網絡環境下高校圖書館閱讀服務創新研究

摘要：最近幾年，我國網絡技術得到了快速發展，高校圖書館與網絡數字閱讀服務出現了諸多矛盾。本文首先分析了網絡環境下高校圖書館讀者服務工作中存在的主要弊端，提出了高校圖書館只有開展閱讀服務創新，才能與時代發展相適應。

關鍵詞：網絡環境；高校圖書館；讀者服務；服務創新

當前計算機技術已經進入社會各個領域當中，網絡技術也與人們進行了親密接觸。人類社會已經進入了數字化時代，全球網絡環境已經形成。基于網絡環境的日益完善，讀者可以通過各種途徑獲得知識與信息，傳統讀者服務工作模式已與時代發展相脫節，高校圖書館只有實現創新才能更好地為廣大讀者服務。

一、 高校圖書館讀者服務工作基于網絡環境的優點

（一） 館藏內容日益豐富

隨著網絡技術的快速發展，涌現出數不勝數的信息資源，傳統館藏文獻已與時代發展不相適應，出現了電子型與網絡型信息資源，在記錄與保存文獻信息過程中較多應用數字化方式。由于利用網絡技術可以實現資源共享，因此圖書館館藏資源有效增加。

（二） 服務對象日益增多

在過去較長時期內，人們進入圖書館只能面對面的借閱圖書。在網絡環境中，圖書館的服務范圍有效擴大，不再局限于進入圖書館的人群，而包括所有社會成員。高校圖書館利用本身館藏資源有著較強的專業性、較高的學術價值，得到了大量人群的青睞，當前高校圖書館也逐步面向全社會提供服務，讀者成分越來越多。

（三） 讀者需求日益復雜

高校教師負有科學研究的職責，他們不但需要豐富的學科知識而且也需要豐富的綜合性文獻，希望在第一時間掌握當前研究新動態、新發展。同時人們關于綜合素質教育與休閑娛樂的需求也不斷增多。

（四） 服務方式實現網絡化

當前高校圖書館中已普遍引進多媒體技術，其讀者服務工作也日益多樣化，實現了與廣大讀者的交流與互動，不再滿足于面對面的借閱，而主動開發、加工網絡信息，為讀者提供更加完善的服務。讀者也可以利用網絡不受時間與空間的限制，隨時查閱圖書館的館藏資源，提高了閱讀效率，節省了閱讀時間。

二、 目前高校圖書館讀者工作存在的主要弊端

（一） 不能及時轉變管理觀念

我國當前高校圖書館正處于轉型升級階段，過于重視圖書館建設而忽略了應用的重要性。很多圖書館在數字化與網絡化建設方面不斷加大投入力度，但擁有的新技術與新成果卻不能發揮應有的作用。

（二） 不具備高專業知識、高專業技能的管理員

基于網絡環境下的高校圖書管理員不但要掌握豐富的專業知識而且也要能夠熟練操作計算機，懂得數據庫技術與網絡技術等。但當前很多高校圖書管理員都是年齡較大的、不能勝任教學工作的人員，不具備較高的素質與知識。

（三） 讀者缺乏必要的網絡知識與計算機操作能力

當前高校讀者存在著不能熟練應用網絡的現象，很多學生不能有效利用網絡開展學習與科研，較多沉迷于網絡聊天、玩游戲等，只有少部分學生在網上搜索學術信息。

三、 高校圖書館讀者服務網絡環境下創新策略

（一） 創新服務意識

高校圖書館要與時代發展相適應，必須在提供服務過程中占據主動地位，要真正將讀者的需求放在第一位，要善于站在讀者的角度看問題，對不同讀者提供不同的服務。創新服務方式，積極引進新技術新方法，不但為廣大師生提供教學與科研服務，而且也為廣大社會讀者提供各種服務，使圖書館館藏資源發揮最大的作用。

（二） 創新服務內容

1. 為廣大讀者提供全方位服務

第一，高校圖書館不但要針對教學與科研提供各種文獻服務，而且還要為廣大師生提供各種信息服務。第二，針對不同人群提供各種不同的知識與技術培訓。如指導新生學會使用圖書館；為高年級學生提供各種檢索文獻服務，提高他們的網絡技能。在開展廣大培訓的基礎上，幫助師生掌握高水平的網絡技術，才能提高圖書館的利用率。第三，高校圖書館不但要提供面對面的服務，而且還需借助網絡開發、網上預約、催還、續借、電子論壇等各種服務。

2. 提供針對性服務

進入網絡時代以來，人們要求享有個性化信息。高校圖書館可以在深入研究讀者實際情況的基礎上，開展各種針對性服務。如針對教研人員提供定題檢索服務；針對科研人員提供科研成果轉化與技術推廣服務；針對學生提供就業與考研信息等。自此體現了高校圖書館為廣大師生服務的意識，可以幫助廣大師生及時檢索與得到有效信息，提供個性化服務是閱讀服務的一種創新。

（三） 提高圖書管理員的專業技能

高校圖書館還需重視針對內部員工開展崗位培訓工作，為廣大管理員學習進修創造豐富的機會，幫助圖書管理員切實提高專業知識與專業技能。要求圖書管理員還需掌握各種學科知識，才能及時掌握不同學科的發展情況。高校圖書管理員要意識到為廣大讀者提供全方位服務是自己的神圣職責，才能有效吸引更多的讀者前來，才能不斷創新讀者服務。

（四） 引進新型服務方法

高校圖書館要想實現服務形式與服務手段的創新還需依賴先進的軟件與硬件，只有借助現代信息技術、計算機技術、網絡技術才能不斷提高圖書館設備技術水平；對當前圖書館員進行操作技術、技能的培訓，使現代化設備發揮最大的作用；積極宣傳圖書館各種服務模式，幫助讀者在最短時間內查找到所需文獻資源。

（五） 打造一流的服務環境

高校圖書館還需具備大方的外觀、合理的設計、有效的藏書布局，才能為讀者提供更為有效的服務，不但要創建濃厚的閱讀氛圍，而且還要使讀者產生賓至如歸的感覺。我?？梢蕴蕴忾]式借閱模式，開展人性化服務，全部借閱服務設置一個出口，讀者可在此獲得各種閱讀服務。

總之，隨著網絡技術與計算機技術的快速發展，高校圖書館只有創新閱讀服務模式才能與時代發展相適應，才能滿足廣大師生的閱讀需求，因此建立高效的創新機制具有非常重要的作用，有利于實現閱讀服務的創新。

參考文獻：

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作者簡介：

唐麗平，江蘇省無錫市無錫太湖學院。endprint