淺談基于智慧旅游視角下的旅游景區經營管理轉型升級

烏日娜

【摘要】隨著互聯網時代的到來，據統計，我國網民數量占據百分之八十以上，旅游行業在互聯網的影響下日益漸增，智慧旅游的概念也應運而生，但根據市場的分析以及市場的需求從智慧旅游的角度考慮，我們有必要把旅游景區經營管理轉型升級，并圍繞經營與管理兩方面進行分析改善，促使智慧旅游適應時代發展的需求，提高旅游行業的經濟發展。

【關鍵詞】智慧旅游 旅游景區經營管理 轉型升級

一、智慧旅游時代

智慧旅游時代，屬于旅游業一個全新的時代。智慧旅游主要是以互聯網技術為基礎，把大量的旅游資源進行整合分類，然后為不同需求的游客量身定做，并提供游客所需的景區特產。同時借助便捷的終端互聯網設備，主動了解旅游的相關信息，并及時的進行安排和調整旅游的計劃，有效的為游客提供高質量服務。互聯網成立至今我國的旅游行業旅游景區經營管理模式有了很大的提升，也在逐漸的進行轉型升級，還有一些旅游的散客增加更是進一步推動了智慧旅游的發展。

二、智慧旅游時代的市場特點

隨著互聯網的到來，信息技術逐漸普及，游客在旅游中對網絡信息也是越來越依賴，一些旅游方案策略的軟件層出不窮，但無論怎樣，旅游景區都是旅游行業的主要發展方向，要能夠吸引游客滿足游客的需求，還是要在傳統的旅游景區經營管理模式上加以完善升級為智慧旅游。其主要特點在幾個方面尤為體現：

（一）散客、自主旅游的游客越來越多

隨著經濟的提升，人們的水平也越來越好。在旅游方面，已經不限于只是參加旅行社報團旅游的方式，幾人組團自駕游或是驢友背包客的模式也逐漸增多。因互聯網時代的便捷，人們可以借助很多途牛等旅行軟件，自主計劃出行路線，對于吃、住、行等方面都可以在網上進行選擇制定，既不用考慮他人的因素，還可以隨意的進行時間的搭配，優化旅游的體驗。

（二）智慧旅游的構成要素

智慧旅游，就是以網絡服務為基礎條件，通過互聯網、云計算、高速無線通信技術、地理信息系統、虛擬現實技術等組合支撐構成。其旅游景區經營管理轉型為幾個關鍵要點的升級：加強景區的監管安保工作，針對游客在監管系統中突然消失下的主動報警救助，或是地震、火災等突發狀況下的安保救助，對于大型的景區都有很好的保護作用；增加景區的互動體驗質量，采用更高級的信息化服務為旅客獲得滿意的狀態，提升旅游互動體驗質量；改變旅游產業格局，利用智慧旅游的優勢，成為現代服務業與科技結合的典范，對改善管理平臺、增強競爭優勢，滿足旅游者需求上都有很大影響。因此，智慧旅游的構成要素簡單來說可以分為智慧服務、智慧商務、智慧管理、智慧政務四個主要方面。

三、智慧旅游視角下傳統旅游景區經營管理模式存在的問題

從智慧旅游的角度出發，結合智慧旅游構成的四個關鍵要素，對幾個存在的問題進行分析：第一，多頭管理，多重目標。目前為止，我國對旅游景區的管理體制上相對比較混亂。比如，自然文化遺產的體制明顯特征表現在多重目標性管理和企業化不同程度的經營管理模式上，多重目標與企業化經營管理之間還存在一定的差異，很容易出現矛盾。第二，秩序混亂，服務較差。近年來，經常聽說旅游景區出現安全事故，導致旅游者的人身安全得不到相應的保障。內部管理機制的不科學、不合理性，管理人員思維混亂，各個景區管理之間秩序混亂，管理人員各司其職，沒有統一的管理制度。第三，資源破壞，環境污染。近年來，各個景區為了擴大旅客量，在景區內部大肆修建建筑，而有些景區內部建設較為城市化，不僅破壞了景區原有的自然資源，還會使原有的環境遭到退化，保護措施不到位也會造成嚴重的環境污染，導致景區衛生管理不及時，反而流失了旅客量。

四、智慧旅游視角下旅游景區經營管理轉型升級的途徑

結合智慧旅游的構成要素，從旅游景區經營管理外部經營與內部制度管理兩方面考慮分析，在傳統旅游經營管理的基礎上完善旅游景區經營管理的智慧化轉型升級。

（一）外部經營模式

充分利用互聯網的信息化體制，與旅游專業網站、手機電腦等新媒體旅游策略客戶端合作，利用淘寶、美團等大型平臺進行旅行計劃擬定，準確的對景區信息進行詳細介紹。根據旅游不同的路線制定吃、住、行等一系列游玩項目，滿足旅游者們的需求。搭建景點特色產品銷售平臺滿足消費者們旅游消費的心理，從而提高景區經營管理的效率。

（二）內部制度管理

首先，在景區的網絡設備上進行通信設施的基礎轉化升級管理，保障游客們在景區能夠享受全網覆蓋的終端配置系統，更好地提供信息管理化服務，直接利用電子導游為游客們實行地圖定位與電子導航等項目，減輕工作者們的勞動力度的同時，還能有效地提高工作的效率，實現管理決策的更合理化。也可以利用信息的有效傳播，介紹一下當地的特色文化，傳統風俗等；對各個景區施行網絡管理系統，每個游客進入景點要通過系統確認，運用智能監測、人員定位等技術設施對當天的游客量進行控制分析，及時的告知景區內部交通情況以及引導客流走向，保證每個景點的設備交通等都能起到有效的作用。

其次，對景區內部的安全管理方面更要加強，通過互聯網的先進技術及時地對火災、地震等自然災害進行自動報警，就近的工作人員及時地做出應對措施，衛生服務、醫療移動服務等都要設置相應的位置，保障旅客人身安全的同時也要對景區進行實時保障。

五、結論

互聯網技術的廣泛應用一定程度上促進了我國的旅游行業，但智慧旅游快速的到來，我國傳統旅游行業還沒有完全的轉換過來，所以想要提高旅游業的經濟發展，還是應該對旅游景區經營管理轉型升級，達到人們的需求，優化景區傳統的配置，提高景區的服務質量等，讓我國的旅游行業在智慧旅游的推動下成為我國經濟體系中重要的產業之一，從而實現全國經濟上的高效發展。

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