以人文精神引領醫院文化建設之路

閆峰

【摘要】建設人文醫院是貫徹黨的十八大精神，落實以人為本的科學發展觀，推動公立醫院改革的需要，也是實現醫院自身全面永續發展的必由之路，醫院文化建設必須以人文精神引領，建設具備現代人文精神的醫院文化體系。

【關鍵詞】人文精神；引領；醫院文化

人文精神是一種普遍的人類自我關懷，表現為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關切，對人類遺留下來的各種精神文化現象的高度珍視，對一種全面發展的理想人格的肯定和塑造，它關注的是人類價值和精神表現。人文醫院以人文關懷為主要管理手段，對患者提供人性化的服務，對員工進行人性化的管理。通過醫院文化的培育和文化管理模式的推進，在員工中形成一致的核心價值觀和行為規范，樹立社會責任感和“以病人為中心”的理念，從而在醫療服務過程中以人文關懷的精神開展診療活動。醫院文化就是圍繞具體的醫學實踐而逐步產生和發展起來的。醫院管理者應該深刻認識到人文建設的重要性，要把創新醫院人文建設與解決醫院發展過程中的醫患和諧等實際問題相結合。因此，深入研析創新醫院人文建設與促進醫患關系和諧相互作用，具有重要的現實意義。

一、在醫院改革發展過程中創新人文建設的形式和內容

醫院人文建設主要包括管理文化建設、精神文化建設、物質文化建設。醫院文化水平體現一個醫院的核心競爭力，在醫院發展過程中起著導向、約束、凝聚和宣傳等重要作用。醫院文化作為精神文明建設的范疇，不斷建設完善是醫院成熟的標志，其內容必須與時俱進、團結奮發、勇于創新，不斷提高醫院的競爭能力，更好地為患者提供優質的醫療服務。若醫院管理中，缺乏對職工的人文關懷，可導致醫療服務水平下降，優秀醫務人員流失，醫院核心競爭力下降。因此，醫院文化建設從更高的層次上來講，也是“人”的建設，通過個人文化素質的培養和塑造，促進個人的全面發展，使得個人發展與醫院發展相統一，從而實現員工自身的人生觀與價值觀。在社會主義市場的經濟條件下，醫院要接受市場的挑戰與考驗是必然的。

在醫院的改革與發展中，僅僅依靠先進的醫療設備、高超的醫療技術是不夠的，必須重視醫院文化建設，走創新之路，實行創新的文化管理，以增強醫院的綜合競爭實力。醫院文化創新發展在醫院工作中有著不可替代的作用，它決定著醫院經營管理、領導決策以及全院職工的工作態度和醫療作風，對提高醫療質量、強化醫院管理有著十分重要的意義。在醫院日常管理工作中，醫患關系是否和諧在一定程度上反映出醫院人文建設的成敗，它以調動人的潛能和創造力為出發點，從全新的視角來思考和分析醫院的運行和管理，在一定程度上決定著醫院的生存質量和發展速度，成為醫院發展的動力，并決定醫院發展的核心競爭力。

二、醫患關系和諧是醫院人文建設的重要路徑

構建和諧的醫患關系是社會主義和諧社會的重要組成部分，是醫院人文建設的主要組成部分。與醫務人員的服務意識、服務態度、服務內容密切相關。良好的醫院文化氛圍有助于發揮道德約束和機制監督作用。當前醫院人文建設中和諧醫患關系的缺失包括：1.醫患之間缺乏有效溝通，2.醫療服務質量不高，3.協調解決醫患矛盾的法律法規不健全。基于以上三點，我們認為基于和諧醫患關系的醫院人文建設創新思路如下：1.充分認識人文建設在醫院日常管理中的重要地位。醫院文化是“管理之魂”，可以將組織內部各種力量匯聚到共同的目標，有效推進工作順利可持續發展，通過愛崗敬業的良好氛圍，激發廣大醫護人員的工作熱情，消除患者就醫流程中的不良情緒，構建起和諧健康的醫患關系。2.醫護人員牢固樹立以人為本的思想，換位思考，以真誠的服務和精湛的診療技術消除醫患之間的誤會和矛盾。同時以各種信息化手段優化工作流程，開展各種便民措施，避免排隊，拓展信息公開渠道，提高患者信任滿意度。3.醫院人文建設要把和諧醫患關系作為一項重要的文化品牌，積極開展特色服務。嚴格落實核心制度，嚴格遵守操作規程，從滿足患者需要出發，在工作中“以問題為導向，發揚工匠精神”，不斷總結經驗、持續改進，凸顯醫療服務的文化品牌。

三、不斷創新醫院管理文化，促進醫院全面進步

（一）管理文化創新是建立一整套適合本院的行政和管理制度。實施標準化質量管理，通過各種制度和條例規范醫務人員行為。醫院制定一系列黨務管理、行政管理、人事管理、財務管理、后勤管理等制度，促使分工明確，達到依法治院、民主管理的目的，有效調動各個職位的員工愛崗敬業的積極性。加強經濟管理，實行成本核算，強化績效考核，正確認識經濟效益與社會效益之間的關系，把握經濟運行脈搏，及時準確調整經濟戰略，使工作更加高效。

（二）物質文化創新以醫院滿足群眾多層次醫療服務需求為目標。不僅體現在投資現代化設備、提高醫療技術、建設園林化醫院等方面，同時也要以信息化建設為載體，加快便民就醫，增強門診和住院的專科化醫療服務能力；實施周到的后勤服務，完善輔助設施建設；多措并舉，積極實施為民滿意服務工程。

（三）精神文化創新要堅持群眾基礎。黨員干部貫徹實施“兩學一做”、把黨的群眾路線教育實踐活動在醫院思想文化中拓展應用。群眾路線的深入學習與實踐是提高醫院思想文化的必經之路，是不斷創新發展醫院文化的動力與源泉。深入貫徹醫院精神、醫院宗旨、醫院理念，實行院務公開制度，請全體員工參與經營管理及監督。腳踏實地開展行風評議，對出院病人短期進行滿意度調查，廣泛聽取群眾呼聲并制定切實可行的整改方案；醫院報紙、網站、微信公眾號、APP第一時間推送醫院大事及醫療信息動態；積極開展各項面向社會的活動，如“志愿服務隊”系列社會公益活動、結對幫扶活動、援疆任務等，體現真誠回報社會的責任意識。endprint