流互動同步性強等特點，具有很高的信息傳遞效率。（2）服務定位更精準。利用高校圖書館微信平臺，可以實現與師生之間的充分溝通，并可對讀者用戶進行分組，并且通過“超級二維碼”特性，可準確獲知讀者群體的需求屬性。從個性化定制方面入手，根據用戶留下的檢索記錄與借閱記錄等了解用戶的閱讀興趣，將用戶進行分組管理，并根據師生的需求、愛好等訂制信息服務，及時把這些信息主動推送給讀者，實現精準服務。通過圖書館微信平臺，實現了由傳統高校圖書館“我提供什么，你就接受什么”的被動管理模式、向以讀者的需求為中心的主動服務模式的轉變，即完成“人找信息”向“信息找人”的轉變。（3）微信成本低。傳統的圖書信息推廣成本高，而微信本身使用是免費的，使用過程中只會收取低廉的流量費用，那么通過微信開展微信發布活動的成本非常低。微信只收取網絡流量費用，對于讀者用戶而言，尤其是在高校環境中，基本都有無線網絡覆蓋，使用微信通訊約相當于免費，對于廣大師生來說更具有強大的吸引力。（4）推送方式人性化。微信推送基于親民而不擾民的理念，把接收信息的權利交給用戶，讓用戶選擇自己感興趣的內容。讀者用戶可以許可式選擇和接受，使得信息推送的過程更加人性化。（5） 提高咨詢服務效率。微信平臺作為高校圖書館的服務工具，其信息傳播的方式更具有隱蔽性。對于讀者不愿或不便公開表述的問題或想法，可以通過微信平臺來解決。因為讀者與圖書館咨詢館員 （即微信編輯） 之間的交流主要是一對一的模式，信息外泄的可能性極小，通過微信平臺很大程度上保障了讀者的隱私，也能夠讓更多疑難問題被咨詢館員知道，提高圖書館解決讀者疑問的效率。此外，由于智能手機的隨身攜帶性，可以保證在任何時間與地點，咨詢館員都可以立刻接受到讀者的疑問，并予以解答或幫助，這也是微信平臺的一個更大優勢。

3 圖書館微信平臺存在的問題與解決對策

盡管圖書館微信平臺的推出大大方便了師生讀者，但是也存在著如下問題：（1） 互動性依然不足。目前大多數高校的微信平臺服務與其網站中的通告內容并無太大區別，相對僵化呆板，欠缺圖文并茂型與互動性，對圖書館在高校學生群體中的宣傳和發展明顯不利[4]。（2） 圖書館微信平臺信息更新頻次低。文章內容的更新頻率直接關系到平臺的閱讀量和好評量，由于有的高校圖書館微信平臺建設缺少必要的經費支持，加之缺乏專職人員進行平臺管理和維護，導致圖書館微信平臺信息更新頻次低，直接導致讀者對平臺的持續關注度下降[5]。（3）平臺安全性較低。圖書館微信平臺容易受不法分子的攻擊，同時，讀者的隱私容易通過微信平臺泄露，給讀者帶來一定的危害。

為克服如上問題，我們提出如下解決策略：（1） 加大宣傳力度，增強互動性活躍程度。高校圖書館應當加大微信平臺的宣傳力度，增強圖書館微信的關注度，提高圖書館微信平臺的影響力和受眾范圍。（2）加強圖書館微信平臺建設，提高服務質量。加強微信平臺建設，提高平臺信息服務的質量，圖書館應當對于微信平臺的信息進行信息分類，與此同時整合用戶數據庫，對于不同的讀者群有針對性的推廣不同的信息資源。圖書館只有不斷增大受眾范圍，拓寬信息推送渠道，開展與讀者之間的信息互動，努力提高服務質量，才能使得圖書館微信平臺受到讀者青睞。（3） 降低安全風險。圖書館微信平臺要加強應用的安全性，應該要求讀者用戶實名申請注冊，及時處理被舉報的用戶，排查可疑用戶。圖書館也要做好相關防護措施，盡可能保護讀者的隱私，同時讀者也不要輕易的泄露自己的信息，不給不法分子任何可乘之機。

4 結束語

圖書館微信平臺在高校有著極大的發展空間，隨著數字信息技術的發展，高校圖書館應當充分發揮、發掘微信平臺的服務功能，提供實用的咨詢參考服務和信息服務，開辟新的信息推送渠道，為讀者提供便利，建立起良好的讀者溝通體系，這必將對圖書館的服務方式產生深遠影響。

參考文獻

[1]嚴丹，微信在圖書館的應用及微信圖書館發展研究，《圖書館學研究》， 2016（6）：58-64

[2]殷長龍，微信在圖書館移動信息服務中的應用分析，《江蘇科技信息》， 2017（32）：8-9。

[3]王燁，基于微信的圖書館服務探究，《上海高校圖書情報工作研究》2013（4），37-39。

[4]房金玲，高校圖書館微信公眾平臺服務中的問題及對策，《科技情報開發與經濟》，2015（11），30-31。

[5]侯志萍，高校圖書館微信平臺建設的優勢、不足與優化，《黑河學刊》，2016（2），167-168

作者簡介

左愛玲（1971-），女，山東濰坊人，內蒙古財經大學圖書館，助理館員，從事圖書資料信息研究。endprint